Auditora sobre la organizacin:

Las funciones y responsabilidades de todos los estamentos y personas, han de

estar definidas claramente en el Manual de Calidad as como la autoridad en la
toma de decisiones, especialmente en la que pueda estar directamente ligado a
la calidad, con un apartado especfico dedicado a la organizacin de calidad.
Quien puede modificar una decisin tomada, y en base a que puede hacerlo.
Como se recogen documentalmente las posibles revocaciones en funcin de la
jerarqua establecida. Cuantas personas pueden decidir sobre un mismo
asunto. Todas estas cuestiones tienen que estar claramente definidas y
documentadas.
Auditora del sistema documental:
Esta auditora consiste en la comprobacin de que los documentos recogidos
en el Manual de Calidad, estn debidamente cumplimentados y archivados por
las personas o estamentos responsables. La constancia documental es
necesaria para la comprobacin de la bondad del sistema. En la mayora de las
ocasiones, el sistema de calidad falla porque los documentos que figuran
como soporte del mismo no estn bien diseados, son engorrosos, o
difcilmente comprensibles para quien los tiene que cumplimentar o la
informacin que pretenden recoger es escasa o superflua. Mi experiencia
personal me ha demostrado que si pretendemos implantar un sistema de
calidad es bueno tomar como base del mismo, los documentos que existan con
algunas ligeras modificaciones puesto que es ms fcil asumir por parte de
quien tiene que utilizarlo, una modificacin dentro de un impreso existente,
que un nuevo impreso totalmente desconocido. Auditando la cadena de
montaje de una empresa observ que los defectos que se detectaban se
describan literalmente, y cada inspector utilizaba una descripcin distinta
para el mismo defecto : "desconchado", "saltada pintura", "rozado", etc., por
lo que propuse la codificacin de los defectos a travs de un nmero y la
indicacin, sobre un croquis, de la ubicacin del defecto. Con estas simples
modificaciones se descubri al cabo de menos de 15 das que el 80 % de los
defectos correspondan a la falta de cuidado en la manipulacin de la carcasa
antes de iniciar su montaje, cuando se depositaba sobre el camino de rodillos.
Un buen auditor debe reconocer no solo la falta de algn documento con
informacin necesaria, sino tambin detectar en los existentes los defectos que
pueden restarle utilidad. Esta auditora, una vez implementado el sistema de
calidad, se realizar peridicamente de forma rutinaria, debindose comprobar
lo siguiente:
1. Todos los documentos estn debidamente archivados en el lugar que les
corresponde.

2. Todos los documentos archivados estn debidamente cumplimentados y

firmados por los responsables que en cada caso correspondan.
La valoracin puede hacerse por puntos de demrito. Cada estamento
dispondr de tantos puntos como documentos tenga que archivar ms las
cumplimentaciones que en los mismos tenga que realizar. A este total se le
restarn tantos puntos como documentos tenga sin archivar, indebidamente
archivados, o no cumplimentados adecuadamente. La valoracin alcanzada,
as como la fijacin de los mnimos objetivos a conseguir, ser
responsabilidad de la Gerencia quien adems comunicar a cada estamento la
puntuacin alcanzada en cada auditora.
Auditora del Proceso:
Tiene por objeto la valoracin de la eficacia del sistema de calidad mediante la
comprobacin de que los procesos y desarrollo del trabajo en las distintas
secciones o servicios, se ajusta a los procedimientos especificados, y en
especial los conocimientos y mentalizacin, especialmente de los mandos
responsables, son los correctos para la consecucin de una calidad ptima. En
general, la documentacin necesaria para la puesta en prctica de esta
auditora aparte del Manual de Procedimientos, son las instrucciones de
mantenimiento y conservacin, valorndose tanto de la aptitud como la actitud
del personal. Dentro de ella, los puntos y cuestiones a auditar, pueden ser los
siguientes:
Limpieza de cada rea o seccin.
Orden e identificacin del material en proceso o almacenado.
Utilizacin adecuada de las instalaciones a su cargo.
Utilizacin y cumplimentacin adecuada de los documentos bajo su
responsabilidad.
Limpieza maquinaria, tiles y herramientas a su cargo.
Uso adecuado de maquinaria, instalaciones y documentacin.
Seguimiento estricto de las fases programadas.
Uso adecuado de calibres, y dems elementos de medida a su cargo.
Eficacia de la motivacin, direccin e instruccin de su personal.
Valoracin del rendimiento.

 Otros.
Auditoras del Producto:

Las auditoras del producto tienen como fin comprobar que los productos
estn en conformidad con la documentacin tcnica (planos, especificaciones,
normas, disposiciones legales, etc.), por lo que aparte de la propia
documentacin tcnica requerida, se necesitan los medios de medida y ensayo
necesarios para comprobar los productos. En realidad se trata de asignar al
producto una Nota de Calidad en concordancia con el grado de conformidad
con las especificaciones. En la mayora de los casos, a cada producto, en
funcin de cada caracterstica o propiedad especificada, se le asigna un
nmero de puntos de control (Pc), atribuyendo a cada caracterstica que no
cumpla lo especificado, unos puntos de demrito (P d), que se estiman en
funcin de la importancia del defecto, de tal forma que efectuando el cociente
entre ambos valores ( = Pd/Pc), nos da un nmero inferior a la unidad pero de
valor tanto mayor cuantos ms puntos de demrito obtengamos. Si este
nmero se lo restamos a la unidad ( 1 - ),podemos utilizarlo multiplicndolo
por diez ( 10(1-) = 10(1-Pd/Pc) ), o como potencia de diez ( 10(1-) ), etc., para
obtener la nota de calidad. Los puntos de demrito que represente el
incumplimiento de cada caracterstica se valorarn
fundamentalmente a travs de su importancia (crtica, importante,
menor. e irrelevante), as como de su diferencia con el valor exigido
( ms del 100 % del campo de tolerancia, entre el 50 y el 100 % del
campo de tolerancia, etc.). Aunque puede parecer complicado, el
sistema es muy simple, y realmente, utilizando un coeficiente (k) que
multiplique a , cuyo valor inicial sera 1, pueden establecerse los
objetivos anuales de mejora de la nota de calidad variando
simplemente este valor a 1,1, a 1,15, a 1,2, etc.
La extraccin de muestras ha de ser totalmente aleatoria.
Las Auditoras del Producto pueden comprender dos aspectos:

1. La medida de la evolucin de la Calidad del Producto.

2. La valoracin de la Calidad del Producto.

Auditora de la Evolucin de la Calidad del Producto:

Con esta auditora se recoge la Nota de Calidad del producto

para cada seccin o fase del proceso de produccin, por
ejemplo, Mecanizacin, Montaje, Pintura, Embalaje, etc. Esta
Nota de Calidad se establece en funcin de los defectos
detectados en cada seccin o servicio inspeccionada,
entendiendo que dicha inspeccin se realiza sobre el
producto, y con la documentacin tcnica que a dicho
producto afecte en la fase que est. Normalmente la
periodicidad de su realizacin suele ser mensual por lo que
aparte de la Nota de Calidad mensual, se puede efectuar el
clculo de la nota acumulada para comprobacin de la
cumplimentacin de los objetivos anuales, o fijacin de
seales de alerta si la nota de calidad se sita por debajo de
valores preestablecidos. Esto es muy conveniente, pues si la
nota de calidad de una determinada fase o seccin se
encuentra siempre con seal de alerta, suele necesitarse la
realizacin de inversiones para su remodelacin.
Auditora de la Valoracin de la Calidad del Producto:
Esta auditora consiste en retirar despus del control final o
una vez ingresados en almacn, un nmero de productos de
los dispuestos para su envo a cliente. El nmero de productos
a retirar de una misma referencia, ser funcin del nmero de
equipos fabricados, y dado que en general, la realizacin de
todos los controles y ensayos, suele ser destructivo, ha de
corresponder a un nmero muy limitado de unidades. La
eleccin de las referencias de los productos a ensayar se
realizar totalmente al azar. Si se trata de productos
complejos que realicen una funcin por s mismos, y no solo
de elementos simples se efectuar con ellos una prueba de

fiabilidad segn norma previamente establecida. Superados

los ensayos, se realizar por parte de los auditores, un estudio
de los elementos que compongan el conjunto ensayado para
poder determinar el deterioro sufrido por cada elemento. La
valoracin de los productos se realizar a travs de una Nota
de Calidad aunque en este caso, se trasladarn a un Informe
del producto. Si los resultados obtenidos son correctos, se
archivar el informe, enviando copia del mismo a la Gerencia.
Si los resultados no son correctos, en el informe se indicar la
decisin que crea conveniente adoptar el auditor con el resto
del material almacenado correspondiente a la misma
referencia y el mismo lote de fabricacin, enviando una copia
del informe a la Gerencia. Las decisiones a adoptar podrn ser
:
Comunicar a los clientes la existencia de equipos
defectuosos procediendo a su sustitucin.
Retirar los productos almacenados y proceder a su
recuperacin.
Recuperar los equipos, aprovechando de ellos
nicamente los elementos que se ajusten a
especificacin, enviando los defectuosos a chatarra.