Anda di halaman 1dari 8

KERANGKA ACUAN

PENGGALANGAN KOMITMEN
PUSKESMAS KECAMATAN PASAR MINGGU
TAHUN 2015

A. Pendahuluan
Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik
pemerintah maupun swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan
pelanggan atau mitra kerja. Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat
dihindari baik dari sektor pemerintah maupun swasta. Mau tidak mau semua
pihak dituntut untuk mempersiapkan diri untuk mampu bertahan (survive) dalam
menghadapi

kondisi

tersebut.

Seiring

dengan

globalisasi,

standardisasi

manajemen telah menjadi isu utama, lebih khusus lagi standardisasi tentang
sistem manajemen mutu.
Untuk mencegah timbulnya , hambatan internal perlu diselesaikan dengan
pendekatan yang lebih interpersonal. Selain digunakan pendekatan teori,
pengalaman bisa menjadi panutan yang baik. Keterbatasan human relation
personel kesehatan di lapangan dapat dikurangi dengan jalan melakukan
penggalangan komitmen bersama baik dalam kerangka sebagai individu maupun
organisasi. Upaya ini memerlukan peningkatan kemampuan dari dua kutub, yaitu
dari pemimpin dan
Untuk itu penggalangan komitmen bersama dalam rangka menyamakan
persepsi terhadap suatu sistem yang akan diterapkan sangat penting. Ada
banyak hal yang dapat diterapkan dalam menggalang komitmen bersama, salah
satunya adalah dengan cara Outbond.
B. Latar Belakang
Tanggung jawab Puskesmas sebagai unit pelaksana teknis adalah
menyelenggarakan sebagian tugas pembangunan kesehatan yang dibebankan
oleh Dinas Kesehatan Kabupaten / Kota. Untuk hasil yang optimal, Berdasarkan
hasil evaluasi penilaian kinerja Puskesmas oleh dinas kesehatan Provinsi DKI
Jakarta tahun 2014 menunjukkan sebagian besar Puskesmas belum memenuhi
pencapaian kinerja.
Sedangkan kepatuhan terhadap stadar prosedur operasional yang diukur
melalui compliance rate beberapa unit menunjukkan hasil dibawah 80 %,
sedangkan indek kepuasan masyarakat untuk mengukur kepuasan pelanggan
1|

diperoleh hasil masih belum memuaskan masih ada dengan nilai 59,5 sehingga
masih ada beberapa pengunjung

yang mengungkapkan rendahnya kualitas

pelayanan di puskesmas.
c. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus
a. Tujuan Umum.
Setelah dilakukan penggalangan komitmen diharapkan terjadi

persamaan

persepsi dan terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di Puskesmas secara


berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu dan kinerja
secara konsisten dan sitematis.
b. Tujuan Khusus.
Setelah dilaksanakan penggalangan komitmen di Puskesmas, maka diharapkan
:
1.

Terinformasikannya

semuas

pengukuran

mutu

dan

kinerja

secara

berkesinambungan.
2.

Terlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan


sistematis

3.

Terwujudnya kepatuhan pelaksanaan kegiatan kontrak dengan pihak ketiga

4.

Terwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan

C. Kegiatan pokok dan Rincian Kegiatan


NO
A

KEGIATAN POKOK
Peningkatan Pengukuran

RINCIAN KEGIATAN
Menetapkan indikator mutu pelayanan

Kinerja

Peningkatan Pelaksanan

Menetapkan sasaran
Menetapkan instrumen
Mencatat data
Melaksanakan pengukuran
Melakukan analisis
Melakukan tindak lanjut
Menetapkan tim audit

Audit iinternal
C

Peningkatan pengelolaan

Penetapan periodisasi audit internal


Pelaksanaan audit internal
Identifikasi masalah kegiatan yang

kontrak pihak ketiga

memerlukan dukungan pihak ketiga


Penetapan spesifikasi
Penyusunan dokumen kontrak
Penetapan pihak ketiga
Pelaksanaan kegiatan
Evaluasi kegiatan

2|

Peningkatan Kemampuan

Rencana tindak lanjut


Identifikasi kapasitas masing masing staf

pegawai dalam mutu


pelayanan
Penetapan standart kompetensi
Peningkatan kapasitas staf
Penyusunan rencana kerja staf
Pelaksanaan rencana kerja
Penilaian hasil kerja
Rencana tindak lanjut
D. Cara Melaksanakan kegiatan
a) Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu pelayanan
adalah mengikuti siklus Plan, Do, Cek , Action.
Adapun carayang ditetapkan adalah :
1) Pengukuran kinerja melalui PKP
2) Pelaksanaan audit internal secara periodik semester
3) Pelaksanaan kepatuhan kontrak pihak ketiga
4) Peningkatan kemampuan kinerja mutu pelayan oleh SDM
b.Sasaran
1) Terwujudnya status penilaian kinerja pelayanan di Puskesmas yang
berkategori baik.
2) Terlaksanaanya audit mutu internal secara periodik semesteran dengan
tepat waktu
3) Terpatuhinya semua isi ketentuan kontrak dengan pihak ketiga 100%
4) Jumlah karyawan Puskesmas yang ikut tugas peningkatan kompetensi
mutu 40 % per tahun kegiatan
c. RINCIAN KEGIATAN, SASARAN KHUSUS, CARA MELAKSANAKAN
KEGIATAN
N

Kegiatan

Sasaran

Pokok

Umum

Peningkat

Kinerja

Menetapkan indikator

Tersusunnya

kegiatan
Pertemuan

an

pelayanan

mutu pelayanan

indikator

unit

pengukura

di

pembahasan

n kinerja

Puskesma

indikator,

sasaran,instr

3|

Rincian Kegiatan

Sasaran

Cara
Melaksanakan

Menetapkan sasaran

Tersepakatin

umen
Sda

Menetapkan instrumen

ya sasaran
Terwujudnya

Sda

Mencatat data

instrumen
Terekamnya

Pencatatan

data

data data

yang ada
Melaksanakan

Terlaksanany

secara rutin
Pengukuran

pengukuran

a kegiatan

di tiap unit

pengukuran

mll
wawancara

Melakukan analisis

Melakukan tindak lanjut

Peningkat

Unit

an

unit

Pelaksana

pelayan

n Audit

an di

iinternal

Puskes

Menetapkan tim audit

Adanya

dan observasi
Penganalisaa

dokumen

n data di tiap

hasil analisis
Tersusunnya

unit
Menyusun

rencana

tindak lanjut

tindak lanjut
Tersusunya

di tiap unit
Rapat

tim audit

bersama tim
pengendali
mutu

mas
Penetapan periodisasi

Tersusunnya

Penetapan

audit internal

jadwal audit

jadwal
kegiatan

Pelaksanaan audit

Terlaksanany

audit
Melakukan

internal

a audit

audit sesuai
jadwal yang
telah

Peningkat

Kegiata

Identifikasi masalah

Teridentifika

ditetapkan
Rapat

an

n unit

kegiatan yang

sinya

bersama

pengelola

yang

memerlukan dukungan

kegiatan

membahas

an

terkait

pihak ketiga

yang

kebutuhan

berhubunga

kerja sama

kontrak

dengan

n dengan

dengan pihak

pihak

pihak

pihak ketiga

ketiga

ketiga

ketiga
Tersusunya

Penetapan

spesifikasi

spek oleh tim

yang

teknis tang

dibutuhkan

terkait

dalam kerja

dengan pihak

sama pihak

ketiga

ketiga

(administrasi

Tersusunya

dan teknis)
Penugasan

Penetapan spesifikasi

Penyusunan dokumen

4|

kontrak

dokumen

kepada tim

kontrak

administrasi

dengan

dan teknis

pihak ketiga

yang terkait
dengan pihak

Penetapan pihak ketiga

Penandatang

ketiga
Pertemuan

anan kontrak

dan

kerja

pembahasan
kesepakatan

Pelaksanaan kegiatan

Terlaksanany

kontrak kerja
Adanya

a kegiatan

bentuk kerja

sesuai isi

sama nyata di

ontrak

Puskesmas
dengan pihak

Adanya

ketiga
Monev hasil

catatan hasil

kerja oleh

monev
Tersususunn

pihak ketiga
Penyusunan

ya rencana

rekomendasi

tindak

tindak lanjut

laanjut
Diketahuinya

hasil monev
Rapat

kapasitas

pembahasan

masing

hasil kinerja

masing staf

bulanan/tribul

puskesmas

an mll lokmin

Penetapan standart

Adanya

Pertemuan

kompetensi

dokumen

pembahasan

standart

standart

kompetensi

kompetensi

yang

oleh koorditor

Peningkatan kapasitas

disepakati
Adanya

dan kepala
Tugas

staf

peningkatan

belajar/ijin

kompetensi

belajar.

Evaluasi kegiatan

Rencana tindak lanjut

Peningkat

Semua

Identifikasi kapasitas

an

staf

masing masing staf

Kemampu

puskes

an

mas

pegawai
dalam
mutu
pelayanan

Pelatihan
teknis/sdmini
strasi
Workhshop,

5|

Penyusunan rencana

Tersusunya

magang
Penugasan

kerja staf

rencana

penyusunan

kerja setiap

rencana kerja

Pelaksanaan rencana

staf
Terlaksanany

Melaksanaak

kerja

a rencana

aan tugas

Penilaian hasil kerja

kerja
Adanya hasil

Pemantauan

kerja

kerja di unit

Terlaksanany

kerja
Penyususnan

a tindak

rekomendasi

lanjut

tindak lanjut

Tindak lanjut

hasil monev

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan


N

KEGIATAN

FE

MARE

APRI

ME

JUN

SEPTEMB

OKTOB

NO

US

ER

ER

instrumen
Pencatatan

data
Pengukuran

kinerja
Penganalisaa

n
Penyusunan

O
1

WAKTU
JUL AGUST

JA

Peningkatan
pengukuran
kinerja
Pertemuan

pembahasan
indikator,
sasaran ,

rekomendasui
2

tindak lanjut
Peningkatan
pelaksanaan

audit internal
Penetapan

tim
Penentuan

jadwal
Pelaksanaan

audit
Rekomendasi

tindak lanjut
Peningkatan
pengelolaan pihak
ketiga
Penetapan
spek oleh tim
teknis tang
terkait
dengan pihak

6|

ketiga
(administrasi
dan teknis)
Penugasan

kepada tim
administrasi
dan teknis
yang terkait
dengan pihak
ketiga
Pertemuan

dan
pembahasan
kesepakatan
kontrak kerja
Adanya

bentuk kerja
sama nyata di
Puskesmas
dengan pihak
ketiga
Monev hasil

kerja oleh
pihak ketiga
Penyusunan

rekomendasi
tindak lanjut
hasil monev
4

Peningkatan
kemampuan
pegawai dalam
mutu pelayanan
Rapat

pembahasan
hasil kinerja
bulanan/tribul
an mll lokmin
Pertemuan

pembahasan
standart
kompetensi
oleh koorditor
dan kepala
Tugas

belajar/ijin
belajar.
Pelatihan
teknis/sdminis
trasi
Workhshop,
magang
Penugasan
penyusunan
rencana kerja
Melaksanaaka

an tugas
Pemantauan

kerja di unit
kerja

7|

Penyususnan

rekomendasi
tindak lanjut
hasil monev

d. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan


Evaluasi dlaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan , dan disusun
pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada bulan tersebut, sedangkan
untuk tugas belajar dan ijin belajar adalah laporan nilai akademik dan perilaku
ditempat belajar oleh pihak institusi pendidikan diman staf belajar
e. Pencatatan , Pelaporan dan evaluasi kegiatan
Catatan harian pelaksanaan indikator mutu pengukuran kinerja dilakukan tiap
hari
Catatan audit internal dua kali dalam satu tahun kegiatan
Catatan kontrak dengan pihak ketiga dilakukan pada awal penandatangan
kontrak, pelaksanaan kontrak dan monev tiap bulan
Catatan peningkatan kemampuan staf dalam mutu pelayanan dilakukan pada
awal tahun dan akhir tahun kegiatan
Dilakukan pencatatatan dan pelaporan indikator pelayanan dari tiap unit kerja
Dilakukan pelaporan hasil pengukuran kinerja tiap unit setiap bulan oleh
koordinator unit dan dilaporkan kepada wakil manajemen mutu dan diketahui
oleh kepala Puskesmas
Pelaporan tahunan hasil analisis penilaian kinerja oleh wakil manajemen
mutu.

8|