Vicerrectora Acadmica
Unidad de Formacin en Competencias Laborales
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DICCIONARIO DE REFERENCIA
COMPETENCIAS LABORALES BLANDAS
Documento de Trabajo
INTERNO
Versin A/2002 (noviembre de 2002)
DuocUC
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CONTENIDOS
I. INTRODUCCIN
Pg. 03
II. DICCIONARIO
Pg. 04
Pg. 04
Pg. 04
Pg. 05
Pg. 06
Pg. 07
2. HABILIDADES CONDUCTUALES
2.1. Comunicacin Oral y Escrita (Persuasin)
2.2. Liderazgo
2.3. Trabajo en Equipo y Colaboracin
2.4. Organizacin del Trabajo
Pg. 08
Pg. 08
Pg. 09
Pg. 10
Pg. 11
3. RASGOS DE LA PERSONALIDAD
Pg. 12
Pg. 12
Pg. 13
Pg. 14
Pg. 15
Pg. 16
Pg. 17
Pg. 18
Pg. 19
Pg. 19
Pg. 20
Pg. 21
Pg. 22
III. APNDICES
a) Escuelas y carreras involucradas en el proceso
b) Competencias descritas por carrera
c) Frecuencia descrita de las competencias, por carrera
Pg. 23
Pg. 23
Pg.
4. ACTITUDES VALRICAS
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I. INTRODUCCIN:
Como resultado de la primera fase del desarrollo de Planes de Estudio en Base a
Competencias Laborales, se ha levantado este Diccionario de Referencia de Competencias
Laborales Blandas, que pretende servir de gua y orientacin a los futuros procesos
anlogos que se establecern para carreras an no evaluadas o carreras nuevas.
El marco terico general del Diccionario se bas, fundamentalmente, en el enfoque de
competencias Hay /Mc Bear desarrollado por Hay Group Internacional.
Para la recoleccin de informacin se utilizaron las tcnicas de:
Panel de Expertos, con empresarios y profesionales de las reas de trabajo que se
evaluaron.
Entrevista de Incidentes Crticos, a profesionales que se encontraban ocupando puestos
de trabajo en dichas reas.
Encuesta Tcnica, a egresados de DuocUC y/u otros profesionales en la misma
situacin anterior, y a sus respectivos empleadores.
El Diccionario de Competencias Blandas que se presenta a continuacin, es el resultado de
un proceso de sntesis de las competencias descritas para cada Carrera, con el objeto de
establecer el conjunto de Competencias Transversales para las distintas carreras que
imparte la institucin.
La informacin con la cual se confeccion el Diccionario corresponde al anlisis de 15
Carreras impartidas por DuocUC, agrupadas en 7 Escuelas, como se aprecia en el detalle
dado en los anexos.
Las competencias se presentan agrupadas en familias o grupos, con una descripcin
general de la misma y de sus respectivos niveles (bsico, medio, superior y avanzado).
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II. DICCIONARIO:
1. Competencias que dicen relacin con capacidades cognitivas y habilidades
intelectuales.
Este grupo de competencias dice relacin con aquellas exigencias laborales en las cuales
est presente el uso de la inteligencia general y las aptitudes mentales especficas.
1.1. JUICIO CRTICO:
(Bsqueda de informacin) Consiste en tener una mirada crtica del propio trabajo, mostrar
inquietud y curiosidad constante por saber ms sobre cosas, hechos y personas; buscar
informacin ms all de las preguntas rutinarias; pedir informacin concreta sobre los
hechos, no conformarse con las primeras soluciones a los problemas.
Niveles de Competencia:
a) Bsico: Hace preguntas directas a las personas que estn presentes o se supone
conocen la situacin; utiliza la informacin que est a mano y consulta fuentes de
informacin disponibles.
b) Medio: Profundiza el tema, hace preguntas para ahondar la raz de una situacin,
problema u oportunidad para ir ms all de lo evidente. Recurre a personas que no
estn involucradas en la situacin para conocer sus perspectivas, informacin bsica,
experiencias, etc. No se queda satisfecho con la primera respuesta, averigua por qu las
cosas ocurrieron.
c) Superior: Investiga, realiza un trabajo sistemtico en un determinado lapso de tiempo
para obtener la mxima y mejor informacin posible de todas las fuentes disponibles.
Obtiene informacin a travs de peridicos, revistas, bases de datos, estudios de
mercado, financieros o de la competencia.
d) Avanzado: Usa sistemas de informacin propios; ha puesto en marcha personalmente
sistemas o prcticas que permiten recoger informacin de forma habitual, reuniones
informales peridicas, lectura de ciertas publicaciones, etc. Hace que otras personas
recojan informacin de forma habitual y se la proporcionen.
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2.2. LIDERAZGO:
Es la capacidad de dirigir un grupo de personas de forma que trabajen eficientemente.
Muestra la intencin de asumir el papel de lder de un grupo o equipo de trabajo. Implica el
deseo de guiar a los dems; establecer el orden del da, el objetivo de los trabajos, controlar
el tiempo, asignar turnos de uso de la palabra; mantener alta la motivacin del grupo;
asegurar que las necesidades materiales y socio-afectivas estn cubiertas; actuar como
modelo a seguir para los dems.
Niveles de Competencia:
a) Bsico: Lidera bien las reuniones, establece el orden del da y los objetivos de las
reuniones; controla el tiempo y asigna los turnos de participacin. Mantiene a las
personas informadas y explica las razones de que le han llevado a tomar una decisin.
b) Medio: Promueve la eficacia del grupo, utiliza estrategias complejas para mantener
alta su motivacin y alcanzar buenos niveles de productividad. Se preocupa de
mantener un sistema de comunicaciones efectivo.
c) Superior: Cuida y protege al grupo, defiende su reputacin. Se asegura de obtener los
recursos necesarios para el buen desempeo del mismo. Est atento a las necesidades
socio-afectivas del grupo y su satisfaccin.
d) Avanzado: Se asegura que los miembros del grupo compartan y participen en sus
objetivos, misin, polticas, etc. Acta como modelo a seguir por los dems. Se asegura
que las tareas del grupo se realicen. Logra establecer una relacin de confianza y
credibilidad en el grupo de trabajo. Genera entusiasmo y compromiso con el proyecto o
misin del grupo.
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3.5. FLEXIBILIDAD:
Es la capacidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y
con personas y grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de
vista encontrados, o bien adaptar el propio enfoque a medida que la situacin lo requiera;
aceptar sin problemas los cambios en la propia organizacin o en las responsabilidades el
puesto.
Niveles de Competencia:
a) Bsico: Acepta la necesidad de ser flexible, est dispuesto a cambiar las propias ideas
ante una nueva informacin o vivencia contraria. Comprende los puntos de vista de los
dems.
b) Medio: Aplica las normas con flexibilidad, dependiendo de cada situacin; es flexible
al aplicar los procedimientos, adaptndolos para alcanzar los objetivos globales de la
organizacin.
c) Superior: Adapta su comportamiento; decide qu hacer basndose en la situacin o la
persona; acepta sin problemas los cambios en la propia organizacin o en las
responsabilidades del puesto.
d) Avanzado: Adapta su estrategia, adecua su plan objetivo o proyecto a las nuevas
situaciones del entorno. Realiza cambios pequeos o temporales en su desempeo para
adaptarse a las necesidades de una situacin especfica.
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4.4. RESPONSABILIDAD:
Disposicin a actuar en pos de la consecucin del cumplimiento de tareas, compromisos u
obligaciones adquiridas por l mismo, asignadas por sus superiores y/o por las personas a
su cargo. Tiene clara conciencia del cuidado de los bienes que se le han asignado para la
realizacin del trabajo. No se compromete con actividades que no pueda realizar en los
plazos solicitados.
Niveles de Competencia:
a) Bsico: Presenta una adecuada disposicin a asumir los compromisos y cumplirlos en
los plazos establecidos.
b) Medio: Se caracteriza por mostrar una constante preocupacin por el cumplimiento de
los compromisos adquiridos, informando a tiempo de las dificultades que puedan
aparecer para su logro. Tiene clara conciencia del cuidado de los bienes que se le han
asignado para la realizacin del trabajo
c) Superior: Posee una disposicin que lo lleva a comprometerse con las metas
asignadas, asumindolas como un desafo personal independientemente de los
controles que reciba. Se anticipa a las dificultades y las enfrenta con su equipo de
trabajo si corresponde.
d) Avanzado: Desarrolla y practica sistemas de control sofisticados para el seguimiento
de sus compromisos. Informa de manera sistemtica y frecuente del avance de sus
tareas, asumiendo los posibles incumplimientos como un aprendizaje para el futuro.
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III. APENDICES:
a) Escuelas y carreras involucradas en el proceso:
ESCUELA
CARRERAS
Comunicacin
Construccin
Ingeniera
Diseo
Administracin y Negocios
Recursos Naturales
Turismo
Comunicacin Audiovisual
Relaciones Pblicas
Publicidad
Actuacin
Ingeniera de Ejecucin en Construccin
Tcnico en Construccin
Ingeniera de Ejecucin en Electricidad y Electrnica
Ingeniera de Ejecucin en Informtica
Tcnico en Mecnica Automotriz y Autotrnica
Diseo Industrial
Auditora
Ingeniera de Ejecucin en Acuicultura
Ingeniera de Ejecucin en Medio Ambiente
Tcnico Agrcola
Ingeniera de Ejecucin en Turismo
NMERO DE
COMPETENCIAS
50
16
31
22
10
24
13
34
13
11
15
21
260
(*) Nota: Incluye las competencias descritas para todas las carreras de la Escuela
evaluadas.
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NUMERO DE CARRERAS
5
9
5
6
8
10
11
7
7
8
6
11
8
9
4
7
7
4
10
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