Anda di halaman 1dari 5

Hi semua,

setiap hari, kami menerima banyak pertanyaan dan laporan berkaitan dengan peretasan akun Gmail
yang diverifikasi dua langkah. Untuk itu, kami akan memberikan cara untuk melakukan pemulihan
akun yang mana cara ini adalah metode terakhir yang dapat ditempuh oleh pemilik akun untuk
memulihkan akunnya.

Cara Pemulihan:
1. Masuk ke halaman Masalah saat masuk ke akun dan pilih Sepertinya seseorang sedang
menggunakan akun saya.

2. Jika Anda tidak memiliki akses ke akun Anda, silakan pilih Jika Anda tidak dapat
mengakses akun dan pilih laman bantuan sandi.

3. Kemudian Anda akan dibawa ke halaman baru, yakni halaman Lupa Sandi? Pada kolom
yang tersedia, Anda dapat menuliskan alamat email Anda yang diretas.

4. Setelah itu, Anda akan ditanyakan kata sandi. Silakan masukkan kata sandi terakhir kali jika
Anda mengingatnya dan pilih lanjutkan. Jika Anda tidak mengetahui atau lupa, Anda dapat
memilih Saya tidak tahu.

5. Berikutnya, Anda akan dibawa ke halaman di bawah ini. Jika nomor ponsel yang
tertera bukan nomor Anda, maka silakan memilih saya tidak dapat mengakses ponsel.

Kemudian, perhatikan pula jika alamat email yang tercantum bukan milik Anda, maka Anda
dapat memilih verifikasi identitas Anda.

6. Atau, jika yang muncul adalah halaman seperti di bawah ini, Anda dapat memilih Saya tidak
mengaktifkan verifikasi 2 langkah.

7. Selanjutnya, Anda akan dibawa ke halaman verifikasi kepemilikan akun.

Saran dalam pengisian formulir:


1. Pastikan Anda mengisi seluruh pertanyaan yang ada dalam formulir pemulihan akun. Jika
Anda tidak yakin atau tidak mengetahui dengan jawaban tersebut, Anda dapat menebaknya.
Semakin sedikit pertanyaan yang Anda lewati, semakin banyak bukti kepemilikan yang Anda
berikan untuk pemulihan akun Anda.
2. Jika Anda meyakini bahwa Anda tidak pernah menggunakan alamat email yang diretas
tersebut untuk berkirim pesan atau menggunakan label atau menggunakan produk yang
ditanyakan dalam formulir, maka Anda dapat melewatinya.
3. Gunakan koneksi internet dan perangkat (tablet, ponsel, atau komputer) yang sering Anda
gunakan mengakses akun tersebut. Koneksi internet dan perangkat adalah salah satu
bukti kepemilikan yang bisa Anda berikan dalam formulir tersebut.
4. TIDAK melakukan pengisian formulir berkali-kali sebelum Anda mendapatkan jawaban akhir
dari Google.

Setelah mengisi formulir:


1. Pastikan Anda sudah menekan tombol KIRIM agar Anda dapat menyampaikan pesan dengan
baik kepada Tim Pemulihan Akun Google.

2. Pastikan Anda sudah mendapatkan pesan bahwa Anda diharuskan menunggu 3-5 hari
kerja. Sabtu, Minggu, dan hari libur tidak termasuk dalam proses pemulihan akun.
3. Pastikan pula Anda sudah mencantumkan alamat email pemulihan dengan benar. Biasanya
dalam 1-2 jam setelah pengisian formulir, Anda akan menerima email konfirmasi untuk
pemulihan akun yang berisi:
Pengguna Google yang terhormat,
Sekarang kami sedang meninjau informasi yang Anda berikan tentang *****@gmail.com, dan kami
akan segera menghubungi Anda.

4. Pantau selalu email pemulihan Anda agar tidak ada informasi yang terlewatkan dalam proses
pemulihan akun.

3 pesan yang dapat muncul setelah pengisian formulir:


1. Jika muncul pesan bahwa Anda perlu menunggu 3-5 hari kerja, maka Anda perlu menunggu
dahulu respons akhir dari Google.
2. Jika muncul informasi bahwa pesan yang Anda berikan tidak cocok, Anda dapat mengisi
formulir kembali karena terlalu banyak bukti kepemilikan yang tidak sesuai dengan catatan
Google atau Anda tidak melakukan pengisian formulir dengan perangkat dan koneksi internet
yang biasa Anda gunakan.
3. Penyetelan kata sandi di mana bukti kepemilikan akun sangat kuat dan Anda dapat langsung
menyetel kata sandi.

3 jawaban akhir dari Google:


1. Terima kasih telah mengisi formulir pemulihan akun. Kami tahu bahwa kehilangan
akses ke akun...
Hal ini menunjukkan bahwa bukti kepemilikan yang Anda berikan saat pengisian formulir
pemulihan akun tidak cukup atau terlalu banyak jawaban yang tidak sesuai dengan catatan
yang dimiliki Tim Pemulihan Akun Google. Anda dapat melakukan pengisian formulir kembali.
2. Catatan kami menunjukkan bahwa Anda dapat masuk ke....
Bukti kepemilikan yang Anda berikan sudah sesuai dengan catatan Google, tetapi hal
ini belum dapat mengembalikan akun Anda karena bukti kepemilikan yang diterima oleh
Tim Pemulihan Akun belum cukup. Anda dapat melengkapi kembali formulir dan
menggunakan perangkat dan koneksi internet yang biasa Anda gunakan untuk memberikan
lebih banyak informasi kepemilikan akun.
3. Untuk memulai proses penyetelan ulang sandi akun Google...
Anda telah berhasil membuktikan kepemilikan akun dan Anda dapat menyetel kata sandi
kembali, Pastikan Anda segera menyetel setelah mendapatkan tautan tersebut karena tautan

tersebut memiliki waktu yang terbatas. Jika tautan tidak berlaku, Anda dapat mengirimkan
kembali formulir dengan jawaban, perangkat, dan koneksi internet yang sama seperti
saat Anda berhasil mendapatkan tautan tersebut.

Jika ada pertanyaan seputar pemulihan akun Google, Anda dapat membuat pos baru dalam Forum
Bantuan Google agar kami dapat membantu Anda dengan baik.