PERANAN PUBLIC RELATIONS PT MARGA GUNA SARANA DALAM

MENSOSIALISASIKAN INFORMASI PADA PUBLIC INTERNAL

(STUDI KASUS: PROYEK PERLENGKAPAN JALAN PT ALFA
GOLDLAND REALITY)

LAPORAN SKRIPSI

Oleh:

Renny Anggraeni

1401121870

Kelas LE51

Universitas Bina Nusantara

Jakarta
2015

PERANAN PUBLIC RELATIONS PT MARGA GUNA SARANA DALAM

MENSOSIALISASIKAN INFORMASI PADA PUBLIC INTERNAL
(STUDI KASUS: PROYEK PERLENGKAPAN JALAN PT ALFA
GOLDLAND REALITY)

LAPORAN SKRIPSI

diajukan sebagai salah satu syarat

untuk gelar kesarjanaan pada
Jurusan Komunikasi Pemasaran
Program Studi Public Relations
Jenjang Pendidikan Strata-1

Oleh :
Renny Anggraeni

1401121870

LE51

Universitas Bina Nusantara

Jakarta
2015

ii

KATA PENGANTAR
Segala puji serta syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat
rahmat, hidayah dan karunia-Nya yang telah diberikan sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
Selama proses dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini, terdapat beberapa
pihak-pihak yang telah memberikan kontribusi dan membantu penulis baik secara
moril maupun materil, baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk itu pada
kesempatan kali ini penulis akan mengucapkan rasa terima kasih kepada:
1.

Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku Rektor Universitas Bina

2.

Nusantara
Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM, selaku Dekan Ekonomi dan

3.
4.

Komunikasi Bina Nusantara

Ibu Dr. Ulani Yunus, MM., selaku Ketua Jurusan Komunikasi Pemasaran.
Ibu Maria Anggia Widyakusumawati S.Sos., MM., selaku Sekretaris Jurusan

5.

Komunikasi Pemasaran.
Ibu Dina Sekar Vusparatih, S.IP., M.I.Kom., selaku dosen pembimbing penulis.
Penulis ucapkan sangat berterima kasih atas semua bantuan, arahan, perhatian,
kesabaran, motivasi, pengalaman, ilmu yang berguna dan waktu yang telah

6.

diberikan beliau selama proses penulisan skripsi ini.

Direktur PT Marga Guna Sarana yang telah memberikan izin untuk melakukan
penelitian. Divisi Humas dan karyawan atas kerja sama kepada penulis yang
telah memberikan data-data yang diperlukan serta informasi yang terkait dengan

7.

penelitian sehingga penelitian ini dapat terselesaikan.

Papa dan mama tercinta yang telah menjadi orang tua hebat dan selalu
memberikandukungan moril maupun materi yang tidak ternilai harganya dan
seluruh saudara dan keluarga besar terutama Buti, Beno, Ade, Abang Reza atas
bantuan yang telah diberikan selama ini kepada penulis untuk menyelesaikan

8.

penelitian ini.
Sahabat-sahabat penulis, Jane, Rizky, Tohang, Dea, Ingga, Yuli, Arma, Boby,
yang telah menjadi penyemangat disaat terpuruk dan memberikan bantuan
informasi mengenai penulisan dalam penyusunan penelitian ini.

9.

Temanteman seperjuangan penulis di kelas LE51 yaitu Ira, Sarah, Dio, Budi,
Abil, Arga, Sylvi, Everin, Mason, Eric, Arthur dan lainnya yang saling
memberikan semangat, dukungan, bantuan, canda dan tawa dalam penulisan
skripsi.

iii

10. Serta kepada semua pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu dan
secara langsung maupun tidak, telah membantu penulis dalam menyelesaikan
penelitian ini.
Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari sempurna, maka dari
itu mohon maaf jika ada kekurangan dalam penelitian ini. Oleh karena itu kritik dan
saran yang membangun sangat penulis harapkan demi perbaikan dimasa yang akan
datang membawa kemajuan. Dan penulis berharap semoga skripsi ini dapat
memberikan manfaat sebagai informasi yang baik bagi pihak yang membutuhkan.
Akhir kata, penulis memiliki harapan bahwa dengan terwujudnya skripsi ini
akan memberikan manfaat terutama bagi PT Marga Guna Sarana, dan memberikan
pengetahuan tambahan bagi para pembaca serta dijadikan bahan referensi untuk
melakukan penelitian selanjutnya bagi peneliti lain.

Jakarta, 20 Januari 2015

Penyusun,

Renny Anggraeni

iv

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar.......................................................................................................i

Halaman Judul Dalam...................................................................................................ii
Halaman Persetujuan Dosen Pembimbing..................................................................iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji...........................................................................iv
Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi Skripsi.....................................................v
Abstrak.........................................................................................................................vi
Kata Pengantar...........................................................................................................viii
Daftar Isi.......................................................................................................................x
Daftar Tabel...............................................................................................................xiii
Daftar Gambar...........................................................................................................xiv
Daftar Lampiran..............................................................................................................
BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

1.2 Fokus Penelitian

1.3 Pertanyaan Penelitian 3

1.4 Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1.4.1 Tujuan Penelitian

1.4.2 Manfaat penelitian

1.5 Sistematika Penulisan 5

BAB 2 KAJIAN PUSTAKA 9
2.1 State Of The Art

2.2 Landasan Konseptual 14

2.2.1 Komunikasi

14

2.2.2 Komunikasi Organisasi 16

2.2.2.1 Dimensi Komunikasi Organisasi.............................................17
2.2.2.2 Fungsi Komunikasi Organisasi................................................21
2.2.2.3 Hambatan Komunikasi Organisasi..........................................23
2.2.3 Public Relations

25

2.2.3.1 Peranan Public Relations.........................................................26

2.2.3.2 Tugas Dan Fungsi Public Relations.........................................28

2.2.3.3 Target Public Relations............................................................34

2.2.3.4 Ruang Lingkup Public Relations.............................................35
2.2.3.5 Media Public RelationsInternal...............................................36
2.2.4 Sosialisasi

41

2.3 Kerangka Pemikiran 42

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

43

3.1 Pendekatan Penelitian43

3.2 Tipe / Jenis Penelitian 44
3.3 Metode Penelitian

44

3.4 Teknik Pengumpulan Data

3.5 Teknik Analisa data

46

53

3.6 Teknik Keabsahan Data

BAB 4 HASIL PENELITIAN

54
57

4.1 Gambaran Objek Penelitian 57

4.1.1 Sejarah Perusahaan

57

4.1.2 Logo Perusahaan

60

4.1.3 Visi Misi dan Nilai Perusahaan 61

4.1.4 Struktur Perusahaan

63

4.1.5 ProfileProgram / Unit Kerja

4.1.6 Profile informan
4.2 Hasil Penelitian

66

66

68

4.2.1 Peranan Public Relations PT Marga Guna Sarana Dalam

Mensosialisasikan Informasi Kepada Publik Internal 68
4.2.1.1 Publik Internal..........................................................................71
4.2.1.2 Sosialisasi Informasi Kepada Publik Internal..........................72
4.2.1.3 Kaitan Antara Komunikasi Kepada Public Internal Dengan
Sosialisasi Informasi................................................................79
4.2.2 Hambatan Yang Dihadapi Oleh Divisi Public Relations PT Marga
Guna Sarana Dalam Mensosialisasikan Informasi Kepada Publik
Internal 81
4.3 Pembahasan 84
4.3.1 Peranan Public Relations PT Marga Guna Sarana Dalam
Mensosialisasikan Informasi Kepada Publik Internal 84
4.3.1.1 Publik Internal..........................................................................95
vi

4.3.1.2 Sosialisasi Informasi Kepada Publik Internal..........................97

4.3.1.3 Kaitan Antara Komunikasi Kepada Publik Internal Dengan
Sosialisasi Informasi..............................................................101
4.3.2 Hambatan Yang Dihadapi Oleh Divisi Public Relations PT Marga
Guna Sarana Dalam Mensosialisasikan Informasi Kepada Publik
Internal 105
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 107
5.1 Simpulan

107

5.2 Saran 107

5.2.1 Saran Akademis108
5.2.2 Saran Praktis

108

5.2.3 Saran Umum

109

DAFTAR PUSTAKA 111

LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
SURAT SURVEI

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 State Of The Art

10

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

42

Gambar 4.1 Gambar Logo Perusahaan PT Marga Guna Sarana

60

Gambar 4.2 Gambar Struktur Organisasi PT Marga Guna Sarana

65

ix