Certificado ISO 9001

Empresa certificada:
Asociacin Cultural Peruano Britnica

Ao Certificacin
Noviembre del 2007

Proceso:
Contar con una Certificacin Internacional ISO 9001:2000, no slo es
sinnimo de prestigio o un buen argumento de marketing, sino de garantizar
a los clientes, que se estn haciendo bien las cosas en toda la organizacin.
Por esta razn, en abril del 2007 la Asociacin Cultural Peruano Britnica
decidi emprender este proyecto.
Para esto tuvieron que

comenzar a ordenar y estandarizar los procesos,

teniendo objetivos claros y que todos los trabajadores estn orientados

siempre a lograr la satisfaccin de los clientes y buscar la mejora continua.
Como primer paso Implementaron un Sistema de Gestin de la Calidad,
basado en el Estndar Internacional ISO 9001:2000, a un elemento clave
para de nuestras actividades:

La Planificacin, Control y Ejecucin de

los procesos de Matrcula, incluyendo los procesos de soporte como el

Informtico, Compras, Almacenamiento, Mantenimiento de infraestructura,
Administracin de RR.HH., Gestin del Sistema de Calidad y Gestin de la
Alta Direccin, tarea que implicaba un gran reto.
La primera fase de todo este proyecto - Implementacin y Preparacin cont con el apoyo de una Prestigiosa Consultora, la cual procedi a
observar y evaluar los diversos procesos de la Organizacin, con el fin de

evaluar la interaccin de los procesos incluidos en el alcance mencionado y

levantar un diagnstico, l les dio luces sobre el estado de los procesos,
reas, responsables y dems, permitiendo determinar cunto tiempo llevara
culminar con la implementacin y cerrar el proyecto con la Certificacin
Internacional.
As comenz a construirse este objetivo: Conocer la brecha que separaba del
estado ptimo de esta organizacin para lograr la Certificacin Internacional
ISO 9001. En funcin a esta primera etapa, se program el plan de
trabajo para los siguientes meses, el cual implic organizacin
compromiso

de

todo

el

personal

involucrado

para

este

proyecto

totalmente nuevo: Empezar a ordenarse bajo los estndares ISO, definir la

documentacin

necesaria

y definir indicadores de gestin, los cuales

ayudaran a controlar y medir sus propios procesos. De igual forma, que era
lo que necesitaban para conocer si realmente eran eficaces, o en qu puntos
podan encontrar cuellos de botella y revertir esa situacin.
Luego de 7 arduos meses de trabajo, pasando por Auditoras Internas, las
cuales ayudaron a medir la implementacin del Sistema de Gestin de la
Calidad; en el mes de Setiembre, los das 4 y 5, se llev a cabo por la SGS,
uno de los Organismos Certificadores Internacionales ms

prestigiosos de

mundo,

quien

la

Auditoria

de

Certificacin

Internacional,

tras

la

verificacin de la eficacia de su Sistema de Gestin de la Calidad, y al haber

cumplido satisfactoriamente con todos los requisitos evaluados, decidieron
recomendarlos para la Certificacin; hecho de orgullo, ya que dentro de las
entidades encargadas en la enseanza de idiomas, son los primeros en la
obtencin de este prestigioso certificado internacional enfocado a procesos
de matrcula.

No todas las empresas logran implementar un Sistema de

Gestin de Calidad (SGC) y en un tiempo rcord, esto se debe al gran

compromiso e identificacin de cada uno de los que forman esta gran familia.
Comentario:
Lo interesante e importante que hemos obtenido con la certificacin, no es
solo mostrar cifras impactantes, si no el poder organizarnos para mantener

nuestro Sistema, continuar el camino hacia la mejora continua y la excelencia

y el que nos hayamos dado cuenta realmente, que todas estas mejoras son
fruto del compromiso de todos nosotros, los cuales nos hemos vuelto ms
competitivos y con mayores deseos de superacin, y que hace que cada da
las personas que quieran aprender el Idioma Ingls, tan importante en
nuestros das, piense en nosotros como una organizacin que le va a ayudar,
sin lugar a dudas, a cumplir con ese gran objetivo.
Pamela Rodriguez Cruz
Coordinadora del Sistema de Gestin de
la Calidad