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GESTIN DEL TALENTO HUMANO: UN


ENCUENTRO CON LA TICA EN EL CONTEXTO
LABORAL E INDIVIDUAL

Captulo 2: Relaciones Humanas y Comunicacin, Herramientas tiles


para la Direccin de Personas
Presentacin

Para dirigir eficientemente a los equipos de trabajo en una organizacin, es


imprescindible tener en cuenta dos conceptos esenciales: las relaciones interpersonales
y la comunicacin, ya que a travs de ambas se gestionan, identifican las motivaciones,
rasgos de personalidad, emociones, vnculos, metas, expectativas e informacin de
cada uno de los miembros. Lo que resulta enriquecedor para cualquier organizacin
que quiera establecer sus directrices, basadas en su talento humano.

As pues, desde una perspectiva terica, en esta unidad no slo se abordarn los temas
anteriormente mencionados, sino adems, se pretende hacer un aporte en funcin de
principios ticos y valores humanos, con miras a fortalecer los procesos en las
organizaciones.

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TABLA DE CONTENIDO

1. LAS RELACIONES HUMANAS ................................................................................ 4


2. ALGUNOS PROCESOS BSICOS EN LAS RELACIONES HUMANAS .................. 7
2.1.La Afiliacin ............................................................................................................ 8
2.2. La Atraccin Interpersonal .................................................................................... 9
2.2.1.Proximidad ..................................................................................................... 11
2.2.2. Reciprocidad ................................................................................................. 12
2.2.3. Semejanza .................................................................................................... 12
2.3. La Percepcin Social ........................................................................................... 14
2.4.Relaciones Humanas desde una Perspectiva Laboral ......................................... 16
3. LA COMUNICACIN: UNA HERRAMIENTA EFECTIVA PARA LA DIRECCIN DE
PERSONAS................................................................................................................... 20
3.1. Hacia una Aproximacin del Concepto de Comunicacin ................................... 22
3.2. Elementos de la Comunicacin ........................................................................... 24
3.3. Propiedades de la Comunicacin ........................................................................ 27
3.4. Variables que Intervienen en la Comunicacin ................................................... 27
3.5.Tipos de Comunicacin ........................................................................................ 28
4. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL ............................................................. 32
GLOSARIO .................................................................................................................... 39
BIBLIOGRAFA.............................................................................................................. 41
WEBGRAFA ................................................................................................................. 42
IMGENES.................................................................................................................... 44
CRDITOS .................................................................................................................... 46

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TABLA DE FIGURAS

FIGURA 1. Elementos de la comunicacin.................................................................... 25


TABLA 1. Variables que intervienen en la comunicacin .............................................. 28
TABLA 2. Comunicacin Verbal .................................................................................... 29
TABLA 3 Comunicacin no verbal. ................................................................................ 30

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1. LAS RELACIONES HUMANAS

Las relaciones interpersonales es un tema que debe ser estudiando como un factor
indispensable para la gestin del talento humano en cualquier organizacin. Esto, en la
medida que son inseparables del desempeo laboral y la satisfaccin personal que
implica el cumplimiento de las funciones asignadas y en trminos de productividad.

As mismo las relaciones interpersonales- resultan interdependientes con el clima


organizacional, ya que a travs de stas se construye la armona necesaria para
garantizar la interaccin entre los miembros de un equipo de trabajo, durante su trato y
contacto cotidiano que puede ser profundo, superficial, corto o de larga duracin. De
manera que, la calidad de dicho vnculo o interaccin con cada uno de los integrantes
de la organizacin, determina e influye en los procesos de aceptacin de normas, reglas
y tareas propuestas.

Imagen 1. Las relaciones humanas


son las que permiten satisfacer la
mayora de las necesidades y son
de gran importancia para el
desarrollo integral como seres
humanos.

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Al respecto, Ibarra, Martn (s.f.) afirma:

Relaciones humanas es una expresin que se usa con frecuencia para designar las formas en que
los gerentes interactan con sus subalternos. Cuando la administracin del personal estimula la
obtencin de ms y mejor trabajo, tenemos "buenas" relaciones humanas en la organizacin.
Cuando la moral y la eficiencia se deterioran, las relaciones humanas son "deficientes". Para crear
buenas relaciones humanas, es preciso que los gerentes sepan por qu los empleados actan
como lo hacen y qu factores sociales y psquicos los motivan.

As pues, podra afirmarse que las relaciones interpersonales son el conjunto de contactos y
vnculos que tienen los seres humanos, como individuos sociables. Implican una interaccin
recproca entre dos o ms personas donde la comunicacin resulta su principal ingrediente. Es la
capacidad de desarrollarse ntegramente a travs del otro, con el fin de encontrar sentido a las
vivencias individuales y sociales.

Por su parte, Garca Olvera (2001) expresa:

A nivel grupal, el hombre tiende a ser por naturaleza un ser social. Esto significa que en todo
momento, vivimos circunstancias de interaccin con otras personas, pues todo fenmeno social se
concreta, en ltima instancia, en fenmenos de interaccin.

Desde que nacemos, tenemos y establecemos diferentes tipos de interacciones con la familia, con
los vecinos, en el trabajo, en la escuela, etc. En el lugar donde trabajamos existen interacciones
entre el personal, tanto en lo que se describe como la estructura formal (dar o recibir indicaciones,
por ejemplo), como en la dinmica informal (relaciones de amistad, de compromiso, y otras con los
integrantes de los equipos de trabajo). La dinmica de interaccin para el ser humano significa

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atravesar por condiciones particulares que a veces, por no saber controlar, dan pie a conflictos en
el grupo, ya sea con los padres y con los amigos.

Luego, hablar de relaciones humanas no es un tema reciente, ya que est en la


naturaleza del hombre relacionarse frecuentemente con sus congneres. Es una
necesidad ancestral formar vnculos positivos, estrechos y duraderos con otros.

Segn Argyle y Martin (1991):

La satisfaccin global con la vida tiene mucho que ver con el estado de las relaciones
interpersonales ntimas, entre las que se incluyen las relaciones familiares, de pareja y de amistad.
() Las relaciones sociales ntimas afectan a tres de los componentes de la felicidad: el afecto
positivo alegra-, la satisfaccin vital, y la salud fsica y mental.

Glvez L. (2002), define a las relaciones humanas como:


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El arte de llevarse bien con los dems. Siempre que tengamos relaciones con personas, ante
cualquier situacin, estaremos en el campo de las relaciones humanas. Modernamente se define
como la ciencia y arte de vivir, desarrollando la capacidad de convivir con los dems seres
humanos en forma cordial y fraterna. ()

En ese sentido, podra plantearse que si al interior de las empresas se fomentan


buenas relaciones interpersonales entre todos sus miembros, seguramente la
cooperacin, satisfaccin, colaboracin entre otras variables que manifiestan el grado

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de interaccin existente, sern un aporte en la obtencin de resultados e incremento de


la productividad.

Con todo, las relaciones humanas, implican un proceso continuo en procura de


desarrollar habilidades para llevarse mejor consigo y los dems. A fin de crear
relaciones significativas, de valor, motivadas por la necesidad de comunicacin y
socializacin.

2. ALGUNOS PROCESOS BSICOS EN LAS RELACIONES HUMANAS

Son los que permiten comprender el porqu de las relaciones humanas en todos los
mbitos posibles. En el contexto laboral, tiene que ver con las relaciones y vnculos
entre miembros de un equipo de trabajo. De ah que, el anlisis de variables como: la
afiliacin, atraccin, proximidad, semejanza, reciprocidad, atribucin y percepcin social
se hacen relevantes para su entendimiento del tema. Al respecto, Perlman y Cozby
(1985, pg. 149), subrayan: Los procesos bsicos para saber cmo llegamos a
conocer a otras personas e interactuar con ellas son un aspecto clave en la
comprensin de todas las relaciones sociales.

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Sin embargo, entre todas estas funciones, los psiclogos sociales se han centrado
en la afiliacin, ya que nos sirve para reducir nuestra ansiedad y miedo, y nos brinda un
criterio de comparacin con nuestras propias actitudes y habilidades, tal y como se
explica a continuacin.

2.1.La Afiliacin

A partir del texto Psicologa Social, Miguel Moya, define a la afiliacin como:

Una tendencia humana bsica que lleva a buscar la compaa de otros personas. Nios y nias,
desde muy pequeos, desarrollan fuertes vnculos con las personas con quienes tienen un
contacto regular, con frecuencia, los padres, resultndoles penoso y difcil separar de ellas.
(Morales, 1999)

Imagen 2. La afiliacin, un proceso


bsico que se da en las relaciones
humanas, y es por ella que los seres
humanos buscan a otros de su
misma especie.

Respecto de la funcin que cumple la afiliacin en las relaciones con los dems,
Morales, F (1999), aade:

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La funcin primordial de la afiliacin consiste en garantizar la supervivencia tanto del individuo


como de la especie. Resulta de vital importancia para un beb no separarse de quien lo alimenta,
cuida y protege.

De igual manera, los logros humanos no seran lo que hoy son s las personas no nos hubiramos
afiliado los resultados positivos de la afiliacin son de muy diversa ndole, afiliarnos con otro
puede hacer que consigamos ciertos objetivos que no podemos obtener solos, proporcionarnos
diversin y entretenimiento, incrementar nuestra autoestima hacindonos sentir queridos e
importantes o responsables de las necesidades de los dems-, nos sirve para expresar nuestra
sexualidad o nos ayuda a aprender aquello que no sabemos.

Continuando con la explicacin de las variables que se dan en las relaciones


humanas, se ver la atraccin interpersonal como otro elemento que influye o hace
parte de dichas relaciones.

2.2. La Atraccin Interpersonal

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Imagen 3. La atraccin
determina la valoracin, ya
sea positiva o negativa, que
hacemos de los otros.

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Aqu, conviene revisar lo planteado por Miguel Moya, en la obra Psicologa Social, de
Morales, F (1999):
La atraccin interpersonal se puede entender, de una forma amplia, como el juicio que una
persona hace de otro a lo largo de una dimensin actitudinal cuyos extremos son la evaluacin
positiva (amor) y la evaluacin negativa (odio).

Sin embargo, hay que aadir que este juicio o actitud no se suele quedar en esta dimensin
cognitivo-evaluativa, sino que es frecuente que vaya asociado a conductas (por ejemplo, el intento
de estar junto a otras personas que nos atraen), sentimientos (sentirnos alegres o felices junto a
tales personas) y a otras cogniciones (por ejemplo, inferir que una persona muy atractiva tendr

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otras caractersticas positivas).

Qu es lo que hace que una persona nos resulte extremadamente atractiva mientras otras
apenas llaman nuestra atencin o nos provocan un claro desagrado? Nuestra respuesta pasar
por exponer aquellos mecanismos psicolgicos que median en el proceso que subyace en el hecho
de que alguien nos parezca particularmente atractivo: La bsqueda de consistencia cognitiva. Las
personas intentamos mantener la coherencia entre nuestras actitudes y conductas.

Consecuencias de la asociacin y del refuerzo, consisten en que nos sentiremos atrados hacia
quienes aparezcan asociados a experiencias buenas para nosotros y nos desagradarn quienes
estn asociados a malas experiencias y al intercambio e interdependencia. Que se trata del juicio
sobre lo beneficioso que resulta o puede resultar, una relacin para nosotros y, en consecuencia,
el juicio del atractivo de la persona implicada en dicha relacin, depende de las comparaciones que
efectuamos utilizando dos criterios: El nivel de comparacin que se refiere a la calidad de los
resultados que una persona cree que se merece y el nivel de comparacin con alternativas.

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Una relacin simplemente algo satisfactoria puede ser la mejor evaluada por nosotros si es la nica
alternativa que tenemos. En cambio, cuando en esa misma situacin se presenta una mejor
relacin alternativa, que promete ms recompensas que costes, es probable que la evaluacin de
la primera caiga en picado y dicha relacin deje de existir.

Por lo tanto, algunos factores que influyen en la atraccin interpersonal son la proximidad,
reciprocidad y semejanza.

2.2.1.Proximidad

Se refiere a los vnculos que se crean con las personas, de acuerdo con la cercana
existente.

De ah que, la mayora de las amistades y amores que se suelen tener a lo largo de


la vida, son con quienes se tiene una interaccin frecuente, pues tienden a caer mejor
que aquellas que son desconocidas; es lo que se conoce como el efecto de mera
exposicin.

Imagen 4. Las caractersticas


personales de un individuo
favorecen que haya o no
proximidad con otras.

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2.2.2. Reciprocidad
Consiste en la atraccin que puede darse entre una persona y otra, por la sensacin de
agrado percibida. Es decir, se responde positivamente entre quienes se manifiesta
algn tipo de gusto. La reciprocidad ejerce mayor influencia en la atraccin que la
semejanza de actitudes.

Imagen 5. Aunque la atraccin


entre personas que se gustan
denota que tienen buen criterio
para apreciar las cualidades
propias, no siempre es as.

2.2.3. Semejanza
Gaviria, Cuadrado y Lpez (2011), quienes hablan de la semejanza exponen que: Las
personas tienden a sentirse atradas por otras semejantes a ellas. Esta relacin es muy
clara en el caso de las actitudes.

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Por su parte, Byrne (1971) formul la ley de la atraccin, que sostiene que hay una
relacin lineal directa entre el nivel de atraccin y la proporcin de actitudes similares.

No obstante, en las relaciones duraderas la semejanza de actitudes puede deberse


no slo a la coincidencia casual, sino tambin a que alguno de los miembros de la
pareja, o los dos, modifica sus actitudes con objeto de que resulten congruentes con las
del otro miembro.

En el caso de los rasgos psicolgicos existen una serie de autores que sostienen que
las personas se sienten atradas por aquellas que tienen las caractersticas que les
gustara tener (yo ideal). De ser esto cierto, slo existira relacin entre semejanza y
atraccin cuando el yo real y el yo ideal se pareciesen.

Sin embargo, cuando existen discrepancias entre el yo real y el yo ideal, la atraccin


ser por aquellas personas parecidas al yo ideal.

A pesar de que intuitivamente parece probable, no existe demasiada evidencia a


favor del principio de complementariedad, que sostiene que nos sentimos atrados por
personas que presentan rasgos complementarios a los propios.

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Imagen 6. Algunos tericos justifican las relaciones que se basan en las similitudes o
semejanzas, por el apoyo que una persona le presta a las convicciones de la otra, y
que a su vez coinciden con las propias.

Otra de las variables en las relaciones humanas es la percepcin social, la cual


permite conocer la realidad, segn los estmulos captados por los sentidos.

2.3. La Percepcin Social

Imagen 7. La percepcin es un proceso cognitivo que hace referencia a cada uno de los
estmulos captados por los sentidos y que se realiza de manera distinta en cada
individuo.

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Con relacin al tema, Ovejero Bernal Anastasio (2007), explica:

Algo tan central en psicologa social como son las relaciones interpersonales dependen en gran
medida de la percepcin social: nos comportamos con los dems segn les percibamos. A veces
ocurre incluso que nos hacemos una primera impresin, positiva o negativa, de alguien a quien ni
siquiera conocemos. Pues bien, ello influye fuertemente en cmo nos comportamos con l. De ah
la enorme importancia que para la conducta social tendr la percepcin de personas y la formacin
de impresiones.

Ahora bien:
Entendemos por percepcin social el proceso por el que llegamos a conocer y pensar a las otras
personas, sus caractersticas, cualidades y estados internos.

La percepcin social es, pues, un proceso por el que una persona crea un mundo perceptual
coherente, a partir de una serie de estmulos fsicos caticos, y, al igual que la percepcin de
objetos fsicos, la percepcin de personas se caracteriza por estos rasgos:

1) Activa: incluso desde un punto de vista fisiolgico, la percepcin social es un proceso activo; 2)
Selectiva: de la gran cantidad de estmulos caticos que nos llegan de una forma tambin
catica, seleccionamos aquellos que nos interesan, a travs de una doble selectividad, la que
imponen nuestros propios filtros perceptivos (slo conocemos aquello que puede pasar por
nuestros sentidos) y la que depende de nuestra atencin (slo nos fijamos en aquello que nos
interesa); 3) Inferencial: porque a partir de unos datos fsicos inferimos conclusiones no fsicas
(emociones, etc.); 4) Estructurante: todo lo que captamos lo estructuramos a nuestra manera,
categorizando a las personas como pertenecientes a grupos; y 5) Estable: necesitamos percibir
a las dems personas como estables.

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Es decir, que la percepcin, tanto la social como la no social, exige la plena participacin activa del
percibidor,[sic] influyendo sobre ella las necesidades corporales y sociales, las variables de
recompensa y castigo, el sistema de valores del perceptor, sus caractersticas de personalidad, etc.

Es ms, tan importante es para nuestras relaciones interpersonales el cmo percibamos a los
otros, que tendemos a hacernos una impresin de las dems personas lo antes posible. Por qu?
Para saber a qu atenernos. Nuestro mundo social es muy complejo y necesitamos conocer a las
dems personas para maximizar los beneficios y minimizar los costos de nuestras relaciones con
ellas.

2.4.Relaciones Humanas desde una Perspectiva Laboral

Imagen 8. Fomentar las relaciones humanas en una organizacin contribuye al


fortalecimiento de sus equipos de trabajo.

Bien seala Glvez L (2002), que las relaciones laborales son:


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() El arte de tratar de aprovechar los recursos psicolgicos de la personalidad de una manera


afectiva, sin fuga de energa, logrando los objetivos de seguridad personal y progreso colectivo y
adems, mejorando la salud mental y emocional del personal, no en forma de tratamiento
psiquitrico, sino de actuacin preventiva.

Una empresa slo puede sobrevivir y prosperar con la constructiva cooperacin de todos sus
miembros. El trabajo en equipo debe ser ms que un eslogan.

Pocos son los que comprenden que sus problemas emocionales son a menudo resultado de la
influencia de antiguas e inadecuadas actitudes. Todo lo que tiene una actitud rgida e inflexible
trata su problema en funcin del pasado en vez de considerarlo sobre el fondo de la situacin con
la que se enfrenta en el momento presente. Atrapado por su propia actitud, limita su libertad de
accin.

Por su parte, Garca Olvera (2001), plantea que existen problemas humanos en la
organizacin, dados en las relaciones humanas y que,

() En las organizaciones aparecen en todos los niveles jerrquicos, tan slo con diferencias de
intensidad, tiempo y protagonistas; algunos se convierten en problemas crnicos, otros en
temporales o bien recurrentes, en fin, su caracterstica principal es la variedad.

Para solucionarlos, se han aplicado varios estilos de direccin, entre los que destaca la motivacin
en un esfuerzo por identificar a los subordinados con los objetivos de la empresa y se ha intentado
darles mayor participacin en las decisiones; con la ayuda de nuevas estructuras de comunicacin,
entre otras estrategias. Lo que no se ha podido resolver, y eso impacta en el estudio de las
relaciones humanas, es la inequidad econmica y social entre los propietarios y administradores de
los medios de produccin, y los que desempean labores de subordinados.

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Por su parte, en el Documento Captulo II, Marco terico sobre modelo,


comunicaciones, relaciones humanas, relaciones pblicas, insercin laboral de
discapacitados, ley de equiparacin de oportunidad y de departamento de recursos
humanos, define:

Las relaciones humanas son la capacidad para relacionarse con los seres que le rodean, pero esta
relacin depende de cada quin e influyen personas, desde el punto de vista organizacional de las
actividades y el funcionamiento de una organizacin que gira alrededor de los elementos que la
conforma. Es por ello, que una organizacin que se interese por los empleados y que dirija sus
intereses a la orientacin del individuo, en el sentido de la posicin que ocupa dentro de la
empresa, su rol, formal e informal, sus actitudes y su personalidad, le permitir incrementar el
inters de los empleados en la organizacin y crear un ambiente y clima ptimo para el desarrollo
productivo de la misma.

Luego,

() Una extraordinaria combinacin de factores durante la dcada de los 30 fue lo que impuls el
movimiento de las relaciones humanas.

Primero, despus de la legalizacin de las negociaciones colectivas entre sindicatos y directivos en


1935 en los Estados Unidos, los mandos empezaron a buscar nuevos modos de controlar a los
trabajadores.

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Segundo, los cientficos conductistas que investigaban el terreno laboral empezaron a pedir ms
atencin hacia el factor humano. Los directivos que haban perdido la batalla por mantener las
relaciones y las condiciones del trabajo.

A pesar de todo, el movimiento de las relaciones humanas cobr impulso durante los
aos 50, cuando directivos hicieron afirmaciones muy inesperadas sobre el poderoso
impacto de las necesidades individuales, la supervisin apoyada y la dinmica de
grupos tuvieron sobre la actuacin laboral. Los escritos de Elton Mayo y Mary Parker
Follet fueron esenciales para el movimiento de las relaciones personales.

De hecho, muchos autores norteamericanos explican implcitamente, que la finalidad


de las relaciones humanas es la mayor productividad de la fuerza de trabajo en la
organizacin.

No obstante, otros opinan que deberan considerarse tan slo como un medio para la
consecucin de los objetivos econmicos de la empresa. Si se quiere que triunfe
econmicamente, es menester tomar las relaciones humanas como una herramienta y
no como un objetivo.

Por lo que sigue, las relaciones humanas tienen tres metas importantes: la primera
radica en la obtencin de la cooperacin de otros; la segunda, tiene que ver con el
aumento de la produccin por medio de las personas, y finalmente la tercera, gira en

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torno de las satisfacciones en el trabajo. Esto implica que, ningn ser es independiente
ni absoluto y que necesita de otros para lograr sus objetivos. En la medida que el ser
humano reconozca que necesita de otros para lograr lo que desea, se interesa por
interactuar con los dems.

3. LA COMUNICACIN: UNA HERRAMIENTA EFECTIVA PARA LA DIRECCIN


DE PERSONAS
De acuerdo con Glvez L, (2002), las relaciones humanas no abarcan exclusivamente
el aspecto personal, profesional, laboral, etc., por el contrario, comprende el problema
de la comunicacin del hombre con sus semejantes que es fundamental porque la mala
comunicacin provee dificultad para entenderse con el prjimo.

En ese sentido, sin la comunicacin no podra el ser humano considerarse un ser


social o en interaccin, este fenmeno es el ms importante para la vida de todo ser
humano, puesto que todo el tiempo est en constante trasmisin y retroalimentacin de
informacin. Actualmente, la idea de que las relaciones personales fracasan porque los
sujetos no saben o no pueden comunicarse es el tema central de conversaciones,
conferencias, debates, artculos y libros especializados y de divulgacin.

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En consecuencia,

() Toda conducta humana comunica. Es un proceso interactivo de interdependencia entre dos o


ms personas. Se produce en un contexto social de relaciones o interrelaciones.

Expresado de otra forma, es un proceso de interaccin continua, esto es, una secuencia
ininterrumpida de intercambios que trasciende a las personas y sus contextos, adems define las
relaciones, en situaciones naturales y en grupos relativamente permanentes. (Expertos Temticos
tica SENA, Regional Antioquia, 2003)

Imagen 9. La comunicacin
es un proceso inherente a la
condicin humana, mediante
el cual, el hombre no slo
recibe informacin sino que
conoce la realidad de su
entorno.

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3.1. Hacia una Aproximacin del Concepto de Comunicacin

Imagen 10. La comunicacin


es una ciencia humana que se
ha convertido en tema de
inters de distintas disciplinas
y tericos.

Segn Ortiz Plazas (2009), existen varios autores que han tratado de definir la
comunicacin, como Ron Ludlow y Fergus Panton, quienes asumen el concepto, as:

Un proceso personal que implica la transferencia de informacin y que tambin se asocia con el
comportamiento. La comunicacin es algo que fabrica y hacen las personas. No existe sin que las
personas lleven a cabo un cierto tipo de accin. Tiene que ver, en su totalidad, con las relaciones
entre individuos. Es muy complicada o muy sencilla, muy formal o informal, todo depende de la
naturaleza del mensaje que se va a trasmitir y de la relacin entre el emisor y el receptor.

Por su parte, lvarez y Hernndez (2003) sostienen que La Comunicacin,


entendida como un proceso cuyo objetivo y fin ltimo es transmitir un mensaje (o

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contenido informacional) donde intervienen el raciocinio y multitud de variables, de ah


su complejidad, es un fenmeno esencialmente humano.

Que consiste en la transmisin de un mensaje de una persona o entidad a otra, en


base a un objetivo prefijado, a travs de un determinado medio (Garca Uceda, 1997).

Mientras tanto, Serrano (1992) conceptualiza la comunicacin como el proceso por


el cual unos seres, unas personas, emisor y receptor (es), asignan significados a
hechos producidos y, entre ellos, muy especialmente al comportamiento de los otros
seres o personas.

Como proceso la comunicacin es en s misma una interrelacin, a partir de la cual


se pueden desarrollar varias actividades humanas, llegar a acuerdos, consensos,
adquirir conocimientos, con el fin de lograr entendimiento, comprensin y el mismo
desarrollo de la personalidad a partir de la convivencia. No se trata de enviar mensajes
y recibir mensajes sino que, en el fondo est prevista la actitud y la intencin del
entendimiento entre las personas.

Morales, F (1999), hace una diferencia interesante sobre el concepto de


Comunicacin y conducta informativa y nos plantea que:

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La comunicacin sera un intercambio de mensajes cuyos significados se basan en la existencia de


un cdigo, es decir, una serie de reglas de interpretacin que comparten el emisor y el receptor del
mensaje.

Un cdigo implica un aprendizaje o una historia filogentica comn entre emisor y receptor.

La conducta informativa tambin puede trasmitir mensajes, es decir, informacin, pero no existe en
ste casi un cdigo compartido por emisor y receptor. El receptor puede interpretar la conducta del
emisor de acuerdo con un determinado criterio que le proporciona informacin sobre el estado del
emisor o algunos rasgos.

3.2. Elementos de la Comunicacin


Para que la comunicacin se efecte, requiere de los siguientes elementos: emisor,
receptor, mensaje, canal, cdigo, retroalimentacin y contexto.

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FIGURA 1. Elementos de la comunicacin

FIGURA 1. Variables que intervienen en la comunicacin

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Guilln y Guil (2000) desarrollan un concepto de comunicacin que permite exponer


en integralidad cada uno de los elementos de la comunicacin:

La comunicacin es un proceso en el que intervienen distintos elementos. Por una parte estn las
personas, que sintetizamos en las figuras de emisor y receptor, que continuamente intercambian
los papeles. Tambin existe un contenido de la comunicacin, un mensaje en un determinado
cdigo lingstico no lingstico, formal informal, y a travs de un determinado medio o canal
cara a cara, carta, medio de comunicacin, etc. Y todo ello se realiza en un contexto, en un
ambiente que impregna todo el proceso.

Adems existen las interferencias, el llamado ruido, que dificulta a veces la consecucin de los
objetivos. El ruido puede tener diversas procedencias, no slo ambientales, sino tambin implcitas;
por ejemplo, en el proceso de la codificacin, o en la posicin precia de los sujetos que intervienen
a lo largo del proceso. () Si tuviramos que destacar un concepto clave para definir qu es
comunicacin, ste sera sin duda el de feed-back o retroalimentacin.

Imagen 11. Los


elementos de la
comunicacin
funcionan
dinmicamente.
El emisor, es el
encargado de
iniciar el proceso
de comunicacin
a partir de la
manifestacin de
un mensaje que
se trasmite a
travs de un
canal, por el cual
llega al receptor.

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3.3. Propiedades de la Comunicacin


Aqu conviene distinguir algunas propiedades de la comunicacin, consignados en el
documento de comunicacin, elaborado por Expertos Temticos tica SENA, Regional
Antioquia, 2003:
1. Es imposible no comunicarnos porque no hay ausencia de conducta en las personas.
2. Cualquier tipo de comunicacin transmite informacin: contenido del mensaje.
3. La comunicacin define la relacin.
4. La naturaleza de la relacin depende de la puntuacin de las secuencias de la
comunicacin.
5. Ocurre en un tiempo y espacio verdadero: ambos son sucesivos e irreversibles.

3.4. Variables que Intervienen en la Comunicacin


Cualquier hecho puede convertirse en una variable que afecte el proceso comunicativo.
La naturaleza de la informacin, su cantidad o complejidad, el clima, dificultades con el
lenguaje, son muestra de ello. Sin embargo, es pertinente revisar aquellas que tienen
que ver con:

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TABLA 1 Variables que intervienen en la comunicacin

TABLA 1. Variables que intervienen en la comunicacin

3.5.Tipos de Comunicacin
Entre todas las clasificaciones posibles de la comunicacin, existen dos tipos
especficos: la verbal y la no verbal, las cuales cumplen la misma funcin de compartir
informacin, sentidos, significados, datos, etc. Sin embargo, su principal diferencia
radica en el canal por el cual hacen llegar el mensaje.

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Imagen 12. La comunicacin verbal


se basa en el discurso hablado,
que puede variar segn el contexto
o las relaciones de confianza
existentes entre los interlocutores.

Imagen 13. La comunicacin no verbal


muchas veces coincide o refuerza la
verbal, al expresar mediante gestos
algunas emociones.

As, conviene precisar en qu consisten tales tipos:


TABLA 2. Comunicacin Verbal

TABLA 2. Comunicacin verbal

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TABLA 3 Comunicacin no verbal.

TABLA 3. Comunicacin no verbal

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Adems, Cestero A.M. (1998) menciona, que:

Los signos de comunicacin no verbal son plurifuncionales, cumplen una o ms funciones dentro
de la interaccin. Entre stas se encuentran fundamentalmente:

Aadir informacin al contenido o sentido de un enunciado verbal o matizarlo. Se puede


realizar esta funcin especificando o reforzando un contenido, como es el caso de usar un
tono elevado en una expresin como qu haces? (queriendo expresar que no le parece
bien lo que est haciendo la otra persona); confirmando el contenido o sentido de un
enunciado verbal como es el caso de mover la cabeza hacia los lados de derecha a
izquierda para expresar negacin acompaando a enunciados como No, no, no, de eso
nada; debilitndolo como en el caso de usar un
expresamos algo que puede molestar o

tono ms bajo y sonrer mientras

afectar emocionalmente a alguien, como por

ejemplo: Yo no lo hara as o Creo que podras mejorar este trabajo; o contradicindolo


como en el caso

de pronunciar en tono alto y con gestos faciales o corporales que

muestran enfado una expresin como muy bonito, eh!.

Sustituyendo al lenguaje verbal en la comunicacin como es el caso de gestos manuales


para pedir a alguien que se acerque, que nos traiga la cuenta, para indicar que algo huele
mal, que nos agrada o desagrada, etc.

Regulando la interaccin mediante la pausa, descenso en el tono, alargamiento de sonidos


finales, o la fijacin de la mirada para mantener el turno o ceder la palabra.

Subsanando las deficiencias verbales, o sea, para resolver problemas comunicativos por
falta de conocimiento o por no recordarlo en ese preciso instante.

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De este modo, se emplean elementos paralingsticos como Ee o Mm para indicar que no nos
acordamos de una palabra, o bien intentamos mediante gestos explicar qu es.

Favoreciendo las conversaciones simultneas, como cuando una persona habla por
telfono y quiere comunicarse tambin con otra persona que est en su presencia.

4. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Imagen 14. La comunicacin en las organizaciones debe


contribuir a potenciar y optimizar los distintos procesos que
all se desarrollen.

Al respecto de este concepto, Molina G. (2010), plantea:


Si bien es cierto, la comunicacin es un proceso innato y el ms importante del ser humano: pasa
lo mismo con la comunicacin organizacional, es el acto ms importante de las organizaciones,
independientemente del medio que se utilice para canalizar la informacin. La comunicacin
termina siendo el sistema nervioso central de la organizacin como bien deca Carlos Fernndez
Collado, quien a su vez, muestra la comunicacin desde tres perspectivas:

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1. Como fenmeno que se puede dar en cualquier momento y que sin ella no existira ni la
sociedad ni la cultura; por lo tanto Collado traduce ese fenmeno como el conjunto de todos los
mensajes que circulan da a da en una organizacin con los diferentes pblicos que sta puede
tener.
2. Como una disciplina, que se encarga de estudiar la forma en que este fenmeno se da en las
organizaciones.
3. Finalmente, como un conjunto de tcnicas y actividades que pueden facilitar y agilizar el flujo de
los mensajes trasmitidos.

En ese sentido, Molina G. (2010) enfatiza:

Hay que reconocer que la comunicacin incide completamente en la cultura organizacional, ya que
permite construirla y consolidarla compartiendo significados dentro de los espacios sociales,
colaborando con la divulgacin de la misma, para que todos se hagan partcipes de la
comunicacin e interaccin de los procesos que buscan generar cultura organizacional.

Adems de incidir en la cultura, la comunicacin tambin lo hace en el clima laboral, ya que las
organizaciones estn compuesta por seres humanos sociables que necesitan comunicarse, la
necesidad de sentirse percibido, escuchado, ser tenido en cuenta y tener la posibilidad de expresar
son elementos naturales de la persona que de ser modificados causarn efecto inmediato en la
conducta.

Por tal motivo, se debe evitar todo tipo de comunicacin agresiva, ya que todo esto repercutir en
el clima laboral y en las relaciones entre compaeros de trabajo.

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La comunicacin, finalmente tiene el papel de factor de cambio, ya que a travs de ella se


dinamizan los flujos de la informacin, se crea cultura y se trabaja en equipo para lograr los
objetivos organizacionales. (Molina G., 2010)

Por otra parte, la comunicacin organizacional tiene varias formas de clasificacin,


una de las ms importantes se refiere a la comunicacin formal y la comunicacin
informal, ambas esenciales para diferenciar en la prctica de la direccin de personas.
Sobre ello, en el documento La comunicacin en las organizaciones, Llacuna Morera J.
y Pujol Franco L (s.f.), exponen: La comunicacin organizacional es aquella que
instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las
empresas existe la comunicacin formal e informal.

As mismo, existe la comunicacin interna y externa. La primera se encarga de los


procesos internos y la segunda, de los pblicos que atiende o con los cuales se
relaciona la organizacin.

Al respecto, Katz y Khan (1986), manifiestan:

La accin coordinada y el trabajo en equipo contribuirn a lograr los objetivos estratgicos. Los
procesos de comunicacin permiten a la organizacin mantener la coordinacin entre sus distintas
partes y alcanzar as su caracterstica esencial: la de ser un sistema.

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La comunicacin es adems: Un instrumento de cambio, ya que permite la introduccin, difusin,


aceptacin e interiorizacin de los nuevos valores y pautas de gestin que acompaan el
desarrollo organizacional.

Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la organizacin
y que la participacin reciba el adecuado reconocimiento, de este modo, la comunicacin al
incrementar la posibilidad de participacin, favorecer las iniciativas y movilizar la creatividad se
convierte en un factor de integracin, motivacin y desarrollo personal.

Todo ello contribuir a una mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del producto ofrecido
en la organizacin, as que en la bsqueda de la calidad total aparece como un elemento
fundamental de partida: la comunicacin.

Luego, para hacer nfasis en la comunicacin interna, sta debe alcanzar un objetivo
bsico: cubrir las necesidades de comunicacin que presentan los individuos o grupos
que conforman la organizacin. Para ello debe fluir en todos los sentidos, as:

Comunicacin descendente (De la direccin o gerencia hacia el personal): los gerentes y


supervisores deben asegurarse que los empleados que les reportan cuenten con la
informacin necesaria para hacer su trabajo de forma efectiva.

Los mensajes que circulan de arriba a abajo se refieren casi siempre a pedidos de informacin de
rutina, tambin puede tratarse de rdenes, instrucciones o decisiones especficas relativas a
acciones a encarar, medidas de organizacin o medidas personales.

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La comunicacin descendente se caracteriza por poseer un contenido demasiado especfico,


transmite mensajes predominantemente relacionados con la ejecucin y valoracin de la tarea,
rdenes y especificaciones de trabajo relacionadas con las funciones por realizar, los objetivos por
alcanzar, las lneas de accin que conviene respeta y el nivel de cumplimiento de la tarea. Esta
comunicacin da prioridad a los intereses de la organizacin y descuida muchas veces el nivel
socio-integrativo [sic,]. Otros problemas que suelen aparecer en las comunicaciones descendentes
son la ambigedad, imprecisin y vaguedad de los mensajes o la contradiccin de las rdenes
emitidas.

Comunicacin ascendente (Del personal hacia la direccin, gerencia presidencia de la


empresa): Los gerentes deben asegurarse que los empleados cuenten con los
mecanismos y se vean obligados a mantenerlos informados acerca de los asuntos
organizacionales y de negocios.

Los mensajes que circulan de abajo a arriba se refieren a las informaciones de rutina necesarias
para el trabajo en los diferentes niveles de la empresa. Este tipo de comunicacin es de vital
importancia en las organizaciones basadas en la informacin.

Muchas de las deficiencias o puntos dbiles de este tipo de comunicacin podran evitarse
recurriendo al feed-back. La comunicacin ascendente se convierte en una herramienta que
proporciona una retroalimentacin importante sobre la efectividad de las comunicaciones
descendentes y sobre los problemas de la organizacin.

Permite a los trabajadores plantear sugerencias para la solucin de problemas o propuestas de


mejora. Para generar informacin til desde abajo principalmente se requiere hacer dos cosas: Los
gerentes deben facilitar la comunicacin ascendente y deben motivar a sus empleados a
proporcionar informaciones vlidas. Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban Un

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real inters de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensin de las
relaciones interpersonales.

Comunicacin horizontal (Entre personal de igual jerarqua): Este tipo de comunicacin


fluye entre los miembros de la organizacin que se encuentran en el mismo nivel de
jerarqua. La comunicacin entre compaeros tiende a basarse en el entendimiento mutuo
y debido a que unas comunicaciones continuadas forman la solidaridad del grupo, los
grupos de trabajo dan una respuesta colectiva a los problemas. La comunicacin horizontal
tiene diversas funciones importantes: permite compartir informacin, coordinar y resolver
problemas entre las unidades, ayuda a resolver conflictos, permite la relacin entre iguales,
proporciona apoyo social y emocional en las personas y todos estos factores contribuyen a
la moral y la eficacia.

Dentro de las tcnicas para mejorar la comunicacin horizontal y la integracin se encuentran: El


contacto directo entre la gente, roles integradores, fuerzas de tarea, equipos de proyectos,
comunicacin formal e informal, ausencia de frontera.

Respecto a la comunicacin informal:

Este estilo de relaciones est basado en la espontaneidad, no en la jerarqua, surge de la


interaccin social entre los miembros y el desarrollo del afecto o amistad entre las personas. La
comunicacin informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, segn como se emplee. De
forma positiva, ayuda a la cohesin del grupo y a dar retroinformacin [sic], sobre diferentes
aspectos del trabajo realizado.

Este tipo de comunicacin aporta incuestionables beneficios a las personas implicadas en ellas y
son tiles a la organizacin. Pensemos en la comunicacin que se desarrolla en el contexto de
grupos informales en trminos de refuerzo de la cohesin grupal, o para generar y fortalecer la

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cultura de la organizacin, o como medio para aclarar comunicaciones formales ambiguas o


deficientes.

De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo


demora y perjudica a las personas y a la organizacin.

Allport y Postman lo definen como enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a
ser credo, transmitido de una persona a la otra, sin que existan datos concretos que permitan
establecer su exactitud. Las disfunciones se producen cuando la cohesin se desarrolla en torno a
las normas contrarias a las pautas establecidas o cuando estas comunicaciones se traducen en
rumorologa [sic] y dan lugar a un conocimiento generalizado y errneo sobre temas que afectan a
la organizacin o sobre incidencias personales de sus miembros.

Estos rumores se hacen especialmente peligrosos a causa de: los procesos de distorsin a que
estn expuestos, a la extrema rapidez con que circulan y el gran tamao de la audiencia y su
capacidad de convencimiento y credibilidad. (Llacuna Morera J. y Pujol Franco L, s.f.)

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GLOSARIO

Afiliacin: Es un fenmeno que se da en las relaciones interpersonales que consiste


en garantizar la supervivencia tanto del individuo como de la especie, a fin de lograr
mejores resultados para todos los seres humanos. Por ello afiliarse con otro puede
hacer que se consigan ciertos objetivos que no se pueden obtener solo como:
proporcionar diversin y entretenimiento, incrementar la autoestima, para expresar
sexualidad y aprender aquello que no se sabe.

Atraccin interpersonal: Es el juicio que una persona hace de otro a lo largo de una
dimensin actitudinal cuyos extremos son la evaluacin positiva (amor) y la evaluacin
negativa (odio).

Comunicacin: Es un proceso que consiste en la transmisin de un mensaje de una


persona a otra, a travs de un determinado medio. Dentro de la emisin del mensaje
interviene el raciocinio y multitud de variables que pueden influir, con y sin intencin, en
el comportamiento de las personas que lo reciben, de acuerdo a determinados
significados. A travs de la comunicacin se puede llegar a adquirir conocimientos,
desarrollar la personalidad y resolver conflictos para una ptima convivencia.

Comunicacin organizacional: Es el proceso donde se trasmite y comprende la


informacin al interior de las empresas, siendo la comunicacin el sistema nervioso

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central de la organizacin, pues sta incide en la cultura, el clima laboral y determina las
relaciones entre compaeros de trabajo. Adems se divide en comunicacin formal e
informal.

Percepcin social: Es el proceso por el que se llega a conocer a las otras personas,
en cuanto a sus caractersticas, cualidades y estados internos. Es as como una
persona crea un mundo perceptual coherente, a partir de una serie de estmulos fsicos
caticos; al igual que en la percepcin de objetos fsicos. Es entonces que la
percepcin, tanto social como la no social, exige participacin activa del percibidor,
influyendo sobre ella las necesidades corporales y sociales, las variables de
recompensa y castigo y el sistema de valores del perceptor.

Relaciones humanas: Se puede determinar como el conjunto de contactos y vnculos


que tienen los seres humanos entre s. Es una interaccin recproca entre 2 o ms
personas que tiene como ingrediente principal la comunicacin, con el objetivo de
compartir vivencias sociales e individuales, as como de llegar a crecer, ayudarse,
formarse y desarrollarse como seres integrales y felices, donde debe predominar el
respeto de aceptar a los dems tal cual son.

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Imagen 7. (s.a.). Percepcin social. (s.f.). [Web log post]. Tomada de 2013, de
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Imagen 8. (s.a.). Relaciones humanas, desde una perspectiva laboral. (s.f.). Tomada de
junio de 2013, de http://empleoycarrera.com/prepara-tu-entrevista-de-seleccion/

Imagen 9. (s.a.). Comunicacin: una herramienta efectiva para la direccin de personas.


(s.f.). Tomada de junio de 2013, de http://www.fotografias.org/foto/7018/etiquetafotografia-callejera
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http://www.elheraldo.hn/Publicaciones/Revistas/Siempre/Crimenes78/Comunicacion-noverbal

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http://sexualidad.salud180.com/sexualidad/7-tips-para-una-relacion-de-pareja-positiva

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Comunicacin
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http://www.fondos7.net/wallpaper-original/wallpapers/silencio-por-favor-9962.jpg

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Comunicacin
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http://www.casagrande.edu.ec/comunicacion-monica-herrera/comunicacion-social-ypublicidad/comunicacion-social-mencion-relaciones-publicas-organizacional/

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