UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CONFLICTOS LABORALES

NOMBRE:
BARBARA LEON MEDRANDA

CURSO:
5/B

TUTOR:

Elias Tagle

Ao Lectivo

2016-2017
INTRODUCCION
Segn la publicacin de el Lic. Vctor Ariel Mojica en su publicacin de administracin de
conflictos a travs de la universidad de Puerto Rico en Humacao, centro de capacitacin de
comunicacin , el pasado junio de 2005, menciona que existen dos tipos de conflictos bsicos:
El conflicto cognoscitivo(conflicto tipo c ) y el conflicto afectivo( conflicto tipo a). Al conflicto
cognoscitivo tambin se le conoce como conflicto sustantivo y al conflicto afectivo como
conflicto emocional.
Los distintos autores suponen los conflictos en diversas etapas:
Primera etapa el pensamiento: da referencia cuando empiezan a formarse las diferencias, el
individuo opta por no dar mayor importancia, se lo denomina autoengao, suponer que las cosas
no son tan serias y estn bien.
Segunda etapa: Entonces aqu al incrementarse las diferencias, se comienza a reconocer el
conflicto.
Tercera etapa: Denomina accin, ya que al sostener estas diferencias se asimila el problema y se
origina una accin, tal motivo da como manifiesto el conflicto.
Cuarta etapa: Solucin esta etapa es cuando se encauza el conflicto a situaciones productivas y
cuando el conflicto es inmanejable en otras palabras no hay una solucin viable, lo ptimo es
abandonar el problema.

Existen diversos tipos de conflictos interpersonales, que se dan de manera interna, o los
laborales que se dan entre empleado y empleador, en algunas teoras quieren enfocar el conflicto
de tal manera que se deba superar para avanzar y cambiar.
CONFLICTOS LABORALES
Hace referencia a los antagonismos, enfrentamientos o discusiones que se dan en los mbitos
laborales que constantemente se pueden promover entre empleados y empleadores. Tambin se
lo conoce como un enfrentamiento entre dos partes o grupos de personas de alguna manera el
comportamiento de un individuo afecta a la otra en sus intereses, necesidades, deseos o algunas
veces dentro de los valores que persigue otra persona.
Se considera que el conflicto laboral dentro de las organizaciones son de alguna manera
permanente o cclica porque las interacciones humanas o su manera se caracterizan por
desacuerdos en diversos aspectos generndose un conflicto, claro est que existen diversos tipos
de conflictos y de distintos grados.
Entonces para poder minimizarlas hay que usar estrategias adecuadas , considerando algunos
factores oportunos , si estos pueden ser utilizados de manera positiva en un conflicto laboral y al
momento de resolverlos pueden ayudar a la empresa a alcanzar objetivos , y a mejorar el
rendimiento en productividad dentro de la organizacin.
Existen tres denominaciones de conflictos o los ms suscitados dentro del campo laboralEl conflicto individual: Cuando se inicia de un nico trabajador frente a su empleador que
considera sobrecargo de trabajo, malos tratos, mala paga , o varias condiciones en donde realiza
su trabajo que estn afectndolo.

El conflicto plural: cuando se genera en grupo de trabajo de un departamento ya sea entre ellos
por alguna tarea o entre el empleador y el grupo de trabajo.
El conflicto colectivo: cuando cada individuo de un grupo genrico de trabajadores se siente
afecta de distinta magnitud.

Las determinantes para que se genere un conflicto son diversas por mencionar algunas:
Fallas en la comunicacin.
Diferencias estructurales.
Recursos escasos.
Incompatibilidad de metas.
Diferencias de poder y status.
Deferencias personales y conflictos anteriores que no se han resuelto.
Determinantes que se pueden utilizar para poder solucionar conflictos:
Conocer a los involucrados.
Conocer cada una de las posturas y respetarlas.
Cules son los valores, personalidad, experiencia, caractersticas de cada una de las partes, ya
que influyen al momento de abordar el manejo de conflictos.

La conducta de un empleado puede tener influencia como resultado ya que estas actitudes
que influyen en las actividades y empeo dentro de la organizacin, el clima laboral en el que se
encuentre un empleado afecta la manera de relacionarse con las dems personas, uno de los
conflictos que pasa de manera seguida dentro de las organizaciones puede ser las preferencias de
altos mandos.
Ejemplos de conflictos:
Conflictos con clientes
Uno de los casos que ms se pueden dar en relacin con un conflicto laboral pueden darse en
atencin al cliente, en este ejemplo podra decirse que los empleados de ventas y servicios al
cliente pueden experimentar de manera continua con los clientes ciertos conflictos, dependiendo
de la industria. Ejemplo es un cliente que se encuentra insatisfecho que se siente defraudado por
un vendedor individual por tener un problema con un producto comprado. Digamos que si es un
vendedor de electrodomsticos y este por tener cierto tiempo ya no funciona de manera adecuada
y en poco tiempo tiene problemas, el cliente estar enojado ya que el vendedor (servicio al
cliente) por s solo no podr decidir cambiar esos electrodomsticos y normalmente las quejas
son continuas para este empleado el cual ingresa en un conflicto por dicho problema.
El mejor primer paso para resolver estos conflictos es la participacin de un director que tenga
derecho a ofrecer reembolsos, descuentos u otros gestos conciliatorios al cliente, a menos que
est en una situacin donde los empleados estn facultados para tomar este tipo de decisiones.
Se podra acotar con un conflicto laboral de una persona en el servicio de clientes:
Como se da en muchos casos las personas que se encuentran dentro del servicio cliente por
ejemplo en telefonas celulares donde la navegacin a internet siempre est en permanente falla,

ellos reciben a diarios quejas que no podran darle una solucin directa, ya que estos problemas
de red no son pertenecientes a su actividad laboral, sino de la organizacin la cual no cuenta con
los implementos necesarios para que la red pueda brindar un servicio muchos ms rpido .

Uno de los casos ms frecuentes que se dan dentro de las organizaciones son los:
Conflictos de liderazgo
La manera de relacionarse entre los jefes y los subordinados , los choques de personalidad o
la forma en que este se expresa para dirigir cierto grupo , puede influir directamente en el
ambiente laboral de los empleados , normalmente se regula que es importante dentro de distintos
parmetros para los trabajadores de una organizacin contar con un buen direccionamiento es
decir un jefe o lder que sea capaz de apoyar al grupo y guiarlo a la productividad , pero
ingresando al ejemplo de liderazgo estos rasgos de diferencias entre los dos pueden causar una
serie de conflictos interpersonales, los empleados debido a la manera que un jefe de sus rdenes
o pida algn tipo de trabajo pueden sentirse intimidados, presionados.
Entonces existen este tipo de gerentes con personalidades de tipo que se establecen metas
demasiadas ambiciosas sin llevar un plan que pueda guiarlo a esas metas entonces para sus
empleados genera fracaso y conflictos inevitables, entonces debe existir una forma meditica de
llegar a un entendimiento entre el gerente y el subordinado para que cada uno entienda la
perspectiva de cada uno y mejorar la situacin.
Otro conflicto de liderazgo
Existen diversas formas en que se crean conflictos laborales, dentro de los mismo empleados,
diferencias de personalidad, diferencia salarial , dentro de un grupo de trabajo podra existir que

muchas veces la manera de guiar el trabajo no es de manera igualitaria o eficiente y existe una
persona que se ve sobrecargada de trabajo , porque siempre estn seguros de que lo hace mejor ,
dentro de este mismo grupo podra existir el que no hace ninguna manera para ayudar al grupo
para que lleve a cabo esta tarea o meta impuesta y entonces se vuelve notorio creando de una
forma un conflicto laboral , y esto se puede denominar una falta de buen liderazgo ya que la mete
del encargado o lder del grupo que vendra ser su jefe inmediato no logra que sus empleados den
el rendimiento necesario o descubran sus capacidades sin que uno haga ms que el otro para
poder llegar a una buen ambiente laboral y grupal y sobre todo efectivo.
Podra tomarse como solucin:
Dividir el trabajo de tal manera que cada empleado pueda tener factibilidad y capacidad para
realizarlo, y para eso necesitara tener un acercamiento ms contractual con cada uno de los
elementos del departamento para poder delimitar un campo, y as poder llevar acabo de manera
los trabajos eficientemente, volvindose ms productivos dentro de la organizacin, brindarles un
ambiente laboral adecuado y sentir en confianza.
Mayor inters personal del individuo al momento de incorporarse al grupo, para realizar un
trabajo un individuo y verse motivado muchas veces se debe lograr enfocar este trabajo como
una meta personal, esto podra darse a travs de incentivos o a veces el reconcomiendo por
aquel trabajo.
Un Ejemplo algo detallado:
Suponemos que el conflicto laboral se da frente a un departamento, y ser el departamento de
ventas, el reporte de ventas y las medidas de ventas de cada trabajador. El jefe del departamento

es el Ing. Juan Martillo un jefe un poco autoritario, que mantiene el margen con sus empleados y
este constantemente le pide a sus trabajadores reportes usualmente en un da cualquiera
volvindose algo estresante para sus empleados. Y dentro de este departamento contaremos con
tres personas que ser Martha la que no tiene inconvenientes y entrega todo a tiempo y siempre
es reconocida, teniendo en cuenta que Juanita lleva ms cargo laboral que ella debe hace el
reporte general del departamento para entregarlo a su jefe y esta tiene retrasos por el mismo
aumento de trabajo. Y por ltimo a Jos que tiene un buen ritmo de ventas un poco mayor al de
los dos anteriores y por eso le cuesta entregar a tiempo su reporte porque es ms elaborado y
cuenta con ms ventas que el de los otros.
Entonces se genera un conflicto personal porque Jos cree que merece ms reconocimiento
que los otros dos porque produce ms, Juanita dice que ella trabaja ms Y Martha que ella
entrega sus trabajos a tiempo. Volvindose un ambiente laboral y un grupo laboral poco efectivo
y productivo porque su convivencia personal se ve afectada.
Problemas:
Existen una falta de coordinacin, es un conflicto en primera instancia de falta de liderazgo
personalizando el contexto el Ing. Juan Martillo pide a sus empleados los cuales podran estar
realizando un actividad y se le exigen reportes sin algn fin en diferentes fechas, o sin algn
orden entonces volvindose un ciclo algo inoportuno, que causa molestia dentro de su grupo de
trabajo.
Existe inconvenientes en el manejo de tareas y no se efectiviza la produccin

y se piden

reportes, no se toman medidas, entonces Juanita trabaja el doble no podra producir tanto como

lo hace Jos, y Martha no vende mucho por enfocarse en reportes, y refirindonos

organizacionalmente las ventas deben ser el principal estimulo del jefe de departamento
Falta de convivencia del jefe con sus empleados para llevar un mejor ambiente laboral y
conocer las capacidades de cada uno afecta a la comunicacin, que es una de las fallas ms vistas
dentro de las organizaciones entre empleados y jefes.
Para aadir el jefe impuso a Juanita, a realizar la tarea que por orden debera realizar el que es
el conglomerado de reportes de ventas para ser presentados al gerente y medir productividad.
Soluciones:
Organizacin de trabajo, tratar de que no exista sobrecargos que impidan el mismo nivel de
productividad de ningn empleado y este se vea afectado ,como es el caso de que Juanita no
puede producir en ventas por tener que realizar el trabajo de su jefe , entonces debera existir una
mejora en la obligaciones de cada elemento del departamento .
Mejorar la relacin personal de todos los individuos del departamento , el jefe tener un poco
ms de acercamiento con sus empleados para poder conocer cules son las capacidades o cuales
son las fallas y ayudar o guiarlos a mejorar , para aumentar la produccin. El compartir tiempo
con sus empleados va ligado a mejorar la relacin entre empleado y empleador.
Pedir reportes de ventas en cada cierto tiempo determinando plazos mediticos que podran ser
conversados y llegar a un censo , colocarle metas y entregar incentivos , ya sea fsico o de
comisiones.

Bibliografa

DAVID, C. (04 de 01 de 2012). PSICOGLOBALIA. Recuperado el 10 de 06 de 2016, de

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