Bab II. Tinjauan Pustaka G07ein PDF
Bab II. Tinjauan Pustaka G07ein PDF
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah
a
Menerapkan
ITIL
framework pada
perusahaan yang bergerak di bidang IT
teknologi
yang
digunakan
dalam
pengembangan sistem manajemen service
desk adalah berbasis web karena kebutuhan
accessibility yang tinggi sehingga sistem
dapat diakses oleh pengguna dari berbagai
tempat
TINJAUAN PUSTAKA
Information Technology Infrastructure
Library (ITIL) Framework
Information Technology Infrasrtucture
Library (ITIL) dikembangkan oleh Office of
Government Commerce (OGC) di Inggris. ITIL
merupakan pendekatan manajemen pelayanan
IT yang paling banyak diterima di seluruh
dunia. ITIL adalah sekumpulan best practice
dari manajemen pelayanan IT yang konsisten
dan menyeluruh yang menyajikan suatu
pendekatan yang berkualitas dalam mencapai
efektivitas dan efisiensi bisnis dalam
penggunaan sistem informasi. ITIL juga
merupakan suatu framework yang dapat
dikembangkan dan diadaptasikan dalam
pengembangan suatu sistem (itSMF 2004).
Gambar 1 menunjukkan seluruh area
disiplin ITIL framework. Gambar tersebut juga
mengilustrasikan hubungan area disiplin bisnis
dan teknologi. Dapat dilihat bagaimana area
business perspective lebih dekat ke arah bisnis
dan area manajemen infrastruktur Information
and Communication Technology (ICT) lebih
dekat ke arah teknologi. Area service delivery
dan service support yang merupakan dua
komponen dari area IT Service Management
adalah jantung dari ITIL framework (Rudd
2004).
Configuration management
Problem management
Change management
Service/help desk
Release management
Incident management
Gambar 3 Posisi proses incident management dalam fungsi atau departemen suatu organisasi IT.
3.
4.
Pengembangan
sistem,
yaitu
tahap
pengembangan sistem informasi dengan
menulis program yang diperlukan
5.
6.
2.
METODE PENELITIAN
Penelitian
ini
dilakukan
mengikuti
kerangka berfikir yang ditunjukkan Gambar 6.
Class Diagram
Mayoritas diagram UML yang sering
dijumpai adalah class diagram. Class diagram
tidak hanya digunakan secara luas tetapi juga
memiliki banyak konsep pemodelan.
Class diagram mendeskripsikan jenis-jenis
objek dalam sistem dan berbagai macam
hubungan statis antarobjek. Class diagram juga
menunjukkan properti dan operasi sebuah class
dan batasan-batasan yang terdapat dalam
hubungan objek tersebut. Dalam class diagram
terdapat nama class, atributnya, dan operasinya,
serta hubungan antar-class (Fowler 2004).
Perumusan Masalah
Pada tahap ini dilakukan analisis terhadap
manajemen pelayanan IT pada PT Tridas
Widiantara. Dari hasil analisis tersebut
dilakukan perumusan masalah yang selama ini
terjadi dalam perusahaan. Selain itu juga
dilakukan pembatasan masalah sehingga
penelitian menjadi fokus dan tidak meluas.