Con qu variables y aspectos debes complementar el diagnstico de dicha

situacin?
Tomando en cuenta que toda empresa es creada para crecer y permanecer en
el mercado con un rentabilidad viable primero debemos realizar un diagnostico
general mediante en FODA, para conocer las fortalezas y debilidades asi como
oportunidades y amenazas, para tomar las decisiones ms adecuadas a fin de
detectar problemas que se pudieran presentar en un futuro. Es importante
conocer el Foda de la empresa a fin de contar con estrategias y acciones
encaminadas para mantenerse activo en el mercado.

Verificar si su misin, visin y valores y si estos son claros.

Si cuenta con indicadores establecidos para sus procesos y si estos se llevan a
cabo.

Qu pasos debe reunir un plan de accin idneo para la empresa a la que se

refiere el ejemplo y qu informacin se debe controlar para su
instrumentacin?
Para poder saber manejar un plan de accin para la empresa, primero se debe
saber a donde se quiere llegar y una vez que se tenga claro a hacia donde se
dirige la empresa, con esto tendremos claro cmo organizar el plan de accin
y considerar:

Los alcances y las limitaciones con que cuenta la empresa.

Definir una estructura jerrquica y funcional.
Definir metas.
Definir los objetivos.
Definir funciones.
Definir procesos.
Controles de calidad.
Control de valuacin.

Todo este plan de accin debe estar encaminado al crecimiento de la empresa

y mantenerse en el mercado.
Como bien vimos la empresa Spider S.A, no cuenta con procesos de calidad, y
de organizacin lo que ocasiono que la empresa se enfrentara a muchos
problemas de incumplimiento y devoluciones de mercancas y ello trajo como
consecuencia que saliera del mercado.

Qu lugar e importancia le vas a otorgar en el plan de accin de inteligencia

de negocios a la generacin de indicadores clave y tableros de control y a la
formulacin de pronsticos con base en la informacin del desempeo?
El Tablero de Control nos provee una estructura para centrarse en
los indicadores clave de:
El plan de negocios.
La distribucin de recursos.
Las estrategias y retroalimentacin.
Para todo ello es necesario disear un sistema de INDICADORES de control de
gestin.
Despus de disear los indicadores, uno de los objetivos principales es enlazar
los indicadores con la estrategia de la empresa. Este enlace puede conseguirse
mediante la descomposicin de los factores claves del negocio, en los objetivos
estratgicos, y estos a su vez, desglosndolos en las diferentes actividades del
negocio.
Perspectiva del Tablero de Control
Para su explotacin, el Tablero de Control visualiza a la organizacin desde
cuatro perspectivas diferentes, pero cuya integracin proporciona el equilibrio
que le permite crecer ordenadamente:
Resultados Financieros
Esta perspectiva define los factores crticos de xito de la organizacin para
cada uno de los grupos de inters involucrado, es el principio y fin de las
actividades de la organizacin, mostrando hasta que nivel la organizacin est
cumpliendo su razn de ser.
Clientes (Internos y Externos)

Esta perspectiva busca la satisfaccin de los clientes internos y externos con

relacin a los productos, servicios y atencin de la organizacin (participacin
de mercado, retencin, adquisicin, satisfaccin y rentabilidad de los clientes).

Procesos

En esta perspectiva se busca identificar los procesos que son crticos para el
logro de los objetivos del cliente y de los accionistas.

Esta perspectiva busca la medicin del desempeo.

Aprendizaje y Crecimiento Organizacional

El objetivo de esta perspectiva es el mejoramiento y la innovacin de
competencias humanas y habilidades tecnolgicas, en un clima laboral
motivante, proactivo, de bienestar y seguridad, la evaluacin de 360 grados
para mandos gerenciales.
Otras perspectivas
Todas las empresas que han desarrollado un Tablero de Control han utilizado las
cuatro perspectivas, pero dependiendo de las circunstancias del sector y de la
estrategia de la unidad de negocio, pueden necesitarse perspectivas
adicionales.
Cuando hay intereses especficos en para el xito de las estrategias del
negocio, pueden ser incorporadas al Tablero de Control; se ponen las
adecuaciones pertinentes para que resulte en un conjunto de medidas a
controlar.

Tablero de Control o Tablero de Comando es el conjunto de indicadores cuyo

seguimiento peridico permitir contar con un mayor conocimiento de la
situacin de su empresa o sector.
TIPOS DE TABLEROS de CONTROL:

dadas las distintas necesidades de las empresas se pueden aplicar cuatro tipos
genricos de Tableros:
Tablero de Control Operativo
Tablero de Control Directivo
Tablero de Control Estratgico
Tablero de Control Integral.