Anda di halaman 1dari 5

PUSKESMAS PERAWATAN LAKESSI

AGENDA

RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN


No. Dok.: ARTM-WMM-01

No. Rev.: 0

Tgl. Berlaku: 02 September 2013

Hal: 1 / 5

NOTULEN RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN


Hari / Tanggal
Tempat
Dihadiri Oleh
Agenda

: Kamis / 24 Oktober 2013


: Ruang Rapat Puskesmas Perawatan Lakessi
: Sesuai daftar hadir terlampir.
:
1.Pedoman Mutu Puskesmas Perawatan Lakessi
2.6 Prosedur wajib Puskesmas Perawatan Lakessi
3.Visi, misi, sasaran mutu dari Puskesmas, dan sasaran mutu dari tiap unit
4.Komplain yang muncul dari jenis pelayanan
5.Target sasaran mutu
6.Audit internal
7.Ketentuan tambahan yang dibuat oleh Puskesmas Perawatan Lakessi
8.Hasil Survei Kepuasan Pelanggan
9.Matriks Kompetensi, Kualifikasi Jabatan, evaluasi hasil pelatihan
10. Saran-saran perbaikan

Di buat oleh :
WMM Puskesmas Perawatan Lakessi

Di Setujui :
Kepala Puskesmas Perawatan Lakessi

(H a s d i, SKM)

(dr. Nurhidayah Majid, M. Kes)

PUSKESMAS PERAWATAN LAKESSI


AGENDA

RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN


No. Dok.: ARTM-WMM-01

No

No. Rev.: 0

Tgl. Berlaku: 02 September 2013

URAIAN - MINUTES

1.

Daftar hadir rapat ditandatangani oleh semua peserta.

2.

Tindak lanjut Tinjauan Manajemen yang lalu:


Karena rapat ini adalah Rapat Tinjauan Manajemen yang pertama,
maka belum ada Hasil Rapat Tinjauan Manajemen sebelumnya.
Tetapi di Laporkan oleh WMM, bahwa Tim sudah membuat
Pedoman Mutu, 6 (enam) Prosedur wajib. Kemudian Puskesmas /
Puskesmas Perawatan Lakessi sudah menetapkan Visi dan Misi ,
Kebijakan Mutu serta Sasaran Mutu tahun 2013; serta sasaran Mutu
untuk masing masing Bagian di lingkungan Puskesmas. Untuk
mensosialisasikan kepada seluruh karyawan Puskesmas, maka pada
setiap apel pagi pada hari Selasa, visi, misi, kebijakan dan sasaran
mutu dibacakan secara aklamasi dan diulangi oleh seluruh karyawan.

3.

Dalam periode sampai dengan Oktober 2013, Puskesmas Perawatan


Lakessi telah mendapatkan 7 komplain secara tertulis yaitu :
a. Instalasi air tidak lancar
b. Petugas telat datang dan kurang disiplin
c. Tenaga medis (dokter umum) kurang
d. Keamanan puskesmas kurang
e. Kebersihan kamar mandi/WC kurang
f. Pelayanan lambat
g. Ketersediaan obat kurang
Secara umum, semua unit di lingkungan Puskesmas Perawatan
Lakessi telah melaporkan hasil monitoring sasaran mutu dengan
laporan sebagai berikut :
a. Loket Kartu : belum dimonitoring sasaran mutunya
b. Poli Gigi : belum dimonitoring sasaran mutunya
c. Poli Umum : belum dimonitoring sasaran mutunya
d. Poli lansia : sasaran mutu tercapai
e. Poli Balita : sasaran mutu tercapai
f. Poli KB : Sasaran mutu pertama tercapai
Sasaran mutu yang kedua dalam proses
g. Poliklinik KIA : belum dimonitoring sasaran mutunya
h. Poliklinik TB/Kusta : Sasaran mutu dalam proses
i. Klinik SDDITK : Sasaran mutu tercapai
j. Klinik Gizi : Sasaran mutu tercapai
k. Klinik Kesling : belum dimonitoring sasaran mutunya
l. Apotik : Sasaran mutu pertama, kedua dan ketiga tercapai
m. Tata Usaha : Sasaran mutu pertama tercapai
Sasaran mutu kedua tidak tercapai
n. Laboratorium : belum dimonitoring sasaran mutunya
o. Promkes : belum dimonitoring sasaran mutunya

Hal: 2 / 5

P.JAWAB

TARGET

WMM

24/10/13

Pimpinan Apel
Pagi

Setiap apel
Selasa pagi

WMM

24/10/2013

Penanggung
Jawab Tiap Unit

24/10/2013

PUSKESMAS PERAWATAN LAKESSI


AGENDA

RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN


No. Dok.: ARTM-WMM-01

p.
q.
r.
s.
4.

No. Rev.: 0

Tgl. Berlaku: 02 September 2013

Hal: 3 / 5

Kamar Bersalin : Sasaran mutu tercapai


UGD : Sasaran mutu pertama dan kedua tercapai
Ruang Rawat Inap : Sasaran mutu masih dalam proses
P2M : Belum dimonitoring sasaran mutunya

Laporan Hasil Internal Audit terlampir di Log Status:


1. Loket Kartu :
1 ketidaksesuaian ditemukan sudah close sedangkan
ketidaksesuain masih open
2. Poli Gigi :
Sudah Close
3. Poli Umum :
Sudah Close
4. Poli Lansia :
Sudah Close
5. Poli Balita :
Sudah Close
6. Poli KB :
Sudah Close
7. Poli KIA :
7 ketidaksesuaian ditemukan masih open semua
8. Poli TB/KUSTA :
Sudah close
9. Klinik SDDITK :
Sudah close
10. Klinik Gizi :
Sudah Close
11. Klinik Kesling :
2 ketidaksesuaian ditemukan masih open
12. Apotik :
Sudah Close
13. Tata Usaha :
13 ketidaksesuaian yang ditemukan sudah close, dan
ketidak sesuaian masih open
14. Laboratorium :
3 ketidaksesuaian yang ditemukan close, dan
ketidaksesuaian masih open
15. Promkes :
4 ketidaksesuaian yang ditemukan masih open
16. Kamar Bersalin :
Sudah Close
17. UGD :
Sudah Close
18. Ruang Rawat Inap :
1 ketidaksesuaian yang ditemukan close, dan

Penanggung
Jawab Tiap Unit
4

2
2

24/10/ 2013

PUSKESMAS PERAWATAN LAKESSI


AGENDA

RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN


No. Dok.: ARTM-WMM-01

No. Rev.: 0

Tgl. Berlaku: 02 September 2013

Hal: 4 / 5

ketidaksesuaian masih open

19. Imunisasi
1 ketidaksesuaian yang ditemukan sudah close, dan 1
masih open
Temuan Hasil Internal Audit Puskesmas sudah di verifikasi dan 56
buah sudah di TUTUP (closed), dan masih ada 11 buah belum di
TUTUP(closed),.
5.

Untuk Peningkatan kinerja proses yang ada di Puskesmas Perawatan


Lakessi dibuat beberapa program antara lain sejak bulan Oktober
2013 semua pegawai Puskesmas yang mengikuti apel pagi
diwajibkan untuk membacakan visi, misi, kebijakan dan sasaran
mutu secara aklamasi, kewajiban lainnya adalah setiap pelayanan
wajib membudayakan budaya senyum dalam setiap pelaksanaan
pelayanan kesehatan, Dibuatkan ruang aduan bagi pengaduan
pelayanan kesehatan bagi pasien yang ingin komplain atau ingin
memberikan saran untuk perbaikan pada ruang Tata Usaha

6.

Umpan Balik Pelanggan:


Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Puskesmas / Puskesmas
Perawatan Lakessi mendapatkan nilai indeks pelayanan 80,17 yang
diinterpretasikan dengan mutu pelayanan B (Baik), tetapi nilai ini
merupakan hal yang harus dipertahankan dan malah perlu
ditingkatkan utamanya indeks pelayanan

8.
a.

b.
c.
d.

Peningkatan Sumber Daya :


Matriks kompetensi dan Kwalifikasi jabatan telah dibuat pada bagian
Tata Usaha dan jadwal Pelatihan tahun 2013-2014
Perlu di perhatikan untuk seluruh Karyawan yang sudah mendapat
pelatihan, agar di evaluasi setelah mendapatkan training.
Evaluasi di laporkan ke Bagian Tata Usaha kemudian meneruskan
Evaluasinya kepada WMM secara periodik.
Saran saran untuk perbaikan :
Perlunya kesadaran untuk selalu melakukan pelayanan sesuai ISO
9001 : 2008 bukan hanya kepada pegawai Puskesmas, melainkan
kepada siswa-siswa yang berpraktek lapangan di Puskesmas
Pasien adalah raja, berikanlah ia pelayanan maksimal kepadanya.
Jangan ada rasa pesimis dan selalu berkesinambungan dalam
pelaksaan ISO 9001 : 2008
Kenyamanan ruang kerja perlu ditingkatkan
Kelengkapan alat kesehatan dan parabot ruangan
Pengadaan check lock untuk absensi staf

Lain - Lain :

Seluruh
Karyawan
Puskesmas /
Puskesmas
Perawatan
Lakessi

Seluruh Unit
Puskesmas
Perawatan
Lakessi

24/10/2013

24/10/2013

24/10/2013
Seluruh Unit
Puskesmas /
Puskesmas
Perawatan
Lakessi
Seluruh Unit
Puskesmas
Perawatan
Lakessi

24/10/2013

Seluruh Unit

24/10/2013

PUSKESMAS PERAWATAN LAKESSI


AGENDA

RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN


No. Dok.: ARTM-WMM-01

9.

No. Rev.: 0

Tgl. Berlaku: 02 September 2013

Dengan ada nya perubahan pada rapat ini diharapkan kepada seluruh
karyawan Puskesmas Perawatan Lakessi untuk setiap saat
meningkatkan kinerja dan melaksanakan pelayanan berdasarkan ISO
9001 : 2008 secara berkesinambungan

Puskesmas
Perawatan
Lakessi

Perlu di perhatikan, Tujuan Rapat Tinjauan Manajemen adalah untuk


membuat keputusan dan yang paling penting adalah me laksana kan
keputusan keputusan yang sudah di ambil.

Seluruh Unit
Puskesmas
Perawatan
Lakessi

Hal: 5 / 5

24/10/2013

Anda mungkin juga menyukai