Cuentos no muy Claros

Claro es una marca de telefona mvil perteneciente a la empresa mexicana Amrica

Mvil, hermana de Telmex Internacional, ambas propiedad del mexicano Grupo Carso,
cuyo accionista mayoritario es el magnate mexicano Carlos Slim.
La empresa tiene presencia en la industria de la telefona mvil en varios pases de
Latinoamrica como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador,
Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Puerto Rico, Repblica
Dominicana, Uruguay y Venezuela (accionistas con Netuno).
Amrica Mvil adems opera bajo el nombre de Telcel en Mxico y de Tracfone
Wireless en Estados Unidos. De manera global, esta empresa cuenta con cerca de 50
millones de clientes inalmbricos, de los cuales slo en Latinoamrica Supera los 30
millones de usuarios. La marca Claro fue creada 2003 en Brasil por la fusin de los
operadores propiedad de Amrica Mvil: ATL (Ro de Janeiro, Esprito Santo), BCP (So
Paulo, Pernambuco, Alagoas, Cear, Paraba, Piau, Rio
Grande
do
Norte), Americel (Acre, Tocantins, Rondnia, el Distrito Federal de Brasil, Gois, Mato
Grosso, Mato Grosso do Sul), Tess Celular (otras reas de Estado) y Claro Digital (Rio
Grande do Sul). Actualmente,
Claro tambin opera en los estados
de Bahia, Sergipe, Santa Catarina, Paran y Minas Gerais.
El grupo Empresarial Amrica Mvil en Colombia inform el 14 de junio de 2012 a travs
de un comunicado haber iniciado de manera formal un proceso de cambio y unificacin de
marca a causa de lo cual las reconocidas marcas de las telecomunicaciones
colombianas Comcel y Telmex desaparecieron para darle paso a la marca Claro, proceso
que se consolid el 26 de Junio del 2012 cuando Claro reemplaz a las marcas Comcel y
Telmex.
Los servicios celulares de Claro se venan ofreciendo bajo la marca COMCEL, compaa
colombiana con ms de dieciocho aos de experiencia en el mercado mvil. Comcel
cont en su momento con un alto prestigio y reconocimiento entre la poblacin, con ms
de treinta y cinco millones de lneas abonadas, debido a la amplia cobertura de su seal y
a la oferta de equipos de ltima generacin. Tras la unificacin de marca, Claro antes
Comcel cuenta con la ms amplia red de telefona celular de Latinoamrica, que incluye:
Mviles Opera en las tecnologas: GSM: Tecnologa GSM y GPRS en la banda
800Mhz, a nivel nacional, presta el servicio de voz mvil convencional y Push-totalk.
EDGE: Tecnologa disponible en todo el territorio nacional, presta el servicio de
navegacin en internet a velocidades cercanas a los 200kbps.
UMTS y HSDPA: Tecnologa presente en ms de 800 poblaciones, presta el
servicio de navegacin en internet, con velocidades de hasta 2mbps en telfonos
3G (UMTS) y 3.5G (HSDPA) y mdem inalmbrico USB.
Recientemente y a causa de mltiples irregularidades en el servicio de Claro, por seal
deficiente y diferentes quejas presentadas por los usuarios del servicio, la Superintendencia
de Industria y Comercio (SIC) le impuso al operador de telefona mvil Claro una multa
por 87.750 millones de pesos por bloqueo de bandas en los equipos de los usuarios y
abultamiento de las mismas; e inform adems que se evaluar si existen mritos suficientes
para iniciar acciones preliminares contra quienes representan a la empresa en Colombia.

En la resolucin correspondiente se especifica que: Claro infringi la ley al "realizar

prcticas tendientes a limitar la libre competencia... al abusar de su posicin dominante
por obstruir a terceros el acceso a los canales de comercializacin, con fundamento en
las conductas relacionadas con el bloqueo de las bandas de los equipos mviles". Por lo que
se le mult con 53.909 millones de pesos y as mismo, la Superindustria afirma que Claro
tambin infringi la ley en conductas relacionadas con el abultamiento de cifras de
Portabilidad Numrica Mvil. Por lo que tendr que pagar una multa de 33.840 millones de
pesos.
Preguntas:
1. Describa las estrategias administrativas que se evidencian en el proceso de
unificacin de marca realizado por el grupo Empresarial Amrica Mvil en Colombia.
2. Elabore un escrito de una pgina donde explique el significado, en trminos
organizacionales, de: realizar prcticas tendientes a limitar la libre competencia y
cules pueden ser sus consecuencias.
3. Establezca cules teoras contemporneas de la administracin pueden servir como
instrumento de mejora para el sistema organizacional elegido por Claro en Colombia
para resolver las situaciones de inconformidad con el servicio que se presentan
actualmente en sus usuarios.
4. Con base en el caso expuesto, identifique las ventajas y desventajas de la estrategia
de unificacin de marca para la solidez de una empresa.
5. Cul de las metforas organizacionales podemos asociar con la empresa CLARO?
6. Explique porque razn no es posible abordar el anlisis ontolgico del liderazgo
gerencial de Claro o si es posible, explique porqu
7. Aplica la teora Maturana a la Administracin de Empresas?. Y en caso de ser as,
que recomendacin podramos dar a CLARO desde la teora de la Autopoiesis