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INTRODUCCIN
Estudios Disney existe desde 1923, el merchandising Disney desde 1929 y el parque temtico
desde hace cincuenta y dos aos!, pues se cre en 1955.
En el hospital 12 de Octubre de Madrid acaba de comenzar la campaa Hospitales de Colores
que consiste en decorar las reas infantiles de los hospitales con los personajes de la marca
Disney.
El proyecto viene acompaado de un despliegue importante de relaciones pblicas de la marca,
que hace mencin, a la menor oportunidad, a que se corresponde con el esfuerzo de la empresa
de llevar la experiencia de Diversin Disney, nuestro Reino Mgico a los nios que ms lo
necesitan.
Disney es mucho ms que pelculas. Disney es mucho ms que parques temticos. Disney es
mucho ms que la suma de sus partes. Disney es la Diversin, y la marca es consciente de su
influencia en el mundo infantil, en la percepcin holstica (Reino Mgico) que de ella se tiene.
As despus de finalizar su relacin con McDonalds, la empresa ha anunciado su apuesta por la
alimentacin sana, que afectar tanto a sus parques temticos como a los productos que utilizan
sus licencias. En los restaurantes de nuestros parques se eliminarn las grasas trans, y se
ofrecern leche desnatada o zumos adems de bebidas gaseosas, y compota de manzana o
zanahorias adems de patatas fritas.
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comunicbamos y la perfeccin con que todo el mundo cumpli con sus tareas a pesar
de que era la primera vez que se llevaban a cabo. Recuerdo equipos formados por gente
entregada que sujetaba lmparas de araa, apilaba y ataba mesas y sillas y fijaba al
suelo carritos de venta.
Recuerdo a Micky y a Minnie y a la Cenicienta y a Goofy haciendo sonrer a los nios
asustados en los vestbulos del hotel. Sobre todo, recuerdo los ms de 5.000 Miembros
del Elenco que se quedaron las noches de tormenta en el complejo para poder ayudar
de cualquier forma que estuviera en su mano, y los otros miles que acudieron dispuestos
a echar una mano en el momento en que las condiciones les permitieron salir de sus
casas.
Tambin recuerdo esto: cuando finalmente el Charley remiti sobre la medianoche, los
Miembros del Elenco, a pesar de su agotamiento, trabajaron toda la noche limpiando
escombros, llevando provisiones all donde escaseaban y retirando miles de rboles
daados. Fue un esfuerzo titnico, en el que todo el mundo arrim el hombro para dejar
los parques en condiciones para nuestros Invitados, algunos de los cuales llevaban
encerrados en las habitaciones de sus hoteles desde haca 18 horas. Al da siguiente
por la maana abrimos a la hora de siempre, y las familias que entraban se quedaron
asombradas de encontrarse los soleados parques temticos impecables y
funcionando como si nada hubiera ocurrido. Lo que no pudieron ver fue el inmenso
trabajo en equipo entre bastidores que lo haba hecho posible, ni el estrs y la fatiga que
se ocultaban tras las sonrisas de bienvenida. Mientras muchos otros centros de ocio y
empresas de Florida seguan cerradas y las autoridades locales an trataban de
restablecer el suministro de energa y limpiar las carreteras, Disney haca magia.
Como vicepresidente ejecutivo responsable de operaciones de Disney World,
estaba inmensamente orgulloso. Sin duda, todo el trabajo que mis compaeros y yo
habamos hecho para inculcar en toda la compaa los valores de un liderazgo fuerte
haba valido la pena. Ya sabamos que nuestros principios bsicos funcionaban, pero
es fcil pensar que todo va bien cuando no hay problemas. La prueba de fuego viene
en los momentos de crisis, y nuestra reaccin a esta crisis confirm todo lo que haba
aprendido e intentado ensear con esmero a otros. Gracias a las slidas estructuras y
procesos que habamos implantado, todo el mundo saba exactamente adnde ir y qu
hacer. Y lo que es ms importante, a la hora de actuar cada uno de los Miembros del
Elenco estaba preparado, mental y emocionalmente, para dejarse guiar por la Visin de
Disney: tratar a los Invitados como amigos cercanos, superar sus expectativas y
ofrecerles la mejor experiencia turstica de sus vidas. Todos, desde los altos directivos
hasta los novatos, se esforzaron por materializar esta visin con una dedicacin
extraordinaria.
Pronto aument an ms mi orgullo. Inmediatamente nuestra compaa se propuso
ayudar a los Miembros del Elenco y residentes de la zona que haban sufrido grandes
prdidas debido a los huracanes. Los Miembros del Elenco, cualquiera que fuera
su salario, contribuyeron con donaciones directas o bien mediante la cesin del
equivalente en dinero de su paga de vacaciones. Con aquellos fondos sumados a los
millones que aport directamente Walt Disney Company, pudimos ofrecer una cuantiosa
ayuda financiera adems de provisiones, alojamiento, guarderas para los nios y otros
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del Elenco y las cifras de negocio. Me convert en un lder mejor y todo se hizo con ms
calidad, ms rpido y ms barato.
Tom, que se jubil en el 2003 tras 48 aos en Disney, recuerda la poca en que se
moderniz el proceso de acarreamiento de material con nuevas tecnologas. Con el
modelo de gestin antiguo, la automatizacin de una operacin a gran escala se hubiera
topado con una fuerte resistencia de trabajadores descontentos, pero el personal que
realizaba tareas a pie de obra afront el desafo con determinacin. Dado que
participaban tanto en los planes como en la ejecucin, no slo sintieron como propio
todo lo que hacan bajo el nuevo modelo, sino que sus ideas resultaron ser de gran
valor. A partir de entonces, los productos llegaron mucho ms rpido desde el almacn
a los usuarios finales, y el equipo de Tom recibi elogios de las revistas de
negocios y los especialistas del sector.
Una vez consolidados firmemente los cambios, muy pronto pudimos ver muestras
concretas de su eficacia, lo cual convenci a Tom y a otros directivos de que estbamos
en el buen camino. La puntuacin media de nuestra encuesta anual sobre liderazgo
subi, y continu subiendo todos los aos a un ritmo tal que los analistas no podan
creerlo.
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que podan tomar prestado o comprar), todo el mundo, ya fuera tramoyista, supervisor
o alto directivo, se comprometi totalmente con una causa comn: conseguir que cada
Invitado recordara toda su vida su estancia entre nosotros.
Sin estos consistentes valores y un slido entrenamiento en liderazgo para
aplicarlos, posiblemente Walt Disney World no hubiera sobrevivido a los turbulentos
aos noventa del siglo pasado con la extraordinaria reputacin y ventaja competitiva de
que goza actualmente.
Le aseguro que las estrategias no son vlidas slo para los parques temticos y
complejos vacacionales, y que no funcionan slo en empresas de fama mundial como
Disney. Son eficaces en todos los mbitos de todos los sectores y en cualquier tipo de
empresa, ya sea la tienda de la esquina o un centro comercial, un hospital o una bolera,
Wall Street o Silicon Valley, un banco londinense o una planta automovilstica alemana,
una empresa de electrnica japonesa o una central de atencin telefnica en la India. Y
funcionan no slo en el mundo empresarial, sino tambin en actividades sin nimo de
lucro, escuelas, organizaciones religiosas, en la vida vecinal, el ejrcito e incluso en
la educacin de los hijos! Al fin y al cabo, Disney es como cualquier otra empresa,
incluida la suya, cualquiera que sea: tiene que obtener beneficios, debe resolver
importantes asuntos empresariales, se enfrenta a una fuerte competencia y su mayor
competidor es su propia reputacin.
Desde hace muchos aos doy cientos de seminarios y conferencias, en los que enseo
los mismos principios a lderes de todos los continentes pertenecientes a las ms
diversas culturas, y nunca me he encontrado a nadie que no reconozca su validez. En
resumidas cuentas, las estrategias que presento pueden beneficiar a cualquiera que
desee distinguirse y dejar como legado un liderazgo positivo.
Mi antigua colega Trish Hunt es un buen ejemplo de alguien que utiliz las Estrategias
para ser un gran lder como hoja de ruta hacia el xito en numerosos mbitos.
Primero aprendi los principios que pronto le servirn a usted, cuando trabaj en
el departamento de recursos humanos de Walt Disney World. A continuacin los aplic
desde sus cargos directivos en Cooperstown Dreams Park y en dos grandes entidades
financieras. Si no hubiera tenido las Estrategias para ser un gran lder como gua, no
habra conseguido el xito que alcanc me dijo. Cuando puse en prctica lo que
aprend sobre liderazgo, siguiendo los diferentes pasos y compartiendo las ideas que
proponan las estrategias, desaparecieron las barreras con los dems directivos y todo
el personal. Se tradujo en alto rendimiento y productividad. En los tres aos que estuve
en un banco ninguno de mis subordinados directos se march, ni por despido ni por
voluntad propia; la satisfaccin de los clientes fue continuamente en aumento, y reduje
los gastos en varios millones de dlares aplicando tcnicas especficas de las
Estrategias para ser un gran lder..
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SOAR
CREER
Te permite
generar ideas
innovadoras
ATREVERSE
HACER
Generar
confianza en los
empleados para
asumir riesgos
Convertir en
realidad las ideas
soadas por
empleados y
clientes
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FORTALEZAS
Marca mundialmente conocida.
Historias con personajes que siguen generando
altos rendimientos permanentes a travs de los
diversos negocios de la empresa.
Disney es una mezcla de culturas, una gran
manera de enriquecer la diversidad.
Buena mezcla de creatividad y generacin de
resultados financieros.
Presencia internacional de parques temticos
en: Orlando, Paris, Tokyo, Hong Kong, y
prximamente en Shanghi.
OPORTUNIDADES
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DEBILIDADES
Falsificacin de sus personajes ya sean muecos,
cuentos, prendas
Venta de productos Disney sin el consentimiento de
la compaa.
AMENAZAS
Crisis econmica.
Incremento de las presiones competitivas.
Uso no autorizado de los derechos de propiedad
intelectual.
Cambios en la estrategia de negocios.
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Averigua la verdad
Cualquiera que sea tu trabajo, si aspiras a ser realmente un gran lder, tienes que
conocer todos los hechos relativos a tu empresa o actividad. Para ello sal de tu
despacho, conecta con tus empleados y clientes hazte accesible para que confen en ti.
Te has puesto en el lugar de tus clientes? Alguna vez has observado tu empresa
desde el punto de vista de tus clientes o empleados?
7.
Usa la energa de tus propios empleados. Segn Cockerell para tener un ambiente de
trabajo clido, armnico y prspero hay que tratar a las personas con aprecio,
reconocimiento y entusiasmo. As elevars su autoestima, estarn a gusto y
desarrollarn su mximo potencial.
Si no expresas agradecimiento a tus subordinados, si no los respetas y los estimulas,
trabajarn bajo la ley del mnimo esfuerzo o, peor an, te sabotearn.
Cundo fue la ltima vez que felicitaste a tus empleados por un trabajo bien hecho?
8.
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Por qu Disney ha sido tan exitoso por tantos aos?
Desarrollo de marca: Desde sus inicios Disney se ha ocupado de que su marca sea
reconocida en todas las generaciones y que tenga un valor sentimental, tradicional, de
creatividad, calidad y espritu emprendedor.
Este importante recurso se desarroll con base en una serie de polticas y actividades,
de las cuales se pueden rescatar: el licenciamiento del nombre nicamente a las
mejores empresas, reestreno de los largometrajes clsicos para las nuevas
generaciones, desarrollo de cultura y conciencia de servicio Disney con alta calidad y la
administracin de marca a travs de los personajes animados ms representativos.
Diversificacin: En un principio como respuesta a los desafos de mercado, como fue
el caso de incursionar en los largometrajes. Posteriormente, como una estrategia
de empresa, que se fundamenta en su capacidad de gerenciar negocios
relacionados, a travs de la generacin de sinergias que generan un mayor valor para
la compaa.
En el modelo de diversificacin, la prioridad se dio a la sostenibilidad en el
tiempo, inversiones de largo plazo con una visin en el desarrollo de mercados futuros,
como por ejemplo: la compra de ms de 10.900 hectreas de tierra cerca de Orlando,
Florida, en las que se pensaba construir Walt Disney World y EPCOT (siglas en ingls
de prototipo experimental de la comunidad del maana).
Integracin horizontal: Parques, hoteles, compaas de viajes, cruceros,
espectculos, canales de televisin, que se apalanquen entre s para tener un
mayor poder en el mercado.
Sinergia: entre los diferentes negocios, lograda a nivel geogrfico, horizontal y vertical
con un refuerzo de la estrategia organizacional, a razn de procesos de bonificacin y
reconocimiento de los ejecutivos que mostraban ms compromiso con la sinergia
entre unidades.
Qu hizo Michael Eisner para rejuvenecer a Disney?
Realiz una serie de medidas tanto internas como externas, que le permitieron a Disney,
reposicionar nuevamente la marca, mejorar los ingresos de los negocios en los cuales
ya participaba y revitalizar los negocios que tenan mucho potencial pero se haban
quedado rezagados. Adicionalmente, fortaleci ampliamente su planta de personal,
dando nfasis al rea creativa y busc oportunidades de negocio que le permitieran
tener mayores sinergias entre los negocios, tambin realiz inversiones en nuevos
negocios que complementaran su integracin horizontal, y vertical en algunos casos
especiales.
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Medidas Internas:
Inculc la historia, la cultura de la empresa, y la herencia de Walt Disney, por medio
de la universidad de Disney.
Estableci objetivos estratgicos y financieros bien definidos y los controlaba a razn de
indicadores de desempeo como tambin grandes incentivos.
Cre un rea central de marketing para promover y coordinar las actividades de
marketing de toda la empresa.
Cre un grupo interno para que coordinara las compras de medios de toda la
empresa. Como una estructura central, encargada de labores cross para soportar los
negocios, lo cual le permita optimizar costos y lograr mejores acuerdos por economas
de escala.
Medidas Externas:
Eisner revivi las producciones de cine y televisin con pelculas de actores reales, que
lo llevaron a ser lder del mercado. En donde tambin logr que algunos de los mejores
talentos de Hollywood para firmaran contratos multiacuerdo con Disney.
Mejor la rentabilidad de los parques temticos, con horarios extendidos, increment de
precios de las entradas, eliminacin del lmite en el nmero de personas que podan
ingresar, inclusin de atracciones que atrajeran ms pblico y por medio de hoteles,
otros parques temticos y servicios complementarios logr incrementar los ingresos
como conjunto.
Mejor la cantidad y calidad de los acuerdos de licencia de sus personajes, marcas y
pelculas, y lo llev a grandes acuerdos con marcas como McDonalds y Coca-Cola.
En particular, cmo hizo para incrementar el ingreso neto durante sus primeros
cuatro aos?
Eisner se incorpor en el ao 1984, al revisar grficamente los resultados de los
ingresos de Disney, en los 4 aos posteriores se puede observar:
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2.
Waltd Disney company, vio que Japn sera un gran riesgo de inversin al no ser
acogidos en ese mercado as tambin por la gran dificultad que tendran los visitantes
de llegar a los parques. Por otra parte en cuanto a las inversiones en Francia, si principal
objetivo era el lado operativo, en el cual no recibirn tantas ganancias como en los
parques de USA, por un aporte de menor participacin, pero que a su vez entregaba
otras condiciones que aumentaban sus ingresos, tales como logras un posicionamiento
mundial de sus marcas y productos. Al no prever que el contraste cultura de Europa
sera una razn de casi llevarlos a la quiebra y perder una gran parte de sus acciones
para lograr recuperar una posicin, se vieron obligados a inyectar mayor capital,
vindose en la necesidad de vender acciones para recuperar la inversin.
Las inversiones en el extranjero sern para Wald Disney Company, la mejor forma de
expansin de un producto y marcas que eran conocidas por todo el mundo, pero que a
su vez, la falta de visas.
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por el pblico, adems que esto es un plus, para la sensacin de magia que vives dentro
de este parque.
Mi ejemplo en esta leccin nmero 2 ser, Distroller, pues aunque el rol de las empresas
son muy diferentes, con aprendizaje reciente que he tenido, me pude dar cuenta que los
detalles insignificantes hacen la diferencia. Si nosotros nos fijamos en los artculos de
esta empresa, nos podemos dar cuenta que los detalles son muy marcados y provocan
en el pblico, eso que hace que la gente compre, identificacin con el producto.
Esta es solo una de las empresas que hacer nfasis en los detalles que a pesar de ser
insignificantes, valen para el pblico o consumidores esa diferencia, que necesitaban.
Los detalles con los que hacen especial los momentos, desde la figurita de la virgen que
est en la entrada de la tienda, o las frases tan coloquiales, podemos darnos cuenta de
esos pequeos detalles.
Leccin 3
El jefe debe predicar con el ejemplo.
Bueno, no es necesaria explicar este punto pues es una cultura que en cualquier
empresa se debe de adoptar. El jefe no puede exigir a sus empleados, lo que no se
exige a el mismo como persona o empleado de la empresa.
En Disney el ejemplo del jefe, se vive en todo momento, pues la sonrisa Disney est en
la persona que te cobra el boleto de entrada, hasta en la que te regalo una servilleta. Es
obvio que el jefe que predica un buen ejemplo, podr tener xito con sus empleados.
Un buen ejemplo de este tipo de empresas en la cual el jefe tiene que poner el ejemplo
es la empresa de TEC de Monterrey pues el ejemplo se ve claramente en la imagen
que tiene a la universidad, y si uno se da una vuelta por las instalaciones, y vemos la
calidad de sus docentes o en su caso, los coordinadores de las carreras podemos decir
que lo jefes de ah predican ese lema tan conocido de Cultura Emprendora. Y aunque
nos pese que la competencia de nuestra querida universidad predique con el ejemplo,
inmediatamente cuando le esta leccin, me vino a la mente esa cultura del podemos
hacer lo que queramos, y formamos grandes lderes, los cuales predican con el ejemplo.
Precisamente, el da de hoy tuvimos una conferencia de la apariencia en las personas,
nos comentaba en ponen que cuenta, que era la poca de contratacin en cierta
empresa de renombre en la ciudad de Quertaro, uno de los candidatos que fueron visto
tomndose una copa en un restaurante y fumando, y fue motivo suficiente para que no
fuera contratado en la empresa de alto renombre aqu mismo, nos podemos dar cuenta
de que lo imperante es la apariencia de uno, en todo momento, y el buen ejemplo predica
desde los puestos ms altos.
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Leccin 4
Todos deben predicar con el ejemplo.
Como mencion en el punto anterior, el jefe no puede exigir, lo que no se exige el mismo
como persona empleado. Con este simple punto se da a conocer cuando llegas a Disney
y la atencin es absolutamente buena, donde la unin de un equipo de miles de
personas, hace la diferencia entre un simple parque de diversiones.
Leccin 5
Leccin 6
Como constituyen la gran Diferencia las pequeas cosas
Durante su recorrido por el parque, los integrantes de la Pandilla de los Cinco,
observaron que todos los colaboradores de Disney o mejor conocidos como integrantes
de reparto, disfrutaban de sus actividades en apariencia de la misma proporcin de los
visitantes.
Mort les dio un ejemplo haciendo a una referencia a los amarradores que son pintados
por la noche con el objetivo de que luzcan como nuevos cada maana, de esta forma
una empresa que presta alta at encin a los detalles lo har tambin con sus clientes,
lo que constituye parte de la cultura organizacional de Disney.
Los cinco integrantes del grupo se quedaron asombrados al conocer como Disney cuida
cada detalle, por ejemplo, en la forma en cmo se construy el castillo, la Mansin
Embrujada, Main Street, etc., pero ms en el impacto que genera al elevar la lealtad con
sus clientes. Algunas personas observan estos detalles de inmediato y otras no, pero
para los empleados de Disney es muy importante.
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Leccin 7
Mantener la magia en movimiento
El deseo de ser apreciado es uno de los anhelos humanos ms profundo, por eso,
cuando los integrantes de reparto reciben cartas de agradecimiento de parte de los
invitados, los supervisores reconocen y celebran su trabajo ante el equipo; estas cartas
son colocadas en un tablero de avisos en donde todos los integrantes de reparto puedan
conocer la manera en que uno de sus compaeros contribuy a que los invitados tuviera
una experiencia mgica.
Pero adems de reconocer y celebrar el buen trabajo que realizan los integrantes de
reparto, Disney recompensa a su equipo mediante tarjetas de Fantico del Servicio a
los invitados las cuales las entregan los gerentes a los integrantes de reparto que hayan
realizado buenas acciones, dependiente el rea de responsabilidad y principio apoyado
por ejemplo el servicio o el trabajo en equipo, para posteriormente en una ceremonia
con fuegos artificiales realizar un sorteo y tener la oportunidad de ganar televisores,
estuches de regalo de algn personaje entre otras cosas. De esta forma, Disney maneja
la recompensa en el hecho de que los integrantes de reparto pueden ganar algo;
reconocimiento, al otorgar las tarjetas que identifican a las personas y a las conductas
que se le valoraron y la celebracin con la organizacin de un evento que contribuye a
dicho fin, estos tres elementos nos excluyen entre s.
Por otra parte, la mayora de las empresas emplean ms tiempo sealando errores que
logros de su personal, por consiguiente, una relacin de tres retroalimentaciones
negativas por cada positiva no ayuda gran cosa a elevar la moral, pero, la misma
relacin de tres a uno pero a favor de las cosas positivas, ayuda a mantener elevados
la motivacin y el trabajo en equipo. El reconocimiento Premio Espritu de Disney, tiene
como finalidad elevar el trabajo en equipo y ayudar a mantener la relacin en tres
positivos por cada negativo, si un integrante del reparto ayuda a otro, este puede
nominar a aqul para un premio.
Mediante este tipo de actividades, Disney retroalimenta positivamente a su equipo y
evita la extincin (carencia de retroalimentacin) que puede provocar que las personas
renuncien a sus compromisos y su desempeo no sea el adecuado; despus de todo,
las personas tratan a los cliente del mismo modo en que son tratados, por ello contribuir
al ingreso psicolgico en el personal de cada empresa con elogios, cartas de felicitacin,
celebraciones, etc., es de suma importancia.
Por otra parte, los dos subproductos ms comunes del xito fenomenal son la arrogancia
y la complacencia. El xito a largo plazo no se basa en evitar errores, ms bien es
corregir los que se cometen lo antes posible.
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BIBLIOGRAFA
http://es.slideshare.net/jaimealbertoruedabarrera/caso-disney-34833228
http://www.tagusbooks.com/leer?isbn=9788499447957&idsource=3001&li=1
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Caso-Disney/102704.html
https://www.clubensayos.com/Negocios/7-Claves-Exito-Disney/1530245.html
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