Equipos03!9!2Etapa3delproyecto Entregafinal Eq03

9.
2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

proyecto
ITESM
UV
Instituto Tecnolgico y de Estudios

Superiores de Monterrey
Universidad Virtual
Arquitectura Tecnolgica Empresarial
Profesor titular:
Dr. Miguel ngel Prez
Profesor tutor:
Mtra. Josefina Rangel Snchez
9.2 Entregar la etapa 3 del proyecto: Entrega final del

proyecto.
EQUIPO 03
720679
542400
643894
722835
654453
A01681759
A00393928
A01680014
A01306446
A01134485
Daniel lvarez Aguilera

Sergio Armando Montoya Villaseor Villaseor
David Eduardo Ortiz Alonso
Jorge Luis Pea Flores
Yolanda Vargas Valencia
19 de junio del 2016.

1
9.2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

proyecto
Hola Yolanda, Daniel, Sergio, David, Jorge:
Su proyecto est bien realizado, presentando una solucin acorde a lo

solicitado. Adems de emplear los conceptos del curso, su equipo de trabajo
se esmer en realizar un muy buen trabajo.
Puntos a considerar como elementos positivos y de mejora:
La empresa seleccionada es la adecuada para el proyecto solicitado en este

curso.
Muy interesante y completo la forma en que se describen las relaciones entre

los elementos de las diversas capas,
Se recomienda incluir elementos de hardware en la capa tecnolgica.
Es importante que el formato y organizacin del reporte facilite su lectura y

entendimiento; ya que NO numeraron las diferentes secciones del curso. Y
esto desmerece la calidad del reporte.
Cuando desarrollen y entreguen un proyecto de este tipo, que implica incluir

mucha y diversa informacin, se les recomienda presentar las ideas de lo
general a lo particular, las ms relevantes y de impacto.
Buen uso de referencias bibliogrficas.
Muy buen trabajo.

Calificacin: 100
Contenido
Introducccin 5
Descripcin de la empresa
Antecedentes 6
Misin 7
Visin 7

proyecto
Objetivos
Contexto de la organizacin 8
Historia de desarrollo y uso de TI
Problemtica en el ramo de TI
10
Justificacin de desarrollar un proyecto de definicin de la ATE

Descripcin del producto
10
12
Arquitectura de Sistemas de Informacin......................................................................14

Arquitectura de datos.....................................................................................................14
Arquitectura de la Tecnologa.........................................................................................15
Beneficios obtenidos 16
Visin y objetivos de la estrategia
Atributos de la ATE
17
18
Impacto.......................................................................................................................... 22
Alcance.......................................................................................................................... 23
Limitaciones................................................................................................................... 26
Presentacin de la ATE
27
Capa de negocio............................................................................................................ 29
Evaluacin de la Estrategia del Negocio....................................................................29
Definicin del portafolio de proyectos con clientes (stakeholders).............................29
Establecer y documentar los procesos de negocios involucrados entre la empresa y
los clientes.................................................................................................................30
Optimizacin de recursos (Lean IT)...........................................................................30
Alineacin de sistemas estableciendo relaciones, ideas mediante una comunicacin
eficaz con los clientes................................................................................................30
Capa de procesos..........................................................................................................31
Proceso en la solicitud, almacenamiento y mantenimiento de datos de los clientes. .31
Proceso en el almacenamiento de informacin de los proyectos actuales.................31

proyecto
Proceso en la solicitud de infraestructura tecnolgica................................................32

Proceso de documentacin estructurada de la tecnologa empleada (software y
hardware)...................................................................................................................32
Proceso para reportar incidencias relacionadas a sistemas desarrollados por la
agencia...................................................................................................................... 33
Capa de datos............................................................................................................... 33
Estructuracin en el almacenamiento de datos (clientes y proyectos).......................33
Estructuracin en los datos referentes al consumo de horas productivas en proyectos
de la agencia.............................................................................................................. 34
Administracin y almacenamiento de cdigo fuente de los proyectos desarrollados en
la agencia................................................................................................................... 34
Datos para solicitud de recursos de tecnologa a utilizar para el desarrollo de
proyectos de la agencia.............................................................................................34
Datos de incidencias relacionadas a sistemas desarrollado por la agencia...............34
Administracin y almacenamiento de informacin referente a nmina de los
empleados................................................................................................................. 35
Capa de aplicaciones....................................................................................................35
Sistema de administracin de proyectos....................................................................35
Sistema de captura de horas.....................................................................................36
Sistema de versionamiento de cdigo fuente.............................................................36
Sistema de mesa de ayuda (Help Desk)....................................................................37
Sistema de nmina....................................................................................................37
Recomendaciones generales para su uso y actualizacin 38
Cronograma 40
Reflexin final 41
Referencias bibliogrficas
42

proyecto
Introducccin
IA Interactive es una agencia de marketing digital con giro en los servicios, la cual ha
crecido de una manera acelerada en los ltimos aos y actualmente no cuenta con una
estructura y manejo de TI ptimo. Dentro de esta organizacin es necesario implementar
un proceso de mejora continua en la utilizacin de servicios de tecnologa, haciendo
especial hincapi en las lecciones aprendidas y experiencias con los clientes actuales,
esto ltimo para poder usar dichas experiencias y su respectiva informacin para ser
reutilizada y brindar un servicio al cliente de calidad. En la organizacin se tiene
contemplada la mejora del sistema de calidad actual para poder aumentar esta y, a su
vez, aumentar la cartera actual de clientes. Esta es la razn por la cual se elaborar la
ATE, centrando el trabajo en las reas antes mencionadas.

proyecto
Actualmente, IA Interactive no cuenta con una estructura de TI establecida, ni un proceso

de recopilacin de informacin que pueda agilizar los requerimientos para los siguientes
clientes. Todo esto genera re-trabajos de los empleados, falta de estructura y tiempos
prolongados en las entregas a los clientes. De aqu la relevancia de la generacin de una
arquitectura organizada, la cual pretende que eliminar la falta de estructura, la
organizacin en la informacin los clientes actuales y la mejora continua de la calidad en
los desarrollos de la empresa. Con la generacin de una arquitectura organizada, se
pretenden eliminar los re-trabajos, tener una estructura establecida para el manejo de la
informacin actual, contar con una mejora continua y lograr captar la atencin de nuevos
clientes, con lo cual se otorgar una visin sistemtica en todas ellas.
Con la definicin de esta ATE se pretende convertir a las tecnologas de informacin en un
agente estratgico en la consecucin de los objetivos y la estrategia de la organizacin,
ms all de ser solamente un componente operativo.
Descripcin de la empresa
IA Interactive es una agencia de marketing digital con base en Mxico y con sedes
alternas en Panam y Estados Unidos. El giro de la empresa es el de servicios. Entre sus
principales clientes se encuentran importantes marcas nacionales (cadenas de proyeccin
cinematogrfica,
de
autoservicio,
farmacuticas)
internacionales
(tabacaleras,
alimenticias). Actualmente, la agencia cuenta con 140 posiciones distribuidas en sus

diferentes sedes. Las principales posiciones que se encuentran dentro de IA Interactive
son:
Diseadores grficos.
Desarrolladores de software.
Lderes de proyecto.
Ejecutivos de cuenta.

proyecto
rea comercial.
Los rubros en los que se ofrecen servicios digitales como parte de una estrategia de
marketing integral son los siguientes:
Desarrollo de sitios web.
Desarrollo de aplicaciones mviles.
Desarrollo sistemas de signage (plasmas, kioscos interactivos).
Analtica web, mvil y de eCommerce.
Manejo de redes sociales.
Antecedentes
La agencia fue fundada en 1996 en la ciudad de Morelia, Michoacn, comenzando con
proyectos de desarrollo web para clientes locales. El crecimiento acelerado y la adopcin
de internet significaron tambin un crecimiento acelerado de la agencia. Durante los
primeros 14 aos de existencia de la agencia la produccin de proyectos se enfoc ms
en el desarrollo de pginas web y sistemas de signage para los clientes.
Al igual que el crecimiento de internet favoreci el crecimiento de la agencia en el mbito
web, el nacimiento y crecimiento en la adopcin de los smartphones signific un revulsivo
para potencializar el trabajo en un nuevo sector del mercado digital: las aplicaciones
mviles. IA Interactive desarrolla actualmente la aplicacin mvil ms descargada en
Mxico, correspondiente a una cadena de proyeccin cinematogrfica. Actualmente, se ha
comenzado a trabajar en otras vertientes de medios digitales, entre ellas las redes
sociales, la analtica web y mvil y el desarrollo de proyectos de eCommerce.
Misin

proyecto
Ayudamos a nuestros clientes a mantenerse relevantes en este mundo de constantes

cambios, creando soluciones digitales que los transforman. Somos sus agentes de
cambio.
Visin
Creemos en un mundo en el que el papel de la tecnologa es resolver lo que es complejo,
desagradable y aburrido en la vida.
Objetivos
Valoramos que las cosas que creamos sean:
tiles: se hace porque sirve, porque es necesario.
Usables: es fcil de manejar, de utilizar.
Disfrutables: el proceso y el resultado son placenteros, te da una buena vibracin.
De igual manera, la finalidad de nuestros proyectos ser siempre acercar a las marcas
con sus clientes a travs de medios digitales que hagan uso de tecnologa e innovacin.
Contexto de la organizacin
Si bien puede considerarse a IA Interactive como una agencia nacional, su alcance y
penetracin es internacional debido a que cuenta con grandes clientes globales. Segn el
ltimo ranking de agencias digitales de Merca 2.0, IA Interactive se encuentra en el lugar
nmero 6 a nivel nacional. El mercado de las agencias digitales en Mxico ha tenido un
auge importante en los ltimos 5 aos. Durante este tiempo, se ha llevado a cabo el
mayor crecimiento de la agencia, aunque tambin se ha desarrollado una competencia
importante dentro del mercado.

proyecto
Existe una relativa facilidad para ofrecer servicios digitales pues no se requiere una
inversin de capital importante para proporcionar servicios de administracin de redes
sociales y generacin de estrategias de marketing digital, adems de que existe un gran
nmero de desarrolladores independientes de aplicaciones web y mviles que desarrollan
estos productos de software a un precio bajo. Todos estos factores contribuyen a la
existencia de agencias digitales pequeas que ofrecen los mismos servicios de IA
Interactive pero a un precio mucho menor, dado a que cuentan con costos de operacin y
finanzas tambin menores, aunado tambin a la tercerizacin de los servicios ofrecidos
(pagan a desarrolladores y social media managers independientes).
Historia de desarrollo y uso de TI

El uso de TI ha sido necesario desde los inicios de la organizacin, dado que es la base
de los proyectos que ofrece, adems de ser una parte medular para las operaciones y la
produccin de los mismos proyectos. Durante los primeros 5 aos de la organizacin
(1996-2001), se llevaban a cabo las tareas de desarrollo con recursos de tecnologa a
baja escala (conexin a internet residencial, pequeos switches para compartir internet y
llevar a cabo la intercomunicacin entre los equipos de la organizacin, pequeos Access
point, etc.).
En el perodo comprendido entre los aos 2002 a 2010, la necesidad de recursos de
tecnologa aument debido al crecimiento en el nmero de personal operativo y de
ventas, adems de la inclusin de nuevos clientes globales. Se requiri la compra de
switches y ruteadores de mayor capacidad y calidad (CISCO y Linksys principalmente).
Adems de esto, se comenz con la gestin centralizada de contenidos y cdigo fuente,
por lo que fue necesaria la inclusin de tres servidores locales que servan como
repositorios de contenido, directorio activo y servidores web de pruebas. Durante este
tiempo se ofrecan a los clientes servicios de hosting de aplicaciones web. Este hosting se
llevaba a cabo haciendo uso de un servicio de data center administrado en la ciudad de
Morelia, hospedado en San Diego, CA. USA. En este mismo periodo, la necesidad de
equipo de cmputo creci en cuanto a nmero y capacidades de procesamiento, memoria
y disco duro.

proyecto
En el ao 2011 la agencia se mud a una oficina ms grande, dicha oficina se encuentra

en un clster de tecnologa del estado de Michoacn. Con este cambio, fue necesaria la
profesionalizacin y estandarizacin de los servicios de tecnologa y soporte a la misma.
En el caso de las operaciones relativas al manejo de cdigo fuente se comenz a utilizar
un sistema de versionamiento de cdigo (BitBucket). De igual manera fue necesaria la
inclusin de un sistema de administracin de proyectos (JIRA) el cual da soporte a todas
las tareas de seguimiento de los mismos.
A partir de este ao, se ha mantenido un crecimiento acelerado en la organizacin. En el
caso de los servicios de hosting, fue necesario la migracin a un proveedor mucho ms
robusto y de renombre a nivel mundial. De igual manera, y con el fin de aumentar el
abanico de soluciones ofrecidas por la organizacin, se ofrecen servicios de
administracin de infraestructura de tecnologa en la nube (Amazon, Azure). Se ha
migrado a un ancho de banda mayor a travs de un enlace de fibra ptica dedicado, lo
que permite ofrecer servicios dependientes de internet de una manera ms eficaz.
Por otra parte, la apertura de una oficina en la ciudad de Mxico, D.F., aceler la
implementacin de enlaces entre la oficina central y esta oficina anexa. Se generaron
servicios de VPN punto a punto con el fin de mantener centralizada la administracin de
recursos y facilitar la intercomunicacin entre personal de las dos ubicaciones. Los
objetivos de la organizacin, en cuanto al nmero de clientes y el nivel de los mismos,
auguran una necesidad mucho mayor de servicios e infraestructura tecnolgica. Estas
necesidades slo pueden satisfacerse si primero se atacan problemticas en el ramo de
TI que se vienen arrastrando dado el crecimiento acelerado de la organizacin.
Problemtica en el ramo de TI
Como se mencion anteriormente, la organizacin ha tenido un crecimiento acelerado en
los ltimos aos, lo cual ha provocado que la necesidad de tecnologas de informacin
sea mucho mayor. Este crecimiento acelerado ha expuesto una serie de carencias que se
presentan en la administracin de tecnologas de informacin, principalmente:
10

proyecto
Falta de polticas y procesos estandarizados para solicitud, administracin y

mantenimiento de servicios de infraestructura tecnolgica.
Falta de una arquitectura tecnolgica, fsica y lgica, definida y conocida por el

bur directivo y la organizacin.
Falta de documentacin de infraestructura tecnolgica y proyectos de tecnologa.
No existe un proceso definido de recopilacin, administracin, distribucin y

almacenamiento de datos (internos y de clientes).
Justificacin de desarrollar un proyecto de definicin de la ATE

A pesar de los aos con los que cuenta la empresa, su mayor crecimiento se present en
los ltimos 4 aos. Al tener un crecimiento tan acelerado, muchos de los procesos que se
llevan a cabo para la administracin y uso de tecnologas de informacin se llevan a cabo
de manera emprica, es decir, no se cuenta con documentacin relativa a la arquitectura
tecnolgica de la organizacin, no se conocen los niveles que comprende dicha
arquitectura, adems de que no se encuentran documentados los procesos y relaciones
que existen entre los diferentes componentes tecnolgicos de la organizacin.
La
creciente
demanda
de
recursos
sistemas
tecnolgicos
hace
necesario
documentarlos. De esta manera tambin se puede administrar de una mejor manera los
cambios que se presenten en el entorno de la organizacin, adems de permitirle la
realizacin de proyectos de gran magnitud. Este ltimo punto, es de vital importancia para
IA Interactive, debido a que se est comenzando a trabajar en conjunto con empresas
globales que cuentan con procesos bien establecidos de administracin de tecnologa y
que, adems, exigen la realizacin de proyectos de alta complejidad.
La generacin de una arquitectura tecnolgica impulsara a la organizacin alcanzar una
madurez en sus procesos de tecnologa, estandarizando sus procesos y hacindolos ms
eficientes. El principal uso que se le dar a esta arquitectura, adems de la
documentacin, ser la alineacin de la estrategia tecnolgica con la estrategia de la
11

proyecto
agencia con el fin de convertir al rea tecnolgica en un determinante para la generacin

de valor dentro de la organizacin.
El presente proyecto de Arquitectura Tecnolgica Empresarial a desarrollar para IA
Interactive estar basado en el marco de trabajo The Open Group Architecture Framework
(TOGAF).
Segn
opengroup.org,
TOGAF
trae
importantes
beneficios
las
organizaciones:
Provee una estructura fundamental de procesos y tecnologa para una estrategia

empresarial de TI. Esto a su vez, hace que sea un activo que responde a una
estrategia exitosa de los negocios modernos.
Provee un contexto estratgico para la evolucin de los sistemas de TI en

respuesta a las necesidades constantes de cambio del entorno empresarial.
Habilita a alcanzar el balance correcto entre la eficiencia de TI y la innovacin

empresarial.
Ms eficiente operacin empresarial:

o
Menores costos de operacin en el negocio.
Organizacin ms gil.
Capacidades empresariales compartidas a lo largo de la organizacin.
Menores costos en administracin del cambio.
Fuerza de trabajo ms flexible.
Mejora en la productividad del negocio.
Ms eficiente operacin de TI:

o
Menores costos en desarrollo, soporte y mantenimiento de software.
Incremento en portabilidad de aplicaciones.
Mejora en interoperabilidad y ms fcil administracin de sistemas y redes.
Mejora en la habilidad de tratar errores crticos a lo largo de la empresa.
Fcil actualizacin e intercambio de componentes en los sistemas.
Mejor recuperacin de inversin existente, reduciendo riesgos para futuras

inversiones:
o
Reduccin de complejidad en infraestructura de TI.
Mxima recuperacin de inversin en infraestructura de TI existente.
12

proyecto
o
Flexibilidad para construir, comprar o subcontratar soluciones de TI.
Reduccin del riesgo general en nuevas inversiones y costos en propiedad

de TI.
Adquisiciones ms rpidas y sencillas:

o
Decisiones simples para comprar, debido a que la informacin de

gobernabilidad en adquisiciones se encuentra disponible en un plan
coherente.
El proceso de adquisiciones es ms rpido, maximizando la velocidad y

flexibilidad sin sacrificar la coherencia arquitectural.
La habilidad de adquirir sistemas abiertos de diversos proveedores.
La habilidad de asegurar ms capacidades econmicas.
Descripcin del producto

Al finalizar el desarrollo de este proyecto se pretende contar con una propuesta de diseo
de una ATE para la empresa IA Interactive, es decir, se generar una representacin
grfica y lgica de los recursos tecnolgicos (sistemas, componentes, infraestructura) y su
relacin con los objetivos de la organizacin. Dicha propuesta de ATE permitir contar
con una gua para el uso e implementacin de recursos de tecnologa de informacin que
los apoyen, sean productivos y cuenten con una relacin costo-beneficio ptima para
lograr llevar a cabo la estrategia y los objetivos de la organizacin. Es importante
mencionar, que debido al cambio tan grande que esto supone para la empresa de IA
Interactive y el tiempo del curso, el producto final que se entregar ser la descripcin de
la ATE, no la implementacin como tal, esto saldra del alcance que es posible lograr en
trminos prcticos. La propuesta del diseo de la ATE estar basada en el marco de
referencia TOGAF. Los propsitos de su definicin sern:
Generar un diseo de ATE.
Generar un inventario de los recursos tecnolgicos de la organizacin.
Definir los alcances y limitaciones de los elementos que integran los recursos
tecnolgicos de la organizacin.
13

proyecto
Documentar de manera general a los recursos tecnolgicos de la organizacin

(sistemas, infraestructura, componentes, etc.).
Evaluar el nivel de madurez de la gobernabilidad y la administracin de los

recursos tecnolgicos de la organizacin.
Evaluar el papel de los recursos tecnolgicos de la organizacin en la consecucin

de los objetivos y su grado de alineacin estratgica.
Los beneficios de su definicin sern:
Potencializar el uso de los recursos tecnolgicos de la organizacin, de tal manera

que generen valor ms all de su papel operativo.
Alinear la estrategia de la administracin de los recursos tecnolgicos con la

estrategia general de la organizacin.
Permitir contar con un panorama general de los recursos tecnolgicos de la

organizacin con el fin de mejorar su escalabilidad y conocer el impacto de su
crecimiento.
Ms creacin de valor por TI.
Ms satisfaccin del usuario de TI.
Mayor apego y conformidad a normas y estndares relevantes.
Es interesante listar o presentar los beneficios esperados al desarrollar y usar una

ATE para la empresa, pero puede ser muy ambicioso (y no tan real) el listar ms de
3 beneficios. Por un lado, porque un modelo de este tipo (de arquitectura
tecnolgica) no es una panacea que resuelve todo; y por otro lado nos obliga a
presentar una solucin muy completa, til y casi que funcione para todo. Esta
ltima idea no es fcil de lograr.
El producto final que se presentar la descripcin de la arquitectura empresarial que
contemplar los dominios de:
1. Arquitectura de Sistemas de Informacin.
2. Arquitectura de la Tecnologa.
14

proyecto
Arquitectura de Sistemas de Informacin

El marco de referencia de TOGAF divide este dominio en dos subdominios (The Open
Group, 2011):
1. Arquitectura de datos.
2. Arquitectura de aplicaciones.
De lo cual solo se desarrollar la arquitectura de datos, pues IA Interactive, al crecer tan
exponencialmente, no cuenta una arquitectura de datos con una estructura definida, lo
que dificultan la claridad y el almacenamiento de los datos que se requieren para
proyectos con estructuras semejantes, adems de que agilizar los procesos para los
actuales y futuros clientes de la empresa y el uso de los recursos ya implementados para
los empleados.
Arquitectura de datos
El objetivo de esta arquitectura no es el definirla como tal, sino el identificar la estructura
adecuada para cada uno de los proyectos y poderlos almacenar de manera adecuada y
con lgica para los proyectos actuales y futuros, de tal manera que se pueda acceder a
ellos y poder usarlos en futuras referencias. En este caso, la arquitectura de datos se
manejara de manera interna por parte los usuarios, permitiendo el lograr una mejor
logstica y uso de los recursos con los que se cuenta, adems de contar con el material
disponible y tener un fcil acceso a su correspondiente informacin, evitando tambin el
re-trabajo de los empleados y optimizar sus horas laborables. (The Open Group, 2011).
Otro punto relevante en los datos, es contar con una base que los contenga y clasifique
de tal manera que los usuarios puedan acceder a la informacin por medio de datos tales
como tipos de proyecto, libreras y clientes. Otra de las grandes ventajas, ser el contar
con un mismo sistema para todos los usuarios, lo que har que se homologue la
15

proyecto
informacin y, de esta manera, los datos que se obtengan de todos los clientes cumplan
con dichos estndares y a su vez, como se mencion anteriormente, se lograr el tener
las mismas reglas, polticas y arquitectura para todos los clientes y evitar re-trabajar en
futuras situaciones. En este caso, se requiere la ATE para poder generar una arquitectura
de datos general, reglas y polticas para que se cumplan con los requerimientos de
calidad de todos los clientes, permitiendo a la empresa contar con un sistema en el que se
podrn captar ms clientes potenciales, por lo que la ATE se enfocar primeramente en la
Arquitectura de Datos.
Entradas de la arquitectura de aplicaciones (The Open Group, 2011):
1. Arquitectura de IT.
2. Capacidad de la arquitectura.
Salidas o entregables (The Open Group, 2011):
1. Evaluacin de la madurez, lagunas, y el enfoque de resolucin de la arquitectura.
2. Roles y responsabilidades para los usuarios de la arquitectura.
3. Resultados del anlisis de brechas entre la Arquitectura Base y la Arquitectura
objetivo.
Arquitectura de la Tecnologa
Se tiene que contar con la tecnologa necesaria para poder disponer de los equipos y
software requeridos para trabajar de manera adecuada, de igual manera, todos los
usuarios de la arquitectura de TI tienen que contar con los mecanismos necesarios para
poder ofrecer el mejor servicio a los clientes. En el caso de IA interactive, se puede notar
que los usuarios internos de TI, no cuentan con una documentacin de la tecnologa para
poder ofrecer el mejor servicio a los clientes y, adems, no tienen los recursos y sistemas
necesarios para poder almacenar esta informacin de manera adecuada. Esto implica que
no se estn siguiendo polticas y reglas que permitan a los usuarios de TI un acceso ms
16

proyecto
gil y sencillo a los proyectos de todos los clientes y, a su vez, almacenar la informacin
tecnolgica correspondiente a nuevos clientes.
Entradas de la arquitectura de negocio (The Open Group, 2011):
1. Capacidad de la arquitectura.
2. Acuerdos de la asociacin y los contratos.
3. Requisitos del presupuesto.
Salidas o entregables (The Open Group, 2011):
1. Alcance del presupuesto.
2. Arquitectura de trabajo.
3. Restricciones en la arquitectura.
Beneficios obtenidos
Con la arquitectura TOGAF que se sugiere para la empresa IA Interactive, se mejorarn
los procesos internos del manejo de datos y tecnologa que se maneja actualmente,
adems de que le brindar a la empresa las bases para las polticas en el
almacenamiento y manejo de la informacin de los clientes actuales y de los futuros. Esto
atacar la falta de estructura tecnolgica adecuada para soportar a los clientes actuales y
los clientes futuros, a travs del uso de polticas claras, reglas, software y equipo que les
permita el continuar creciendo de la manera adecuada, adems de que se contar con
una arquitectura que permita cumplir los requerimientos tecnolgicos de una manera
adecuada. Esto propiciar un crecimiento ms estructurado en los diferentes servicios que
ofrece la empresa.
Visin y objetivos de la estrategia
17

proyecto
El objetivo primordial de la organizacin es lograr ofrecer los servicios de la agencia a

empresas globales, con el fin de tener una mayor penetracin a nivel mundial. Para lograr
este objetivo se busca hacer eficientes y eficaces los procesos de desarrollo e
implementacin de los proyectos realizados en la agencia, y es en este sentido donde un
uso adecuado, estandarizado y optimizado de tecnologas de informacin toma un papel
primordial.
Derivado de este objetivo, la estrategia de la agencia est enfocada en cuatro objetivos
principales:
a) Desarrollar soluciones de eCommerce, sitios web y aplicaciones mviles que
permitan a sus clientes la optimizacin de costos operativos y aumenten el rango
de alcance de las marcas.
b) Hacer uso de datos y mtricas de los clientes de la organizacin, obtenidas a
travs de estrategias de marketing (sitios web, aplicaciones mviles y redes
sociales) para poder nuevas generar estrategias focalizadas y basadas en big
data.
c) Innovar tecnolgicamente para ofrecer nuevos productos a sus clientes, con el fin
de que estos se muestren como marcas que utilizan tecnologas emergentes para
ofrecer servicio a clientes propios.
d) Aumentar la penetracin de los clientes de la organizacin a travs de redes
sociales a travs de estrategias de marketing tiles e innovadoras.
Se puede ejemplificar las bases tecnolgicas que soportan a las diferentes estrategias de
la agencia en la Figura 1.
eCommerce/Sitios Web/Apps Mviles

Estrategias
Big Data
Innovacin tecnolgica
Social Media
TI
Aplicaciones
Datos
Procesos de negocio
Infraestructura tecnolgica
18

proyecto
Figura 1. Diagrama de las estrategias de IA Interactive.

Partiendo de la Figura 1, se puede observar que la infraestructura tecnolgica soporta en
general a todas las estrategias de la organizacin. Es indispensable contar con los medios
fsicos (hardware, cableado, comunicaciones) para poder ofrecer todos los servicios que
ofrece la agencia y, por ende, lograr la estrategia de la misma. Por otra parte, la estrategia
de penetracin a travs de social media se encuentra soportada por las aplicaciones y los
datos con los que cuenta la organizacin. De igual manera, la innovacin tecnolgica es
llevada a cabo a travs del uso de aplicaciones generadas con nuevas tecnologas.
La estrategia de uso de datos y mtricas est soportada principalmente por los datos de la
organizacin, utilizando aplicaciones para organizar estos datos y convertirlos en
informacin til. Por ltimo, la estrategia de desarrollo de eCommerce, aplicaciones web y
aplicaciones mviles hacen uso de tres componentes, las aplicaciones, los datos y los
procesos de negocio necesarios para llevarlas a cabo. Como se puede observar, el uso
de TI es fundamental para el logro de todas estas estrategias, tanto para llevar a cabo las
tareas diarias de la organizacin como para lograr el diferencial que distinga a la agencia
de otras organizaciones que ofrecen los mismos servicios.
Atributos de la ATE
Para IA Interactive, una ATE adecuada permitir el alcanzar los siguiente objetivos:
El establecimiento de un sistema de calidad para la revisin, anlisis y correccin

de los proyectos desarrollados en la agencia, pues la calidad de los trabajos
actualmente no cuentan con un mismo estndar a seguir (no cuentan con reglas y
ni polticas estandarizadas en el desarrollo de los proyecto), por lo que los
servicios que ofrecen a sus clientes no son los mismos, esto afecta el nivel del
servicio ofrecido afectando adems el uso inadecuado de los recursos
tecnolgicos con lo que se cuentan. Al estandarizar y elevar la calidad de los
19

proyecto
proyectos, se incrementar el uso ptimo de la tecnologa actual, potencializando

el uso de los recursos tecnolgicos de la empresa.
Alineacin de los sistemas para que soporten las relaciones y comunicaciones

entre la empresa y los futuros clientes de una manera organizada y robusta. Se
crear un formato estandarizado para todos los clientes, por medio de un anlisis
profundo de los actuales proyectos desarrollados, con la finalidad de generar una
solicitud estndar de informacin a los clientes, contando con un modelo para los
desarrolladores de los proyectos, ofreciendo adems un mismo servicio general.
Establecimiento y documentacin clara de los procesos de negocios involucrados

y la comunicacin entre ellos, informacin comn y flujos que los relacionan. Al
crecer de manera acelerada, no se realiz ninguna documentacin de los
procesos y las polticas y reglas de comunicacin con los clientes, basado en la
obtencin de informacin diversa del anlisis de proyectos pasados, se not que la
informacin que se obtena era muy diversa, por lo que se establecer y
documentar la informacin y flujo que los relacionan.
Estructurar los siguientes procesos:

o
Solicitud servicios de infraestructura tecnolgica.

1. Por parte de los clientes. En este momento, depende de la persona
que lo contacte para que se les solicite los datos adecuados. En
esto, se espera generar un solicitud genrica, la cual contendr la
misma informacin para todos los usuarios y estandarizar los
datos para los que lo desarrollen ofrezcan los mismos servicios.
2. Solicitudes internas que los gerentes y analistas demandan al
responsable del departamento de informtica. Dicha solicitud se les
entregar a los responsables de cada uno de los departamentos de
informtica y de tecnologa de la empresa, para que sus empleados
desarrollen los proyectos bajo un mismo estndar de informacin.
Documentacin estructurada de la tecnologa empleada (software y

hardware), en este momento la informacin se almacena sin seguir ningn
lineamiento por parte de los involucrados, por lo que se llevar a cabo un
anlisis de cul es la informacin estndar requerida por parte de la
agencia, para que se pueda brindar un servicio adecuado a cada uno de
los clientes actuales y futuros.
20

proyecto
o
Solicitud de datos de los clientes, estructurar el almacenamiento,

distribucin y mantenimiento de los datos, por medio de un estudio que
permita el vislumbrar el estado actual y establecer las reglas y polticas
requeridas para poder contar con todos los datos y poder hacer un
almacenamiento adecuado de dichos datos.
Almacenamiento de la informacin de los proyectos actuales en una

estructura definida, se requiere saber cules sin las capacidades del
equipo, tanto de software y hardware con el que se cuenta, para poder
llevar a cabo dicho almacenamiento adecuado. Adems de hacer un
estructuracin de los datos referentes al consumo de horas productivas,
pues esto impactar en el sistema de captura de horas y al sistema de
nmina, pues a los involucrados se les paga de esta manera.
Alineacin de los sistemas de relacin y comunicacin entre los clientes

por medio de un proceso que permita el reportar incidencias en los
sistemas que se han desarrollado por medio del almacenamiento
adecuado, eficiente de los datos que se encuentran relacionados con la
finalidad de que se mejore el sistema de mesa de ayuda.
Esperando los siguientes beneficios para la empresa (The Open Group, 2011):
Alinear los objetivos de la empresa con TI.
Lograr posicionar a la empresa dentro de un rango ms selecto, con lo cual se

podr acceder a tratos con clientes potenciales de gran renombre, proyectando a
la empresa IA a un nuevo nivel, con una nueva cartera de clientes.
La administracin del cambio se organizar y se anticipar a las necesidades.
Mejorar la interoperacin por medio de la creacin y estructuracin de procesos

por medio de la integracin de los sistemas participantes, a la vez que optimizar
el uso de la informacin.
Contar con una adecuada documentacin de cada proceso del negocio y de cada
uno de los sistema.
Estructurar los procesos actuales para lograr almacenar la informacin de una

manera clara y reusable.
21

proyecto
Contar con una idea adecuada de cules son las capacidades reales del equipo
(hardware y software) con el que cuenta IA Interactive.
Dado que el principal objetivo de la ATE la estructuracin de los procesos actuales, es

imprescindible tener una base slida de los procesos de la empresa para captacin de
una nueva cartera de clientes y mostrar de manera clara los servicios que ofrece IA
Interactive basado una estructuracin de la informacin y proyectos actuales. Se
considerarn como atributos clave de la ATE:
La claridad y cohesin de la ATE.
La claridad de la informacin para todas las reas involucradas.
Se busca con ello, el que se pueda contar con una ATE que represente la situacin actual
de IA Interactive, adems de poder ser empleada como base para la toma de futuras
decisiones para mejora de procesos actuales, diseo e implantacin de nuevos procesos
y sistemas de informacin, o actualizacin de la tecnologa en operacin. Es precisamente
el uso del modelo de ATE a construir lo que ayudar a realizar una o varias de las
iniciativas mencionadas. En la Figura 2 se muestra el esquema general de la ATE que se
llevar a cabo.
22

proyecto
Figura 2. Esquema general de la ATE.
Impacto
El impacto que tendr a arquitectura ser en los departamentos de informtica,
tecnologa, ventas y atencin a clientes. Para entender cada uno de ellos se enumeran a
continuacin el cmo impactarn:
Departamento de informtica: se lograr el estandarizar la solicitud y

estructuracin de informacin, almacenamiento de datos adecuado, cada uno de
los procesos contar con su adecuada documentacin, se estructurar por medio
del anlisis que se llev a cabo y que basado en las necesidades que se
observaron.
Departamento de tecnologa: basado en el estudio que se llev a cabo del

equipo, tanto de software y hardware, se logr el documentar cuales son los
sistemas y capacidades de cada uno de ellos para poder ofrecer un servicio
estndar y dentro de las posibilidades de la empresa.
Departamento de ventas: al optimizar los procesos de desarrollo de proyectos, se

podrn proporcionar a los nuevos clientes mejores tiempos de entrega y garantizar
una calidad superior en el producto final entregado al cliente.
Atencin a clientes: basado en la informacin que se obtuvo al analizar los

proyectos actuales, se generaron las polticas y reglas con las cuales se
establecer la informacin que se les solicitar a los clientes futuros, bajo un
mismo estndar y, adems, se gener la manera en la cual se almacenar dicha
informacin y la manera en la cual se har llegar a los responsables de los
departamentos, para poder ofrecer un servicio especializado.
Aunque de manera detallada y con una muy buena descripcin sealan los beneficios que
produce el modelo de ATE en los diversos departamentos, no queda muy claro la forma
que estos beneficios estn asociados o son generados por el modelo de ATE por si
mismo. Por ejemplo, en lo referente al departamento de informtica se seala que cada
23

proyecto
uno de los procesos contar con la documentacin necesaria.. ; esta regla surge ms
como resultado de un programa de gobernabilidad de TI ms que de un proyecto de ATE.
Alcance
El objetivo de la empresa es crecer dentro de un rubro industrial competitivo, en donde es
necesario llegar ms lejos, brindando servicios y resultados de gran calidad, ofreciendo lo
que los clientes solicitan. Para esto, es necesario establecer un parmetro y una
metodologa de trabajo en la cual se logren optimizar los diferentes sistemas que
interactan dentro de la organizacin, logrando incrementar la eficiencia de su
infraestructura tecnolgica. La proyeccin que se tiene con el proyecto es generar una
arquitectura tecnolgica que ayude a potencializar a la empresa hacia un nivel superior,
nivel en el cual tiene como meta principal lograr una ventaja competitiva, principalmente
ante sus competidores principales (los clientes pequeos), dando como resultado un
mayor margen de market share.
Un punto a considerar ampliamente dentro de la estructura de tecnologa presentada, es
la simplicidad con la que se estar trabajando, teniendo en consideracin que la calidad
que representa brinda un mayor confort para todos los stakeholders que estn
involucrados directa e indirectamente. Como parte de un diseo y una metodologa de
trabajo, es posible que se presenten problemas genricos dentro de la etapa de
preparacin lo cual es natural, debido a la volatilidad de las tecnologas de informacin es
posible querer abarcar muchas reas de trabajo las cuales pueden ser consideradas
como importantes para la alineacin de las mismas con la estrategia del negocio. El
tiempo de implementacin y el plan de trabajo pueden variar, es por eso que se filtra
minuciosamente cada variable con la finalidad de establecer una estructura esbelta la cual
pueda ser utilizada de manera gil y que permita cambios sin la necesidad de redisear
otras reas fundamentales. En general, la arquitectura brindar:
Monitoreo constante, en promedio cada 4 semanas, de los resultados obtenidos

por medio del anlisis de los diferentes KPIs y mtricas requeridas con la finalidad
de tener un resultado de cada uno de los proyectos que se realizarn, esto tiene
24

proyecto
como meta el lograr que se corrijan lo antes posible las fallas, en caso de que
sucedan y poder corregirlas antes de que afecten el resultado esperado.
Evaluacin de la estrategia del negocio, pues en este momento, al crecer de

manera acelerada, no se sabe exactamente el estado real de la misma, por lo que
se requiere analizar si la estrategia es adecuada para el bienestar y continuo
crecimiento de IA Interactive. Para que esto sea necesario, se requiere de una
semana de trabajo continuo por parte de los directivos de los departamentos
involucrados, para poder obtener dicha evaluacin, de la cual surgirn las
necesidades reales.
Optimizacin de los recursos, se refiere al anlisis por parte del departamento de

informtica, en un promedio de dos semanas (simultneo a la evaluacin de la
estrategia del negocio), para poder saber cules son las capacidades del hardware
y software actual y hacer un plan de cmo se puede usar al mximo, logrando
adems mejorar el uso de las horas de trabajo de los empleados, pues estaran
logrando el avanzar con los recursos empleados de manera adecuada, se espera
lograr una mejora del desempeo de los empleados en un 5% mayor, con respecto
al anterior.
Mejora en la gestin de los recursos tecnolgicos disponibles, pues se emplear

un panorama de gobernanza, permitiendo ahorrar en equipo e infraestructura.
Dicho ahorro se espera que sea aproximadamente del 30%, dicha mejora tendr la
duracin de 3 semanas aproximadamente, lo que permitir a la empresa el saber
con qu cuentan actualmente.
Mejor uso del capital al mejorar la gestin de los recursos tecnolgicos,

permitiendo que se establezca slidamente dentro de su rea. Contando con una
mejor gestin de los recursos tecnolgicos con los que se cuentan, se espera el
mejorar en un 25% el uso del capital, con respecto del actual en mximo 3
semanas, para poder saber con cuales son los recursos con los que se trabajar.
Mejora en la documentacin de los procesos de los sistemas de informacin, con

la finalidad de tener establecido para todos los clientes la misma calidad de
servicio. Se espera documentar al menos el 85% de los procesos actuales en
aproximadamente 5 semanas, comenzando desde el primer da, logrando el tener
cuales son los procesos actuales y cmo estos se pueden mejorar para que la
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proyecto
calidad y agilidad del servicio mejore, logrando una satisfaccin del 95% de los
clientes.
Establecer las reglas y polticas sobre el proceso de los proyectos, logrando

ofrecer a los clientes, tanto actuales como futuros, un mismo servicio y adems,
agilidad en su respuesta. Se espera alcanzar un 90% del establecimiento de estas
despus de tener una mejor documentacin de los procesos actuales (8
semanas), por lo que contando con la informacin de los procesos de los sistemas
de informacin se tengan todos los detalles que permitirn dicho establecimiento.
Lo que contribuir en la solicitud de cul ser la tecnologa que se emplear en el
desarrollo de cada uno de los proyectos de la manera ms adecuada, pues al
contar con un proceso ya establecido, este brindar la respuesta para saber cul
ser la mejor opcin del sistema de mesa que se emplear para realizar el
proceso requerido.
Establecer las parmetros y metodologa de trabajo con el que se logren optimizar

los sistemas que interactan dentro de la organizacin, para que se incremente la
eficiencia de la infraestructura tecnolgica. Una vez obtenidas cuales son los
procesos, cmo se documentaran, las reglas y polticas y de un monitoreo
constante se establecern los parmetros y metodologas de trabajo en un
promedio de 5 semanas, con lo que se espera el mejorar el rendimiento y
optimizacin interno de los sistemas que interactan dentro de la organizacin en
un 20%, con respecto del actual.
Establecer un proceso de almacenamiento de los proyectos actuales, pues en este

momento no se cuenta con los pasos a seguir, al realizar este proceso se espera
que se mejore en un 15% la respuesta de entrega de proyectos, al poder reutilizar
el cdigo ya trabajado en otros clientes, adems de que se podr hacer una
administracin y almacenamiento del cdigo fuente todos los proyectos en un
promedio de 8 semanas, para que se desarrolle un sistema de versionamiento de
cdigo fuente, que adems, permita el fcil acceso para todos los desarrolladores
al evitar el re-trabajo.
Establecer un procesos que se encargue de reportar incidencias que se relacionen

a los sistemas desarrollados por la agencia, con lo cual se espera el mejorar en los
tiempos de respuestas al menos un 10%, con respecto del actual, pues esto
contribuir al avance de los proyectos con los que se cuentan y, adems, se
26

proyecto
lograr el poder mejorar en los tiempos de entregas al saber de incidencias

continuas y cmo es que stas se solucionaron en diversos proyectos anteriores,
teniendo cmo meta el contar con un mayor nmero de proyectos y una respuesta
gil por parte de los desarrolladores. Esto se llevar a cabo cada que se presente
una incidencia en cada uno de los proyectos que se estn desarrollando.
Estructuracin de los datos que se refiere al consumo de horas productivas de

cada uno de los proyectos, el cual se encuentra en un sistema de horas que se
maneja actualmente, con la finalidad de contar con una estandarizacin de la
complejidad de cada uno de los proyectos y saber cul es la complejidad de cada
uno de los proyectos, actuales y futuros, para as poder establecer cuntas horas
requerirn cada uno de los proyectos y optimizar el uso de todos los recursos
(tanto tecnolgicos, cmo humanos), con un resultado de un 10% con respecto del
actual, en un promedio de 5 semanas aproximadamente.
Limitaciones
La arquitectura que se implementar, al contar con un tiempo limitado para su desarrollo
no podr considerar lo siguiente:
No se adquirir equipo nuevo para la implementacin de la nueva arquitectura,

pues al contar con recursos limitados, esto no permitir el que se pueda mejorar el
equipamiento.
El mejoramiento en los ruteadores no se llevar a cabo en este momento, pues

aunque es necesario el mejorarlo, no se cuenta con los recursos requeridos para
poder hacerlo.
Los procesos de mantenimiento a los sistemas de informacin no se estn

considerando, tanto en el software como en la documentacin, pues en este
momento solo se mejorarn los procesos internos de los sistemas, pero no se
estarn llevando mantenimientos en los sistemas.
No se llevar a cabo la implementacin y evaluacin de la arquitectura propuesta,

pues la gran cantidad de horas de trabajo no seran suficientes para su desarrollo.
27

proyecto
Es importante considerar la gran cantidad de horas hombres requeridas para

cumplir cada una de las necesidades de los clientes. La limitacin a la que se
enfrentan es la carga de proyectos que no empata con la disponibilidad de
empleados ni de recursos disponibles, por lo que una opcin que se puede tomar,
es temporalmente el subcontratar personal para sobrellevar cada uno de los
proyectos y asignar con anticipacin recursos para cada cliente.
Presentacin de la ATE
En la Figura 3 se muestran el modelo de ATE que se llevar a cabo, el cual muestra las
relaciones que existen entre las cuatro capas con los que cuentan el modelo. Se toman en
cuenta las actividades y procesos que impactan directamente al objetivo principal del uso
de TI de acuerdo a lo revisado a lo largo de este documento: optimizar y estandarizar el
uso de los recursos de tecnologa con el fin de apoyar a la organizacin en el desarrollo
de proyectos de una forma ms eficiente y eficaz.
Dentro de este modelo podemos destacar las siguientes relaciones, dado que forman la
parte medular en el apoyo que la ATE puede dar a la organizacin para que esta
desarrolle sus proyectos de manera eficiente y eficaz:
Las relaciones ligadas a la estandarizacin en la solicitud de servicios de

infraestructura tecnolgica por parte de los clientes internos y externos.
Las relaciones ligadas a un trato (almacenamiento, mantenimiento, anlisis)

efectivo de los datos de los clientes externos y los proyectos de la organizacin.
Las relaciones ligadas a la documentacin de la tecnologa empleada en la

organizacin.
Las relaciones ligadas a la captura de horas productivas y el tratamiento de esa

informacin para mantener un control adecuado de los recursos destinados a
remunerar el desarrollo de proyectos por cada cliente externo de la organizacin.
Las relaciones ligadas a la captura de horas productivas y el tratamiento de esa

informacin para mantener un control adecuado de los recursos destinados a
remunerar el desarrollo de proyectos por cada cliente externo de la organizacin.
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proyecto
Figura 3. Relaciones entre los 4 niveles de la ATE.

A continuacin se describen a detalle los procesos de las cuatros capas que incluye el
modelo TOGAF, las cuales son, la capa de negocios, la capa de procesos de la empresa,
la capa de datos y la capa de aplicaciones:
Capa de negocio
En esta capa se identificar la cadena de valor de la agencia, analizando desde los macro
hasta los subprocesos. Con la finalidad de que se lleve a cabo la identificacin se tiene
que pasar por las reas de la cadena de produccin de valor (CORE de la empresa),
reas de direccin y reas de soporte administrativo. A continuacin se encuentran
detalladas cada una de las partes que se identificaron para IA Interactive:
29

proyecto
Muy interesante su enfoque porque crea un sistema ecolgico de los componentes

correspondientes a las diversas capas o los niveles del modelo; pero
entonces se debe dar ms informacin en el reporte de la importancia de
esta cadena de valor de la agencia. Y sobre todo su relacin con la
infraestructura tecnolgica (fsica) de su empresa; misma que no incluyen en
su modelo.
Evaluacin de la Estrategia del Negocio
Es importante revisar a detalle cada uno de los objetivos planteados dentro de la
estrategia del negocio esto con la finalidad de realizar ajustes, los cuales le permitan a la
organizacin replantear sus proyectos, logrando distribuir de una manera ms equitativa
recursos, asignar prioridades. Esta reorganizacin, permite demostrar una orientacin
ms estratgica, a travs de todos los departamentos y funciones de la empresa,
incrustando una visin que brinda una ventaja competitiva dentro de la industria de
servicios de tecnologas de informacin.
Definicin del portafolio de proyectos con clientes (stakeholders)

En la definicin del portafolio con clientes es posible establecer un plan de trabajo con el
cual se puede desarrollar una visualizacin basada en los proyectos importantes a futuro
con los clientes, actuales y futuros, que requieran cubrir sus necesidades. Es importante
destacar la participacin de diferentes stakeholders, que cooperarn de manera directa o
indirecta en cada proyecto, teniendo en mente que se tiene que trabajar bajo una
metodologa de trabajo establecida.
Establecer y documentar los procesos de negocios involucrados entre la empresa y

los clientes
Debido al gran volumen y portafolio de proyectos tan variados con en los que se cuenta,
es necesario formalizar cada uno de los cambios y acuerdos que se vayan desarrollando
con el paso del tiempo. Al lograr establecer una metodologa de trabajo estandarizada
30

proyecto
(bajo reglas, polticas y anlisis que se lleven a cabo en los proyectos actuales), se
facilitar el acceso a la informacin, de ser necesario se podr solicitar un avance sobre el
progreso de determinado proyecto, ser posible visualizar su desempeo y a la vez poder
generar mtricas que permitan estudiar el comportamiento obtenido hasta el momento de
su consulta. Al implementar este tipo de procedimientos de trabajo, se lograr establecer
un compromiso entre ambas partes (empresa-cliente).
Optimizacin de recursos (Lean IT)

Uno de los puntos centrales dentro de la ATE es la posibilidad de aprovechar al mximo la
infraestructura y recursos disponibles en la empresa. Los beneficios de reutilizar equipos
impactan positivamente la visin que se tiene. El nfasis que se busca, es emplear de
manera ptima la capacidad de los recursos que se tiene actualmente, basado en el
estudio del equipo actual, con la finalidad de utilizar todo el equipo en su mxima
capacidad y poder brindar soluciones a los clientes con lo que se tiene, lograr poder
reducir costos al hacer uso ptimo del hardware y software con el que se cuenta, lo cual
beneficiar la inversin econmica de la empresa.
Alineacin de sistemas estableciendo relaciones, ideas mediante una comunicacin

eficaz con los clientes
Al establecer un orden dentro de los sistemas tecnolgicos, es posible implementar un
metodologa de gobernanza mediante el cual se estandariza el flujo de trabajo, a la vez
que se establece una relacin de trabajo con los clientes, lo cual solidifica el compromiso
de cada proyecto. Poseer un parmetro de relaciones mediante el cual se pueda
complementar, reorganizar la ideologa principal es de gran ayuda para lograr
potencializar al mximo cada proyecto, mediante un vnculo de trabajo entre ambas partes
(empresa-cliente) se logra dar un valor agregado a la gestin de sistemas de tecnologas
de informacin.
31

proyecto
Capa de procesos
Se establece el modelo de gestin de todos los aspectos referente a los procesos que se
identificaron como reas de oportunidad para IA Interactive, en este caso se enfoca en los
procesos con los que la agencia no cuenta de una manera establecida y que al ser
estructurados facilitaran el desarrollo de proyectos futuros. A continuacin se detallan
cada una de estas oportunidades:
Proceso en la solicitud, almacenamiento y mantenimiento de datos de los clientes

Durante ste proceso la agencia definir un procedimiento para el establecimiento de una
comunicacin efectiva con sus clientes actuales. La intencin es recopilar, almacenar y
mantener al da los datos de cada cliente. La finalidad de este proceso es dar soporte a la
estrategia de Definicin del portafolio de proyectos con clientes, haciendo uso del Sistema
de administracin de proyectos con el que actualmente cuenta la agencia. Adems, este
proceso sirve como punto de entrada al Proceso en el almacenamiento de informacin de
los proyectos actuales.
Proceso en el almacenamiento de informacin de los proyectos actuales

Este proceso tendr fundamento en los datos recabados por el Proceso en la solicitud,
almacenamiento y mantenimiento de datos de los clientes, adems de apoyarse en el
Sistema de administracin de proyectos, soportando la estrategia para la Definicin del
portafolio de proyectos con clientes. Los datos relacionados con este proceso ayudan a la
Administracin y almacenamiento de cdigo fuente de los proyectos desarrollados en la
agencia mediante el uso del Sistema de versionamiento de cdigo fuente. Toda la
informacin generada por ste proceso ser facilitada al Proceso en la solicitud de
infraestructura tecnolgica.
32

proyecto
Proceso en la solicitud de infraestructura tecnolgica

Alineado a la estrategia de Establecer y documentar los procesos de negocios
involucrados entre la empresa y los clientes, ste proceso es vital en el seguimiento a las
necesidades de infraestructura tecnolgica que pueda enfrentar la agencia al momento de
expandirse. Este recibir datos de entrada por parte del Proceso en el almacenamiento
de informacin de los proyectos actuales y procesar mediante el Sistema de mesa de
ayuda, los Datos para solicitud de recursos de tecnologa a utilizar para el desarrollo de
los proyectos de la agencia. La finalidad es solicitar de manera clara y precisa todas las
necesidades de infraestructura tecnolgica segn acorde a los proyectos con los clientes.
Proceso de documentacin estructurada de la tecnologa empleada (software y

hardware)
En este proceso se establecern lineamientos para realizar una documentacin detallada
y organizada de aplicaciones, herramientas, equipo, entre otros, con el propsito de
mantener al da el estado actual de toda la tecnologa utilizada en la agencia. Adems, es
importante documentar los productos desarrollados internamente para el soporte de los
diferentes procesos administrativos y operativos. Se soporta la estrategia de Optimizacin
de recursos (Lean IT). Apoyado por el Sistema de mesa de ayuda, consulta los Datos
para solicitud de recursos de tecnologa a utilizar para el desarrollo de los proyectos de la
agencia, a fin de elaborar la documentacin necesaria.
Proceso para reportar incidencias relacionadas a sistemas desarrollados por la

agencia
Mediante ste proceso se reportarn incidencias en relacin a los sistemas desarrollados
por la agencia. Los Datos de incidencias relacionadas a sistemas desarrollados por la
agencia sern mantenidos y administrados con el Sistema de mesa de ayuda. La
Alineacin en los sistemas de las relaciones y comunicaciones con clientes es la
estrategia de negocio que se involucra a lo largo de ste proceso. Un aspecto muy
33

proyecto
importante a considerar en ste, es la relacin con todos los procesos anteriores, debido a
que en ste punto se tiene un panorama ms amplio de los proyectos, procesos,
infraestructura y servicios brindados a los clientes, por lo que al recibir un reporte de
incidencia, es posible aislar el problema y dar solucin oportuna en un corto periodo de
tiempo.
No ayuda a la organizacin de las secciones, ni a la claridad de la presentacin de los
conceptos y del reporte en general el no haber numerado las secciones
Capa de datos
En esta capa de sistemas de informacin, se aborda la documentacin de la organizacin
fundamentalmente de los sistemas de TI, representada por los principales tipos de
sistema de informacin que se utilizan. Existen dos pasos que se pueden desarrollar
secuencialmente o simultneamente. La capa de arquitectura de datos nos permite
desarrollar una arquitectura de datos de destino, que sea funcional a la arquitectura de
negocio y a la visin de arquitectura, y que responda a la vez a la peticin de trabajo de
arquitectura y a las preocupaciones de los interesados. A continuacin, los siguientes
pasos conforman la capa de datos:
Estructuracin en el almacenamiento de datos (clientes y proyectos)

Primero, es definir el modelo y la estructura en cmo se va a manera la informacin de los
clientes y la informacin interna de la empresa. Por lo que es importante definir las
entradas y salidas de este flujo en la agencia.
Estructuracin en los datos referentes al consumo de horas productivas en

proyectos de la agencia
Segundo, al definir la estructura de los datos, se puede definir un tiempo controlado y
agendado que proporcione cuantas horas se requieren para ejecutar un proyecto o un
34

proyecto
trabajo a clientes futuros. Tambin se puede obtener informacin del costo que se tiene en
base a las horas trabajadas e invertidas en cada anlisis venta al cliente.
Administracin y almacenamiento de cdigo fuente de los proyectos desarrollados

en la agencia
Tercero, el cdigo fuente se refiere a los pasos e informacin relevante de cmo llevar
cada uno de los procesos internos de la agencia. Es importante que una vez definidos los
datos, se puedan administrar de manera efectiva y despus guardarlos de manera
segura, para su futuro uso en otras reas o para diferentes personales.
Datos para solicitud de recursos de tecnologa a utilizar para el desarrollo de

proyectos de la agencia
Cuarto, permite llevar un control de los recursos. Este est relacionado al inventario que
se tenga y as hacer una comparacin que permita agregar o eliminar tecnologas que ya
no se ofrecen en la agencia.
Datos de incidencias relacionadas a sistemas desarrollado por la agencia

Este proporcionar los incidentes de retrasos, mejoras y puntos de dolor que los
proyectos desarrollados en la agencia puedan tener y que se ve reflejado con el servicio
que brinda por parte de la agencia. Tambin, tener el control de la incidencia permite que
se pueda evaluar los procesos internos en las diferentes reas.
Administracin y almacenamiento de informacin referente a nmina de los

empleados
35

proyecto
Por ltimo, una fase importante que se ve en rea de RH y tiene relacin con finanzas de
la agencia, es la administracin de la informacin referente a sus trabajadores y los pagos
que se le hacen. La informacin es muy sensible a cambios, por lo tanto, debe de tener
una mayor privacidad al momento de su control y almacenamiento de la misma. El
sistema que maneja es con respecto al pago por hora trabajada, es decir cada proyecto
cuenta con un nmero de horas y de esto dependen los salarios de los empleados, por lo
que de esta etapa depender el sistema de nminas.
Capa de aplicaciones
En esta capa se aborda los sistemas de informacin esenciales para la organizacin,
representada en hardware, software y tecnologa de comunicaciones. Adems de que
describe el proceso de identificacin de los medios de entrega (programas, proyectos,
etc.) que se proporciona en las fases anteriores. A continuacin se detallan cada una de
las reas de oportunidad de la agencia:
Sistema de administracin de proyectos

En este sistema se lleva a cabo la captura y seguimiento al desarrollo de los proyectos
que la agencia genera para los clientes. Incluye la captura de requerimientos, el
seguimiento a tareas, la revisin de calidad de los proyectos, generacin y seguimiento a
incidencias presentadas en el desarrollo, as como tableros y dashboards con informacin
referente a los proyectos (participantes, cantidad de incidencias, estatus del proyecto,
etc.). Actualmente, se hace uso de la herramienta JIRA para llevar a cabo estas tareas. Si
se es utilizado de una manera adecuada, este sistema permite la optimizacin de
recursos y tiempo necesarios para el desarrollo de un proyecto. Este sistema es base de
la Estructuracin en el almacenamiento de datos (clientes y proyectos) de la capa de
datos, ya que aqu se almacena gran parte de la informacin referente al desarrollo de los
proyectos de la agencia.
36

proyecto
Sistema de captura de horas

Es desarrollado por la misma agencia para mantener el control sobre las horas invertidas
en los proyectos que la agencia genera para los clientes. En l, cada trabajador operativo
de la organizacin (diseadores, desarrolladores, lderes de proyecto y personal de
revisin de calidad) captura las horas destinadas a determinado proyecto. Este se
encuentra relacionado con el sistema de nmina dado que, las horas invertidas en el
desarrollo de un proyecto para un determinado cliente, determinan el capital monetario a
utilizar para remunerar dicho desarrollo. Adems, es medular para determinar el flujo de
capital dentro de la organizacin: si su uso e informacin son correctos, los gastos (por lo
menos los referentes a la nmina) sern justificados y equitativos.
Sobre este sistema se soporta la Estructuracin en los datos referentes al consumo de
horas productivas en proyectos de la agencia de la capa de datos, y forma parte
primordial en el objetivo de optimizacin y control de recursos destinados al desarrollo de
proyectos. A su vez, sus salidas son entradas para el Sistema de nmina de la misma
capa de aplicaciones, esto debido a la relacin de las horas invertidas en un proyecto con
el origen (cliente) del capital necesario para remunerarlas.
Sistema de versionamiento de cdigo fuente

Permite almacenar el cdigo fuente de las aplicaciones desarrolladas por la organizacin.
Adems de esto, contiene un historial de las versiones de dicho cdigo fuente, esto
permite contar con una base de cdigo slida, confiable, redundante y resistente a fallos.
Actualmente, se utiliza la herramienta BitBucket para llevar a cabo esta tarea. Al utilizar
este sistema correctamente, se garantiza a los clientes la seguridad del cdigo fuente de
sus proyectos, adems de permitir optimizar los tiempos de recuperacin de desastres en
caso de alguna contingencia o necesidad por parte de dichos clientes. Sobre este sistema
se soporta, obviamente, la Administracin y almacenamiento de cdigo fuente de los
proyectos desarrollados en la agencia de la capa de datos.
37

proyecto
Sistema de mesa de ayuda (Help Desk)

Lleva a cabo la captura, seguimiento y cierre de incidencias relacionados a la
infraestructura tecnolgica de la organizacin, tanto para clientes internos (principalmente)
como para clientes externos. Este cuenta con mtricas para notificar a la administracin
acerca de retrasos en la atencin a incidencias, lo que permite llevar a cabo un
seguimiento puntual a los requerimientos internos y externos. Adems de esto, la
informacin recabada en el sistema respecto al desarrollo y resolucin de incidencias
permite optimizar el nmero y la utilizacin de personal de infraestructura que atiende
dichas incidencias, apoyando todo esto al objetivo de hacer ms eficiente y eficaz la
atencin a requerimientos tecnolgicos, con el fin de impactar de manera mnima la
operacin de la organizacin.
Este sistema est relacionado directamente con los Datos para solicitud de recursos de
tecnologa a utilizar para el desarrollo de los proyectos de la agencia y los Datos de
incidencias relacionadas a sistemas desarrollados por la agencia, ambos componentes
pertenecientes a la capa de datos, y forman parte primordial en el objetivo de la
optimizacin de uso de recursos de tecnologa para la operacin de la organizacin.
Puntos a considerar como elementos positivos y de mejora:
La empresa seleccionada es la adecuada para el proyecto solicitado en este

curso.
Muy interesante y completo la forma en que se describen las relaciones entre los
elementos de las diversas capas,
Se recomienda incluir elementos de hardware en la capa tecnolgica.
Es importante que el formato y organizacin del reporte facilite su lectura y

entendimiento; ya que NO numeraron las diferentes secciones del curso. Y esto
desmerece la calidad del reporte.
Cuando desarrollen y entreguen un proyecto de este tipo, que implica incluir

mucha y diversa informacin, se les recomienda presentar las ideas de lo general
a lo particular, las ms relevantes y de impacto.
l
38

proyecto
Sistema de nmina
Permite llevar un control y seguimiento del flujo de capital destinado a remunerar las
actividades del personal de la organizacin. Como se mencion anteriormente, est
relacionado con el sistema de captura de horas para determinar el origen de los recursos
econmicos destinados al pago de los servicios del personal. En la medida en que el
control llevado a cabo en este sistema sea adecuado, las finanzas referentes a la relacin
entre clientes y el pago de los servicios que se les ofrecen, sern eficientes.
Este sistema es alimentado por la Administracin y almacenamiento de informacin
referente a nmina de los empleados de la capa de datos e interacta, a su vez, con el
Sistema de captura de horas de la misma capa de aplicaciones, esto debido a la relacin
directa entre las horas trabajadas y el origen de los recursos para remunerarlas que se
explic anteriormente.
Recomendaciones generales para su uso y actualizacin

Debido a que actualmente se vive en un ambiente muy dinmico, las tecnologas de
informacin disponibles en este momento permiten desempear tareas complejas con la
facilidad de seguir un par de pasos, pero dentro de un entorno organizacional en donde la
capacidad y calidad de servicio juegan un rol muy importante, es necesario mantener una
arquitectura tecnolgica empresarial capaz de soportar los nuevos retos a los que se
enfrentar en el futuro. La empresa deber de generar un plan de capacitacin en donde
se explicar el desarrollo y funcionamiento de la nueva arquitectura empresarial, mediante
el cual se establecer una metodologa de trabajo en donde la aportacin, desempeo y
resultados de la misma de cada uno de sus empleados, ser de gran ayuda para
mantener mejorando la ATE. Los siguientes puntos son recomendaciones que se hacen a
la empresa con la finalidad de considerar futuros cambios teniendo como resultado una
arquitectura contempornea, la cual pueda sostener a la empresa.
Establecer un comit de especialistas encargados de gestionar el rumbo y

decisiones que se deban de generar en la ATE. Teniendo establecido un comit, es
39

proyecto
posible asignar roles, y encargados con los cuales se establece un equipo de

trabajo dedicado a optimizar la arquitectura.
Revisar trimestralmente los objetivos planteados por la organizacin, la estrategia

del negocio, las herramientas, metodologas y mtricas que se estn empleando,
con la finalidad de hacer ajustes que permitan realizar cambios benficos.
Crear un buzn de ideas, mediante el cual se pueda aceptar nuevas ideas,

comentarios, respecto al desempeo de la ATE, a su vez este buzn
retroalimentar a la organizacin sobre la opinin que se tiene en ciertos aspectos
de la arquitectura.
Mantener un equipo de trabajo dedicado a estar investigando los equipos y

sistemas tecnolgicos de vanguardia, as como actualizaciones de software
recientes.
Establecer un estndar de infraestructura, con la finalidad de reducir problemas

generados por fallas y reduccin de tiempos de ciclo. Una ventaja de poseer un
estndar es la reduccin de costo por mantenimiento y sustitucin de equipo (si es
el caso).
Generar un plan de trabajo en donde quedar por sentado las fases, etapas y
encargados
que
deben
de
llevar
cabo
en
cada
actualizacin
de
sistema/software. Cada cambio que se proponga deber ser aprobado por el

comit y expertos.
Considerar el reemplazo de hardware (servidores) que impidan el progreso dentro

de la organizacin, debido a que la capacidad de servicio aumentar y sea
necesario poseer ms recuerdos para continuar brindando el servicio.
Mantener un registro donde quede detallado los cambios generados en cualquier

momento dentro de la organizacin, con esto ahora se puede contar con un
antecedente de todos los sucesos realizados con anterioridad.
De ser necesario, se puede subcontratar (outsourcing) servicios y faciliten

soluciones eficientes dentro de la organizacin.
40

proyecto
Cronograma
Para el seguimiento del presente proyecto, a continuacin se comparte el cronograma
(Figura 4 y Figura 5) con las actividades que se llevarn a cabo:
Figura 4. Cronograma de actividades.
41

proyecto
Figura 5. Cronograma de actividades. (Continuacin)
Reflexin final
A lo largo del desarrollo del presente proyecto se logr definir una base slida de una
Arquitectura Tecnolgica Empresarial para la empresa IA Interactive, estableciendo
lineamientos basados en TOGAF. Para construir el producto final, fue necesario que todos
en el equipo tuvieran un contexto respecto a la situacin actual de la agencia en lo que se
refiere a Tecnologas de Informacin, as como conocer su Misin, Visin y Objetivos, de
tal forma que la arquitectura est alineada a las estrategias de la empresa.
Inicialmente, se not que la agencia no cuenta con polticas, documentacin o procesos
formalmente definidos. ste fue un punto de partida para justificar la necesidad de este
proyecto en la agencia. Adems, se indicaron los beneficios para la alta direccin de
contar con una herramienta para la toma de decisiones enfocada a sus estrategias de TI.
42

proyecto
Un reto para todos en el equipo fue el contar con la documentacin con respecto a los
diferentes marcos de trabajo existentes en el mercado. Durante la etapa preliminar de
anlisis se haba decidido implementar COBIT 5, sin embargo, despus de un anlisis se
decidi el dirigir los esfuerzos a estudiar TOGAF, y llegar a un consenso como equipo que
era la mejor opcin debido a que es abierto, soportado una slida organizacin como lo es
OMG y la extensa documentacin. Otro reto al que se enfrent fue definir un modelo el
cual cubriera las estrategias de la agencia, delimitar las diferentes capas involucradas, y
relacionar los componentes de manera consistente. De esta forma se pudo definir el
alcance del proyecto, as como sus limitaciones.
Para concluir, fue muy interesante para todos los integrantes del equipo incursionar en
este proyecto de consultora para IA Interactive, debido a su grado de detalle al evaluar
los diferentes marcos de trabajo para definir una Arquitectura Tecnolgica Empresarial. En
este momento, se cuentan con los conocimientos necesarios para afrontar proyectos
futuros de esta naturaleza.
Referencias bibliogrficas
lvarez , A., & Patio, A. (s.f.). Enterprise architecture and agile methodologies - An
effective combination to tackle the frequent business changes. Obtenido el 15 de junio del
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43

proyecto
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http://pubs.opengroup.org/architecture/togaf9-
doc/arch/chap05.html
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The
Open
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Sitio
web:The
Open
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Open
Group.
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Service
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https://www.opengroup.org/soa/source-book/soa/index.htm
44
Architecture.
Obtenido
de

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9.

2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

Instituto Tecnolgico y de Estudios

9.2 Entregar la etapa 3 del proyecto: Entrega final del

Daniel lvarez Aguilera

19 de junio del 2016.

9.2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

Hola Yolanda, Daniel, Sergio, David, Jorge:

Su proyecto est bien realizado, presentando una solucin acorde a lo

La empresa seleccionada es la adecuada para el proyecto solicitado en este

Muy interesante y completo la forma en que se describen las relaciones entre

Se recomienda incluir elementos de hardware en la capa tecnolgica.

Es importante que el formato y organizacin del reporte facilite su lectura y

Cuando desarrollen y entreguen un proyecto de este tipo, que implica incluir

Buen uso de referencias bibliogrficas.

Muy buen trabajo.

9.2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

Justificacin de desarrollar un proyecto de definicin de la ATE

Arquitectura de Sistemas de Informacin......................................................................14

9.2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

Proceso en la solicitud de infraestructura tecnolgica................................................32

9.2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

9.2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

Actualmente, IA Interactive no cuenta con una estructura de TI establecida, ni un proceso

alimenticias). Actualmente, la agencia cuenta con 140 posiciones distribuidas en sus

9.2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

Desarrollo de sitios web.

Desarrollo de aplicaciones mviles.

Desarrollo sistemas de signage (plasmas, kioscos interactivos).

Analtica web, mvil y de eCommerce.

Manejo de redes sociales.

9.2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

Ayudamos a nuestros clientes a mantenerse relevantes en este mundo de constantes

tiles: se hace porque sirve, porque es necesario.

Usables: es fcil de manejar, de utilizar.

Disfrutables: el proceso y el resultado son placenteros, te da una buena vibracin.

9.2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

Historia de desarrollo y uso de TI

9.2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

En el ao 2011 la agencia se mud a una oficina ms grande, dicha oficina se encuentra

9.2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

Falta de polticas y procesos estandarizados para solicitud, administracin y

Falta de una arquitectura tecnolgica, fsica y lgica, definida y conocida por el

Falta de documentacin de infraestructura tecnolgica y proyectos de tecnologa.

No existe un proceso definido de recopilacin, administracin, distribucin y

Justificacin de desarrollar un proyecto de definicin de la ATE

9.2 Entregar etapa 3 del proyecto: Entrega final del

agencia con el fin de convertir al rea tecnolgica en un determinante para la generacin

Provee una estructura fundamental de procesos y tecnologa para una estrategia

Provee un contexto estratgico para la evolucin de los sistemas de TI en

Habilita a alcanzar el balance correcto entre la eficiencia de TI y la innovacin

Ms eficiente operacin empresarial:

Menores costos de operacin en el negocio.

Capacidades empresariales compartidas a lo largo de la organizacin.

Menores costos en administracin del cambio.

Fuerza de trabajo ms flexible.

Mejora en la productividad del negocio.

Ms eficiente operacin de TI:

Menores costos en desarrollo, soporte y mantenimiento de software.

Incremento en portabilidad de aplicaciones.

Mejora en interoperabilidad y ms fcil administracin de sistemas y redes.

Mejora en la habilidad de tratar errores crticos a lo largo de la empresa.

Fcil actualizacin e intercambio de componentes en los sistemas.

Mejor recuperacin de inversin existente, reduciendo riesgos para futuras