IV
HERRAMIENTA
DECISIONES
ADMINISTRATIVA
FINANCIERAS
EN
LAS
PARA
LA
MEDIANAS
TOMA
DE
EMPRESAS
I.
INTRODUCCION.
la toma de
198
de decisiones, permitiendo costos eficientes en todos los proyectos de
innovacin y de mejora, estrategias de comercializacin, distribucin y
expansin de la empresa para alcanzar nuevos mercados.
1. Objetivos de la Propuesta.
1.1.
Objetivo General:
1.2.
Objetivos Especficos:
199
2. METODOLOGIA DE LA PROPUESTA.
2.1.
Justificacin de la Propuesta.
La tarea ms
200
2.2.
Importancia de la Propuesta.
su crecimiento y desarrollo
201
2.3.
Beneficios de la Propuesta.
a) Para el Empresario
productos.
202
actividades diarias de la empresa se traduce a un pobre desempeo o
mal servicio al cliente.
b) Para el Sector
c) Para la Economa
2.4.
Alcance de la Propuesta.
a eficientizar,
203
El sistema va dirigido a la alta
la responsable de la toma de
204
caractersticas de la informacin, programas, equipos de cmputo y la
organizacin que soporta el sistema.
5. Produccin Cartogrfica.
El flujo de este proceso est en funcin del tipo de proyecto que se pretende
desarrollar. La finalidad puede ser slo para produccin cartogrfica o para
desarrollo y/o anlisis de base de datos en cada caso. Esto determina la
complejidad y costos operativos en trminos de tiempo, recursos humanos y
econmicos.
205
3.1.
Esquema de la Propuesta.
ESQUEMA DE LA PROPUESTA SIG
ETAPA I
DIAGNOSTICO
SITUACIONAL
ETAPAII DEFINICION
DEL SIG
ETAPA III
ESTRATEGIAS DEL
SISTEMA
ESTRATEGIAS GENERALES
(metas, objetivos, acciones
especificas)
DESCRIPCION DE LOS
CLIENTES
PLANEACION ESTRATEGICA
(mision, vision, valores,
politicas, y normativas)
MATRIZ FODA
ETAPA IV
ORGANIZACIN
ETAPA V
FUNCIONAMIENTO DEL
SISTEMA
ETAPA VI EVALUACIN
Y CONTROL DEL
SISTEMA
UBICACIN EN EL
ORGANIGRAMA
IDENTIFICACIN DE
ACTIVIDADES POR
AREAS DE GESTIN
RESPONSABLES DE LA
ORGANIZACION
ESQUEMA DE
EVALUACIN DEL SIG
PLANIFICACION DE
FUNCIONES
FLUJOS DE PROCESOS
HERRAMIENTAS DE
APLICACION
IDENTIFICACION DE
NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
RETROALIMENTACION
206
3.2.
Etapas de la Propuesta.
Comercializadoras Repuestos
207
208
FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
9 Desarrollo e
implementacin de un
DEBILIDADES
9 Falta de estructura
organizativa.
AMENAZAS
Sistema de Informacin
9 Disposicin a utilizar nuevas
herramientas para la toma
de decisiones.
Geogrfica.
9 Surgimiento de nuevas
tecnologas.
desarrollan al sector.
mercados.
9 Mercado verstil.
9 Beneficios de Los
9 Demanda Creciente.
Tratados de Libre
Comercio
burocracia en los
tramites de
importacin
9 Apertura de nuevos
9 Gremiales que apoyan y
9 Irregularidades y
9 Poco conocimiento de
la competencia.
9 Competencia desleal
209
Mercadeo y Ventas
Operaciones
Entorno.
son:
9 Competencia
9 Publicidad
9 Asociatividad
210
9 Proveedores
9 Presupuestos
9 Sistemas y equipos
211
212
A continuacin se presenta una descripcin de los clientes y la identificacin de
sus necesidades.
9 Descripcin de los Clientes.
Empresa
Privada
Para
consumo
DISTRIBUIDORAS DE
REPUESTOS PARA VEHICULOS
Para la
venta
Instituciones
Pblicas
Talleres y
Aseguradoras
213
214
9 Identificacin de las necesidades de los clientes.
CUADRO No. 16
Prioridad
Moderada
Automotriz
Problema
No estn integradas
en
revistas
Solucin actual
Cada empresa por 9
Promocionar
su
emite
de
su
parte
publicidad
promocional
Solucin propuesta
acuerdo
capacidad.
revistas
Comercio
Critica
electrnico
importante.
Direccin de correo 9
electrnico
para
consultas.
para
vehculos
Publicidad
Critica
Poca presencia en
los principales
medios publicitarios.
Entrega
de
hojas 9
Presencia
publicitaria
en
los
volantes o artculos
principales
medios
publicitarios
peridicos, directorios
como
los
y sitios
Web.
CUADRO No. 17
Prioridad
Problema
Solucin actual
Solucin propuesta
Critica
cotizacin
los
engorroso
trmites,
diferentes
que
la
comercializacin de
Disponer
de
un
mecanismo
pblicas
se requiere.
Sitios Web
Critica
Comunicacin
va 9
correo electrnico.
exponga
productos
que
claramente
cada
una
los
de
215
CUADRO No. 18
Necesidad
Precios altos
Prioridad
Critica
Problema
Solucin actual
No existen precios a
la
preferencia,
ni
de
Critica
La informacin se
encuentra
Precios
a 20% en algunos
competitivos
que
productos.
escalonados.
Registro
Usuarios
Solucin propuesta
en
diferentes bases de
datos.
Por el momento la 9
Unir
informacin
relevante
desde
se
bases
crea
en
slo
repositorio
las
de
relevante
de
datos en Excel y se
inventarios,
consolida
competencia.
para
los
clientes,
proveedores
generar informacin
Final manualmente.
del 9
Cambios
Productos
calidad
de
Moderada
Productos de baja
calidad.
de Critica
especificas 9
concentracin
del sector.
en
abastecimiento
el
servicio,
eficiente
de
inventarios.
9
Correo
por Critica
accesibles.
Compras
Internet
por
elctrico.
de
Puntos de ventas no
respaldados
Zonas
Puntos
ventas
Productos
producto si no es
electrnico
medianas
distribuidoras
ofrece.
de
empresas
repuestos
216
CUADRO No. 19
Necesidad
Prioridad
Problema
Solucin actual
Comercializacin de
Productos
calidad
de Critica
productos
certificados
no
con
normas de calidad
Solucin propuesta
Si se le deteriora en 9
Importar
Productos
un tiempo estimado
proveedores
respaldados
de
certificaciones
acuerdo
la
pieza, se le cambia
de
de
por
normas
Identificar
Puntos
ventas
de Critica
localizacin
la
optima
de las sucursales.
sucursal 9
Apertura
siguiendo
concentracin
la
del
sector.
venta, prontitud
en el servicio,
abastecimiento
eficiente
de
inventarios.
Comercio
electrnico
Moderada
Correo
para
electrnico 9
consulta
cotizacin.
Distribucin
eficiente
Critica
Estrategias
de
distribucin
mal
orientadas
base a: experiencia,
ubicacin, criterio.
tecnolgico
geogrfica.
de
aplicacin
217
3.2.2. ETAPA II: Definicin del SIG.
9 Generalidades del SIG.
Adquisicin de datos, procesamiento de datos, administracin de datos,
manipulacin y anlisis
218
nueva tecnologa que permite gestionar y analizar la informacin y surgi como
resultado de la necesidad de disponer rpidamente de informacin para
resolver problemas y contestar a preguntas de modo inmediato. Es una
herramienta esencial para el anlisis y toma de decisiones en muchas reas
vitales para el desarrollo.
9 Planificacin Estratgica del SIG en la Empresa.
219
Los principios bsicos de una planificacin estratgica dentro de un Sistema de
Informacin Geogrfica (SIG) son:
9 Factibilidad en la Informacin, es inaceptable elaborar objetivos que
resulten inalcanzables, antes de ejecutar el sistema deben establecerse
objetivos acordes a la magnitud de la situacin para que los resultados
sean verdaderos y no infructuosos, de esto depende que a la hora de
identificar los objetivos de la investigacin de informacin estn definidos
y parametrizados con los dispositivos de bsqueda y captura de datos
correctos.
9 Objetividad y Cuantificacin, este proceso depende del nivel de
conocimiento de los analistas de datos basados siempre en objetivos
reales, precisos y exactos, es necesario emplear tcnicas estadsticas,
estudios de mercado, estudios de factibilidad, clculos probabilsticos,
modelos matemticos y gran variedad de datos numricos, siempre con
la finalidad de minimizar la probabilidad de riesgo.
9 Flexibilidad en el Sistema, hay que establecer mrgenes de holgura
que le permitan afrontar situaciones no previstas, en algunos casos la
informacin deber ser extrada de otro sistema por lo cual se hace
necesario hacer clculos para la introduccin y almacenamiento en un
SIG, este fenmeno es valioso en muchas circunstancias ya que permite
que los sistemas
herramientas de Software.
9 Estrategias para la obtencin de la informacin, este proceso
depende directamente del factor tiempo ya que siempre hay que
rehacerlas completamente a la hora de modificar el proceso, por lo que
deducimos que la empresa deber estar cambiando peridicamente sus
220
estrategias, procedimientos
221
9 Filosofa de la empresa, en cuanto a sus creencias y aspiraciones.
9 Razn inspiradora, que motive a todos a tomarla como suya.
9 Razn integradora, de sus clientes, mercados y recursos humanos y
tecnolgicos.
Para definir la Visin de una empresa debe tener clara su orientacin, hacia
donde dirige su desarrollo y crecimiento a corto, mediano y largo plazo,
teniendo presente su entorno interno y externo, de esta forma su visin se
definir a travs de caractersticas tales como:
9 Filosofa de la empresa, expresara sus principios y valores.
9 Compromiso; con ella misma, con su gente y con la sociedad.
9 Razn desarrolladora; para sus clientes, el mercado y proveedores.
222
VISION
Ser un modelo de empresa distribuidora de repuestos para vehculos con una administracin
slida, que a travs de un Sistema de Informacin Geogrfica nos permita satisfacer las
necesidades de nuestros clientes
Las
polticas
son
las
declaraciones
pautas
generales
que
guan
NORMAS
9 Para la implementacin del sistema se requiere que las empresas cuenten con una misin,
visin, polticas y estrategias que estn bien definidas.
9 El involucrar a los altos directivos es parte esencial para asegurar el xito en la
implementacin del sistema.
9 Formar comit de trabajo que se encarguen del desarrollo del sistema abierto a cualquier
sugerencia que provengan de las diferentes reas de gestin.
9 Una divulgacin adecuada del sistema para lograr la integracin de toda organizacin.
223
VALORES
Prioridad
Que las necesidades de los clientes tengan prioridad sobre las de la empresa, y sean resueltas en
menor tiempo posible con la ayuda del Sistema de Informacin Geogrfica (SIG).
Innovacin
A travs del Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) se puede lograr una mejor competitividad e
innovacin en los servicios que ofrece la empresa.
Unidad
Que a travs del Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) se logre una buena administracin que
permita una comunicacin efectiva y trabajo en equipo.
Esta etapa define otras de las partes integrales del plan estratgico que al igual
que en la definicin de
Los objetivos de una empresa son los resultados que una empresa aspira, y
puede llevar acabo si los define con base en su Misin.
224
OBJETIVOS
Objetivo General:
9
desarrollo organizacional.
Objetivos Especficos:
9
Establecer estrategias idneas que minimice los costos, agilice tiempos como parte del
desarrollo de los proyectos de innovacin de la empresa.
Las metas al igual que los objetivos son puntos de referencias o aspiraciones
que al mas largo plazo o en un futuro se espera alcanzar; deben ser medibles,
realistas, cuantitativos, cualitativos y coherentes entre todo el plan estratgico.
METAS
9
Establecer las ventajas y desventajas de poseer herramientas de alta tecnologa para sacar
el mejor provecho en cada rea de gestin.
Las estrategias generales son definidas como los medios por los cuales se
logran los objetivos de la empresa, su propsito es determinar y transmitir la
imagen que se desea proyectar adaptando recursos y habilidades en un
entorno cambiante.
225
ESTRATEGIAS
Desarrollar herramientas administrativas de ltima tecnologa para que cada uno de los
gerentes de las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehculos se
apoyen en la toma de decisiones de inversiones financieras.
FINANZAS
VENTAS
Y
MERCADEO
OPERACIONES
RECURSOS
HUMANOS
Fuente: grupo de tesis.
226
de manera que se puedan realizar los cambios necesarios. Cuando se ha
definido la razn de ser de la empresa y hacia donde quiere llegar, es necesario
determinar como logar el desarrollo de la misma, del estado actual al estado
deseado.
de
una formula
227
CUADRO No. 20
OBJETIVO
Proveer
META
POLITICAS
organizacin
de organizacin
herramientas
parmetros
administrativas
toma
de
ESTRATEGIAS
ltima
sostenible.
de herramientas
las
tecnolgicas
tecnologa necesarias.
innovadora.
CUADRO No. 21
OBJETIVO
Obtener
la
mejor
planificacin
de
egresos mediante
la
con
la
evaluacin global de la
empresa
fin
de
META
POLITICAS
Respaldar
los
proyectos
de
inversin financiera
en
la informacin
Analizar
ESTRATEGIAS
toda
informacin financieros
obtenida
los
recursos
mediante
herramientas
administrativas
generar utilidades.
la
228
comunicacin eficiente en todas las reas funcionales y los resultados
financieros en el tiempo oportuno.
9 Estrategias de gestin de Ventas:
OBJETIVO
META
POLITICAS
Proporcionar un SIG Realizar constante Controlar
la Se
que
contribuya
mejorar
a actualizaciones
de proyeccin
ESTRATEGIAS
deber establecer un
ventas
ventas.
obtener
alcanzadas.
excelentes resultados.
competitividad de la empresa.
9 Estrategias de gestin de Mercadeo:
229
CUADRO No. 23
OBJETIVO
Conocer
con
META
POLITICAS
la Elegir la localizacin Constantemente
ESTRATEGIAS
Participar
y
patrocinar
los distintos
eventos
de
clientes.
que
le
organizacin
OBJETIVO
Definir
funciones
responsabilidades
personal.
META
Capacitar
y personal
con
POLITICAS
al
el Promover
la constantemente controlando
atencin
cliente.
ESTRATEGIAS
Supervisar
al
personal
al toda
en los
tiempos
para
la ejecucin de procesos.
organizacin.
en
servicio al cliente
de las
la
230
Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehculos
a fin de
OBJETIVO
META
POLITICAS
que
la actualizada
en
ESTRATEGIAS
la
para
peridicamente
los
de desgaste financiero
231
con un miembro de cada rea de gestin quienes sern los encargados de dar
el seguimiento al sistema.
Gerente General
Auditoria externa y
fiscal
Gerencia
Financiera
Comit de anlisis y
seguimiento del SIG
Gerencia de
R.R.H.H.
Gerencia de
Operaciones
SUCURSALES
Gcia. de Ventas
y Mercadeo
232
9 Se deber contar con el mximo apoyo de la alta gerencia as tambin
que las observaciones sean tomadas en cuenta
9 El comit deber de estar conformado por un miembro de las distintas
reas de gestin
9 El comit debe contar con el conocimiento del proceso
Es necesario que las personas que intervienen en este proceso estn claras de
las funciones y de la responsabilidad que este requiere, a continuacin se
mencionan algunas caractersticas que deben poseer.
9 Habilidad para dirigir
9 Conocimientos de los procesos
9 Simpata con el personal
9 Responsabilidad en el cumplimiento de metas
9 Alta capacidad para relacionarse y comunicarse con el resto de la
empresa
9 Habilidad para dar a conocer la importancia de la implementacin del
Sistema de Informacin Geogrfica (SIG).
9 Detectar y plantear abiertamente los problemas y las oportunidades
233
3.2.5. Etapa V: Funcionamiento de la Propuesta del SIG.
a) Identificacin de actividades involucradas por reas de gestin con el
Sistema SIG.
FIGURA No. 21
ESQUEMA DE AREAS DE GESTION CON EL FUNCIONAMIENTO DEL SIG
EVALUACION DE
PROYECTOS
SIG
I
N
F
O
R
M
A
C
I
O
N
GERENCIA
FINANCIERA
COMIT
SIG
SIG
GERENCIA
GENERAL
S
O
L
U
C
I
O
N
E
S
IDENTIFICACION DE NECESIDADES
OPERACIONES
MERCADEO
VENTAS
R.R.H.H.
PROYECTOS EN EJECUCION
SATISFACCION DE NECESIDADES
9 Gerencia General
Polticas: Inadecuadas decisiones tomadas por diferencias de criterios en las
juntas de accionistas o gerencia general, que generan polticas inadecuadas.
Existen ciertos pensamientos por parte de los directivos que impide que se
apliquen tcnicas de mejora en sus operaciones de una manera adecuada, y
234
caer al grado de no aplicarlas, estas barreras mentales son conocidas como
paradigmas empresariales, generando as malas polticas.
9 Gerencia Financiera
Una deficiente administracin de los pocos recursos de capital: la no
utilizacin de polticas claras de crdito para con sus clientes, paradigma el
mejor negocio se cierra de contado. Falta de acceso o capacidad para negociar
crdito con los proveedores, realizar eficientes inversiones en activos fijos para
poder respaldar la institucionalidad de la empresa, esto contribuir a la imagen
de la empresa en razn de sus estados financieros ante instituciones externas.
235
Tambin una mala gestin influye en que no haya una revisin adecuada y
frecuente de manuales de procedimientos lo cual genera que estos estn
incompletos y que en algunas tareas no existan manuales para la realizacin de
esas operaciones.
En algn
empresa:
9 Perdida de la inversin efectuada hasta que se descubre el defecto.
9 Reclamos constantes de otras piezas en sustitucin de la anterior.
9 Tiempo y recursos en reparar defectos en la pieza, si tiene reparacin o
devolucin al cliente, as como existencias de obsoletos.
9 En el peor de los casos desechar la pieza definitivamente.
236
que se cuenta en las bodegas y el control de entradas y salidas que existen en
estas.
237
Mtodos de control: la deficiencia en los mtodos de control de calidad en el
servicio y en el producto, como lo son: Seleccin de las unidades de medicin,
Fijacin de las mediciones, Establecimiento de los estndares de desempeo,
Medicin del desempeo real, Interpretacin de las diferencias, Correccin de
las diferencias. Dan como resultado una gran cantidad de errores y de mala
calidad en el servicio.
238
Como cualquier otra herramienta, estn diseadas para facilitar el trabajo y
permitir que los recursos sean aplicados eficientemente intercambiando
informacin y conocimiento dentro y fuera de la organizacin. Las herramientas
administrativas tienen que tener dos caractersticas bien identificadas:
9 Administracin de datos relacionados (informacin o data)
9 Administracin de informacin razonada (conocimiento)
Por lo antes expuesto se puede concebir al Sistema SIG como una herramienta
administrativa en el que se puede desarrollar varios elementos importantes en
la actividad de la empresa, generando muy buenos resultados.
239
FIGURA No. 22
SIG
ENTRADA
PROCESO
PROVEEDORES
9
9
9
9
9
9
CLIENTES
DISTRIBUCION
RRHH
CALL CENTER.
ENCUESTAS.
REPORTES.
SOLICITUDES.
REGISTROS.
CRM
BASE DE
DATOS
INVENTARIOS
RESULTADOS
SEGMENTO DE
MERCADO
PROVEEDORES
SEGMENTO DE
MERCADO
CLIENTES
ESTRATEGIAS
DE
DISTRIBUCION
PROYECTOS
DE
MEJORA
SALIDA
ELABORACION DE PROYECTOS.
COMITE
ASIGNACION DE RECURSOS
PROYECTOS EN EJECUCION
INVENTARIOS
EFICIENTES
240
c) Flujos de procesos
Reconocimiento del
problema
Descripcin general
de necesidades
Bsqueda del
Proveedor
Especificacin del
Proceso
Solicitud de
Propuesta
Revisin del
desempeo del
Proveedor
Seleccin de
Proveedores
Especificacin del
Pedido
241
Flexibilidad del proveedor
Confiabilidad en la entrega
Registros Internos
(Bitcora de Ventas)
Formato de
sugerencias
Registro de Precios
Encuesta a los
clientes
Satisfaccin de los
clientes
es necesario
242
Personas
Sospechosas
Personas
Descalificadas
Clientes
Primerizos
Clientes
Repetitivos
Clientes Inactivos o
Ex_clientes
Clientes
Permanentes
Miembros
Socios
243
FIGURA No. 26
Emisin de documentos:
Factura, C.C.F
Solicitud de
pedidos
Verificacin de rutas
Revisin de
productos
Asignacin de unidad
a utilizar
Traslado de
mercadera
Tiempo de entrega
Entrega al cliente
Identificacin de
posibles soluciones
Seleccin de posibles
soluciones
Solucin final
Solicitud de proyecto de
mejora
Aprobacin de proyecto
de mejora
Evaluacin de proyecto
de mejora
244
Dentro de las Medianas Empresas son muchas las necesidades existentes,
mediante el Sistemas de Informacin Geogrfica (SIG), se puede identificar y
priorizar aquellas que a travs de un proyecto de mejora pueden generarle valor
agregado a la empresa
Flujo de Inventarios
FIGURA No. 28
Identificacin de
necesidades de producto
Anlisis de informacin
relacionada con pedidos
Elaboracin de pro
forma de pedido
Verificacin de pedidos
pendientes
Identificacin del
proveedor
Revisin y anlisis de
cotizacin
Recepcin de cotizacin
Negociacin financiera
Solicitud de asignacin
de recurso
Recepcin de los
productos
Autorizacin de
cotizacin
245
c) Herramientas de aplicacin para la Informacin de Anlisis de la
toma de decisiones
FIGURA No. 29
S
E
G
M
E
N
T
O
D
E
M
E
R
C
A
D
O
2 ETAPA DE ANALISIS
Se aplica el anlisis de datos para eliminar variables con alta
correlacin, y luego se aplica anlisis de agrupacin para crear
segmentos de mercados. Lo que permite en el SIG un mejor
filtro de informacin.
246
El SIG retoma de la informacin existente dos variables muy importantes como
son: la Segmentacin Geogrfica y La segmentacin demogrfica para generar
anlisis de datos.
SEGMENTACION GEOGRAFICA
SEGMENTACION DEMOGRAFICA
En esta segmentacin, el mercado se divide en grupos con
La segmentacin geogrfica es la parte principal del base a variables las cuales se pueden medir a travs del
Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) mediante esta Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) como por
segmentacin se puede dividir el mercado en diferentes ejemplo, sexo, edad, ocupacin, ingresos; las variables
unidades geogrficas las cuales ayudan al momento de demogrficas son las bases mas utilizadas para distinguir
tomar una decisin de cualquier ndole y contribuye grupos de clientes. Una razn es que los deseos y
grandemente en las Medianas Empresas de Repuestos preferencias de los consumidores estn relacionados con
variables demogrficos y adems son variables ms fciles
cantidad de lotes
EXTRANJEROS
MAYORISTA
FABRICANTE
O
INTERMEDIARIO
DISTRIBUIDOR
MINORISTA
NACIONALES
Fuente: Grupo de tesis.
247
248
9 Negociacin de costos y formas de financiamiento
Estrategias de Distribucin
FIGURA No.31
CANALES DE DISTRIBUCION
Proveedores
Transpor
-tistas y
Bodega
Fabricante
Transpor
-tistas y
Bodega
Distribuidores
Transpor
-tista
Clientes
249
9 Las empresas podran obtener canales de distribucin adicionales,
organizados, estratgicos en las reas actuales, con la flexibilidad de
integrar cualquier rea nueva.
9 La localizacin optima de puntos de venta en nuevos lugares a nivel
nacional e internacional.
Proyectos de Mejora
FIGURA No.32
250
9 Mejoramiento de procesos.
9 Planes de Capacitacin.
9 Planes de incentivos.
Inventarios Eficientes
FIGURA No.33
Solicitud de
pedido en base a
informacin SIG
Recepcin de
pedido
Revisin y anlisis
de la informacin
para la
Cotizacin
Asignacin de
Recursos
251
1.2.6. Etapa VI. Evaluacin y Control del Sistema
Es esta etapa se van a definir los puntos importantes para llevar a cabo la
implementacin del Sistema de Informacin Geogrfica (SIG), definiendo el
factor tiempo como muy importante para el correcto desarrollo de las
estrategias a la vez llevando a cabo la actualizacin de las mismas, con el
objetivo principal de proporcionar un feedback estratgico sobre todo el proceso
de la implementacin del sistema.
252
indicadores de problemas, de hecho tambin es ms fcil lograr un control de
los resultados de la evaluacin del desempeo sobre el personal de la empresa.
253
CUADRO No. 27
RESPONSABLES
ACCIONES A
RESULTADOS
EVALUAR
ETAPA I
Definir
ESPERADOS
el
Sector,
DIAGNOSTICO
desarrollo y el papel
SITUACIONAL
de la empresa.
Altos Ejecutivos de la
Confirmar la visin.
Participacin oportuna
de los empleados.
proyecto.
Mayor
conocimiento
sobre la empresa y la
posicin que tiene en
empresa.
el mercado
Lderes de opinin de
estrategias.
la empresa.
ETAPA II
Establecer
las
DEFINICION DEL
perspectivas
SISTEMA.
(financiera,
Contratacin
del
consultor externo.
Comit encargado del
proyecto.
operaciones,
Determinar la visin
segn
cada
empresa.
empresa.
Comunicar la visin de
la empresa.
Comunicar
Lderes de opinin de
los
objetivos y estrategias
de la empresa.
la empresa.
perspectiva
Evaluacin de las
estrategias integrales de la
Altos ejecutivos de la
mercadeo.)
estratgica.
ETAPA III
ESTRATEGIAS DEL
MODELO SIG
del
Lderes de opinin de
de
los
proyecto.
la
xito
Eficiencia y eficacia en
Participacin
masiva
de los empleados de la
la empresa
puntos crticos.
del
del
SIG.
empresa.
empresa.
procesos
funcionamiento
empresa.
ETAPA IV
ORGANIZACIN DEL SIG
Seleccin
de
los
estratgicos
para
Identificar la relacin
Establecimiento
para
Altos ejecutivos de la
Comunicar
los
resultados
Lderes de opinin de
la empresa
causa y efecto.
Evaluacin sistemtica
de la empresa.
empresa.
cada perspectiva.
metas
indicadores
de
la
evaluacin.
Aumento
de
operaciones
de
en
las
la
empresa.
cada
perspectiva.
ETAPA V
FUNCIONAMIENTO DEL
SISTEMA
Revisin
de
estrategias
las
en
Anlisis
de
empresa.
Actualizacin de las
Personal
motiva
entusiasta.
los
resultados.
estrategias.
empresa
Mejora en la toma de
de decisiones de la
proyecto.
Altos ejecutivos de la
perodos de tiempo.
Presentacin
Feedback estratgico.
254
ETAPA VI
Establecimiento
nuevos objetivos.
EVALUACION Y CONTROL
DEL SISTEMA
de
Altos ejecutivos de la
Plan de accin
Definicin
empresa.
de
Lderes de opinin de
Resultados.
Puesta en marcha
Cronograma
la empresa
de
actividades.
Satisfaccin
de
los
clientes.
Fijacin y aumento de
clientes
potenciales.
Competitividad.
Mejores costos para la
empresa
Presupuesto.
4.
Objetivo.
Proponer una serie de procedimientos que faciliten la implementacin del
Sistema de Informacin Geogrfica, en las Medianas Empresas Distribuidoras
de Repuestos para vehculos (SIG).
Recurso Humano.
Capacitacin a Usuarios: Para la implementacin del SIG, se ejecuta un plan
de capacitacin a los usuarios del SIG. Dicho plan contempla la enseanza en
el manejo de las herramientas, aplicaciones y mdulos elaborados para el
sistema por medio de los cuales se extraer la informacin necesaria.
255
Divulgacin del Sistema: Para garantizar la eficiencia de la implementacin
del Sistema es necesario establecer un proceso de divulgacin en todos los
niveles jerrquicos. Se debe mantener informado a todo el personal de los
cambios que vayan surgiendo en la empresa con la implementacin del SIG.
Recurso Tcnico.
Para implementar un Sistema de Informacin Geogrfico (SIG), se debe tener
en consideracin que implica un proceso de implementacin de una nueva
tecnologa, es decir un cambio de una situacin actual a una situacin deseada,
lo cual requerira considerar diversos aspectos que condicionan el proceso de
implementacin.
Recurso Financiero.
Para la implementacin de un SIG es importante disponer de un apoyo
econmico, de lo contrario no puede llevarse a cabo su implementacin, en este
sentido contando con dicho apoyo deben seleccionarse los instrumentos
existentes ms adecuados los cuales permitan establecer un ambiente
deseado. Se deben estimar fondos necesarios para la adquisicin de mobiliario
y equipo y pagos de salarios al personal de la Unidad Integradora.
256
9 Metodologa Empleada. De este aspecto se pretende evaluar si la
organizacin empleara una metodologa existente o una metodologa
propia, una descripcin de cules son los pasos que contempla dicha
metodologa, si utiliz los servicios de consultora para implantar el SIG,
y segn el juicio del evaluado identificar si considera a la metodologa
empleada una metodologa abierta o cerrada segn el contexto de
aplicacin.
9 Eficiencia y Efectividad. Se evaluaron tres aspectos que reflejan la
eficiencia y efectividad organizacional segn la orientacin del SIG
implementado como lo son: el grado de satisfaccin de lo esperado, su
contribucin en los procesos organizacionales y su aplicabilidad, funcin
o utilizacin del sistema.
9 Impacto Organizacional. Este aspecto es el ms importante para evaluar
una metodologa SIG, ya que de l depende el xito o no de la
implementacin de un SIG; con el propsito de establecer el grado de
impacto generado por la implementacin de un SIG.
257
9 La calidad en la produccin de reportes.
9 Los procesos de captura y almacenamiento de datos
258
Se presenta
a continuacin el
necesarios para
CUADRO No. 29
Recursos
Humanos
Firma Consultora
Cantidad
90 horas
Precio
Sub - total
$3,500.00
$3,500.00
Materiales
Papelera
$ 900.00
$ 900.00
Tcnicos
Conexin IP
$ 112.00
$ 112.00
$4,512.00
Sub Total
Gastos Imprevistos (10%)
$ 451.20
$4,963.20
Membresa Mensual
$ 113.00
la cancelacin de un
259
MES 1
ACTIVIDADES A RELIZAR
RESPONSABLES
Contratacin de un Consultor
Migracin de Datos
Unidad integradora
MES 2
MES 3
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
MES 4
1
2 3 4
260