I.

ASPECTOS GENERALES

1. 1. Nombre del Practicante:

o JUANA TEXSI QUISPE
2. Carrera Profesional:
o COMPUTACIN E INFORMTICA
SEMESTRE: II
3. Razn Social de la Empresa/ Institucin:
o MUNICIPALIDAD DE DISTRITAL CCATCCA
LA OFICINA DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN
Direccin: Plaza de Armas Ccatcca
4. Actividad de la empresa o institucin
La municipalidad distrital ccatcca posee como parte gestiones,
administracin que hace conocer al pueblo el trabajo realizado.
Es un empresa publico cumplir mltiples necesidades que exigen los
usuarios o el pueblo y para brindar atencin confiabilidad las necesidades
de los comunidades del distrito ccatcca.
Administrar los procesos tcnicos de elaboracin de planillas para el pago
de remuneraciones, pensiones, bonificaciones, asignaciones
Formular, ejecutar y evaluar el presupuesto de personal de la municipalidad.
Emitir Resoluciones Sub gerenciales en el mbito de su competencia, as
como expedir certificados y constancias de trabajo, conforme a las
disposiciones.
Resolver los recursos de reconsideracin, que se interpongan contra las
resoluciones Sub gerenciales que se hayan emitido en uso de la
competencia asignada.

5. Lugar de Prctica:
Oficina: Tecnologas de Informacin y Comunicacin
6. Ejecucin de la prctica:
Fecha de inicio 01 de Enero de 2014
Fecha de trmino 15 de Marzo 2014
Total de horas acumuladas Trecientas horas
7. Nombre y cargo del jefe o autoridad:
JUAN ROGELIO Alzamora Bjar
Jefe. Tecnologas de Informacin y Comunicacin
8. Objetivos
8.1. Objetivo general
Aplicar los conocimientos obtenidos en el mdulo de Gestin de soporte
tcnico, seguridad y tecnologa de la informacin y comunicacin.
8.2. Objetivos especficos
Realizar un buen mantenimiento correctivo y preventivo de
computadoras e instalacin de software de escritorio y antivirus.
Proponer alternativas de solucin frente a las dificultades que se
presentan en el momento.
Ejecutar un buen soporte tcnico y seguridad y tecnologa de la
informacin y comunicacin..
disposicin a usuarios a solucin de problemas computadoras
(Soporte tcnico).

I.9.

JUSTIFICACIN

El presente informe de prctica pre profesional se justifica:

Porque es requisito que exige la curricular para la graduacin de cada

uno de los estudiantes

Para auto alimentar nuestros aprendizajes en el mdulo de Gestin de

soporte tcnico, seguridad y tecnologa de la informacin y
comunicacin.

La carrera profesional de computacin e informtica en la actualidad

tiene una buena acogida por la poblacin estudiantil, lo cual debe
ampliarse los conocimientos brindados por todos los docentes de
especialidad

II.

ASPECTO TCNICO DE LA PRCTICA

Durante la ejecucin de las prcticas de mdulo de Gestin de soporte

tcnico, seguridad y tecnologa de la informacin y comunicacin se desarroll
de forma eficaz y con mucha dedicacin en la oficina de tecnologas de
informacin y comunicacin de la Municipalidad distrital de Ccatcca lo cual se
realiz mantenimiento preventivo, dentro de los cuales se utiliz sistemas
operativos, utilitarios y materiales de limpieza.

III. MARCO TERICO:

3.1 . INFORMTICA
El trmino proviene de la contraccin de las palabras:
1.1. INFOR: Informacin
1.2. MATICA: Automtica
Por lo tanto podemos decir que:
informtica es el conjunto de tcnica y mtodos cientficos que se
ocupa del tratamiento automtico de la informacin. Entendida esta
como el soporte de los conocimientos del hombre y de la comunicacin
de los mismos.
3.2. INFORMACIN Y COMUNICACIN INFORMTICA
La informacin es un conjunto organizado de datos procesados, que
constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o
sistema que recibe dicho mensaje. Existen diversos enfoques para el estudio
de la informacin. Informacin es un conocimiento explcito extrado por seres
vivos o sistemas expertos como resultado de interaccin con el entorno o
percepciones sensibles del mismo entorno.
3.2.1.

COMPUTACIN
Es la ciencia que estudia las computadoras y sus componentes como
est0 conformado que es el hardware y software, se refiere a la
tecnologa desarrollada para el tratamiento automtico de la informacin
mediante el uso computadoras u ordenadores.

3.2.2.

INFORMTICA
Es el conjunto de informaciones que tambin se conoce como datos. El
objetivo principal de la informtica consiste en automatizar mediante
equipos generalmente electrnicos todo tipo de informacin, de tal
forma que evite la repeticin de tareas arduas las cuales pueden inducir
al error reduciendo a su vez el tiempo de ejecucin de las mismas.
8

3.2.3. SEGURIDAD INFORMATICA

La seguridad informtica es la disciplina que se ocupa de
disear las normas, procedimientos, mtodos y tcnicas
destinados a conseguir un sistema de informacin seguro y
confiable.
3.3.

GENERACIN DE LAS COMPUTADORAS

3.3.1. PRIMERA GENERACIN

Es la ciencia que estudia las computadoras y sus componentes como
est conformado que es el hardware y software
3.4.

PARTES DE LA COMPUTADORA
Una computadora es un dispositivo electrnico utilizado para procesar
informacin y obtener resultados. Los datos y la informacin se pueden
introducir en la computadora como entrada (input), a continuacin se
procesa para producir una salida
8output), resultados.

3.4.1. SISTEMA
Ms conocido como conjunto de programas, en otros trminos se le
conoce como sistema operativo, permite almacenar y procesar
informacin; como todo sistema, es el conjunto de partes
interrelacionadas: en este caso, hardware, software y personal
informtico.
3.4.2. COMPUTADORA
Una

computadora

es

un

sistema

digital

con

tecnologa

microelectrnica capaz de procesar datos a partir de un grupo de

instrucciones denominado programa. La estructura bsica de una
computadora incluye microprocesador (CPU), memoria y dispositivos

de entrada/salida (E/S), junto a los buses que permiten la

comunicacin entre ellos.
3.4.3. HARDWARE
Es la parte fsica, donde nosotros podemos tocarlos se refiere a todas
las partes fsicas de un sistema informtico; sus componentes son:
elctricos, electrnicos, electromecnicos y mecnicos.
3.4.4. SOFTWARE
Es la parte lgica, donde no se puede tocar por ejemplo los programas
instalado sistema, que comprende el conjunto de los componentes
lgicos necesarios que hacen posible la realizacin de tareas
especficas, en contraposicin a los componentes fsicos que son
llamados hardware.
3.5.

DISPOSITIVOS DE ENTRADA

3.5.1. TECLADO
Es un dispositivo perifrico de entrada, que convierte la accin
mecnica de pulsar una serie de pulsos elctricos codificados que
permiten identificarla. Las teclas que lo constituyen sirven para entrar
caracteres alfanumricos y comandos a una computadora.
3.6.

FORMATEO DE UNA COMPUTADORA

El formato de disco1 es un conjunto de operaciones informticas,
independientes entre s, fsicas o lgicas, que permiten restablecer un
disco duro, una memoria USB, una particin del disco duro o de la
memoria USB o cualquier otro dispositivo de almacenamiento de datos a
su estado original, u ptimo para ser reutilizado o reescrito con nueva
informacin.

3.7.

VIRUS
Los virus informticos tienen, bsicamente, la funcin de propagarse a
travs de un software, son muy nocivos y algunos contienen adems una
carga daina (payload) con distintos objetivos, desde una simple broma
10

hasta realizar daos importantes en los sistemas, o bloquear las redes

informticas generando trfico intil.
3.7.1. TIPOS DE VIRUS
Troyano: Consiste en robar informacin o alterar el sistema del
hardware.
Gusano: Tiene la propiedad de duplicarse a s mismo.
Bombas lgicas o de tiempo: Son programas que se activan al
producirse un acontecimiento determinado.
Hoax: Los hoax no son virus ni tienen capacidad de reproducirse
por s solos. Son mensajes de contenido falso que incitan al
usuario a hacer copias y enviarla a sus contactos.
Joke: Al igual que los hoax, no son virus, pero son molestos.
3.8.

GESTIN DE SOPORTE TCNICO

El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia
con el hardware o software, general, el servicio sirve para ayudar a
resolver los problemas que puedan presentrseles a los usuarios,
mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

11

IV. MTODOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA PRCTICA

4.1. ORGANIZACIN DE LAS PRCTICAS EN LA EMPRESA

Jefe de
Oficina

Diseador

Programador
es

Diseadores

12

Mantenimien
to

4.2. METODOLOGAS UTILIZADAS

4.2.1. METODO DE INSTALACIN DE SOFTWARE
La instalacin de los programas computacionales (hardware) es el
proceso fundamental por el cual los nuevos programas son transferidos
a un computador con el fin de ser configurados, y preparados para ser
ejecutados en el sistema informtico, para cumplir la funcin por la cual
fueron desarrollados. Un programa recorre diferentes fases de
desarrollo durante su vida til.
4.2.2. Desarrollo
Cada programador necesita el programa instalado, pero con las
herramientas, cdigos fuente, bancos de datos y etc, para modificar el
programa.
4.2.3. Prueba.
Antes de la entrega al usuario, el software debe ser sometido a pruebas.
4.2.4. Produccin.
Para ser utilizado por el usuario final.
4.2.5. Meta
Una instalacin exitosa es una condicin necesaria para el funcionamiento
de cualquier software.

13

4.2.6. Alternativas
En los ltimos aos se han producido normas y tcnicas cada vez ms
avanzadas para minimizar y estandarizar el proceso de instalacin de
software.

4.3. PASOS DE TECNICA DE LA INSTALACIN

4.3.1. Verificacin de la compatibilidad.
Se debe comprobar si se cumplen los requisitos para la instalacin en
cuanto a hardware y software. A veces es necesario desinstalar
versiones antiguas del mismo software.
4.3.2. Verificacin de la integridad.
Se verifica que el paquete de software es el original, esto se hace para
evitar la instalacin de programas maliciosos.
4.3.3. Creacin de los directorios requeridos.
Para mantener el orden en el directorio cada sistema operativo puede
tener un estndar para la instalacin de ciertos archivos en ciertos
directorios. Ver por ejemplo Linux Standard Base.
4.3.4. Creacin de los usuarios requeridos.
Para deslindar responsabilidades y tareas se pueden o deben usar
diferentes usuarios para diferentes paquetes de software.
4.3.5. Concesin de los derechos requeridos.
Para ordenar el sistema y limitar daos en caso necesario, se le
conceden a los usuarios solo el mnimo necesario de derechos.
Copia, desempaque y descompresin de los archivos desde el
paquete de software Para ahorrar Ancho de banda y tiempo en la
14

transmisin por internet o espacio de Disco duro, los paquetes vienen

empacados y comprimidos.

4.5. TCNICAS O INSTRUMENTOS UTILIZADOS

Computadora:
Procesador: Intel(R)core 2-4130 CPU @ 3.4GHz
Memoria instalada (RAM):2,00(1.38 GB utilizable)
Tipo de sistema: sistema operativo de 32 bits
Disco duro interno: 500 GB
DISCOS CD:

Utilitarios (adobe Reader, paquete office, antivirus, Nero, etc )

Sistema Operativos (Windows xp,7,8,Linux(Ubuntu))

Programas (autocat,s10,ect)

4.5.1. Materiales.
- Una brocha de cerdas suaves
- Cepillo de dientes (limpio y seco)
- Borrador
- Trapo
- Pasta trmica
- Manilla antiesttica (si lo prefieres)
- destornilladores.
-Mini alicates

15

4.6. DESCRIPCIN DEL PROCESO DE LA PRCTICA

4.6.1. Mantenimiento preventivo
En una Computadora es muy importante para evitar que este
propensa a sufrir daos a largo plazo ya que de ello depende el buen
funcionamiento de la misma pues sin el mantenimiento el PC puede
tener un comportamiento irritable e inestable.
Lo primero que debemos tener en cuenta antes de empezar a
descuartizar nuestro pc o laptop es desconectar el cable de energa
conectado a nuestra Torre, o la batera y cargador seguido del resto de
cables provenientes del teclado , mouse ,etc.
Bien, pues primero debemos retirar las tapas laterales quitando los
tornillos que la sujetan ubicados en la parte trasera de la torre.
Una vez retiradas las tapas laterales tendremos al descubierta
nuestra preciada Board y dems componentes con una telaraa de
cables y otras de polvo.
4.6.2. Mantenimiento fsico
Se realiza haciendo una limpieza general a todo el equipo de cmputo.
Gabinete
Monitor
Teclado
Mouse
Impresora
Otros perifricos disponibles
Una Vez tengamos todo desconectado, pasemos a bajar la fuente
de poder quitando los tornillos en la parte trasera de la torre, y una
vez quitada, retiramos los pequeos tornillos que ajustan la tapa
16

que la cubre, pasemos a desmontar el Cooler (ventilador) y

quitemos de paso la placa ya que debajo de esta se acumula polvo
y lo que nos ser ms fcil limpiar todo con la brocha y en la parte
de abajo de la placa le limpiaremos con el cepillo de dientes
(asegrate que est completamente seco).
Bien, ahora vamos a quitar el disipador a lo que para algunos ser
nuevo, El Chipset.

Muchos pasamos esto por alto pero es muy importante ya que este
tambin tiene su pasta trmica pues sta tambin se calienta
porque es el encargado de manejar la velocidad y trfico de muchos
componentes de nuestra board como lo podra ser la transferencia
de datos de los discos duros, memorias ram, entre otros.
4.7. SOPORTE TECNICO
En general, el servicio de soporte tcnico sirve para ayudar a resolver los
problemas que puedan presentrseles a los usuarios, mientras hacen uso
de servicios, programas o dispositivos.
La mayora de las compaas que venden hardware o software, ofrecen
servicio tcnico por telfono u otras formas en lnea como correo
electrnico o sitios web.
Las compaas e instituciones tambin tienen generalmente soporte tcnico
interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

17

 Tambin existen gran cantidad de foros de soporte tcnico en internet, que

son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de
los expertos que quieren ayudar a los principiantes.
El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el
correo electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos, aunque el
ms comn es el telfono.

4.5. SECUENCIA DE LAS TAREAS Y/O ACTIVIDADES EJECUTADAS

Control

seguimiento

de

manejo

seguridad

informacin

mantenimiento de equipos de computadoras como preventivo y

correctivo, que diariamente ingresaba a la oficina PC y laptop y
impresoras.
DIFICULTADES
Sistemas operativos complejos(Linux(Ubuntu))
diferenciar los tipos de activacin del producto de los programas
dificultad en dar mantenimiento en una impresora canon(sistema continuo)
LOGROS ALCANZADOS
logr instalar el sistema operativo (WINDOWS 7)
Se logr diferenciar los utilitarios de un Windows y Linux
Diferenciar tipos de generaciones en una pc, laptop.
CONCLUSIONES
Se pudo realizar el mantenimiento correctivo de manera eficaz las
computadoras, juntamente con las instalaciones correspondientes del
software tanto como el escritorio y antivirus.

18

 Del mismo modo se pudo dar soluciones a los problemas o dificultades que
fue dada en momentos de fallas de los sistemas operativos, en este caso
hablamos de: Windows entre otros.

Se ejecut un buen soporte tcnico de las computadores con una seguridad

mxima a la tecnologa que se tubo junta mente teniendo la informacin y
debidamente la comunicacin, la cual que fue dada en la parte terica de
este mdulo de estudio.

Se pudo dar solucionar como instalacin de los programas conforme como

pide los usuarios de la municipalidad para su pc de oficina.

RECOMENDACIONES

Se sugiere al Instituto ISEP HZG que nos brinden mayor enseanza en

cuanto a soporte tcnico ser ms rpidos.

se sugiere que los docentes terminen sus slabos correspondientes al

semestre y as como practicantes no tengamos muchas dificultades en el
campo laboral.
Se sugiere que este bien implementado nuestra carrera de computacin e
informtica como primordial es el internet es la base de nuestra carrera.

BIBLIOGRAFA CONSULTADA
o www.wikipedia.com
o www.eswikidepia.org

19

o www.linux.org
o www.opensuce.org

ANEXOS

20

21