Evoluo:
Era da inspeo
Controle estatstico;
Garantia da qualidade - tarefa de todos;
Gesto estratgica.
Pressupostos
Foco no cliente interno e externo, adequao ao uso, satisfao do cliente;
Gesto de processos de trabalho;
Pressupostos
um conceito voltado para a valorizao das pessoas, descentralizado, para o empoderamento e trabalho em
equipe;
Envolve a participao de todos, e no somente aos gestores e dirigentes;
Deve ser um processo permanente, duradouro. O controle localiza-se em todas as etapas do processo.
Visa custos menores e a eliminao do desperdcio.
Principais mtodos
5S: Seiri (organizao/utilizao/descarte);
Seiton (arrumao/ordenao);
Seisou (limpeza/higiene);
Seiketsu (padronizao);
Shitsuke (disciplina).
Seis Sigma: combina as melhores ferramentas e traduz o esforo de melhoria na meta de reduzir defeitos para
prximo de zero. Objetiva atingir em determinados processos o mximo de 3,4 defeitos por 1 (um) milho de
oportunidades.
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Mtodo PDCA
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Fundamentos da Excelncia no Servio Pblico
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Novas Tecnologias Gerenciais: Anlise SWOT
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Novas Tecnologias Gerenciais: Balanced ScoreCard
Componentes do BSC
Temas estratgicos: focos de atuao
Objetivos estratgicos: traduo quantitativa e qualitativa da estratgia, organizados em mapas estratgicos
estabelecendo entre si relaes de causa e efeito.
Indicadores: de resultados (indicadores de ocorrncias) e de desempenho (indicadores de tendncias) ajustados
estratgia.
Metas: marcos ao longo do tempo
Aes (a desenvolver): So planos de ao e projetos associados s metas fixadas
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Gerenciamento de Projetos
Conceito
Projeto um empreendimento no repetitivo, caracterizado por uma sequncia clara e lgica de eventos, com incio,
meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parmetros
pr-definidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade.
Caractersticas
Empreendimento no repetitivo e no rotineiro;
Finitude: tem incio, meio e fim (curto ou longo prazo), resultados duradouros;
Foco: objetivos e parmetros definidos;
Singular: produto, servio nico e exclusivo.
Limites: parmetros de custo, recursos, qualidade e tempo;
Incerteza: por ser nico e novo (planejar e controlar);
Elaborao progressiva: com sequncia clara e lgica de eventos, em etapas, detalhado progressivamente;
10
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Interdisciplinar: envolve multiespecialidades;
Realizado por pessoas.
O objetivo principal da gesto de projetos alcanar o controle adequado do projeto, de modo a assegurar sua
concluso no prazo e oramento determinado, obtendo a qualidade estipulada.
PMI - Project Management Institute publicou A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK
Guide), para identificar o subconjunto do Conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos que
amplamente reconhecido como boa prtica.
Os ciclos de vida do projeto definem:
Que trabalho tcnico deve ser realizado em cada fase;
Quando as entregas devem ser geradas em cada fase e como cada entrega revisada, verificada e validada;
Quem est envolvido em cada fase;
Como controlar e aprovar cada fase.
Ciclos de vida:
Preparao: identifica-se a demanda e a necessidade do projeto, com a definio do objetivo e a elaborao de
planos preliminares;
Estruturao (Planejamento): detalha-se o que ser realizado, com cronogramas,interdependncias entre
atividades, recursos envolvidos, custos;
Desenvolvimento e Implementao: as atividades previstas so efetivamente executadas.
Controle: pode ocorrer em paralelo com a fase de desenvolvimento, na qual se corrige os desvios.
Finalizao ou encerramento do projeto: o produto final entregue e aceito e a estrutura desmobilizada.
11
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
12
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
13
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
14
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Cultura Organizacional
Cultura uma rede de concepes, normas e valores, que so tomadas por certas e que permanecem
submersas vida organizacional e para criar e manter a cultura, estas concepes, normas e valores devem ser
afirmados e comunicados aos membros da organizao de uma forma tangvel.
Modela o comportamento e cria identidade
Elementos da cultura: Crenas; Ritos, rituais e cerimnias; Valores; Estrias e mitos; Normas e costumes; Hbitos;
Linguagem.
Culturas Fortes e Fracas
Culturas Adaptativas ou Conservadoras
Culturas e Subculturas organizacionais
Nveis de Cultura
15
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Socializao Organizacional
Estrutura informal: formada pela rede de relaes sociais e pessoais e no aparece no organograma,
complementa a estrutura formal.
Desenho Orgnico: adaptativos, horizontais, autoridade descentralizada, poucas regras e procedimentos, pouca
diviso de trabalho, amplitude administrativa maior e mais meios pessoais de coordenao.
16
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Variveis condicionantes:
Ambiente: instvel, estvel, homogneo, heterogneo;
Estratgia: estabilidade ou crescimento;
Tecnologia: massa, processo, unitria; sequencial, mediadora, intensiva
Ciclo de vida: nascimento, crescimento, juventude, maturidade
Pessoas: conhecimento x reposio
Estrutura Linear
Vantagens:
Estrutura simples;
Definio das responsabilidades, disciplina;
Ideal para pequenas empresas;
Ideal para situaes de estabilidade.
Desvantagens:
Rigidez, dificuldade de inovao e adaptabilidade;
A unidade de comando faz do chefe um generalista;
Empresas grandes sofrem com a comunicao.
17
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Estrutura Funcional
Vantagens:
Especializao;
Comunicaes diretas e sem intermediaes;
Separa as funes de planejamento, execuo e controle.
Desvantagens:
Perda da autoridade de comando, dificuldade de controle, conflito, perda da viso do todo.
Estrutura Linear-Staff
18
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Vantagens:
Garante assessoria especializada e inovadora;
Empresas de mdio e grande porte.
Desvantagens:
Conflitos entre linha e staff por prtica versus conhecimento e responsabilidades.
Disputa de autoridade.
Estrutura Divisional
Vantagens:
Foco no resultado;
Coordenao em razo do produto e servio;
Favorece a inovao e crescimento.
Desvantagens:
Custos elevados, duplicidade de rgos;
Dificuldade de integrao entre unidades.
19
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Estrutura Matricial
Vantagens:
Especializao (funo) e coordenao (projeto ou produto);
Foco no lucro e nos recursos;
Viso orgnica (flexibilidade).
Desvantagens:
Viola a unidade de comando;
Cultura de resultados e de pessoas com qualificao.
20
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Estrutura em rede
Vantagens:
Negcios virtuais ou unidades de negcios;
Baixo custo operacional e administrativo;
Competitividade global;
Flexibilidade da fora de trabalho.
Desvantagens:
Controle global difcil, riscos e incertezas;
Cultura corporativa e lealdade fracas.
21
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Estrutura em Comisso
Vantagens:
Participao de especialistas;
Julgamento impessoal.
Desvantagens:
Decises demoradas, responsabilidade diluda;
Indicada para organizaes grandes (custo).
22
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Departamentalizao Funcional
Vantagens
Maior especializao de pessoas e de recursos.
Ideal para atividades rotineiras e estveis.
Desvantagem
Dificuldade de coordenao interdepartamental.
23
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Vantagens
Permite uma intensificao de esforos e coordenao;
Facilita a coordenao interdepartamental
Desvantagens
Enfraquece a especializao.
Duplicao de custos;
Enfatiza a coordenao em detrimento da especializao
24
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Vantagem
Cada unidade opera como se fosse uma empresa independente, adaptando-se as condies locais.
Desvantagens
Dificuldade de coordenao entre os departamentos;
Dificuldade de viso global da empresa;
Enfraquece a especializao
25
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Vantagem
Foco nas necessidades dos clientes.
Desvantagem
Dificulta a consecuo de outros objetivos como eficincia, produtividade
26
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Vantagem
Arranjo fsico voltado para os recursos e tecnologia.
Desvantagem
Dificuldade de adaptao a novas tecnologias.
27
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Vantagem
Estrutura temporria por produto, para resultados.
Voltada para a complexidade.
Desvantagem
Grandes investimentos, tecnologia especfica, que envolve altos riscos
28
GESTO PBLICA
Prof. Elisabete Moreira
betemoreira.pe@gmail.com
Departamentalizao Mista
29