ENCUESTA
FECHA: __/__/____
Presentacin: Somos Estudiantes del dcimo ciclo de la escuela de administracin - Facultad
Ciencias Empresariales de la Universidad Seor de Sipn.
de
2.
3.
Muy conforme..
Conforme.
Inconforme...
Muy inconforme
Otros.
4.
Radio
Televisin.
Redes sociales..
Peridicos.
Otros.
Si..
No.
Poco conocimiento.......
Moda....
Gusto.
Necesidad..
Calidad.
Otros.
Se siente usted a gusto con la atencin que brinda el personal de tiendas leoncito?
a
b
c
d
e
6.
Siempre
Casi siempre.
A veces.....
Rara vez...
Nunca...
El personal le ha dado la informacin necesaria sobre los productos que ofrece tiendas leoncito?
a)
b)
c)
d)
e)
7.
Siempre...................
Casi siempre................
A veces....
Rara vez
Nunca..
Qu atributos del personal de ventas de tiendas leoncito considera? Cual importante es su atencin.
a
b
c
d
e
Muy buena..
Buena..
Regular
Mala
Muy mala
9.
Muy satisfecho
Satisfecho
Indiferente...
Insatisfecho.
Muy insatisfecho.
Cmo califica la distribucin de los productos que ofrece las tiendas leoncito?
a)
b)
c)
d)
e)
Muy buena..
Buena..
Regular
Mala
Muy mala.
11. Cul es el medio que ha utilizado para solicitar el servicio de post-venta en las tiendas leoncito?
a
b
c
d
e
Visita personal
Por telfono
Correo.
Va online
Otros
a
b
c
d
e
Siempre
Casi siempre.
A veces.
Rara vez...
Nunca...
13. Dispone de una pgina web las tiendas leoncito en la que haya una informacin de sus productos
que ofrece?
a
b
c
d
e
Siempre
Casi siempre.
A veces.
Rara vez
Nunca...
14. Los clientes pueden realizar sus pedidos, consultas enviando correos electrnicos desde la pgina
web de la tienda leoncito?
a
b
c
d
e
Siempre
Casi siempre.
A veces.
Rara vez...
Nunca
Sobre la competencia
15. Cmo califica usted la calidad del servicio pos-venta de la tiendas leoncito en comparacin a otras
tiendas?
a
b
c
d
e
Muy buena...
Buena...
Regular.
Mala.
Muy mala.
Muy buena
Buena
c
d
e
Regular.
Mala..
Muy mal....
El producto es ms prctico.
El producto es de mejor rendimiento...
El producto es poli funcional
El producto es de mejor calidad
El producto es multifuncional..