Anda di halaman 1dari 2

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

SPO

No. Dokumen
No. Revisi
:
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

Puskesmas Perawatan
Purwodadi

1. Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan

dr. Hj. Silvie Zalerti


NIP : 198306152010012018

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah


membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan
(pelayanan yang diterima dan dirasakan) dengan yang
diharapkannya. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan
Untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas
Perawatan Purwodadi
SK Kepala Puskesmas No.

Tentang Pelayanan Klinis

4. Referensi

5. Alat dan bahan

1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
5.

6. Langkahlangkah/Prosedur

6.
7.
8.
9.

Pulpen
Formulir survei kepuasan pelanggan dan saran
Kotak hasil survei dan saran
Pelanggan mengunjungi layanan kesehatan
Pelanggan mendapat layanan kesehatan
Petugas memberikan formulir survei kepuasan pelanggan
dan saran
Pelanggan mengisi formulir di tempat yang telah
disediakan
Formulir yang telah diisi dimasukkan ke dalam kotak hasil
survei dan saran
Melakukan tabulasi dan analisis terhadap hasil survei setiap
1 bulan sekali
Membuat Laporan tentang hasil evaluasi kepuasan
pelanggan
Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas
Perawatan Purwodadi
Berdasarkan Laporan evaluasi kepuasan pelanggan, kepala
puskesmas Purwodadi melakukan tindak lanjut yang
diperlukan

7. Unit Terkait

8. Dokumen Terkait

1. Kasir

1. Formulir survei kepuasan pelanggan dan saran