SPO KOMUNIKASI EFEKTIF

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

NOMOR
DOKUMEN
001/SPO/KEP/20
14

NOMOR REVISI
-

HALAM
AN
1/2

TANGGAL
TERBIT

PENGERTIAN

Sebuah proses penyampaian atau informasi dari

seseorang kepada orang lain melalui suatu cara
tertentu sehingga orang lain trsebut mengerti betul
apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran pikiran
atau informasi.

TUJUAN

Membantu pasien memperjelas penyakit yang

dialami, juga mengurangi beban pikiran dan perasaan
untuk dasar tindakan guna mengubah kedalam situasi
yang lebih baik.

KEBIJAKAN
PROSEDUR

1. Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat

melakukan tahap preinteraksi sebagai berikut :
a. Perawat mengumpulkan data tentang pasien
(dari RM)
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika
perawat akan melakukan tindakan)
c. Menilai kesiapan diri perawat
d. Membuat rencana pertemuan
2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap
orientasi perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan salam dan tersenyum
pada pasien
b. Perawat melakukan validasi (kognitif, afektif,
psikomotor), pada pertemuan lanjutan.
c. Memperkenalkan nama perawat
d. Perawat menanyakan nama panggilan
kesukaan klien
e. Perawat menjelaskan hak dan tanggung

f.
g.
h.
i.
j.

UNIT TERKAIT

jawab perawat pasien

Perawat menjelaskan pada pasien tentang
peran perawat pasien
Perawat menjelaskan kegiatan yang akan
dilakukan
Perawat menjelaskan tujuan
Perawat menjelaskan waktu yang dibutuhkan
untuk melakukan kegiatan
Perawat menjelaskan kerahasian

3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap

kerja, perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan kesempatan pada
pasien untuk bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien
c. Perawat dan pasien memulai kegiatan
dengan cara yang baik
d. Perawat dan pasien melakukan kegiatan
sesuai dengan rencana
4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah
tahap terminasi, perawat melakukan sebagai
berikut :
a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara
(evaluasi proses dan hasil)
b. Perawat memberikan reinforcemen positif
pada pasien
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak (waktu, tempat,
topic)
e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang
baik
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan
dengan pasien.
6. Hal hal yang perlu diperhatika saat komunikasi
dengan pasien :
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk kea rah pasien
e. Mempertahankan sikap terbuka
1. Receptionist/ Rekam Medis