JURNAL TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA (TEKNOMATIKA)

Perancangan Alat Ukur Tingkat Kepuasan Pengguna

Web Student Portal PalComTech

VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013

PERANCANGAN ALAT UKUR TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA

WEB STUDENT PORTAL PALCOMTECH
Febria Sri Handayani
STMIK PalComTech
Abstract
STMIK PalComTech student portal website used as a means of promotion of academic
products and services. The web is also used as a means of education for students.
Review of utilization of the web portal of student needs to be done to measure the level
of user satisfaction. This research uses a user satisfaction model according to Green
and Pearson. The four criteria in it among other things Easy of Use, Customization,
Delay, and Download Content. Measurement used for LIKERT scale using those
criteria. This scale was chosen because it is used to measure the attitudes, opinions and
perceptions of a person or a group of about a situation. Gauge the level of satisfaction
of users is intended for further research to measure user satisfaction web student portal
STMIK PalComTech Palembang.
Keywords : Web, User Satisfaction, Easy of Use, Cutomization, Download Delay,
Content.

PENDAHULUAN
Web student portal STMIK PalComTech digunakan sebagai sarana promosi produk dan
layanan akademik. Web ini juga digunakan sebagai sarana edukasi bagi para mahasiswa. Tinjauan
pemanfaatan web student portal ini perlu dilakukan guna mengukur tingkat kepuasan pengguna
(User Satisfaction). Penelitian ini menggunakan model User Satisfaction menurut Green dan
Pearson (2004). Empat kriteria didalamnya antara lain Easy of Use, Customization, Download
Delay, dan Content. Tipe skala pengukuran yang digunakan untuk kriteria tersebut menggunakan
skala LIKERT. Menurut Sarjono (2011), Skala LIKERT ini dipilih karena digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok tentang sebuah keadaan. Alat
ukur tingkat kepuasan pengguna ini ditujukan guna penelitian selanjutnya untuk mengukur user
satisfaction web student portal STMIK PalComTech Palembang.
LANDASAN TEORI
Usability
Menurut Prayoga (2010), usabilitas merupakan proses optimasi interaksi interaksi antara
pengguna dengan sistem. Interaksi yang terjadi dalam aktivitas usabilitas memungkinkan para
pengguna memperoleh informasi sebagai solusi yang lebih baik.

192

JURNAL TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA (TEKNOMATIKA)

Perancangan Alat Ukur Tingkat Kepuasan Pengguna
Web Student Portal PalComTech

VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013

User Satisfaction
User satisfaction merupakan salah satu kriteria dalam usabilitas. Dengan menggunakan
metode Confirmatory Factor Analysis (CFA), Green-Pearson (2004) melakukan perbandingan
model penelitian Venkatesh (2002) dan Palmer (2002).
METODE PENELITIAN
Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini, mengacu pada langkah-langkah
berikut :
1. Melakukan observasi terhadap implementasi Web Student Portal STMIK PalComTech oleh
mahasiswa.
2. Melakukan studi pustaka user satisfaction.
3. Merancang alat ukur user satisfaction web student portal PalComTech menggunakan model
user satisfaction menurut Green dan Pearson.
4. Menyimpulkan hasil penelitian, dan memberikan saran terhadap penelitian selanjutnya
berkaitan dengan penelitian ini.
Start

Perancangan Alat Ukur Tingkat Kepuasan Pengguna Web

Student Portal PalComTech

Observasi web student portal STMIK PalComTech

Studi Pustaka User Satisfaction dan Skala Likert

Skala Likert

User Satisfaction
(Green and Pearson) :

Ease of Use

Customization

Download Delay

Content

Merancang Alat Ukur Tingkat Kepuasan

Pengguna Web Student Portal STMIK
PalComTech

Menyimpulkan hasil penelitian

End

Gambar 1. Alur Penelitian

193

Implementasi
news.palcomtech.com

JURNAL TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA (TEKNOMATIKA)

Perancangan Alat Ukur Tingkat Kepuasan Pengguna
Web Student Portal PalComTech

VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013

HASIL DAN PEMBAHASAN

Model user satisfaction terdiri dari 4 (empat) kriteria, diantaranya Easy of Use,
Customization, Download Delay, dan Content. Empat kriteria ini dirumuskan karena memiliki
nilai yang kuat dan sangat sesuai untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna (end user).
1) Kemudahan (Ease of Use / Ease of Navigation), indikatornya yaitu struktur penyajian,
kemudahan akses, dan kejelasan dalam penyajian informasi.
2) Personalisasi (Customization), indikatornya terdiri dari materi yang menarik, dan tampilan
yang mudah serta familiar.
3) Kecepatan akses pada aplikasi (Download Delay), yaitu kecepatan dalam menemukan
informasi serta kecepatan dalam menampilkan tampilan antar halaman.
4) Penyajian Informasi (Content), yaitu jumlah informasi, keragaman informasi, jumlah kata,
dan kualitas materi website.

Gambar 2. Model Penelitian Green dan Pearson

Alat ukur yang dirancang dalam penelitian ini dibuat dengan dengan merumuskan
pertanyaan atau pernyataan dengan menggunakan sebuah acuan. Acuan yang digunakan untuk
alat ukur yang dirancang dalam penelitian ini seperti pada gambar 2. Dari empat kriteria tersebut,
dijabarkan lagi menjadi beberapa sub kriteria. Sub kriteria tersebut dapat berupa pertanyaan atau
pernyataan yang bersesuaian. Pertanyaan atau pernyataan tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Pertanyaan Dalam Alat Ukur User Satisfaction
No
Pertanyaan
1
Easy of Use
1.1
Apakah web ini mudah diakses ?
1.2
Anda sering mengakses web ini ?
1.3
Apakah menu dan link dalam web ini mudah digunakan ?
1.4
Apakah mudah mencari informasi yang Anda butuhkan dalam web ini ?
2
Customization
2.1
2.2
2.3

Apakah tampilan web ini mudah dikenali ?

Apakah teknik pewarnaan dalam web ini menarik dan tidak
membosankan ?
Apakah pembagian posisi informasi yang disajikan dalam web ini mudah
dikenali?

194

JURNAL TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA (TEKNOMATIKA)

Pemetaan Dosen berdasarkan Analisis Beban Kerja

VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013

3
3.1
3.2

Download Delay
Apakah informasi yang Anda butuhkan mudah di download dari web ini ?
Apakah untuk mendownload informasi dalam web ini membutuhkan waktu
yang lama ?
3.3
Apakah setiap halaman dalam web ini ditampilkan dengan cepat setelah
Anda klik link-nya ?
3.4
Apakah Anda dapat mengakses informasi pada tiap halaman ?
4
Content
4.1
Apakah informasi yang disajikan dalam web ini sesuai dengan kebutuhan
Anda ?
4.2
Apakah keragaman informasi yang disajikan dalam web ini menarik bagi
Anda ?
4.3
Apakah teks yang ditampilkan dalam web ini mudah dibaca dengan jelas ?
4.4
Apakah gambar yang ditampilkan dalam web ini bisa dilihat dengan jelas ?
Uraian :
1. Mohon tuliskanlah semua keluhan Anda selama menggunakan web ini !
2. Apakah yang menjadi alasan Anda untuk kembali mengakses web ini ?
3. Apakah Anda akan merekomendasikan web ini pada teman dan keluarga Anda ?
Jika Ya, berikan alasannya !
4. Mohon tuliskanlah saran guna peningkatan kualitas pelayanan dalam web ini
bagi para penggunanya !
Tipe skala pengukuran yang digunakan untuk sub kriteria tersebut menggunakan skala
Likert. Skala ini dipilih karena digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang atau sekelompok tentang sebuah keadaan. Rancangan alat ukur ini menggunakan empat
alternatif jawaban yang dirasakan paling tepat untuk menunjukkan sikap asli responden (Prayoga
dkk, 2010). Tiap pilihan jawaban untuk masing-masing pertanyaan atau pernyataan diberi nilai
(score). Dalam skala Likert, dikenal 2 jenis sifat pertanyaan atau pernyataan yaitu positif dan
negatif. Masing-masing pilihan jawaban akan diberi ragam nilai, seperti pada Tabel 2.
Tabel 2. Penilaian Pilihan Jawaban Skala LIKERT
Konteks
Nilai
Pertanyaan Positif
a. Sangat Setuju (SS)
4 point
b. Setuju (S)
3 point
c. Tidak Setuju (TS)
2 point
d. Sangat Tidak Setuju (STS)
1 point
Pertanyaan Negatif
a. Sangat Setuju (SS)
b. Setuju (S)

1 point
2 point

195

JURNAL TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA (TEKNOMATIKA)

Pemetaan Dosen berdasarkan Analisis Beban Kerja

VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013

c. Tidak Setuju (TS)

d. Sangat Tidak Setuju (STS)

3 point
4 point

Peneliti menghilangkan pernyataan netral atau ragu-ragu untuk memudahkan peneliti

melihat sikap responden yang sesungguhnya, sesuai data pada kuesioner yang diisi oleh
responden. Jika kita menggunakan skala Likert dengan lima alternatif jawaban akan membuat
hasil menjadi rancu. Dalam kenyataanya di lapangan, sebagaian besar responden akan menjawab
Netral, jika tidak terlalu paham pada maksud pertanyaan yang diajukan. Data seperti ini juga
tergolong dalam bentuk data yang independen (mandiri), dimana setiap jawaban dari responden
yang satu tidak berpengaruh atau tidak dipengaruhi oleh jawaban responden yang lain. Hasil
rancangan alat ukur dalam penelitian ini biasa disebut dengan nama kuesioner. Selain berisi
pertanyaan atau pernyataan berdasarkan model user satisfaction Green dan Pearson dan alternatif
jawaban yang diberi score, alat ukur atau kuesioner ini juga berisi :
1. Maksud dan tujuan dibuatnya kuesioner ini.
2. Data responden sebagai bahan analisis sebaran data responden (variat / bivariat).
3. Kontak peneliti dan ucapan terima kasih atas kontribusi para responden dalam penelitian yang
dilakukan.
Kuesioner ini akan disebarkan kepada responden dengan berbagai cara. Kuesioner dibuat
dan diberikan kepada responden untuk mempermudah dalam menjawab fenomena masalah yang
diteliti. Dalam praktiknya nanti, peneliti sebaiknya turut mendampingi responden pada saat
mengisi kuesioner. Hal ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang mungkin
muncul dari para responden tersebut. Penjelasan diberikan sebelum pengisian kuesioner untuk
menjamin keakuratan pengisian, terutama dalam hal perbedaan pendapat atau persepsi dari objek
penelitian terhadap keadaan yang sesungguhnya dengan keadaan yang diinginkan. Hasil
rancangan alat ukur tingkat kepuasan pengguna web student portal PalComTech dapat dilihat
pada Gambar 3 sampai Gambar 7.

196

JURNAL TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA (TEKNOMATIKA)

Pemetaan Dosen berdasarkan Analisis Beban Kerja

VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013

Gambar 3. Halaman Muka

Gambar 4. Halaman Data Responden

197

JURNAL TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA (TEKNOMATIKA)

Pemetaan Dosen berdasarkan Analisis Beban Kerja

VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013

Gambar 5. Halaman Isi Bagian 1

Gambar 6. Halaman Isi Bagian 2

198

JURNAL TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA (TEKNOMATIKA)

Pemetaan Dosen berdasarkan Analisis Beban Kerja

VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013

Gambar 7. Halaman Akhir

PENUTUP
Alat ukur tingkat kepuasan pengguna web student portal PalComTech dibuat berdasarkan
model User Satisfaction Green dan Pearson. Alat ukur ini digunakan untuk penelitian selanjutnya
mengenai analisa tingkat kepuasa pengguna web student portal PalComTech.
DAFTAR PUSTAKA
Green, David T., Pearson, J. Michael. The Examination of Two Web Site Usability Instruments
For Use In B2C E-Commerce Organizations. Journal of Computer Information Systems.
2009. ( http://iacis.org/jcis/articles/Green_Pearson_2008_49_4.pdf)

199

JURNAL TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA (TEKNOMATIKA)

Pemetaan Dosen berdasarkan Analisis Beban Kerja

VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013

Palmer, Jonathan W. Web Site Usability, Design and Performance Metrics. Information Systems
Research,
June
2002,
13,
2;
ABI/INFORM
Global,
pg
151.
http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&cad=rja&uact=8&
ved=0CC4QFjAD&url=http%3A%2F%2Fabckpn.googlecode.com%2Fsvnhistor..%2Ftrunk%2Faaa%2Fano%2FUsabilityPerformance.pdf&ei=AhO_VKiaHJD28QXY
wIHACw&usg=AFQjCNGvEHFtW7u0poDefuAbf_tl9HB6pA&sig2=UqtObxof4BiLeBKUn
9YygA. Diakses pada tanggal 14 Oktober 2014.
Prayoga, Sigit Hadi. Sensuse, Dana Indra. Analisis Usability pada Aplikasi Berbasis Web Dengan
Mengadopsi Model Kepuasan Pengguna (Use Satisfaction). Journal Of Information Systems,
Volume 6, Issues 1, April 2010.
Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. 2011. SPSS vs LISREL. Salemba Empat: Jakarta.
Venkatesh,V., Cheri,S dan Morris,M.G. User Acceptance Enablers in Individual Decision
Making About Technology : Towards ab Ubtegrated Model. Decision
Scieces,(33),2002,pp.297-316

200