Anda di halaman 1dari 2

STANDAR PROSEDUR

OPERASIONAL
KEPUASAN PELANGGAN

NO. DOK.

TGL TERBIT :
NO REVISI

: 00

HALAMAN

: 1/1

Ditetapkan oleh
Kepala Puskesmas Muara Aman
PUSKESMAS
MUARA AMAN
Sukirman, Amd. Kep
NIP 1968

PENGERTIAN

Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk


layanan yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima
pelayanan.

TUJUAN

Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan Puskesmas Muara Aman.

KEBIJAKAN

Dilakukan secara berkala setiap tiga bulan.

REFERENSI
PROSEDUR

1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan


2. Menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi

kepuasan

pelanggan.
3. Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan
4. Menunjuk staf yang menyebarkan instrumen kepada pihak
pelanggan puskesmas Lembang untuk diisi.
5. Instrumen yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan kepada staf
yang telah ditunjuk.
6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah masuk.
7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan.
8. Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas Muara Aman
9. Berdasarkan
UNIT TERKAIT

laporan

evaluasi

kepuasan

pelanggan,

Kepala

Puskesmas Lembang melakukan tindak lanjut yang diperlukan.


Petugas surveilance

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Kepala Puskesmas Muara Aman

REKAMAN HISTORI

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Kepala Puskesmas Ngaglik II