Anda di halaman 1dari 6

Dosen

: Dr. Haeruddin, SKM., M.Kes

Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran Kesehatan

REVIEW JURNAL INTERNASIONAL TENTANG


PEMASARAN INTERNAL

Oleh :

KARTIKA AMIRUDDIN
(0019.10.04.2015)

KONSENTRASI ADMINISTRASI KEBIJAKAN KESEHATAN


PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
PASCASARJANA UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA
MAKASSAR 2016

Review Jurnal Internasional


The Effect of Internal Marketing on Job Satisfaction in Health
Services: A Pilot Study in Public Hospitals in Northern Greece
(Efek Pemasaran Internal terhadap Kepuasan Kerja dalam Pelayanan
Kesehatan: Studi pada Rumah Sakit Umum di Yunani Utara)
Oleh
Efthymios Iliopoulos dan Constantinos Vasilios Priporas
A. Tujuan Penelitian
Untuk mengeksplorasi efek pemasaran internal terhadap
kepuasan kerja (dokter, bidan dan paramedis) dalam pelayanan
kesehatan khususnya di Rumah Sakit Umum Daerah Yunani Utara
B. Metode Penelitian
1. Sampel dan Pengumpulan Data : Penelitian dilakukan di tiga
rumah sakit umum di daerah Yunani Utara. Sampel penelitian
berfokus pada tiga profesi yang dinilai sebagai cabang utama
pelayanan kesehatan di rumah sakit yaitu : dokter, perawat dan
paramedis. Seluruh kuesioner dikumpulkan pada Mei 2010 hingga
selesai sebanyak 450 kuesioner dari total 482 kuesioner dengan
tingkat respon 93, 3%. Peneliti mendampingi responden selama
pengisian

kuesioner

berlangsung

untuk

menghindari

bias

penelitian atau pertanyaan kuesioner yang tidak dimengerti


responden
2. Kuesioner : Kuesioner dirancang dalam tiga kelompok pertanyaan.
Kelompok pertama mengacu pada pemasaran internal rumah
sakit berisi 15 pertanyaan menggunakan skala likert (5 point).
Kelompok kedua menyelidiki tentang kepuasan kerja juga
menggunakan skala likert (5 point). Kelompok ketiga terdiri dari 10
pertanyaan tentang demografis dan profil pekerjaan.
3. Variabel Penelitian : Variabel penelitian adalah pemasaran internal
dan kepuasan kerja. Variabel independen pemasaran internal dan
variabel

dependen

kepuasan

kerja.

Semua

pertanyaan

menggunakan skala 5 point mulai dari 1 (sangat tidak setuju)


sampai 5 (benar-benar setuju). Dengan menambahkan point dari
setiap pertanyaan pemasaran internal secara teoritis skor dapat
bervariasi dari 15-75. Sistem skor serupa juga digunakan untuk
pertanyaan kepuasan kerja. Semakin tinggi skor adalah lebih
tinggi kepuasan kerja adalah. Secara teoritis skoruntuk kepuasan
kerja bisa bervariasi 14-70.
4. Analaisi Data : analisis data dilakukan dengan SPSS versi 15.0.
Hipotesis diuji dengan Spearman uji p. Uji Mann-Whitney
digunakan untuk memeriksa kepuasan kerja dengan demografi.
Tes nonparametrik digunakan karena skor kepuasan kerja tidak
terdistribusi normal (Uji Kolmogorov-Smirnov = 0,016)
C. Hasil Penelitian
Sebanyank

450

kuesioner

dikumpulkan

dari

total

482

kuesioner. Responden yang ikut dalam penelitian 66,2% adalah


perempuan (298 kuesioner), dan 33,8% adalah laki-laki (152
kuesioner). Perawat terdiri 50,2% (n= 226), dokter 36,9% (n= 166) dan
personil paramedis 12,9% (n= 58) dari Total sampel. Usia responden
yang menjawab kuesioner bervariasi dari 18 sampai 66 tahun.
Sebanyak 302 karyawan memiliki kontrak permanen dengan rumah
sakit (67,1%) dan 148 karyawan (32,9%) memiliki kontrak waktu yang
ditentukan dengan rumah sakit. 300 menikah (66,7%) dan 150
(33,3%) yang single. Pengalaman kerja bervariasi 1-35 tahun.
Skor pemasaran internal bervariasi 15-74 dengan rata-rata
33,7. Skor untuk kepuasan kerja bervariasi dari 14 untuk 51 dengan
rata-rata 35,98. Data diinput ke SPSS dan untuk memeriksa hipotesis
kami menggunakan uji r Spearman (Linear bivariat korelasi). Semua
statistik diperiksa pada tingkat signifikan statistik 0,05. Sebuah
hubungan yang signifikan (p= 0,554) ditemukan antara skor
pemasaran internal dan skor kepuasan kerja.

Hipotesis dikonfirmasi. pemasaran internal memiliki korelasi


positif kuat yang signifikan secara statistik dengan kepuasan kerja
pegawai di rumah sakit umum Yunani Utara. Dalam rangka untuk
memeriksa korelasi varian lainnya dengan kepuasan kerja responden,
kami menggunakan Mann Whitney U, pada tingkat signifikansi 0,05
statistik. Sebuah perbedaan yang signifikan yang ditemukan antara
responden pria dan wanita. Responden laki-laki cenderung lebih puas
dengan pekerjaan mereka (p= 0,005) dibandingkan perempuan.
D. Hambatan Penelitian
Hasil penelitian memiliki beberapa keterbatasan dan hambatan
antara lain:
1. Hanya ada analisis statistik bivariat dari hasil penelitian.
pendekatan multivariabel bisa digunakan untuk menguraikan
hubungan kepuasan kerja dengan pemsaran internal, faktor
demografi dan pekerjaan.
2. Menggunakan metode convenience sampling di tiga rumah sakit
sampel terpilih dan meskipun ukuran sampel memadai untuk
tujuan penelitian ini dan tingkat respon tinggi (93,3%), tidak dapat
dianggap

representatif

dari

semua

profesional

perawatan

kesehatan yang bekerja di masyarakat rumah sakit di Yunani.


Penelitian lebih lanjut harus memperluas penelitian di rumah sakit
yang lebih umum dari semua bagian dari negara, dalam rangka
untuk memiliki ruang lingkup yang lebih baik dari kepuasan kerja
dan pemasaran internal rumah sakit umum di Yunani.
3. Pengukuran yang berhubungan dengan pekerjaan kepuasan
dibatasi

oleh

ukuran

kuesioner

karena

dirancang

untuk

menghindari kelelahan responden. Akhirnya, faktor emosional dan


personal lainnya dari responden bisa mempengaruhi jawaban
yang diberikan dalam kuesioner.

E. Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis awal telah
dikonfirmasi. Internal marketing memiliki efek positif yang signifikan
terhadap kepuasan kerja tenaga kesehatan di rumah sakit umum di
Yunani Utara. Dokter dan tenaga kesehatan laki-laki juga memiliki
tingkat kepuasan kerja yang lebih besar. Tenaga kesehatan dengan
kontrak kerja waktu yang ditentukan dengan rumah sakit lebih puas.
Administrator rumah sakit serta Kementerian Kesehatan Yunani
harus mengakui bahwa internal marketing dalam industri pelayanan
kesehatan bisa sangat membantu meningkatkan kepuasan kerja
karyawan kesehatan. Hal Ini akan bermanfaat untuk lebih mengadopsi
praktik sumber daya manusia dalam konteks pemasaran internal. Ini
adalah layanan intensitas tenaga kerja yang tinggi, yang sering
melibatkan interaksi dengan pelanggan-pasien, karena hidup dan
kesehatan mereka sering dalam bahaya. Oleh karena itu, merupakan
suatu keharusan bahwa personil (dokter, perawat, paramedis) puas
sehingga mereka dapat memberikan layanan berkualitas tinggi.
Disarankan bahwa studi lebih lanjut dapat memperbesar ruang
lingkup penelitian dengan mencakup seluruh rumah sakit umum
disetiap bagian dari Yunani. Dalam rangka untuk memiliki gagasan
yang lebih baik tentang validitas kuesioner, pertanyaan tambahan
mengukur kepuasan pelanggan dapat dimasukkan di dalamnya.
Selain itu, pengembangan studi perbandingan pada pemasaran
internal antara rumah sakit umum dan swasta harus didorong.
F. Komentar
1. Kelebihan
Menurut saya kelebihan dari penelitian ini adalah tingkat
respon kuesioner yang dibagikan mencapai 93,3%. Keunggulan
lainnya yaitu peneliti mendampingi responden pada saat penelitian
berlangsung sehingga dapat mengurangi potensial bias akibat
pertanyaan yang tidak dipahami. Selain itu bentuk pertanyaan

yang ada di dalam kuesioner bersifat pertanyaan positif dan


negatif dengan demikian responden berhati-hati dalam menjawab
dan tidak terjadi konsistensi jawaban
2. Kekurangan
Menurut pendapat saya kekurangan dalam penelitian ini
adalah:

Objek penelitian hanya menggunakan 3 profesi utama dalam


pelayanan kesehatan (dokter, perawat dan paramedis)
padahal profesi lain seperti bidan dan apoteker juga sangat
berperan penting dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit.

Metode penarikan sampel dan populasi yang tidak jelas


sehingga pembaca tidak dapat mengetahui secara rinci teknik
yang digunakan dalam penelitian,

Tidak dicantumkan lama penelitian dalam jurnal

Tidak memiliki tabel sintesa penelitian sehingga tidak ada


perbandingan antara penelitian terdahulu untuk dijadikan
refrensi pada hasil pembahasan.