UNDAC SISTEMAS Y COMPUTACION

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

ESCUELA

PROFESIONAL

DE

INGENIERIA

DE

SISTEMAS

COMPUTACIN

CURSO:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TEMA:

TRABAJO ELABORADO POR:

Escobedo Crdova, Stiwen
Yauri Santa Cruz, Bryan

DOCENTE:
Ing. Robles Espinoza, Nilton Cesar

Fecha: 21 de junio de 2016 - Cerro de Pasco - Per

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Este trabajo est dedicado a nuestros queridos

padres, por brindarnos su apoyo incondicional.
De igual manera a mi docente de
COMPORTAMINETO ORGANIZACIONES de
la Escuela de Formacin Profesional de
Sistemas y Computacin pues l fue quien nos
guio para hacer el presente trabajo.
Gracias

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Contenido

INTRODUCCIN....3
COMUNICACIN E INFLUENCIA INTERPERSONAL:...4
Comunicacin Interna:..........4
Comunicacin Externa4
Percepciones de la comunicacin organizacional..5
Paradigma y definicin de la comunicacin organizacional6
Mensajes..7
Redes.8
Interdependencia8
Realciones8
La teora de las organizaciones:9
La Escuela Clsica9
La Escuela de las Relaciones Humanas10
La Escuela de los Sistemas Sociales.10
Mtodos de comunicacin en una organizacin11
Caractersticas operacionales y eficacia del liderazgo de participacin
Desarrollo Organizacional (OD)..11
Entradas de procedimiento:.12
Entradas tericas:..13
Feedback..13
directo:..14
Sesiones de procedimiento:15
Modelos de la Comunicacin Organizacional...16
Comunicacin Descendente..16
Comunicacin Ascendente.17
Comunicacin Horizontal18
Comunicacin Diagonal..19
Comunicacin horizontal.19
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Comunicacin oblicua..19
Comunicacin Formal..20
Comunicacin Informal...22
La comunicacin interpersonal.23
Requisitos bsicos para la comunicacin interpersonal..24
La transparencia...25
La autenticidad...26
La autenticidad forja en las personas:.....27
La congruencia...28
La aceptacin.....28
La consonancia.....29
La empata30
Expresiones de emociones involuntarias..31
Expresiones neutra o cara en blanco...32
Expresiones de emocin sustituta32
Expresiones de afectividad congelada.33
Expresiones afecto desbordados..34
Los gestos35
Casos Aplicados.36

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INTRODUCCION

La comunicacin organizacional, las relaciones interpersonales, el liderazgo y

la cultura organizacional se han convertido en procesos fundamentales para
las empresas, ejercen una gran Influencia en la optimizacin de las labores y
un mejor aprovechamiento del talento humano y de los materiales.

La comunicacin es el proceso mediante el cual, una persona transmite

informacin a otra persona, y es el objetivo de toda comunicacin; en el caso
de las empresas en particular la transmisin de informacin es una actividad
diaria y de gran importancia, es por ello que existe la comunicacin
organizacional. Generalmente en esta temtica surgen obstculos o barreras
que impiden el correcto proceso de transmisin de datos empresariales,
personales u organizacionales.
La comunicacin interpersonal es el nivel donde se produce la relacin
humana directa con mayor intensidad y es el ms efectivo en la comunicacin
humana. La comunicacin interpersonal es un indicador del funcionamiento
de las relaciones interpersonales.
La comunicacin interpersonal expone a las personas a contactos directos
entre los ejecutantes (ejecutores) que se interrelacionan, enriquecen y crean
nuevas relaciones y vnculos a travs de su propia personalidad.
En el proceso de la comunicacin interpersonal las personas operan de un
modo activo, cada cual reflexiona, valora, expresa, tanto verbal como extra
verbalmente sus pensamientos, ideas, estados emocionales, experiencias y
vivencias personales.
La comunicacin interpersonal utiliza tres canales o vas: verbal,

vocal y

visual. La comunicacin interpersonal en el nivel de las relaciones se logra con

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los cincos sentidos: odo, vista, tacto, olfato y gusto; siendo los puntos de
contacto con el mundo exterior.

COMUNICACIN E INFLUENCIA INTERPERSONAL

Qu es la comunicacin organizacional?
La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin
de mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho proceso puede ser
interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo
(por ejemplo, entre organizaciones).
Si la organizacin se trata de una empresa, la comunicacin distingue
tres sistemas:
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, rdenes e instrucciones.
Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

La comunicacin organizacional segn Fernndez (1999) puede dividirse en:

Comunicacin Interna:
Cuando los programas estn dirigidos al personal de la organizacin
(directivos, gerencia media, empleados y obreros).
Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunicacin
que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su
trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

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Comunicacin Externa:
Cuando se dirigen a los diferentes pblicos externos de la organizacin
(accionistas,

proveedores,

clientes,

distribuidores,

autoridades

gubernamentales, medios de comunicacin, etc.)

Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin
hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a mantener o mejorar
sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover
sus productos y servicios.

1. Percepciones de la comunicacin organizacional

Redding y Sanborn definieron la comunicacin organizacional como el envo y
recibo de informacin dentro de una organizacin compleja.
Su percepcin del campo incluye la comunicacin interna, las relaciones
humanas, las relaciones entre administracin y los trabajadores, las
comunicaciones ascendente, descendente y horizontal, las habilidades de
comunicacin y la evaluacin de los programas de comunicacin.
Witkin y Stephens definen un sistema de comunicacin organizacional como
"aquellas interacciones e interdependencias entre subsistemas, a travs del
acto de la comunicacin, que sirven a los objetivos de la organizacin".
2. Paradigma y definicin de la comunicacin organizacional
La comunicacin organizacional ocurre dentro de un sistema abierto
complejo, que est influenciado y a la vez tiene influencia sobre el
ambiente externo.
La comunicacin organizacional involucra mensajes, su flujo, funcin,
direccin y canal.

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La comunicacin organizacional involucra personas, sus actitudes,

sentimientos, relaciones y habilidades.
a) Mensajes
Un mensaje es toda aquella informacin percibida, a la que se asigna un
significado por los receptores (quienes podran ser tambin los emisores).
En la comunicacin organizacional se estudia el flujo de mensajes a travs de
las organizaciones. El comportamiento de un mensaje organizacional puede
ser analizado de acuerdo diversas taxonomas: modalidad del lenguaje,
receptores meta, mtodo de difusin, objetivo del flujo.
.
El objetivo del flujo se refiere al "por qu" se envan y reciben los mensajes
dentro de una organizacin, y que funcin especfica tienen.
b) Redes
Las organizaciones se componen de una serie de personas que ocupan
ciertas posiciones o roles. El flujo de mensajes entre estas personas se da a
travs de vas llamadas redes de comunicacin. Es posible que estas redes
incluyan a solo dos personas, a un grupo o a toda la organizacin.
Muchos factores alteran la naturaleza y enfoque de la red, como las relaciones
de roles, la direccin del flujo de mensajes, la naturaleza serial del flujo de
mensajes y el contenido del mensaje mismo.
c) Interdependencia
Es una caracterstica de las organizaciones, basada en la afectacin mutua
entre las diferentes partes del sistema abierto. La interdependencia supone
que los cambios en una parte de un sistema afectarn a todo el sistema.
d) Relaciones

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Una forma de mirar las diferentes relaciones posibles dentro de una

organizacin es examinar el "grado de agregacin de los individuos
estudiados, desde el sistema ms simple (la dada) hasta la organizacin
entera".
Thayer propone los que l llama tres "niveles de comunicacin" dentro de una
organizacin: individual, grupal y organizacional.

3. La teora de las organizaciones:

Se da una definicin de "organizacin" mediante una breve exposicin de las
tres escuelas de pensamiento que tratan este trmino.
Estas son la Teora Clsica de la Administracin, la Teora de las Relaciones
Sociales y la escuela de los "Sistemas Sociales".
3.1 La Escuela Clsica
La Teora Clsica de la Administracin trabaja casi exclusivamente con la
estructura de las organizaciones formales. Los clasicistas estn preocupados
principalmente con el diseo y la estructura de las organizaciones, no con los
individuos.
Entre sus principios de la administracin, Henri Fayol (principal precursor de
esta teora) present los siguientes:

divisin del trabajo (especializacin)

autoridad y responsabilidad (poder)
disciplina (obediencia)
unidad de comando (un jefe)
unidad de direccin (un plan)

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subordinacin del inters individual al inters general (la organizacin

es primero)
remuneracin del personal (sueldos justos)
centralizacin (consolidacin)
cadena escalar (cadena de comando)
orden (todos tienen una sola posicin)
equidad (firmeza con justicia)
estabilidad en la duracin del personal
iniciativa (pensar en un plan)
Alta moral

3.2 La Escuela de las Relaciones Humanas

Los estudios realizados por Elton Mayo y otros investigadores de la Academia
Nacional de Ciencias (en Estados Unidos) marcaron el comienzo del
"movimiento de las relaciones humanas" en la industria. Por primera vez, se
haba recolectado evidencia sobre la actitud de los trabajadores, la moral, los
grupos informales de trabajo, y las relaciones sociales.
Es evidente que as como la escuela clsica era demasiado rgida con su
nfasis en la estructura y en las funciones, la escuela de las relaciones
humanas es igualmente estrecha en su preocupacin por las necesidades del
trabajador.
a. La Escuela de los Sistemas Sociales
En esta teora de la organizacin, las partes afectan el todo; cada accin tiene
repercusiones sobre toda la organizacin en su integridad. Nada existe que no
tenga un impacto eventual en algo ms.
Cuando la organizacin es vista como un sistema social, las variables
humanas y estructurales cobran una renovada importancia. Las cuestiones del
deber, la cadena de mando, los centros de toma de decisiones, etc., se
vuelven igualmente importantes a las cuestiones de actitud, moral, conducta,
rol y personalidad.
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4. Mtodos de comunicacin en una organizacin

La mayora de los mensajes fluirn en direccin descendente, desde la
cumbre hasta la base de la lnea de organizacin.
La toma de decisiones estar concentrada en las manos de pocas
personas situadas en la cumbre de la organizacin.
Las comunicaciones ascendentes se vern limitadas a cajas de
sugerencias,

rumores,

"sistemas

de

espionaje"

(empleados

secretamente facilitarn a la gerencia informacin sobre otros

empleados).
Las interacciones con sus empleados sern mnimas, estarn
dominadas por el recelo y desconfianza.
Las comunicaciones descendentes estarn limitadas a mensajes
informativos y al anuncio de las decisiones tomadas.
Caractersticas operacionales y eficacia del liderazgo de participacin:
Permitir que los empleados cooperen en la toma de decisiones.
Mantener informados los empleados de la autntica situacin, buena,
mala, y bajo cualquier circunstancia.
Tener consciencia de la moral de la organizacin y hace todo lo posible

para evaluarla.
Ser muy accesible.
Aconsejar, formar, y desarrollar a los empleados.
Comunicarse efectivamente con los empleados.
Mostrar consideracin y atencin con los dems.
Estar dispuesto a ayudar a los empleados incluso cuando cometen

errores.
Saber apreciar cuando un empleado hace un buen trabajo.
3.1 Desarrollo Organizacional (OD)
El desarrollo Organizacional (OD) es un mtodo para cambiar las creencias,
valores, actitudes y estructuras de una organizacin, para que as pueda
adaptarse mejor al cambiante medio ambiente de la prxima dcada.

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Los instrumentos ms importantes para recoger datos en este tipo de

revisiones son las observaciones.
En las actividades de intervencin, nuestro inters se centra en la ejecucin
de los cambios de conducta dentro del marco de la organizacin.
Los tipos ms comunes de actividades de intervencin usadas por los
asesores en comunicacin que siguen el modelo de procedimiento son:
Entradas de procedimiento, entradas tericas, asesoramiento indirecto,
feedback directo y sesiones de procedimiento.
Entradas de procedimiento:
Puede compararse con el modelo comprado o con el modelo mdico-paciente,
ya que es necesario que el asesor proporcione informacin directa.
Entradas tericas:
Es posible que el cliente necesite informacin para poder resolver sus propios
problemas.
Asesoramiento indirecto:
Esta actividad est especialmente indicada con aquel cliente que tiene
dificultades en percibir su conducta de comunicacin. El asesor puede
ayudarle a ver su conducta tal como la ven los dems.
Feedback directo:
Si el grupo del cliente se siente lo suficiente seguro de su rol y de su posicin,
la actividad de informacin que puede proporcionarles toda la informacin que
necesiten es una sesin de feedback directo.
Sesiones de procedimiento:

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A medidas que el grupo adquiere mayor experiencia en la resolucin de sus

propios problemas de comunicacin, es muy posible que deseen programar
sesiones regulares al termino de sus reuniones o conferencias para evaluar el
proceso de comunicacin que ha tenido lugar.

5. Modelos de la Comunicacin Organizacional

4.1 Comunicacin Descendente
Es la comunicacin que fluye desde los niveles ms altos de una
organizacin hasta los ms bajos. Estas comunicaciones que van del
superior al subordinado son bsicamente de cinco tipos: instrucciones
de trabajo, explicacin razonada del trabajo, informacin sobre
procedimientos y prcticas organizacionales, retroalimentacin al
subordinado respecto a la ejecucin, informacin de carcter ideolgico
para iniciar la nocin de una misin por cumplir
4.2 Comunicacin Ascendente
Fluye desde los niveles ms bajos de la organizacin hasta los ms
altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y
procedimientos de presentacin de quejas.
4.3 Comunicacin Horizontal
Es la comunicacin que fluye entre funciones, necesaria para coordinar
e integrar los distintos trabajos en una organizacin.
4.4 Comunicacin Diagonal
Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organizacin y es
importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse
por medio de los dems canales de comunicacin.

4.5 Comunicacin horizontal

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Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico.

Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay
presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese
tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas,
etc.
4.6 Comunicacin oblicua
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de
comercializacin y un empleado de finanzas y que est prevista en la
organizacin.
Es la necesidad de la coordinacin intergrupal, debidas a una urgencia por
parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor
4.7 Comunicacin Formal
La comunicacin formal es aquella que se efecta y transmite por canales
concebidos para que sea recibida por un pblico y que responda a unos
objetivos o pretensiones. Sirve para llevar a cabo una mayor eficacia
organizativa.
4.8 Comunicacin Informal
Fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la
espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele
estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la
organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como
"rumores" y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las
condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms
en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo
presentan una mayor efectividad laboral, mayor motilidad dentro de la
organizacin y mejores resultados no productivos.
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6. La comunicacin interpersonal
5.1 Conceptos y caractersticas de comunicacin interpersonal
La comunicacin interpersonal se concreta con la forma que hoy se conoce
como conversacin cara a cara.
Varios autores definen la comunicacin interpersonal como:
Una interaccin que tiene lugar en forma directa entre dos o ms personas
fsicamente prximas y en la que pueden utilizarse los cinco sentidos con
retroalimentacin inmediata.
Es una interaccin que implica intercambio de informacin verbal y no verbal
entre dos o ms participantes en un contexto cara a cara.
Es una forma de relacin interpersonal que comprende el intercambio de
informacin sobre la realidad. Implica la organizacin de la interaccin entre
las personas, la transmisin de experiencias y la aparicin y satisfaccin de
necesidades espirituales
Todas estas definiciones tienen las caractersticas siguientes:
Interrelacin entre fuente y receptor:
Las personas que intervienen son participantes activos, -es un
intercambio directo, cara a cara, -existe un intercambio verbal y no
verbal, -dilogo entre dos o ms sujetos
secuencia de accin y reaccin. Retroalimentacin:
Representan un rol socialmente reconocido, expresndose como
personas, -es un espacio para contenidos subjetivos: opiniones,
sentimientos, motivaciones deseos y objetivos (conocimientos, datos).

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La comunicacin interpersonal es una interaccin social entre personas en la

cual

se

forman,

construyen,

desarrollan

realizan

las

relaciones

interpersonales.
5.2 Requisitos bsicos para la comunicacin interpersonal
La transparencia, la autenticidad, aceptacin, coherencia, congruencia, la
consonancia, y empata son requisitos fundamentales para la comunicacin y
son aspectos esenciales de la comunicacin interpersonal.
La transparencia
Uno de los principales requisitos de la comunicacin es la transparencia. Esta
se traduce en un comportamiento en la comunicacin sin subterfugios, sin
dobleces. La transparencia permite que no haya disociacin entre el pensar,
sentir y actuar.
Las frases Haz lo que yo digo y no lo que yo hago y haz lo hago y no lo que
yo digo no tienen cabida en la comunicacin transparente.
La autenticidad
La autenticidad de personas es la manifestacin consciente de expresarse de
forma y modo personal. En la autenticidad uno de los procesos es

la

revelacin. La misma ocurre en su interior, es su propia subjetividad.

La autenticidad forja en las personas:
confianza en s mismo y en los otros -sinceridad - que sean bien
escuchados -comprendidos - atendidos -La coherencia

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La congruencia
La congruencia conduce

a un nivel de coherencia personal. Es la

correspondencia y la relacin lgica entre "lo que se piensa, lo que se

dice y lo que se hace
La posicin congruente es una actitud lgica y consecuente que posibilita
mensajes y respuestas claras lo cual propicia el crecimiento personal
La aceptacin
La aceptacin implica la tolerancia ante puntos de vistas diferentes, aceptar
que las personas son diferentes, reconocer la capacidad de cada persona
para pesar de manera distinta.
Esta cualidad se encuentra muy relacionada con el respeto al otro, porque se
reconoce el derecho de todas las personas a pensar, opinar y actuar sin
violar con dignidad, autoestima y respetando su imagen e individualidad.
La consonancia
Unos de los requisitos de la comunicacin es la consonancia. La
comunicacin puede ser resonante y disonante.
La comunicacin resonante debe crear un entorno emocional positivo sacando
lo mejor de las emociones, revirtindolas en los dems y recibiendo de estos.
Varios estudios han determinado que emociones positivas tales como la
alegra, la cordialidad y el buen estado de nimo se transmiten rpidamente y
repercuten en la eficacia laboral.
En la comunicacin resonante deben cosechar la capacidad que tienen para
sintonizar con sus propios sentimientos y con los sentimientos de los
miembros del grupo para lograr el xito personal y el buen desempeo
empresarial.
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La empata
La empata se pone de manifiesto cuando una persona trata de experimentar
las experiencias, el sentir, el modo de actuar y de vivir de otra persona, o
cuando sin compartirse ideas y sentimientos con otra persona, es capaz de
comprenderlo.
La empata significa ponerse en el lugar del otro de manera que se
experimente sus estados emotivos y sus sentimientos.
5.3 Expresiones de emociones involuntarias
Es aquella persona que se pregunta qu est pasando?, no sabe lo que
siente, o, a pesar de mostrar alguna emocin, no sabe realmente cual es, por
lo que tiene emociones inconscientes.
5.4 Expresiones neutra o cara en blanco
La persona convencida de que est mostrando una emocin cuando la cara
Esta completamente en blanco denotan ambigedad e inexpresividad
5.5 Expresiones de emocin sustituta
Se da

cuando una persona manifiesta una emocin y piensa que est

mostrando otra.
5.6 Expresiones de afectividad congelada
La persona siente una emocin que no vara, se detuvo en el tiempo, incluso
cuando no siente ninguna emocin.

-Expresiones de gestos inexpresivos

Es cuando la persona muestra un tipo de emocin para todos los hechos y

acontecimientos que percibe

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5.7 Expresiones afecto desbordados

Se trata de la persona que muestra varias emociones de forma clara.
Los gestos
Los gestos son uno encargados de la comunicacin extra verbal. Los
movimientos, expresiones faciales y posturas corporales son tan reveladores
como los gestos.
Los gestos son reflejos de emociones, sentimientos y vivencias y se apoyan
en lo que expresando verbalmente.
Algunas personas estudian y preparan determinados gestos, posturas,
miradas y movimientos cuando tienen

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presentarse el pblico.

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CONCLUSIN
La comunicacin organizacional es esencial para la integracin de las
funciones administrativa, para que se pueda desarrollar la estructura
organizacional apropiada.
Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente
a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y
trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicacin organizacional.
Ms an, mediante la comunicacin organizacional se puede determinar si los
acontecimientos y el desempeo se ajustan a los planes de la comunicacin
dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y
mandatos, aceptacin de polticas, etc.

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BIBLIOGRAFIA

http://html.rincondelvago.com/comunicacion-organizacional_4.html
http://es.shvoong.com/business-management/1751650-modelo-sist
%C3%A9mico-la-comunicaci%C3%B3n-organizacional/
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional

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CASOS APLICADOS

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