L1.

2
En un centro de llamadas de telefona celular, ejecutivos de servicio son contratados para
responder las llamadas por quejas de los clientes. En promedio, 10 clientes llaman por hora.
El tiempo entre llamadas esta exponencialmente distribuido con una media de 6 minutos.
Responder a cada llamada toma un tiempo que vara entre un valor mnimo de 2 y un valor
mximo de 10 minutos, con una media de 6 minutos. Si la compaa tiene la poltica de:
a) Si el tiempo promedio para responder una llamada no deber ser mayor de 6
minutos, cuantos ejecutivos de servicio deber emplear la compaa?
b) Si el numero mximo de llamadas esperando no deber ser mayor que 5, cuantos
ejecutivos de servicio debern ser empleados por la compaa?
L3.1
Los clientes llegan a un cajero automtico (CA) con un tiempo entre arribos de 3 minutos
distribuidos exponencialmente. Cuando los clientes llegan al sistema, ellos se unen a la cola
a esperar su turno en el CA. La cola tiene una capacidad infinita de clientes. Los clientes
pasan un promedio de 2.4 minutos, distribuidos exponencialmente, en el CA para realizar
sus operaciones, el cual se le denomina tiempo de servicio en el CA.
Se desea simular el sistema para determinar el tiempo esperado de los clientes en la cola y
en el sistema.
Ejemplo
Suponga que los clientes llegan a usar un cajero automtico con un tiempo entre arribos de
3 minutos exponencialmente distribuidos y pasa un promedio de 2.4 minutos distribuidos
exponencialmente en el cajero. Cul es el nmero esperado de clientes en el sistema y en
la cola? Cul es el tiempo esperado de clientes en el sistema y en la cola?
=20 clientes/hora,

=25 clientes/hora

.8

20

4 clientes
25 20
2
.8 2

3.2 Clientes
Resolviendo para Lc Lc
1 1 .8
L
4
.2 Hora 12 Minutos
Resolviendo para W W
20
Lc 3.2

.16 Hora 9.6 Minutos

Resolviendo para Wc Wc

20

Resolviendo para L

L4.1
Los clientes visitan la peluquera del barrio El Kora para un corte de pelo. El tiempo
entre arribos de los clientes esta exponencialmente distribuido con un promedio de 10
minutos. Al peluquero le toma de 8 a 10 minutos, uniformemente distribuido para realizar
un corte de pelo. Este tiempo tambin incluye el saludo de bienvenida y el pago del corte.
Simule el modelo por un da (480 minutos). Y conteste lo siguiente:
a) Cuantos clientes atiende El Kora por da?

b) Cual es el nmero promedio de clientes esperando un corte de pelo? Cual es la

cantidad mxima?
c) Cual es el tiempo promedio que pasa un cliente en la peluquera?
d) Cual es el nmero promedio y el nmero mximo de clientes esperando por un
corte de pelo?
L4.2
Los clientes del problema L3.1 llegan al CA con un tiempo entre arribo de 3 minutos
distribuido exponencialmente. Cuando los clientes llegan se unen a la cola a esperar su
turno en el CA. LA cola tiene una capacidad infinita de clientes. Los clientes pasan un
promedio de 2.4 minutos distribuido exponencialmente en el CA para completar sus
operaciones, lo cual es llamado tiempo de servicio en el CA. Construya un modelo de
simulacin del banco. Ejercite la simulacin por 980 horas.
a) Cuantos clientes se atienden por hora?
b) Cual es el tiempo promedio de clientes en la cola?
c) Cual es el tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema?
d) Cual es la utilizacin del CA?
e) Cual es el numero promedio y mximo de clientes esperando en la cola del CA?
Locaciones, Procesamiento y Llegadas
L4.3
Los troncos de madera son recibidos en el almacn de MP (materia prima) de una fbrica
de muebles a una tasa de uno cada 10 minutos. Los troncos pasan a la cortadora, donde se
obtienen 4 pedazos iguales de cada tronco. El tiempo de corte esta distribuido Normalmente
con (4,1) minutos. Los pedazos individuales pasan al torno, donde son redondeados con un
tempo apegado a una distribucin triangular con tiempo de (3,6,9) minutos. Los pedazos
redondeados pasan a la cabina de pintura, donde se convierten en troncos pintados. El
tiempo de pintado es de 5 minutos distribuido exponencialmente. Considere que el tiempo
de manejo del material es de 1 minuto entre cada proceso. Realice una simulacin del
modelo y ejerctelo por 10 horas.
Reglas de Ruteo
L7.3
Armando, ngel y Antonio son 3 cajeros de un banco del Banco de Tepic. Considere que
los clientes llegan al banco de acuerdo a una distribucin uniforme (media de 5 minutos y
medio de 4 minutos). Todos los cajeros atienden a los clientes de acuerdo a una distribucin
uniforme (media de 10 minutos rango medio de 6 minutos). Sin embargo, los clientes
prefieren a Armando en lugar de ngel y a ngel en lugar de Antonio. Si el cajero
preferido esta ocupado, el cliente elige al primer cajero disponible. Simule el sistema para
completar el tiempo de servicio de 200 clientes. Estime la utilizacin del cajero (Porcentaje
del tiempo ocupado).
L7.6 Agrupar/Desagrupar
Tableros El Productivo recibe rdenes de partes que pasan a travs de las operaciones de
cortado, empalmado y pegado. EL cortado toma (20,5) minutos y empalmado (30,10)
minutos uniformemente distribuidos. El pegado se realiza en un autoclave en lotes de 5
partes y toma (100,10) minutos uniformemente distribuidos. Despus del pegado las partes

pasan individualmente a la persona de envos. A la persona de envos le toma (20,5)

minutos normalmente distribuidos tener lista una parte para su envo. Las rdenes son
recibidas en promedio uno cada 60 minutos, exponencialmente distribuido. El tiempo para
transportar esas partes de una mquina a otra toma en promedio 15 minutos. Encuentre la
cantidad de productos en proceso en el taller. Simule 6 meses o 1000 horas de trabajo.
L7.8 Acumulacin de Entidades
Los visitantes arriban al Parque de Aventuras Corasico en grupos que vara en tamaos de
2 a 4 (uniformemente distribuidos). El tiempo promedio de arribo entre dos grupos
sucesivos es de 2 minutos, exponencialmente distribuido. Todos los visitantes esperan
enfrente de la entrada hasta se juntan 5 visitantes. En ese momento la puerta se abre y
permite la entrada a los visitantes al parque. En promedio, un visitante pasa 2010 minutos
(uniformemente distribuido) en el parque. Simule 1000 horas. Rastree cuantos visitantes
estn esperando afuera en la entrada y cuantos estn en el parque.
Dividir una entidad en mltiples entidades
L7.9
La cafetera del ITT recibe 10 jabas diarias de leche Lola antes de las 8 de la maana. En
su llegada, se sacan de las jabas 10 cartones de 2 lts. Y son almacenados en el refrigerador
para ser distribuidas entre los estudiantes a la hora del desayuno. La distribucin de los
cartones de leche a los estudiantes toma (.1,.15,.2) apegado a una distribucin triangular. El
tiempo para sacar los cartones de las jabas toma un mnimo de 5 minutos y un mximo de 7
minutos por jaba (Distribucin uniforme).Mover las jabas del rea de recepcin a el
refrigerador toma 5 minutos por jaba, y mover los cartones del refrigerador a el rea de
distribucin toma 0.2 minutos. Los estudiantes esperan en lnea en la cafetera para recoger
un cartn de leche. Hay slo 100 estudiantes en esta escuela. Los estudiantes llegan a la
cafetera con un tiempo entre arribo de 1 minuto (exponencial). En promedio, cuanto
tiempo un cartn permanece en la cafetera antes de que sea consumido?. Cuales son los
tiempo mximos y mnimos de estancia? Simule 10 das.
Declaraciones de decisin If-Then_Else
L7.10.1
El restaurante Burger Tec ofrece slo servicio en su coche. Los clientes arriban a una tasa
de 6 cada hora (tiempo exponencialmente distribuido). Ellos ordenan en la primera
ventanilla, conducen a la siguiente para pagar, recogen sus alimentos de la ltima
ventanilla, y se van. Los tiempos de las actividades se dan a continuacin:
Actividad
Ordenar
Pagar
Recoger Los alimentos

Tiempo de proceso(minutos)
Normal(5,1)
Normal(7,2)
Normal(10,2)

El rea
de servicio slo
puede acomodar 10 autos a lo mximo. Sin embargo, los clientes tpicamente abandonan la
cola y se van al caf de enfrente si seis carros esperan en la lnea cuando ellos llegan.
Simule 100 das (8 horas por da). Estime el nmero de clientes atendidos por da. Estime
en promedio cuantos clientes se van con la competencia (se pierden cada da).

La declaracin GOTO
L7.10.4
El banco Nayarita ha comprado el banco de Tepic del ejemplo L7.3. Antonio ha sido
despedido. Como resultado de una nueva capacitacin dada a los 2 cajeros restantes (ngel
y Armando) Ha habido cambios en su tiempo de servicio. Siempre que haya mas de 3
clientes esperando servicio, el tiempo de servicio es reducido a un promedio de 5 minutos y
una desviacin estndar de 2 minutos (Normalmente distribuida).
L7.11 Cierre peridico de un negocio
El banco de Tepic del problema L7.3 abre cada da por 8 horas (480 minutos). Considere
que los clientes llegan al banco de acuerdo a una distribucin exponencial con media de 4
minutos. Todos los cajeros atienden a los clientes de acuerdo a una distribucin uniforme
con media de 10 minutos y rango medio de 6 minutos. Los clientes son atendidos en una
base cclica.
Cada da despus de 300 minutos (5 horas) de operacin, la puerta del banco se cierra, y
ningn cliente puede entrar. Los clientes que se encuentran dentro del banco continan
dentro hasta que son atendidos. El banco re-abre la puerta 90 minutos (1.5 horas) despus
para atender nuevamente a los clientes. Simule el sistema por 480 minutos (8horas).
En la locacin entrada en operacin
If (clock(min) mod 480 >= 300) and (clock(min) mod 480 <= 390) Then
//El modulo da la hora actual del da.
{
Route 2
}
else
{
Route 1
}
L.8.1
La compaa textil Bellavista, importa, revende y manufactura. Llegan cajas de prendas
al almacn de la compaa para ser identificadas y etiquetadas, inspeccin y empacado (a
razn de 3 por hora exponencialmente distribuidas) de un proveedor en Europa. El
identificado y etiquetado toma U(10,2), la inspeccin toma N(5,1), y el empacado toma
N(4,0.25) minutos. En ciertos momentos la mquina de etiquetado falla. Los errores de
etiquetado son detectados durante la inspeccin,. 60% de las prendas son etiquetadas
apropiadamente y pasan a el rea de empacado; sin embargo, 40 % de las prendas son
enviadas para retrabajo (re-etiquetar). En la mquina de etiquetado las prendas enviadas a
reproceso tienen una prioridad ms alta sobre las prendas regulares. Los movimientos entre
todas las reas toman 1 minuto. Simule 1000 Horas de funcionamiento.
Terminado la Simulacin
L9.2

El restaurante La Almeja es uno de los favoritos de los vacacionistas en San Blas. Es un

restaurante de comida para llevar, especializado en hamburguesas de mariscos, servidas en
diferentes estilos. Los clientes caminan sobre la acera para llegar al restaurante a una
ventana para ordenar, pagar y recoger sus alimentos. El tiempo entre arribo de los clientes
esta exponencialmente distribuido con media de 6 minutos. Los tiempos de las actividades
que hay realizan los clientes se muestran a continuacin
Actividad
Ordenar
Pagar
Recoger Los alimentos

Tiempo de proceso(minutos)
E(2)
E(1.5)
E(5)

La lnea de espera enfrente de la ventana de servicio puede acomodar slo a 5 clientes. Si el

rea de espera esta llena cuando un cliente llega, este se va. El dueo de La Almeja cierra
el acceso al rea de espera enfrente del restaurante despus de 8 horas de servicio. Sin
embargo, se atiende a cualquier cliente que haya estado formado.
L10.2
Se esta considerando expandirse a un puesto de revistas pequeo prximo a el restaurante
que esta vaco. La primera ventana ser usada para tomar las rdenes y cobrar, y la segunda
ventana ser usada para entregar los alimentos. Se busca convencer que la inversin
permitir atender ms clientes por da. Se desea tener un 90% de intervalo confianza como
base de la simulacin para el nmero de clientes procesados por da.
L14.6 Tabla de Funciones
Los clientes llegan a una tienda con una media entre llegadas (exponencial) que es una
funcin de la hora del da, (el nmero de horas transcurridas desde que la tienda abri)
como se muestra a continuacin
Hora del da
0
2
4
6
8
10
12
14
16

Tiempo
entre
llegadas
50
40
25
20
20
20
25
30
30

La tienda consiste en dos pasillos y un cajero. Una vez dentro de la tienda, los clientes
pueden elegir comprar en uno, dos, o en ninguno de los pasillos. La probabilidad de

comprar en el pasillo uno es .75, y de comprar en los dos es de 0.5. El numero de artculos
seleccionados es descrito por una distribucin Normal con media de 15 y una desviacin
estndar de 5. El tiempo que requieren los clientes para seleccionar un artculo es de 5
minutos. Cuando se han adquirido todos los artculos, los clientes se forman en la cola de la
caja para pagarlos. El tiempo para pago es una variable aleatoria uniformemente distribuida
que depende del nmero de artculos comprados. El tiempo de pago por artculo es de
0.60.5 minutos. Simule por 10 das (16 horas/da).
Ciclos de Arribo
L14.8
En un negocio de pizzas, hay tres periodos pico de llegadas de clientes: Desayuno, comida
y cena. Los arribos de los clientes son nulos antes y despus de los periodos pico. Los
periodos pico se muestran a continuacin:
De las
A las
Porcentaje
6:00 A.M. 6:30 A.M. 5
6:30 A.M. 8:00 A.M. 20
8:00 A.M. 11:00 A.M. 5
11:00 A.M. 1:00 P.M.
35
1:00 P.M.
5:00 P.M.
10
5:00 P.M.
7:00 P.M.
20
7:00 P.M.
9:00 P.M.
5
El mismo patrn de arribos se repite cada da. Un total de 100 clientes visitan el negocio
cada da. (Distribucin normal con una desviacin estndar de 5) A su arribo, a los clientes
le toma U(52) minutos ordenar y le toma N(15,3) minutos comer, cerrar un negocio, leer
el peridico, chismear, etc. El restaurante actualmente tiene un empleado (el cual toma la
orden, prepara la comida, la sirve, y cobra). Simule 100 das.
Distribuciones del usuario
L14.9
Los clientes del problema anterior arriban en grupos de tamao 1, 2, 3, y 4 con las
probabilidades que se muestran a continuacin:
Tamao del grupo Probabilidad
1
.4
2
.3
3
.1
4
.2
El tiempo promedio entre arribos es de 15 minutos (exponencial). Los tiempos para ordenar
tienen las probabilidades mostradas a continuacin:
Tiempo para ordenar Probabilidad
P(0X<3)
0
P(3X<4)
.35
P(4X<5)
.35
P(5X<8)
.3
P(X8)
0
La funcin de densidad de probabilidad de los tiempos para consumir la comida, se
muestran a continuacin:

Tiempo para consumir la comida Probabilidad

P(0X<10)
0
P(10X<12)
.30
P(12X<14)
.35
P(14X<16)
.35
P(16X)
0

Problemas
L.7.12.4
En el mostrador de la Aerolnea Nayarita, llegan tres tipos de clientes: pasajeros con
boletos comprado por Internet (tipo I), pre-comprado (tipo P) y pasajeros que requieren
comprar sus boletos (tipo C). l las distribuciones de probabilidad de los arribos y los
servicios se muestran en la tabla siguiente. Cree un modelo de simulacin, con animacin
para este sistema. Ejectelo para 2000 horas. Si en lneas separadas se atienden a cada tipo
de cliente, determine lo siguiente:
a) La longitud promedio y mxima de las tres colas
b) El numero promedio de clientes de cada tipo atendidos por hora
c) La utilizacin promedio de los agentes de servicio.
d) El porcentaje de tiempo que los clientes (de cada tipo) esperan en la cola sea 2
e) Recomendara una sola lnea de espera para los tres tipos de clientes? Discuta los
pros y las contras de tal cambio.
Tipo de cliente
Tipo I
Tipo P
Tipo C

Distribucin entre arribos

Exponencial (media 5.5 min.)
Exponencial (media 10.5 min.)
Exponencial (media 15.5 min.)

Distribucin del servicio

Normal (media 3 min. Des.Est: 1 min)
Normal (media 8 min. Des.Est: 3 min)
Normal (media 12 min. Des.Est: 3 min)

L.7.12.5
El AMLO, un restaurante de alta cocina, puede atender un mximo de 15 clientes. Los
clientes llegan de acuerdo a una distribucin Poisson con media de 5 minutos. Los clientes
permanecen en el restaurante de acuerdo a una distribucin Triangular con un mnimo de 45
minutos, un mximo de 60 minutos y una moda de 75 minutos. Cree un modelo de
simulacin, con animacin, de este sistema. La horas de operacin del restaurante son de 3
P.M. a 12 P.M. Ejecute el modelo para 50 rplicas de 9 horas cada una.
a) Iniciando el sistema vaco, Cunto le toma al restaurante llenarse (media y
desviacin estndar)
b) Cul es el numero total de personas que entraron antes de que se llenara? (media y
desviacin estndar)
c) Cul es el numero total de clientes atendidos por noche? (media y desviacin
estndar)
d) Cul es la utilizacin promedio del restaurante?
L.7.12.6
La clnica del RETIRO tiene seis departamentos Examen inicial, Rayos X, cuartos de
operacin, cuarto de enyesado, cuarto de recuperacin, y cuarto de altas. Las probabilidades
de que un paciente vaya de un departamento a otro son dados en la tabla siguiente:
De:
Examen inicial

A:
Rayos X
Cuarto de operacin
Cuarto de recuperacin
Cuarto de altas

Probabilidad
.35
.20
.15
.30

Rayos X

Cuarto de operacin
.15
Cuarto de enyesado
.25
Cuarto de recuperacin
.40
Cuarto de altas
.20
Cuarto de operacin
Cuarto de enyesado
.30
Cuarto de recuperacin
.65
Cuarto de altas
.05
Cuarto de enyesado
Cuarto de recuperacin
.55
Rayos X
.10
Cuarto de altas
.35
Cuarto de recuperacin
Cuarto de operacin
.10
Rayos X
.20
Cuarto de altas
.70
El tiempo que los pacientes pasan en cada departamento es dado en la tabla siguiente:
Departamento
Tiempo que pasa
el paciente en el
departamento
Examen inicial
Normal (5,2) min.
Rayos X
Uniforme (6,1) min.
Cuarto de operacin
Normal (30,5) min.
Cuarto de enyesado
Uniforme (10,4) min.
Cuarto de recuperacin
Normal (8,2) min.
Los pacientes llegan a una tasa promedio de 5 por hora (tiempo de arribo exponencial). La
clnica permanece abierta 24 horas los 7 das de la semana.
L.7.12.13
Los clientes que llegan a LA HAMBURGUESA RAPIDA permanecen con un tiempo
entre arribos que esta distribuido Exponencialmente con una media de un minuto. De cada
10 clientes, 5 compran hamburguesa y una bebida, 3 compran una hamburguesa, y 2
compran nicamente una bebida. Un servidor atiende las hamburguesas, mientras que otro
atiende las bebidas. Una persona que compra ambos artculos, requiere esperar en lnea por
ambos servidores. El tiempo que toma atender a un cliente es N(70,10) segundos por cada
articulo. Simule 100 horas. Obtenga las estadsticas del nmero de clientes atendidos por
hora, el tamao de las colas, y la utilizacin de los servidores. Qu cambios sugiere al
sistema para hacerlo mas eficiente?
L.7.12.15
En la tienda COMPRA Y AHORRA, existen slo 4 pasillos: Pasillo 1- Frutas/vegetales,
pasillo 2 Comida empacada; pasillo 3 Productos lcteos, el pasillo 4 Carnes y
pescados. El tiempo entre arribo de clientes esta exponencialmente distribuido con5
minutos. Despus de llegar a la tienda, cada cliente tomo un carrito. 20 % de todos los
clientes van al pasillo 1, 30 % al pasillo 2, 50% al pasillo 3, y 70 % al pasillo 4. El nmero
de artculos seleccionados para compra de cada pasillo esta uniforme distribuido entre 2 y
8. El tiempo que se pasa en revisar y tomar un artculo esta normalmente distribuido:
N(5,2) minutos. Existen 3 cajas idnticas para pago: cada una tiene su propia lnea de pago.
El cliente elige la lnea mas corta. Una vez que el cliente elige una lnea de espera, no se

cambia o abandona la lnea. El tiempo de pago esta dado por la siguiente ecuacin de
regresin:
Tiempo de pago = N(3,0.3) + (# de artculos) * N(0.5,0.15) minutos
El primer trmino del tiempo de pago es por recibir el dinero, cheque o tarjeta de crdito
del cliente, abrir y cerrar la caja registradora, y entregar el recibo al cliente. Al salir de la
caja, el cliente deja el carrito al frente de la tienda y se va. Construya un modelo de
simulacin para la tienda y simlelo por un da de 14 horas.
a)
b)
c)
d)
e)

El porcentaje de clientes que visita cada pasillo no suma el 100. Porqu?

Cul es el tiempo promedio que un cliente pasa en la tienda?
Cuntos clientes se atienden por hora?
Cul es el tiempo promedio que un cliente pasa en la lnea de espera?
Cul es la utilizacin promedio

Problema 12.9.1 Jaln basado en el comportamiento de la demanda

En el taller de maquinado EL ENGRANE, son procesados do tipos de trabajos dentro de
una clula de manufactura. La clula consiste en un torno y un molino. Los trabajos tipo I
deben ser procesados primero en el Torno y posteriormente en el Molino. Los trabajos tipo
II son procesados nicamente en el Molino. Todos los trabajos son procesados bajo la base
PEPS.
Brookfield Forjados es un vendedor para el taller de maquinado EL ENGRANE y
produce toda la materia prima para ellos. Los forjados son producidos en lotes de 5 cada da
(exponencialmente con media de 24 Horas). Sin embargo, el cliente lo abastece sobre
demanda. EN otras palabras, cuando una orden llega al taller de maquinada EL
ENGRANE, los forjados son abastecidos por el vendedor (un sistema de jaln de la carga
de taller). Simule 100 das (2400 horas). Rastree los inventarios del trabajo en proceso y la
cantidad producida en amos tipos de trabajo.
El sistema Kanban es uno de los mtodos de control utilizados dentro del sistema de
produccin Toyota(SPT). LA filosofa bsica del SPT el la total eliminacin del desperdicio
en las mquinas, equipo, y el personal. Para hacer el flujo de cosas tan cercano a la
situacin ideal, un sistema de procuracin de materiales Justo a Tiempo es utilizado esto
es, obtener el material cuando sea requerido en la cantidad requerida.
Kanban literalmente significa Registro Visual. La palabra Kanban se refiere al tablero
de una almacn o taller, pero en Toyota simplemente significa cualquier sealamiento
mostrado enfrente del trabajador. EL kanban contiene informacin que sirve como una
orden de trabajo. Proporciona informacin concerniente a que producir, cuando producirlo,
en que cantidad, por que medio, y como transportarlo.
Problema 12.9.2 Sistema Kanban
Un consultor recomienda la implementacin de un sistema de produccin Kanban para el
problema 12.9.1 Taller de maquinado EL ENGRANE. La simulacin es usada para
encontrar cuntos Kanbans debern ser usados. Modele el taller con un total de cinco
Kanbans.
El procedimiento Kanban opera de la siguiente manera:
1. Tan pronto como es recibido por el taller, ellos se comunican con Forjador
Brookfield.
2. Forjados Brookfield retiene la materia prima en su propia instalacin en la cola de
forjado en la secuencia en la cual las rdenes fueron recibidas.
3. La produccin de trabajos en el Taller inicia nicamente cuando la produccin
Kanban esta disponible y separada de de la orden de produccin.
4. Tan pronto como la produccin de cualquier tipo de trabajo es terminada, el Kanban
es separado y enviado al espacio Kanban donde es jalado por Forjados Brookfiels y
agregado a los forjados en espera en la cola de forjados para ser liberados para la
produccin.
5. Las locaciones del Taller se muestran a continuacin y los Kanbans son definidos
endidades virtuales en la tabla de entidades.