FACULTAD DE INGENIERA

CARRERA PROFESIONAL INGENIERA DE MIN

DE COMERCIO ELECTRONICO Y ANALISIS DEL INFOME DE LA
CICLO:

IX
CURSO:

COMERCIO ELECTRONICO
DOCENTE:
QUISPE CHAVES , DENNIS LARRY
AUTOR:
CARRILLO ROJAS, FRANK

AREQUIPA PER
2016

INDICE
INTRODUCCION.............................................................................................. 3
1.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO.........................................................4

2. ANLISIS DEL INFORME DE LA CONSULTORA NIELSEN SOBRE LA

SITUACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO...................................................14
CONCLUSIN: 1............................................................................................ 17
RECOMENDACIONES 1.................................................................................. 17
CONCLUCION: 2............................................................................................ 17
RECOMENDACIONES: 2................................................................................. 18

INTRODUCCION
El Comercio electrnico es el proceso de compra, venta o intercambio de
bienes, servicios e informacin a travs de la red (Internet). Representa una
gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por
proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artculos y
servicios por internet o en lnea pueden resultar atractivas por la facilidad y
comodidad para realizarlas.1 Las transacciones o intercambio de productos
en la ms remota antigedad dieron paso a la aparicin del dinero y las
rutas areas sucedieron a las caravanas de camellos y a las rutas de
navegacin antigua hasta llegar a la actualidad, en la que prcticamente
han desaparecido, las variables de espacio y tiempo, as cualquier persona
del tiempo y del espacio determinada puede adquirir o vender productos de
cualquier otra parte del mundo en apenas un instante y con una sola
conexin a Internet. De modo que existen diferentes tipos de comercio
electrnico: de acuerdo con los criterios de los participantes que interviene
en la transaccin de comercio electrnico se puede distinguir en 3
categoras bsicas: entre empresas B2B (Business to Business), entre
empresas y consumidor B2C (Business to Consumer) y entre consumidores
C2C (Consumer to Consumer).2 As mismo el Comercio Electrnico ha ido
evolucionando su presencia en la Web y uno de sus mayores avances se ha
producido en la ltima dcada y analizaremos sus etapas de evolucin y de
cmo se ha ido expandiendo hasta la actualidad. Sin embargo, tambin
existen ventajas e inconvenientes a la hora de plantearnos a introducir una
empresa al Mundo Digital, hay que tomar en cuenta que nos encontramos
en la era de la informacin y que cada individuo tiene acceso a la
informacin y pueda acceder a nuestros productos que ofertemos, todo esto
a travs de la red.

1. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO

2. El Comercio Electrnico
Desde un punto de vista de comunicaciones, podemos definir al comercio
electrnico como la entrega de informacin, productos o servicios y pagos
por medio de redes o cualquier otro medio electrnico. El comercio
electrnico consiste en realizar transacciones comerciales electrnicamente.
Consiste en la transmisin electrnica de datos, incluidos texto, imgenes y
vdeo. El comercio electrnico comprende actividades muy diversas, como
comercio electrnico de bienes y servicios, suministro en lnea de
contenidos digitales, subastas, entre otros. El Comercio electrnico consiste
en realizar electrnicamente transacciones comerciales; es cualquier
actividad en la que las empresas y los consumidores interactan y hacen
negocios entre s por medio de los medios electrnicos.

3. Ventajas del Comercio Electrnico

a. Ventajas para los Clientes

Permite el acceso a ms informacin.

La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten

bsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los
clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web estn
ms impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios
tradicionales.

Facilita la investigacin y comparacin de mercados.

La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes

cantidades de datos especializados permite la compra por comparacin y
acelera el proceso de encontrar los artculos.

Abarata los costos y precios.

Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un

mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de
hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los
productos y servicios.

b. Ventajas para las Empresas

Mejoras en la Distribucin.

El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios

de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a
cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden
entregarse

de

inmediato,

dando

fin

de

manera

progresiva

al

intermediarismo. Tambin compradores y vendedores se contactan entre s

de manera directa, eliminando as restricciones que se presentan en tales
interacciones. De alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los
canales de comercializacin, permitiendo que la distribucin sea eficiente al
reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatizacin e integracin
a gran escala de sus procesos de administracin. De igual forma se puede
disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales,
incrementando la eficiencia de las empresas.

Comunicaciones de Mercadeo.

Actualmente, la mayora de las empresas utiliza el Web para informar a los

clientes sobre la compaa, a parte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin
embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios
conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para
la interaccin facilita las relaciones de mercadeo

4. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO

Si nos centramos en el tipo de agente que interviene en la relacin de
intercambio, podemos distinguir varias formas de relaciones, y con ello,
varios tipos de comercio electrnico. Segn Del guila (2000) 10 se
distinguen: Comercio electrnico entre empresas (B2B, relaciones empresa-

empresa), comercio electrnico entre empresas y consumidor (B2C,

relaciones empresa-consumidor), comercio electrnico entre consumidores
(C2C,

relaciones

consumidor-consumidor);

comercio

electrnico

entre

empresas (o consumidores) y Administracin pblica (B2A y C2A); Comercio

electrnico entre consumidor y empresa (C2B, relaciones consumidorempresa); y por ltimo, comercio electrnico entre compaeros (P2P,
relaciones peer to peer, entre personas de igual estanding). Estos son los
seis modelos ms extendidos segn R. Del guila, sin embargo, segn
autores como Cornella 11, existen otras posibilidades como: Empresa y
empleado (B2E), la empresa ofrece una serie de servicios a sus empleados;
Empleados y Empresa (E2B), los empleados podran ofrecer a la empresa
servicios que van ms all del contrato que les une, y Empleados a
Empleados (E2E), en el que estos podran usar la infraestructura de la red
de la empresa para establecer un mercado de individuos restringido a los
miembros de la organizacin. Sin embargo en cuanto a estas ltimas
modalidades podramos estar en desacuerdo por muchos factores si
tomamos el comercio electrnico en un sentido ms restringido. Veamos
ahora cada uno de los modelos enumerados con ms detalle.

a. B2B (Business-to-Business)
Business to Business (B2B) Son los negocios de Comercio realizados entre
Empresas.

Contratos

EDI

(entre

empresas,

contratando

modelos

econmicos, contratos Asp). Por ejemplo: yo le entrego la contabilidad a

otra empresa, una empresa realiza pedidos de materia prima a sus
proveedores por Internet.
Es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a travs
de Internet.) Adems Loyola L. (2010) nos dice que en Bussines to Bussines
( B2B )se pueden distinguir tres modalidades:
El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre
vendedores y compradores.

Caractersticas:
Experiencia en el mercado concreto.
La oferta debe ser un valor aadido.
Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.
Ventajas:

Reduccin de costes.
Ampliacin de mercado.
Aumento de la velocidad. e-bussines
Centralizacin de oferta y demanda.
Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un

lugar comn.
Mayor control de las compras.

b. BUSINESS TO CUSTOMER (B2C)

Definicin:
Este tipo de comercio se produce entre una empresa y un consumidor final
que consume el bien o servicio, esto es, no lo transforma en algo distinto
para venderlo o traspasarlo a otro actor del ciclo de negocios.
Tipos
Montane (2012), nos muestra los siguientes tipos de comercio electrnico
B2C:
Intermediarios on-line: Se trata de compaas que facilitan las
transacciones

entre

compradores

vendedores

cambio

de

una

contraprestacin econmica a modo de porcentaje. Modelos basados en la

publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen
sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.
Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios
para interactuar, en todo el mundo, en reas similares de inters.
Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema.
En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripcin para ver su
contenido.
Los portales B2C cuentan con algunas ventajas que los hacen atractivos
para las empresas:

Reduccin de costes: a nivel de infraestructura, al no tener que abrir

delegaciones.
Expansin geogrfica del mercado (Internacionalizacin): a travs del

B2C, esas empresas llegan a un mayor nmero de consumidores.

Mejor gestin de los stocks: disminuyendo el nivel del inventario, al
poder hacer pedidos a los proveedores en funcin de las demandas

concretas de los consumidores.

Prestacin de un mejor servicio al cliente: elevando el nivel de ventas
e ingresos.

Ventajas del B2C para los consumidores:

El B2C no slo resulta atractivo para las empresas. Tambin los

usuarios cuentan con algunas ventajas que pueden hacer ms

atractivo el B2C frente a los canales de comercio tradicionales:

Reduccin del precio: los menores costes para las empresas
repercuten en el usuario final, que adquiere los productos a un precio

inferior al que pudiera tener en la tienda.

Mayor comodidad: los usuarios no tienen que desplazarse fsicamente

a las tiendas para adquirir los productos.

Mejor servicio, ms personalizado: posibilidad de verificar el estado
de las compras, recomendacin de productos similares por el propio

portal, etctera.
Anlisis y comparativas: adems, el B2C permite al usuario realizar
comparativas entre los precios del producto que desee adquirir en los
diferentes portales de B2C. As mismo, una vez realizada la compra,
posibilitan el acceso al estado en el que se encuentra.

c.

COMERCIO ELECTRNICO ENTRE CONSUMIDORES

(C2C).

Se trata de la realizacin de transacciones entre consumidores, procesos de

compraventa

que

pretenden

poner

en

contacto

los

oferentes

demandantes de un determinado producto sin que exista la necesidad de un

intermediario. En este tipo de comercio electrnico destacan por volumen
de negocio las subastas on line. Entre otras ventajas, este tipo de
transaccin permite los consumidores fijar ellos mismos el precio y definir
una categora de productos en funcin de sus preferencias especficas.

5. OTROS MODELOS DE TRANSACCIONES ELECTRNICAS.

En este apartado vamos a exponer otros modelos de transacciones
electrnicas que no involucran necesariamente un movimiento econmico.
Lo ms frecuente es que se den solamente intercambios de informacin u
otros bienes, por lo que algunos autores no son partidarios de englobar
dichas transacciones en modelos de comercio electrnico. Sin embargo, y
segn la definicin de la Comisin Europea (1999: 6) 16 que hemos
adoptado al comienzo de este trabajo, siempre que implique un intercambio
electrnico como modo de hacer negocios, lo calificaremos dentro de un
tipo de comercio electrnico. Veamos pues algunos ejemplos de estos tipos
de comercio electrnico.

i.

COMERCIO ELECTRNICO ENTRE EMPRESAS

(O
CONSUMIDORES)
Y
ADMINISTRACIN
PBLICA (B2A, C2A).

Si tenemos en cuenta la definicin de la Comisin Europea, todo tipo de

negocio, transaccin administrativa o intercambio de informacin que utilice
cualquier

tecnologa

de

la

informacin

las

comunicaciones,

las

transacciones entre los consumidores y la Administracin, as como entre

las empresas y la Administracin, tambin podramos considerarlas como un
modelo de comercio electrnico. Por otra parte y acudiendo de nuevo a la
definicin anterior de comercio electrnico, tambin pueden incluirse aqu
los tipos de transacciones como el envo de formularios TC2 a la Seguridad
Social, impuestos como el IRPF, recepcin de concursos, el envo de ofertas,
intercambio de informacin, etc. Estas transacciones estn adquiriendo
particular importancia en los ltimos aos. Segn la opinin de otros autores
y tomando en sentido amplio el trmino empresa, este tipo de transacciones
en las que una empresa o consumidor son de alguna manera proveedores
de la Administracin, se podran englobar respectivamente en B2B y C2B.

ii.

COMERCIO
ELECTRNICO
CONSUMIDOR Y EMPRESA (C2B).

ENTRE

Las caractersticas de Internet permiten desarrollar variaciones en las

estrategias tradicionales de fijacin de precios. En este sentido nace un
modelo de transacciones que no se da normalmente en los tradicionales
modelos de negocio. Se trata de modelos en los que la iniciativa de fijacin

de precios ya no parte solamente del vendedor sino que es fruto de una

negociacin con los consumidores. El funcionamiento de este nuevo modelo
consta bsicamente de dos etapas: en la primera, la empresa presenta
ofertas, bien propuestas por los compradores o sugeridas por los
proveedores, y recoge las demandas de los internautas hasta cubrir el
mnimo que el fabricante haba previsto para ofrecer un descuento o un
precio ventajoso. En la segunda, los suscriptores realizan la reserva y
adquieren el producto. Un modelo muy usado es el de www.priceline.com,
intermediario entre consumidor y empresa, en el que los usuarios son los
que deciden el precio mximo que estn dispuestos a pagar por un producto
o servicio, y ste se encarga de hacer llegar estas peticiones a las empresas
productoras. Los productos ms vendidos por este sistema son vuelos y
reservas en habitaciones de hotel. Existen otros ejemplos destacados de
este tipo de intermediacin, como www.consumidoresonline.com, que
agrupa a compradores interesados en adquirir determinados productos o en
el mercado de las hipotecas (www.tuhipoteca.es).

iii.

COMERCIO
ELECTRNICO
ENTRE
COMPAEROS O DE IGUAL A IGUAL (P2P).

Segn J. Briz (2001) 17, se trata de un intercambio electrnico en el que

ambas partes tienen las mismas capacidades y derechos.
En Internet la arquitectura P2P se ha convertido en un modelo de negocio,
en el que se ha desterrado el tradicional modelo cliente-servidor. De esta
manera un grupo de usuarios pueden intercambiar ficheros (conocimientos,
habilidades, servicios,...) sin movimiento necesario de dinero de manera
directa, gracias al software que ofrece un tercero. De esta forma, se
destierra el modelo en el que una empresa o usuario tiene un papel
preponderante en la transaccin sobre los dems. Segn J.Briz, existen dos
modelos de P2P:

P2P centralizado. Un intermediario media en la comparticin de un

archivo o recurso. Los usuarios registran sus archivos en un agente
central para compartirlos, y utilizan el intermediario para encontrar
otros ficheros. Un ejemplo de este modelo es el desaparecido
Napster, que desarroll una aplicacin revolucionaria basada en este
principio. Napster facilitaba que los usuarios pudieran descargarse
archivos musicales en formato MP3 en su ordenador, sin ningn tipo

de autoridad central que almacenara estos archivos. Esta aplicacin

gener una gran polmica en la industria discogrfica, que interpuso
varias demandas sobre la legalidad de este sistema y los tribunales
sentenciaron en contra de Napster. Este modelo puede ser aplicable a
relaciones comerciales en las que no exista ninguna compaa que
est por encima de las otras pero s que sea necesaria una cierta

coordinacin central.
P2P descentralizado. El usuario registra sus ficheros en un
ordenador

cercano

dentro

de

la

red

de

ordenadores

de

un

intermediario. Cuando un usuario solicita un fichero, ste se busca a

lo largo de todos los ordenadores de la red del intermediario, y
cuando lo encuentra, se produce una transmisin directa del
ordenador de la red donde se encuentra al del usuario que la haba
pedido. De esta filosofa se deduce que no es necesario un
intermediario centralizado. Ejemplos muy conocidos de este tipo de
modelo son Gnutella, Emule o Kazaa. Este modelo podra ser muy til
para entornos colaborativos en los que no sea necesario ningn tipo
de coordinacin, salvo la de hacer constar lo que los miembros del
grupo estn compartiendo.

6. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO SEGN EL MODELO

DE NEGOCIO
Un modelo de negocio es la forma en la que una empresa genera ingresos
en base a su posicionamiento en la cadena de valor. Las compaas se
adaptan al nuevo entorno actual desarrollando estrategias basadas en el
comercio electrnico, de forma que identifiquen las nuevas oportunidades
que pueda reportarles el rediseo de sus procesos empresariales. En este
apartado pretendemos ilustrar los principales modelos de negocio en los
que se basa el comercio electrnico B2B y B2C sobre todo, ya que son las
modalidades que estn orientadas generalmente al beneficio econmico.
Sin embargo en la realidad, las compaas adoptan combinaciones de estos
modelos para aprovechar al mximo sus ventajas.
Hay que destacar, que estos modelos estn evolucionando continuamente,
al igual que la mayora de los aspectos relacionados con Internet, cuya
velocidad de cambio es muy superior a la de los negocios no virtuales. Por

ello, el objetivo real de este apartado no es tanto la descripcin de los

trminos econmicos en los que se apoya el comercio electrnico, sino
introducir algunas ideas que nos permitan imaginarnos en qu formas
concretas se plasman los tipos de comercio electrnico del apartado
anterior, y sobre todo cmo se est haciendo para ganar dinero mediante
estas tcnicas.

a.

Modelo basado en la venta.

En este modelo de negocio, que es el ms extendido, los ingresos proceden

de la venta de los productos y servicios de la empresa. Existen diversas
variantes, entre las que destacamos:
- Negocios dedicados nicamente al comercio electrnico de productos o
servicios que slo operan en Internet. Son normalmente nuevas empresas
que venden al consumidor final en la mayora de los casos (B2C). Aunque
sus actividades se basan en negocios nicamente virtuales, a menudo
realizan alianzas con empresas off line para desarrollar actividades
complementarias en ambos entornos. Un ejemplo de estas alianzas es la
llevada a cabo entre Amazon y Toys R Us.
- Negocios que comercializan productos de manera tradicional, pero que han
desplazado parte de su actividad al mbito on line. El Corte Ingls es un
buen ejemplo de este caso (www.elcorteingles.es).
- Negocios que comercializan bienes intangibles tales como contenidos
digitales y software, o servicios que se proporcionan on line, como
consultora o formacin. Un ejemplo de consultora que proporciona
servicios es Accenture (www.accenture.com).
- Negocios de venta por catlogo on line. Esta modalidad ha surgido como
resultado de la migracin de las empresas de venta por catlogo a travs
del telfono o utilizando el correo postal. Un ejemplo de ello es la empresa
Venca (www.venca.es).

b. MODELO DE EMPRESA PRODUCTORA.

Este modelo es seguido a menudo por empresas tradicionales que producen
bienes tangibles que son vendidos a clientes corporativos. Se trata pues de
un caso particular de transacciones B2B. En esta situacin, los fabricantes

de determinados productos desarrollan este modelo de negocio con la

finalidad de disminuir o eliminar costes, derivados por ejemplo de
intermediarios en el canal de distribucin. En este caso concreto, la
compaa contacta directamente con sus clientes a travs de su presencia
en Internet.

c. E-APROVISIONAMIENTO O E-PROCUREMENT.
El e-aprovisionamiento consiste en realizar la parte de la logstica
relacionada con el abastecimiento y la licitacin de bienes y servicios de
forma electrnica. Se trata pues de una forma de comercio electrnico B2B,
que puede proporcionar una serie de ventajas para ambas partes
interesadas. Por un lado, el demandante puede ampliar las posibilidades de
eleccin de suministradores, reduciendo los costes de abastecimiento. Por
otra parte, los suministradores pueden realizar sus operaciones a escala
global, con lo que disponen de mas oportunidades de licitacin, y pueden
obtener una reduccin de costes derivada de la automatizacin del proceso.
Las posibles oportunidades que ofrece van desde la gestin automatizada
de solicitudes y rdenes de compra, la disposicin de toda la informacin
necesaria en cuanto a proveedores, precios y relacin de productos, y la
gestin de las secuencias de aprobacin de pedidos de forma dinmica y
sencilla. Por otra parte, es posible sincronizar operaciones de forma ajustada
y realizar un seguimiento en tiempo real de la distribucin. Una mayor
transparencia y rapidez del proceso redunda en importantes ahorros en
tiempo y recursos. Este modelo de negocio mueve actualmente una parte
muy importante del comercio electrnico B2B, tanto en Espaa como en el
mundo.
d.

INTERMEDIACIN.

Se trata de un modelo de negocio en el que la compaa pone en contacto a

las

partes

interesadas

(compradores

vendedores

emisores

destinatarios en trminos ms amplios), facilitando de este modo las

transacciones entre ellos. Por realizar esta actividad, normalmente reciben
una comisin. Internet ofrece la posibilidad de llevar a cabo diversas
modalidades de este negocio, ya sea entre empresas, entre consumidores, o
de consumidor a consumidor.

El ejemplo ms extendido de negocio que utiliza este modelo son los

portales. Estos ofrecen a los usuarios finales una gran cantidad de productos
y servicios de diferentes empresas.
En este modelo de negocio se encuentran tambin:
- Motores de bsqueda, que localizan empresas que pueden dar el
producto o servicio requerido. Un ejemplo de empresa que lleva a cabo este
modelo es Google. Cuando un usuario realiza una bsqueda utilizando este
motor, adems de ofrecer los resultados obtenidos de ella, presenta un
listado con empresas que se dedican a una actividad relacionada con el
tema buscado.
- Subastas, en el que el intermediario gestiona la venta, pone en contacto
a compradores y vendedores, siendo los compradores quienes fijan el precio
final. Los vendedores pueden ser usuarios particulares o empresas. Los
ingresos para el intermediario se encuentran en el cobro de una comisin
por la participacin en la subasta o por la venta, y por publicidad.
- En una lnea parecida a la anterior, empresas que se dedican a recopilar
informacin sobre sus usuarios, para posteriormente ser procesada y
utilizada en la elaboracin de perfiles 21 . Esta informacin es utilizada para
explotarla comercialmente y vendindola a otras empresas. Estas empresas
pueden dedicarse expresamente a esta actividad, como DoubleClick, u
ofrecer diferentes servicios como medio para obtener esta informacin.
Ejemplos de estos servicios son:

Contenidos gratuitos, en los que el acceso se permite tras una

inscripcin previa. Para poder acceder a los contenidos, los usuarios
deben rellenar un formulario en el que se piden datos, que pueden

ser personales, profesionales, o simplemente de gustos y aficiones.

Acceso a Internet y cuentas de correo electrnico web gratuitos, para
la gestin de lo cual, los usuarios deben facilitar sus datos.

- Sitios web que gestionan e-marketplaces, que son lugares virtuales en los
que compaas ofertantes y compaas clientes realizan sus operaciones. El
sitio web se ocupa de ofrecer garantas a las empresas clientes. En este
caso, la compaa crea valor de facilitar los intercambios entre clientes y
proveedores en aquellos casos en que se requieren complejos procesos de

decisin, los que requieren gran cantidad de informacin de diversas

fuentes, o aquellos casos en los que el mercado est muy fragmentado.
e. MODELO BASADO EN LA PUBLICIDAD
Este modelo de negocio se basa en la obtencin de ingresos a travs de la
publicidad que un sitio web alberga en sus pginas. Se trata de pginas que
reciben gran cantidad de visitas de usuarios, generando por ello mucho
trfico, o de un grupo de usuarios muy especfico. Esta publicidad puede ser
presentada mediante diversos formatos, que tienen como objetivo el
branding o generar trfico para las empresas anunciantes. Se trata de un
modelo de negocio que podra encuadrarse dentro de la intermediacin, sin
embargo hemos credo conveniente explicarlo en s mismo por la
importancia que tiene en el contexto de este trabajo. Este modelo de
negocio se presenta en los portales de Internet o en cualquier sitio web con
la suficiente afluencia de pblico como para ser rentable en trminos de
promocin a las empresas anunciadoras. Sus ingresos proceden de los
anuncios y tambin de patrocinios. Podemos distinguir entre sitios web
generalistas o especializados. Los portales generalistas en particular son el
ms claro ejemplo de este modelo, y se posicionan ante los usuarios como
una puerta de entrada a Internet. Ejemplos de ellos son Yahoo! o Terra. Los
sitios web especializados, cuyo contenido abarca una temtica muy
concreta, estn enfocados a pequeos nichos de mercado, por lo que la
audiencia es ms restringida. Esta caracterstica hace que los beneficios en
trminos publicitarios que aportan a las empresas anunciantes no estn
tanto en impactar a grandes masas de usuarios, sino en poder ofrecer un
mayor grado de segmentacin de la audiencia, por lo que la publicidad
eleva su coste.
Otro tipo de empresa que obtiene sus beneficios de la publicidad, se basa
en que cuando un usuario busca un determinado producto, esta empresa
promociona los productos de las compaas que les han pagado a sus
clientes. De esta forma, las empresas anunciantes consiguen atraer a
consumidores. Este modelo est muy relacionado con la intermediacin, sin
embargo en este caso los ingresos provienen de la publicidad en este tipo
de formato, en lugar de comisiones por las ventas.

f. MODELO BASADO EN SUSCRIPCIN.

Consiste en que un sitio web ofrece contenidos de algn tipo a sus clientes
suscritos. Por la suscripcin, el cliente debe pagar al sitio web, ya sea en
trminos de nmero de accesos, contenidos vistos o descargados, o por el
tiempo de conexin. La mayora de los sitios web que implementan este
modelo de negocio, combinan los contenidos gratuitos con los de pago, de
forma que ciertos contenidos son accesibles a todos los internautas, y otros,
slo son accesibles para los clientes que se han suscrito. Un ejemplo de
empresa que utiliza este modelo es www.elpais.es, que ofrece la portada y
los principales titulares gratuitos, pero si solicitamos ms informacin o
algn artculo completo, nos exigen estar suscritos.

g. PROVEEDOR DE SERVICIOS DE INTERNET.

Los proveedores de servicios de Internet (PSIs) desarrollan un modelo de
negocio basado en la obtencin de beneficios por el hospedaje de pginas
web y el acceso a Internet.

2. ANLISIS DEL INFORME DE LA CONSULTORA

NIELSEN SOBRE LA SITUACIN DEL COMERCIO
ELECTRNICO.
1.1.

ALREDEDOR DEL MUNDO

El comercio electrnico es un gran negocio y cada vez ms grande

cada da. Crecimiento estimaciones del informe de eMarketer que
negocio a consumidor (B2C) ventas de comercio electrnico en todo
el mundo llegar a $ 1,5 billones en 2014, el aumento casi un 20%

con respecto a 2013. Sin embargo, no se crean todas las categoras

de comercio electrnico igual.

Nielsen informes de que casi la mitad de los encuestados globales en
una encuesta online la intencin de comprar la ropa o hacer reservas
de vuelos u hoteles utilizando un dispositivo en lnea en los prximos

seis meses.
Para tomar el pulso de la lnea de las compras y de las intenciones de
compra de los consumidores en todo el mundo, Nielsen encuest a
30.000 consumidores en lnea en 60 pases para revelar las
categoras

de

productos

ms

populares

para

la

compra

en

comparacin con la navegacin y donde la propensin de compra

est conduciendo y el retraso

1.2.
ACERCA DE LA METODOLOGA DE ENCUESTA
GLOBAL

Los resultados de este estudio se basan en los encuestados con

acceso en lnea en los 60 pases. Si bien una metodologa de

encuesta en lnea permite una tremenda escala y alcance global

En los mercados en desarrollo, donde la penetracin en lnea sigue
creciendo, los espectadores pueden ser ms jvenes y ms ricos que
el General la poblacin de ese pas. Adems, las respuestas de la
encuesta se basan en reclamado comportamiento en lugar de los
datos medidos reales.

1.3.

LA COMPRA EN LNEA O NAVEGACIN

Son los consumidores que utilizan Internet para los productos con la

investigacin intencin de hacer una compra en lnea

Cuando se trata de compras para la ropa, boletos de eventos, libros y
juguetes,

hacer

reservaciones

para

los

viajes

hoteles,

consumidores suelen tener algo especfico en mente.

Cuando se trata de compras para la ropa, boletos de eventos, libros y
juguetes,

consumidores

hacer
suelen

reservaciones
tener

algo

para

los

especfico

viajes
en

hoteles,

mente.

Estas

estrechamente vinculada navegacin / compra de artculos tambin

se encuentran entre los que tienen la tasas ms altas de la intencin
de compra demandado, que oscilan entre 35% y 46%.

. Ahora es el momento para crear experiencias en todos los canales

para los consumidores que estn utilizando activamente tanto
digitales como fsicos plataformas para la investigacin y la compra,
ya que cada vez ms, que no hacen una distincin entre los dos ".

1.4.
MERCADOS EMERGENTES, RAPIDOS PARA
ABARCAR EL COMERCIO ELECTRNICO

El apetito por la navegacin en lnea es ms fuerte en la gran parte el

desarrollo de las regiones de Amrica Latina y Asia-Pacfico

Los latinoamericanos navegar y Asia y el Pacfico encuestados
compran. De hecho, mientras que las tasas de navegacin en lnea
son ms altos de Amrica Latina, las tasas de compra en lnea para la
regin son los ms bajos para casi todas las la categora en el
estudio. A la inversa, las tasas de compra en lnea en Asia y el
Pacfico son los ms altos de cualquier regin tan alta que las tasas
de compra superan las tasas de navegacin para ms de la mitad

(14) de las categoras.

En una regin donde el ingreso disponible es baja y las compras de
todos los das necesidades es la norma, las compras en lnea no es
una prioridad. Pero eso cambiar a medida que ms consumidores

continan movindose hasta el socioeconmica escalera.

Los bienes de consumo de rpido movimiento en Gran Gran Bretaa
ha aumentado de 70 millones en el ao final 2013 a 91 millones en el
ao que termina el de 2014, y en Francia, tienen viajes aument del
32 millones de a la 42 millones en ese perodo de tiempo.

1.5.

CATEGORAS CON EL ESPACIO PARA CRECER

El comercio electrnico ha recorrido un largo camino en un corto

perodo de tiempo. Compra en lnea las tasas de intencin se han
duplicado en slo tres aos ms de la mitad de las categoras que

mide entre 2011 y 2014.

las tasas de intencin de compra en lnea a nivel mundial en 2014 se
han duplicado desde 2011 para boletos de eventos (41%), libros
electrnicos (34%), artculos deportivos (31%), juguetes / muecas

(29%), videos / DVDs / Juegos (28%), msica (27%), fuentes del

animal domstico (21%) *, flores (18%), vehculos / accesorios (17%)
y bebidas alcohlicas (17%). Y las tasas se han triplicado en estos
tres aos para software de ordenador (27%) y casi triplicado para

artculos de beb (20%).

Otras categoras de consumo, como cosmticos y comestibles, son
tambin cada vez mayor. intenciones de compra en lnea globales
para la cosmtica categora aument 6 puntos porcentuales en tres
aos, de 25% en 2011 al 31% en 2014, y los alimentos subieron 5
puntos porcentuales, de 22% en 2011 al 27% en 2014. China y Corea
del Sur son los lderes en ambas categoras, con intenciones de
compra superior a lo global un promedio de unos 20 puntos
porcentuales cada uno.

1.6.

DISPOSITIVO DIFERENCIAL

Con una gran cantidad de dispositivos conectados a Internet para

elegir, hay hay escasez de maneras para que los consumidores para
navegar y comprar en lnea. Y el dispositivo de eleccin es

decididamente diferente en todo el mundo.

Las computadoras son el dispositivo preferido para la navegacin en
lnea y compra entre los encuestados en todas las regiones, pero los
telfonos mviles son una estrecha segunda seleccin de los
encuestados en la regin de Oriente Medio / frica y creciendo en
importancia en Asia y el Pacfico y Amrica Latina.

1.7.
EL PUNTO DE INFLEXIN PARA LNEA
CONSUMIBLES

Cuando se trata de una creciente base de compradores en lnea para

las categoras de consumo, sabiendo lo que impulsa comportamiento

es vital para un mayor compromiso.

Mientras que algunos compradores tesoro conveniencia y son menos
reacios al riesgo, otros necesitan investigacin y seguridad antes de
hacer una compra. Otros son los cazadores de gangas, siempre en la
bsqueda de un buen acuerdo. Y luego estn los escpticos. Para
estos compradores cnicos, la superacin de las percepciones
negativas en lnea puede ser la diferencia entre un escptico y un

devoto.
Las empresas que se ocupan de estos crticos componentes sern
mejor posicionados para el xito en lnea.

CONCLUSIN: 1

El comercio electrnico produce tanto ventajas competitivas como

ganancias para las empresas, ya que reduce los costos operacionales
y el tiempo de entrega de los productos. As mismo, pueden inclinarse
por cualquier tipo de comercio ya que los mismos generan grandes
beneficios para los consumidores puesto que ahora ellos pueden
adquirir de manera cmoda, rpida y fcil varios productos.

Estamos en la era de la informtica, es un medio de comunicacin

indispensable en la actualidad y nos permite la posibilidad de realizar
comercio a travs de internet y de una manera muy fcil, sencilla y
dinmica entre la empresa al vendedor o del vendedor al usuario, sin
embargo, hay que tomar medidas de seguridad para evitar ser
extorsionados de alguna manera por piratas informticos ( hackers ),
para que dichas negociaciones se realicen de una manera positiva,
hay que saber a quin le estamos comprando, debemos conocer a la
empresa o vendedor, ya que no todo lo que est en Internet es real,
hay que tener en cuenta eso, y no dejarse engaar.

De esta exposicin se deduce el gran potencial futuro que ofrece este

tipo de relaciones entre agentes, aunque todava se halle en una fase
emergente.

RECOMENDACIONES 1

Como apreciamos casi todos los ejemplos presentados pueden

encuadrarse en comercio electrnico B2C, es decir, se basan en la
venta al consumidor final. Pero esto no tiene por qu ser as, pues
una compaa puede vender sus productos a cualquier otra compaa
cliente. Sin embargo, en estos casos las operaciones se califican casi
siempre

de

aprovisionamiento,

representan

una

forma

de

intermediacin, modelos que exponemos a continuacin.

El e-mail marketing es otra forma de promocin en Internet. Existen
empresas que se dedican a promocionar a otras mediante el envo de
comunicaciones comerciales a travs de correo electrnico a clientes
o posibles clientes potenciales. Esta actividad puede ser lcita siempre

que el destinatario haya dado su consentimiento expreso a recibir

este tipo de mensajes. Si se realiza en otro contexto, se est
incurriendo en spam

CONCLUCION: 2

Estudiamos y conocemos a los consumidores en ms de 100 pases

para ofrecer la visin ms completa sobre las tendencias y hbitos de
todo el mundo. Y estamos en constante evolucin, no slo en dnde
medimos o qu medimos, sino tambin en la forma en que nuestra
informacin

conocimiento

pueden

ayudarle

impulsar

un

crecimiento rentable.
Nielsen es una compaa de investigacin de mercados y medios de
comunicacin centrada en el consumidor fundada en Estados Unidos
en 1923 por Arthur C. Nielsen, uno de los pioneros en la investigacin

de mercados moderna.
Nielsen fue el responsable de la creacin de una metodologa nica
para la medicin de empresas detallistas que proporciona a sus
clientes (empresas de distribucin, fabricantes, etc.) datos fiables y
objetivos sobre el comportamiento de las marcas en comparacin con
la competencia y el impacto de sus estrategias de marketing y ventas
en los ingresos y beneficios.

RECOMENDACIONES: 2

Si tenemos una empresa multinacional, un fabricante local o una sola

tienda, sabemos que la innovacin es la clave del xito, tanto en el
producto que fabrica, como en la estrategia comercial de sus
productos e ideas

BIBLIOGRAFIA 1

http://www.derecho.usmp.edu.pe/cedetec/articulos/el_comercio_electr

onico.pdf
http://www.dit.upm.es/~fsaez/intl/proyectos/contenidos/Bloque

%20I.pdf
http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.pdf
http://www.ejamasesores.com/files/El_comercio_electronico_ensayo_P

ercy_Eslava.pdf
https://gospaces.com.mx/blog/50063297-cuales-son-los-tipos-de-

comercio-electronico
http://servicios.educarm.es/templates/portal/ficheros/websDinamicas/

30/articulo_b2b_juanluisvera.pdf
https://cmelendez.wikispaces.com/file/view/TIPOS+DE+COMCERCIO+

ELECTR%C3%93NICO+BIEN.pdf
http://exa.unne.edu.ar/informatica/SO/MonogComElecSofVallejos2010.

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http://www.dit.upm.es/~fsaez/intl/proyectos/contenidos/Bloque
%20I.pdf

BIOGRAFIA 2

http://www.revistaindice.com/numero38/p22.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Nielsen_Company

http://www.nielsen.com/pe/es/about-us.html

http://www.consumoteca.com/comercio/comercio-en-general/acnielsen/

E-COMMERCE: EVOLUTION OR REVOLUTION IN THE FAST-MOVING

CONSUMER GOODS WORLD? AUGUST 2014