7 HERRAMIENTAS PARA

EL CONTROL DE LA CALIDAD

POR QULA GESTION DE LA CALIDAD ES

HOY UN TEMA TAN IMPORTANTE?

GLOBALIZACION

MERCADOS COMPETITIVOS

CLIENTES EXIGENTES

OPORTUNIDAD PARA MEJORARA

MERCADO FIJA PRECIOS

UTILIDAD DEPENDE DE LA
REDUCCIN DE LOS COSTOS

CALIDAD HOY

SOBREVIVENCIA !

CUL ES LA IMPORTANCIA DE LAS 7

HERRAMIENTAS?

Experiencias indican
Que con las 7 herramientas
De la calidad

95% de los problemas de la calidad

y productividad de las reas
productivas

La combinacin de stas proporciona una metodologa prctica y sencilla para:

Solucin efectiva de problemas,
Mejoramiento de procesos
Establecimiento de controles en las operaciones del proceso

DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO (Diagrama

de Ishikawa)
CAUSAS
Mano de Obra

Materiales
EFECTO
PROBLEMA

Maquinaria

Mtodos

Objetivos:
____Identificar la raz o causa principal de un problema o efecto
____Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que estn Afectando al resultado
de un proceso.

DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO (Diagrama de Ishikawa)

Caractersticas:
-Mtodo de trabajo en grupo que muestra la relacin entre una caracterstica de calidad (efecto) y sus factores
(causas)
-Agrupa estas causas en distintas categoras, que generalmente se basan en las 4 M( Maquinas, Mano de
Obra, Materiales y Mtodos)
Ventajas:
.Metodologa simple y clara.
.Estimula la participacin de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo as aprovechar mejor el
conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.
.Facilita el entendimiento y comprensin del proceso.

HOJAS DE REGISTRO
Objetivos:
_Facilitar la recoleccin de datos
_Organizar automticamente los datos de manera que puedan
usarse con facilidad ms adelante.

Defectos del interior del techo

Tipo de defecto
Recuento
a) Rasgadura de la tela
IIII
b)Decoloracin de la tela
IIII
c) Rotura del tablero de fibra
IIII III
d) Bordes deshilachados
IIII IIII IIII

total

Hoja de Registro para verificar causas de unidades defectuosas

4
4
7
12

HOJAS DE REGISTRO

Caractersticas:
_Formulario preimpreso en el cual aparecen los temes que se van a registrar, de manera
que los datos puedan recogerse en forma fcil y clara.
Ventajas:
_Es un mtodo que proporciona datos fciles de comprender y que son obtenidos
mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier rea de la
organizacin.
_Estas hojas reflejan rpidamente las tendencias y patrones derivados de los datos.

HR para controlar la distribucin

de un proceso

Hoja de Registro para la

localizacin de defectos

GRFICOS DE CONTROL

Tolerancia = 74 0.035

Objetivos:
Entregar un medio para evaluar si un proceso de fabricacin, servicio o proceso
administrativo est o no en estado de control estadstico, es decir, evaluar la estabilidad de
un proceso

GRFICOS DE CONTROL
Caractersticas:
_Grfico donde se representan los valores de alguna medicin estadstica para una serie de
muestras y que consta de una lnea lmite superior y una lnea lmite inferior, que definen los
lmites de capacidad del sistema.
_Muestra cules son los resultados que requieren explicacin

Ventajas:
_Son tiles para vigilar la variacin de un proceso en el tiempo, probar la efectividad de las
acciones de mejora emprendidas, ascomo para estimar la capacidad del proceso.
_Permite distinguir entre causas aleatorias (desconocidas) y especficas (asignables) de variacin
de los procesos.

DIAGRAMAS DE FLUJO
Objetivos:
Realizar una revisin crtica del proceso, proporcionando una visin general
de ste para facilitar su comprensin.

Smbolos ms utilizados para

representar un diagrama de
flujo

DIAGRAMAS DE FLUJO
Caractersticas:
Representacin grfica que muestra las diferentes actividades y etapas asociadas a un proceso.
La simbologa usada en los diagramas de flujo, debe ser sencilla y fcil de entender y utilizar.

Ventajas:
Facilita la comprensin del proceso y promueve el acuerdo entre los miembros del equipo.
Herramienta fundamental para obtener mejoras mediante el rediseo del proceso, o el diseo de uno
alternativo.
Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos de ruptura del proceso.

HISTOGRAMA
Objetivos:
Revelar la posible estructura estadstica de un grupo de datos para poder interpretarlos.
Ejemplos de distribuciones de datos:

HISTOGRAMA
Caractersticas:
_Grfico o diagrama que muestra el nmero de veces que se repiten cada uno de los
resultados cuando se realizan mediciones sucesivas.
_La aplicacin de los histogramas est recomendado como anlisis inicial en todas las
tomas de datos que corresponden a una variable continua.

Ventajas:
_Su construccin ayudar a comprender la tendencia central, dispersin y frecuencias
relativas de los distintos valores.
_Muestra grandes cantidades de datos dando una visin clara y sencilla de su
distribucin.
_Es un medio eficaz para transmitir a otras personas informacin sobre un proceso de
forma precisa e inteligible.

DIAGRAMAS DE PARETO

Objetivos:
Poner de manifiesto los problemas ms importantes sobre los que deben
concentrarse los esfuerzos de mejora y determinar en qu orden resolverlos.

Un 20% de las fuentes causan el 80% de

cualquier problema

DIAGRAMAS DE PARETO
Caractersticas:
_Grfico de barras verticales, que representa factores sujetos a estudio.
_Se elabora recogiendo datos del nmero de diferentes tipos de defectos, reclamos, o de
prdidas, junto a sus diferentes frecuencias de aparicin
Ventajas:
_Ayuda a concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto sobre los defectos en los
procesos de fabricacin
_Proporciona una visin simple y rpida de la importancia relativa de los problemas.
_Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras.
_Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando por ms
mejora

DIAGRAMAS DE DISPERSIN
Objetivo:
_Averiguar si existe correlacin entre dos
caractersticas o variables, es decir, cuando
sospechamos que la variacin de una est
ligada a la otra.

Ejemplo: diagrama de dispersin que indica

la relacin entre el dimetro exterior de
inyectores de gas y la hora en que se tom
la muestra

DIAGRAMAS DE DISPERSIN

Caractersticas:
_Permite estudiar la relacin entre dos factores, dos variables o dos causas.
Ventajas:
_Es una herramienta especialmente til para estudiar e identificar las posibles
relaciones entre los cambios observados en dos conjuntos diferentes de variables.
_Proporciona un medio visual para probar la fuerza de una posible relacin.

ANLISIS MODAL DE FALLAS

Y SUS EFECTOS (AMFE)
Objetivo:
_Permitirla identificacin e investigacin de las causas y los efectos de los posibles
fallos y debilidades en el producto o proceso y la formulacin de acciones correctivas
para minimizar dichos efectos.
Caractersticas:
_Es una de las tcnicas ms avanzadas de Prevencin
_Es posible aplicarla en distintos mbitos de la empresa.
_Nos permite conocer, priorizar y actuar sobre las causas del fallo del producto o
servicio en su etapa de diseo o de proceso.

ANLISIS MODAL DE FALLAS

Y SUS EFECTOS (AMFE)
Parmetros de Evaluacin
Gravedad del fallo (S)

Probabilidad de Ocurrencia (O)

Probabilidad de No Deteccin (D)

Nmero de Prioridad de Riesgo

NPR = S * O * D

ANLISIS MODAL DE FALLAS

Y SUS EFECTOS (AMFE)
Ventajas:
_Introducir en las empresas la filosofa de la prevencin

_Identificar los modos de fallo que tienen consecuencias importantes respecto a diferentes
criterios: disponibilidad, seguridad, etc
_Precisar para cada modo de fallo los medios y procedimientos de deteccin.
_Adoptar acciones correctoras y/o preventivas, de forma que se supriman las causas de fallo
del producto, en diseo o proceso

_Valorar la eficacia de las acciones tomadas y ayudar a documentar el proceso.

EJEMPLO (AMFE)

Cmo usar las 7 herramientas para resolver problemas?