Perancangan Alat Ukur User Satisfaction Web Student Portal PalComTech - Febria
Perancangan Alat Ukur User Satisfaction Web Student Portal PalComTech - Febria
VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013
PENDAHULUAN
Web student portal STMIK PalComTech digunakan sebagai sarana promosi produk dan
layanan akademik. Web ini juga digunakan sebagai sarana edukasi bagi para mahasiswa. Tinjauan
pemanfaatan web student portal ini perlu dilakukan guna mengukur tingkat kepuasan pengguna
(User Satisfaction). Penelitian ini menggunakan model User Satisfaction menurut Green dan
Pearson (2004). Empat kriteria didalamnya antara lain Easy of Use, Customization, Download
Delay, dan Content. Tipe skala pengukuran yang digunakan untuk kriteria tersebut menggunakan
skala LIKERT. Menurut Sarjono (2011), Skala LIKERT ini dipilih karena digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok tentang sebuah keadaan. Alat
ukur tingkat kepuasan pengguna ini ditujukan guna penelitian selanjutnya untuk mengukur user
satisfaction web student portal STMIK PalComTech Palembang.
LANDASAN TEORI
Usability
Menurut Prayoga (2010), usabilitas merupakan proses optimasi interaksi interaksi antara
pengguna dengan sistem. Interaksi yang terjadi dalam aktivitas usabilitas memungkinkan para
pengguna memperoleh informasi sebagai solusi yang lebih baik.
192
VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013
User Satisfaction
User satisfaction merupakan salah satu kriteria dalam usabilitas. Dengan menggunakan
metode Confirmatory Factor Analysis (CFA), Green-Pearson (2004) melakukan perbandingan
model penelitian Venkatesh (2002) dan Palmer (2002).
METODE PENELITIAN
Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini, mengacu pada langkah-langkah
berikut :
1. Melakukan observasi terhadap implementasi Web Student Portal STMIK PalComTech oleh
mahasiswa.
2. Melakukan studi pustaka user satisfaction.
3. Merancang alat ukur user satisfaction web student portal PalComTech menggunakan model
user satisfaction menurut Green dan Pearson.
4. Menyimpulkan hasil penelitian, dan memberikan saran terhadap penelitian selanjutnya
berkaitan dengan penelitian ini.
Start
Skala Likert
User Satisfaction
(Green and Pearson) :
Ease of Use
Customization
Download Delay
Content
End
193
Implementasi
news.palcomtech.com
VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013
194
VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013
3
3.1
3.2
Download Delay
Apakah informasi yang Anda butuhkan mudah di download dari web ini ?
Apakah untuk mendownload informasi dalam web ini membutuhkan waktu
yang lama ?
3.3
Apakah setiap halaman dalam web ini ditampilkan dengan cepat setelah
Anda klik link-nya ?
3.4
Apakah Anda dapat mengakses informasi pada tiap halaman ?
4
Content
4.1
Apakah informasi yang disajikan dalam web ini sesuai dengan kebutuhan
Anda ?
4.2
Apakah keragaman informasi yang disajikan dalam web ini menarik bagi
Anda ?
4.3
Apakah teks yang ditampilkan dalam web ini mudah dibaca dengan jelas ?
4.4
Apakah gambar yang ditampilkan dalam web ini bisa dilihat dengan jelas ?
Uraian :
1. Mohon tuliskanlah semua keluhan Anda selama menggunakan web ini !
2. Apakah yang menjadi alasan Anda untuk kembali mengakses web ini ?
3. Apakah Anda akan merekomendasikan web ini pada teman dan keluarga Anda ?
Jika Ya, berikan alasannya !
4. Mohon tuliskanlah saran guna peningkatan kualitas pelayanan dalam web ini
bagi para penggunanya !
Tipe skala pengukuran yang digunakan untuk sub kriteria tersebut menggunakan skala
Likert. Skala ini dipilih karena digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang atau sekelompok tentang sebuah keadaan. Rancangan alat ukur ini menggunakan empat
alternatif jawaban yang dirasakan paling tepat untuk menunjukkan sikap asli responden (Prayoga
dkk, 2010). Tiap pilihan jawaban untuk masing-masing pertanyaan atau pernyataan diberi nilai
(score). Dalam skala Likert, dikenal 2 jenis sifat pertanyaan atau pernyataan yaitu positif dan
negatif. Masing-masing pilihan jawaban akan diberi ragam nilai, seperti pada Tabel 2.
Tabel 2. Penilaian Pilihan Jawaban Skala LIKERT
Konteks
Nilai
Pertanyaan Positif
a. Sangat Setuju (SS)
4 point
b. Setuju (S)
3 point
c. Tidak Setuju (TS)
2 point
d. Sangat Tidak Setuju (STS)
1 point
Pertanyaan Negatif
a. Sangat Setuju (SS)
b. Setuju (S)
1 point
2 point
195
VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013
3 point
4 point
196
VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013
197
VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013
198
VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013
199
VOL. 3 NO. 3
SEPT 2013
Palmer, Jonathan W. Web Site Usability, Design and Performance Metrics. Information Systems
Research,
June
2002,
13,
2;
ABI/INFORM
Global,
pg
151.
http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&cad=rja&uact=8&
ved=0CC4QFjAD&url=http%3A%2F%2Fabckpn.googlecode.com%2Fsvnhistor..%2Ftrunk%2Faaa%2Fano%2FUsabilityPerformance.pdf&ei=AhO_VKiaHJD28QXY
wIHACw&usg=AFQjCNGvEHFtW7u0poDefuAbf_tl9HB6pA&sig2=UqtObxof4BiLeBKUn
9YygA. Diakses pada tanggal 14 Oktober 2014.
Prayoga, Sigit Hadi. Sensuse, Dana Indra. Analisis Usability pada Aplikasi Berbasis Web Dengan
Mengadopsi Model Kepuasan Pengguna (Use Satisfaction). Journal Of Information Systems,
Volume 6, Issues 1, April 2010.
Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. 2011. SPSS vs LISREL. Salemba Empat: Jakarta.
Venkatesh,V., Cheri,S dan Morris,M.G. User Acceptance Enablers in Individual Decision
Making About Technology : Towards ab Ubtegrated Model. Decision
Scieces,(33),2002,pp.297-316
200