COMERCIO

ELECTRNICO
Por Samuel Pinilla Hurtado

COMERCIO

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Proceso de utilizar las tecnologas

Web para mejorar la relaciones
comerciales en internet con
clientes, proveedores,
distribuidores, entidades
financieras, socios estratgicos,
accionistas, gobierno, etc.)

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Consiste principalmente en la distribucin, compra,

venta, mercadotecnia y suministro de informacin
complementaria para productos o servicios a travs de
redes informticas como Internet u otras.

QU SE NECESITA?
1. Conocer la cultura de internet,
su manejo, su universalidad.

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QU SE NECESITA?
2. Estar al tanto de las estrategias efectivas
para mercadear en la web.

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QU SE NECESITA?
3. Comprar el dominio y el hospedaje en una
empresa con respaldo.

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QU SE NECESITA?
4. Un excelente producto o servicio y comercializarlo
a bajo precio (competitivo).

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QU SE NECESITA?
5. Disear y construir un sitio web comercialmente
efectivo (vendedor).

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QU SE NECESITA?
6. Atraer trfico a la web.

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QU SE NECESITA?
7. Buena indexacin en buscadores.

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QU SE NECESITA?
8. Boletines o Catlogos virtuales.

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QU SE NECESITA?
9. Tienda virtual (carrito de compras).

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QU SE NECESITA?
10. Pagos en lnea.

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FACTORES CLAVES
DEL XITO
1. Proporcionar valor al cliente.
Ofreciendo un producto o una lnea que atraiga
clientes potenciales a un precio competitivo al igual
que suceden en un entorno no electrnico.

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FACTORES CLAVES
DEL XITO
2. Proporcionar servicio y ejecucin.
Ofrecimiento de una experiencia de compra
amigable, interactiva tal como se podra alcanzar en
una situacin cara a cara.

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FACTORES CLAVES
DEL XITO
3. Proporcionar una web atractiva.
El uso de colores, grficos, animacin, fotografas,
tipografas y espacio en blanco puede aumentar el
xito en este sentido.

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FACTORES CLAVES
DEL XITO
4. Incentivo para comprar y retornar.
Incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las
webs unidas por links y los programas de publicidad
pueden ayudar en este aspecto.

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FACTORES CLAVES
DEL XITO
5. Proporcionar atencin personal.
Webs personalizadas, sugerencias de compra y
ofertas especiales personalizadas pueden allanar el
camino de sustituir el contacto personal que se
puede encontrar en un punto de venta tradicional.

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FACTORES CLAVES
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6. Proporcionar un sentido de comunidad.
Las reas de chats, foros, registro como cliente,
esquemas de fidelizacin y programas de afinidad
pueden ayudar.

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FACTORES CLAVES
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7. Proporcionar confianza y seguridad.
Servidores paralelos, hardware, tecnologa de
seguridad en averas de la informacin y
cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.

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FACTORES CLAVES
DEL XITO
8. Visin de 360o de la relacin con el
consumidor, definida como la seguridad de que
todos los empleados, proveedores, y socios tienen
una visin global e idntica del consumidor.

TRADICIONAL
Arriendo, servicios, nmina, seguros.
Sucursales en ciudades.
Transporte de mercancas.
Cierre nocturno.
Atencin solo en horas laborales.
Mercancas exhibidas en locales.

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No pago de arriendo, servicios.

Nacional y global.
Fidelizacin personalizada.
Compras y atencin on line.
El cliente tiene el control.

Facilita el comportamiento de
compras del cliente.
Economa en procesos.
Comodidad de pagos (plazos)

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CATEGORAS MODALIDADES
BUSINESS TO BUSINESS (B2B):
- Comercio electrnico entre dos empresas.
BUSINESS TO CONSUMER (B2C):
- Intercambio entre empresas y consumidores.

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CATEGORAS MODALIDADES
CONSUMER TO CONSUMER (C2C):
- Intercambio o transacciones entre personas.
CONSUMER TO BUSINESS (C2B):
- Consumidores o grupos de consumidores que se agrupan para
negociar.

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CATEGORAS MODALIDADES
BUSINESS TO GOVERMENT (B2G):
- Comercio entre empresas y
gobiernos.
CONSUMER TO GOVERMENT
(C2G):
- Consumidores que negocian con el
gobierno.

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CATEGORAS MODALIDADES
BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E):
- Comercio de empresa a empleados.
BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER (B2B2C):
- Intercambio entre empresas y estas con los consumidores.

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CATEGORAS MODALIDADES
BUSINESS TO NETWORK TO CONSUMER (B2N2C):
- Es un modelo de e-commerce basada en
la utilizacin de redes de tiendas especializadas
en el entorno cercano del consumidor.

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CATEGORAS MODALIDADES
BUSINESS TO NETWORK TO CONSUMER (B2N2C):
- Forman supermercados unificados de manera
y distribuidos espacialmente, y ofrecen a los
clientes una oferta comparable a la de
las grandes superficies clsicas. Especialmente
pensado para productos de gran consumo
(alimentacin, hogar e higiene), aunque
tambin es aplicable en otros sectores.

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BENEFICIOS

Mejora la comunicacin y gestin con

clientes, proveedores, empleados y
sociedad.
Expansin nacional e internacional a
bajo costo.
Ms posibilidades de nuevos
negocios.
Mejora el nivel de resultados.

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BENEFICIOS

Disminucin de costos.
Incremento de Ingresos.
Mejor conocimiento de sus clientes
y su entorno.
Mejora en los procesos de
negociacin.
Refuerzo notable en su imagen
corporativa.

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BENEFICIOS

Oportunidad de ofrecer productos o servicios

diferenciados.
Posibilidad de acceso a mercados
geogrficamente dispersos.
Pagos en lnea.

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BENEFICIOS

Acciones de comunicacin y
mercadeo personalizadas.
Diferenciarse de su Competencia.
Interaccin con el medio exterior
24Hrs al da 365 das al ao.

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LA AGENDA DE CONECTIVIDAD

Programa del Ministerio de Comunicaciones, encargado de

impulsar el uso y masificacin de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin -TIC- como herramienta
dinamizadora del desarrollo social y econmico del Pas.