SISTEMA DE CALIDAD
No. RCM-GC-14
DESCRIPCION:
PROCEDIMIENTO
DE TCNICAS ESTADISTICAS
NOMBRE y FIRMA
FECHA:
Elaboro:
Ing. Andrs Martnez Guzmn
Reviso:
Rubn Crdenas Mendoza
Aprob:
Rubn Crdenas Mendoza
TCNICAS ESTADISTICAS
Rev: 0 Fecha: 02JUN2003
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RCM-GC-14
NDICE
SECCIN
PGINA
REFERENCIAS.........................................................................................................................3
OBJETIVO.................................................................................................................................3
DEFINICIONES........................................................................................................................3
FORMATOS..............................................................................................................................3
ALCANCE.................................................................................................................................3
RESPONSABILIDADES..........................................................................................................4
DESARROLLO.........................................................................................................................4
APROBACIONES.....................................................................................................................6
ACTUALIZACIN...................................................................................................................6
10
DISTRIBUCIN.......................................................................................................................6
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RCM-GC-14
1 REFERENCIAS
1.1
1.2
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
2 OBJETIVO
El objetivo de este documento, es describir las herramientas de la calidad que se pueden aplicar en la
organizacin, con la finalidad de que su uso sea correcto en el apoyo del anlisis y toma de decisiones
que ayuden en la solucin de problemas y en la mejora de sus procesos.
3 DEFINICIONES
No hay.
4 FORMATOS
4.1
4.2
4.3
5 ALCANCE
Las tcnicas que se describen en este documento sern utilizadas en el anlisis y toma de decisiones
que ayuden en la solucin de problemas y mejora de sus procesos de RCM.
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6 RESPONSABILIDADES
6.1
6.2
7 DESARROLLO
Las herramientas de la calidad aqu descritas, son aquellas aplicables a la organizacin. Estas
herramientas, sern implementadas a juicio del responsable del rea en el anlisis y toma de decisiones
que ayuden a la solucin de problemas.
La siguiente descripcin de las herramientas de calidad tiene la finalidad de guiar al usuario en la
correcta seleccin y uso de las mismas.
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DE RCM
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
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CURP: CAMR681117HVZRNB07
COL. CENTRO
COTAXTLA, VER.
VIII. Estratificacin.
IX. Grficos de barras.
(1)
(2)
(3)
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II.
(4)
(5)
Desarrollar una solucin efectiva que se pueda implementar as como un plan de accin.
(6)
Tormenta de ideas.
Todas las tcnicas para graficar ayudan, pues enfocan la atencin del usuario en las dimensiones
realmente importantes de un problema. Es sin embargo, es igualmente importante expander el
pensamiento para incluir todas las dimensiones de algn problema para solucionarlo. La tormenta de
ideas se emplea para ayudar a un grupo a generar tantas ideas como sea factible, en el menor tiempo
posible.
La tormenta de ideas puede emplearse en dos formas:
En este mtodo cada persona en un grupo debe dar una idea, cuando le toque su turno en cada vuelta, con
lo que se fuerza, an a las personas tmidas a participar, aunque puede tambin crearse cierta presin para
contribuir.
En este mtodo los miembros del grupo simplemente dan sus ideas conforme se les ocurre, con eso existe
la tendencia a crear una atmsfera mas relajada, aunque puede dejarse el dominio a los miembros del
grupo ms extrovertidos.
En ambos mtodos las reglas del juego son las mismas, sin embargo, las generalmente aceptadas son las
siguientes:
1.
2.
Escrbanse en hojas de rotafolio o en el pizarrn todas las ideas. Tenindose las ideas a la vista de
todos al mismo tiempo se eliminan malas interpretaciones y estimulan a producir nuevas ideas.
Todo mundo esta de acuerdo con el asunto que se somete a la tormenta de ideas. Escrbanse
tambin.
3.
4.
Regstrense las ideas tal y como las emite quien las proporciona (no interpretar).
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5.
Para que funcione bien, hgase la tormenta rpidamente, de cinco a quince minutos.
III.
A menudo cuando se seleccionan los problemas a resolver, el orden en el cual sern tratados esta en
funcin de la persona que los expone, es decir, si la persona habla ms fuerte o cuenta con mas autoridad,
sus problemas sern prioritarios, esta situacin crea cierta tendencia a pensar que los problemas de
los dems, nunca se tratarn y puede incluso conducir a la falta de compromiso para resolver los
problemas seleccionados o a seleccionar el equivocado.
La tcnica de grupo nominal trata de que todos los participantes del grupo tengan la misma oportunidad
de manifestar su opinin al seleccionar el problema.
Los pasos a seguir para el buen funcionamiento de esta tcnica son:
1.
Haga que todos los miembros del grupo escriban o digan qu problema es el que les parece l ms
importante.
2.
Escriba los problemas enunciados por los participantes en un lugar visible para todos (pizarrn,
rotafolios, etc.).
3.
4.
Solicite al grupo que escriban en una hoja las letras que correspondan al nmero de problemas
planteados. Por ejemplo, si fuesen 5 problemas se escribiran las letras de la A a la E.
5.
Asegrese que cada problema tenga asignada una letra, despus solicite al grupo que enumere los
problemas por orden de importancia, asignando el nmero ms alto al problema que se considere
el ms importante.
Descargue la votacin en la lista visible.
6.
7.
Totalice los nmeros en cada lnea horizontal; el problema que obtenga la suma ms alta, ser el
ms importante para todo el grupo.
8.
Ejemplo:
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Espacio
Seguridad
Orden y limpieza
La calidad es cada vez peor
Ausencia de mantenimiento preventivo.
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
2
1
4
5
3
Al descargar las votaciones de los 5 participantes y al hacer las sumas de cada problema, queda as:
A.
B.
C.
D.
E.
2,5,2,4,1
1,4,5,5,4
4,1,3,3,5
5,2,1,1,2
3,3,4,2,3
14
19
16
11
15
En este caso, el problema ms importante para todo el grupo es el B, entonces este es el que hay que
tratar primero.
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COL. CENTRO
COTAXTLA, VER.
Diagrama de flujo.
Se hace un diagrama de flujo cuando se requiere identificar el camino real y el ideal que sigue algn
producto o servicio, para identificar sus desviaciones.
Un diagrama de flujo es una representacin esquemtica que muestra todos los pasos de un proceso o
servicio, proporcionan excelente informacin acerca de un programa, siendo tiles como herramientas
para examinar como se relacionan entre s los diversos pasos en un proceso.
Para elaborar un diagrama de flujo se utilizan smbolos fcilmente reconocibles para representar el tipo de
proceso que se lleva a cabo.
Estudiando estos grficos pueden identificarse con frecuencia cuellos de botella que son fuente de
dificultad potencial. Los diagramas de flujo pueden aplicarse a cualquier situacin, desde el trayecto que
sigue una factura hasta los pasos que hay que dar al hacer una venta o darle servicio a un producto.
- Diagrama de flujo de informacin (administrativo).
- Diagrama de flujo de procesos de manufactura (reas productivas).
- Diagrama de flujo de procesamiento de datos (informtica).
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3. Comparar ambos diagramas a fin de encontrar donde difieren, ya que ah es donde se presentan los
problemas.
Indicacin para la construccin e interpretacin de un diagrama de flujo.
1. Definir claramente los lmites del proceso.
2. Emplear los smbolos ms simples que sean posibles.
3. Asegurar que cada lnea de retroalimentacin tenga una salida de cada proceso, ya que de otra manera
tendra que usarse un rombo de decisin.
A continuacin se ilustra un diagrama de flujo de una actividad cotidiana como; transportarse en metro.
TRANSPORTACIN EN METRO
INICIO
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LLEGAR A LA
ESTACIN
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TIENES
BOLETO
NO
IR A LA
TAQUILLA
SI
ENTRAR AL ANDEN
CAMBIAR DE
ANDEN
NO
DIRECCION
CORRECTA
SI
ABORDAR EL TREN
OBSERVAR
DESTINOS
DESTINO
CORRECTO
NO
SI
SALIR
V.
Hoja de inspeccin.
Las hojas de inspeccin son registros utilizados para identificar qu tan frecuente ocurre cierto problema,
de esta forma inicia el proceso para convertir opiniones en hechos.
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PROBLEMA
A
B
C
TOTAL
MES
1
II
I
IIIII
8
2
II
I
II
5
3
I
I
IIIII
7
TOTAL
5
3
12
20
Para el uso de esta tcnica se puede usar el formato del anexo 1 u otro similar.
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A travs de la grfica podemos observar la prioridad en que hay que atacar los problemas, se identifican
los tipos de defectos, cantidad de defectos y porcentajes.
Para la elaboracin de este diagrama se necesita:
1.
2.
3.
4.
5.
Ejemplo:
120
100
83
20
Varios
45
Documentacin
40
70
Entrega
60
Instalacin
Embarque
80
100
93
0
1
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120
100
85
20
Varios
35
Documentacin
40
65
Entrega
60
Instalacin
Embarque
80
100
95
0
1
COSTOS
Nos permite identificar los problemas ms importantes a travs del uso de diferentes escalas de
medicin, por ejemplo, costos, frecuencias, etc.
Se pueden analizar los diferentes grupos de datos, por ejemplo, por producto, por mquina, por
turno, etc.
Puede medir el impacto de los cambios hechos en un proceso, por ejemplo, antes y despus de las
comparaciones.
Contribuye a resolver problemas al hacer que los involucrados en la misma, tomen conciencia de
los defectos.
Debido al orden con que eliminan los defectos, aumenta la eficiencia para resolver los problemas.
Es aplicable en reas como: seguridad, produccin, recursos humanos, calidad, contabilidad, etc.
Para el uso de esta tcnica se puede usar el formato del anexo 2 u otro similar.
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VII.
Diagrama de Causa-Efecto.
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METODOS DE
TRABAJO
MATERIALES
MANO DE OBRA
TEMPLE
DE LA HOJA
CALIBRE
DE LA HOJA
LUBRICANTES
PRODUCTO
GOLPEADO
HERRAMIENTA
DIFERENTE
PRESION DE
EXPULSION
MAQUINARIA Y
EQUIPO
MEDIO AMBIENTE
Para el uso de esta tcnica se puede usar el formato del anexo 3 u otro similar.
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VIII. Estratificacin.
La tcnica llamada estratificacin es muy til para el anlisis de datos que nos llevan a encontrar
oportunidades de mejorar.
La estratificacin ayuda a analizar aquellos casos en los que la informacin oculta los hechos reales. Con
frecuencia esto ocurre cuando los datos registrados provienen de varias fuentes pero son tratados como un
nmero.
Por ejemplo, en los datos sobre accidentes menores en una fbrica puede haberse registrado en un solo
valor ascendente o descendente, pero dicho valor representa la suma total de todos los accidentes.
-
30
25
20
15
10
5
0
E
16
14
12
10
8
6
4
2
0
E
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IX.
Grfico de barras.
Los grficos de barras son muy tiles para representar una relacin de variables que se afectan entre s.
Para construir un grfico de barras hay que seguir los siguientes pasos:
-
80
70
60
50
RENUNCIASVOLUNTARIAS
40
DESPIDO
FALTA DE TRABAJ O
30
20
10
0
1982
1983
1984
8 APROBACIONES
La Aprobacin de este procedimiento estar a cargo del Gerente de Proyectos y Administrativo, y El
Coordinador de Gestin de Calidad de RCM.
9 ACTUALIZACIN
Este procedimiento se mantiene actualizado mediante una revisin cada 2 aos o cada vez que se
requiera.
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10DISTRIBUCIN
Este procedimiento se distribuye en forma controlada de acuerdo a la siguiente lista.
LISTA DE DISTRIBUCIN DEL PROCEDIMIENTO
1
2
3
4
GERENTE GENERAL
GERENTE DE PROYECTOS Y ADMINISTRACION
GERENTE TCNICO Y GESTOR DE CALIDAD
ORGANISMO CERTIFICADOR
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1
2
3
00
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