Anda di halaman 1dari 6

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR

PUSKESMAS II DENPASAR BARAT


Jalan Gunung Soputan Gang Puskesmas No. 3 Denpasar
Telepon (0361) 483343. Email pkm2db@yahoo.com

KERANGKA ACUAN SURVEY


PUSKESMAS II DENPASAR BARAT

A. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat diharapkan memiliki kualitas pelayanan yang baik. Kinerja petugas puskesmas
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat salah satunya dapat dinilai dengan mengetahui
bagaimana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas. Kualitas pelayanan yang baik
dapat dilihat dari terpenuhinya harapan dan keinginan pelanggan dapat terpenuhi
Survey adalah salah satu metode yang digunakan untuk mengetahui bagaimana kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, dengan survey ini juga
instansi pemerintah dapat menerima umpan balik dari pelanggan tentang perbaikan pelayanan
selanjutnya. Survey dapat digunakan sebagai pedoman untuk menetapkan kebijakan dalam
meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas.
B. LATAR BELAKANG
Puskesmas II Denpasar Barat sebagai salah satu instansi pemerintah wajib memberikan
pelayanan prima kepada pelanggan. Berbagai upaya dan inovasi telah dilakukan untuk
memberikan layanan yang prima tersebut. Pelayanan di Pendaftaran yang merupakan pintu
pertama jika pelanggan ingin mendapatkan pelayanan di puskesmas telah di atur agar dapat
memberikan pelayanan yang optimal serta SPO yang di dalamnya. Dokter yang memberikan
pelayanan sebanyak 4 orang merupakan dokter yang berkompetensi dalam ilmu kedokteran serta
Petugas Apotik yang berkompeten pula. Sarana dan Tempat Pelayanan telah disediakan di
Puskesmas II Denpasar Barat. Setiap ruangan pelayanan memiliki ruang tunggu yang memadai,
tempat duduk yang nyaman dan terjadwalnya petugas kebersihan di setiap ruangan.

Dengan upaya tersebut Puskesmas II Denpasar Barat akan melakukan survey untuk mengetahui
sejauh mana kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas II Denpasar Barat dan seberapa
besar pelanggan yang Sangat Puas, Puas, Biasa Saja, Tidak Puas atau Sangat Tidak Puas ?

C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS


a. Tujuan Umum
Untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Puskesmas Puskesmas II
Denpasar Barat
b. Tujuan Khusus
a) Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap petugas dan prosedur pendaftaran
b) Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dokter
c) Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan apotik
d) Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap tempat pelayanan
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Kegiatan yang dilakukan berupa survey terhadap pelayanan di Puskesmas dilakukan dengan
menggunakan kuesioner.
Kuesioner terdiri atas 3 Bagian yaitu :
I. Identitas Responden yang meliputi nama, jenis kelamin, usia, pendidikan dan banyaknya
berobat dalam 6 bulan terakhir
II. Pernyataan yang meliputi :
1. Petugas dan Prosedur Pendaftaran meliputi :
a) Petugas Pendaftaran selalu berada di tempat selama jam pelayanan
b) Melayani pasien dengan cekatan
c) Tidak membeda-bedakan pasien
d) Memberikan informasi yang mudah dimengerti

e) Keramahan
f) Prosedur penerimaan pasien
2. Pelayanan Dokter meliputi :
a) Meluangkan waktu mendengarkan keluhan pasien
b) Tidak membeda-bedakan pasien
c) Ramah dalam memberikan pelayanan
d) Informasi yang mudah dimengerti
3. Pelayanan Apotik meliputi :
a) Keramahan dalam memberikan pelayanan
b) Penjelasan atas obat yang diberikan
c) Pelayanan kepada pasien

4. Tempat Pelayanan
a) Kelengkapan tempat pelayanan termasuk meja periksa, ruang tunggu
b) Tempat Duduk yang memadai
c) Kenyamanan Ruang Tunggu
d) Kebersihan tempat Pelayanan
Derajat Kepuasan dibagi atas :
1 = Sangat Tidak Puas
2 = Tidak Puas
3 = Biasa Saja
4 = Puas
5 = Sangat Puas
III. Saran, berupa masukan dari responden
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Pengumpulan Data
Kegiatan survey dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner pada pasien yang datang untuk
mendapatkan pelayanan kesehatan. Kuisioner disebar selama 2 periode :
a. Periode pertama yaitu bulan januari hingga pertengahan bulan Juni.
b. Periode kedua yaitu bulan Juli hingga pertengahan bulan Desember
2. Pengolahan Data
Data diolah dengan menggunakan komputer
F. SASARAN
Sasaran atau responden survey yaitu pelanggan yang menggunakan layanan di Puskesmas
Puskesmas II Denpasar Barat yang dipilih secara acak.
Jumlah Responden yaitu 100 orang

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN


Pelaksanaan Survey dilaksanakan pada 19 s.d 24 Januari 2015
H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
Evaluasi Pelaksanan Survey dilaksanakan pada pertengahan bulan Juni dan pertengahan bulan
Desember
Laporan Kegiatan Survey dibuat di akhir bulan Juni dan dddi akhir bulan Deseember
Hasil Survey dilaporkan ke Kepala Puskesmas untuk kemudian laporan survey tersebut dibawa
ke Dinas Kesehatan Kota Denpasar.
I. PENUTUP
Demikian kerangka acuan Survey Puskesmas II Denpasar Barat

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN


Pencatatan survey dilakukan oleh surveyor kemudian di olah dalam komputer, melakukan
dokumentasi terhadap responden saat mengisi kuesioner
Pelaporan hasil survey ke Kepala Puskesmas Pada tanggal 31 Januari 2015
Evaluasi Kegiatan survey secara keseluruhan sekaligus penyampaian hasil survey dilaksanakan
pada saat lokakarya mini bulanan pada bulan Februari 2015