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2007

UNIVERSIT DE TECHNOLOGIE
COMPIGNE

G. Farges

FORMATION MASTER
Spcialit " Management de la Qualit" (MQ)

Fondements mthodologiques
de lamlioration continue
et de la rsolution de problmes!
Document
personnel
J'appartiens :

.................................

Objectifs & Pr-requis

2 / 40

Objectifs :
Cette prsentation sadresse aux personnes qui souhaitent sinitier aux concepts, outils et
mthodes des dmarches de progrs faisant appel aux techniques de rsolution de problmes et
d'amlioration continue de la qualit. Elle est introductive beaucoup d'autres car elle
positionne clairement les fondements et les pourquoi de la qualit ainsi que le raisonnement
mthodologique sous-tendu par son dploiement dans les organisations.
La philosopphie de l'amlioration continue vulgarise par le Pr Deming est schmatise par le
clbre cycle PDCA.
Les principaux outils qualit sont cits sans tre dvelopps, par contre leur utilisation est
explicite dans le cadre de la dmarche globale de rsolution de problmes. Limbrication
croise des concepts VVV, des cycles SDCA et PDCA ainsi que des outils Kaizen et Hoshin est
illustre par une schmatisation globale et trs mnmotechnique : le "Moteur" de la Qualit.
La conclusion insiste sur lintelligence ncessaire en toute chose et la responsabilit des
qualiticiens dans la mise en uvre des outils et mthodes pour viser un progrs dont les
bnfices sont partags.

Pr-requis : aucun
septembre 07
Gilbert FARGES
Enseignant-Chercheur
Master MQ

www.utc.fr/mastermq
gilbert.farges@utc.fr

Gilbert FARGES est docteur-ingnieur, enseignant-chercheur en gnie biomdical et management de la qualit lUniversit de Technologie de Compigne,
o il est responsable et animateur de spcialits du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management
de la qualit de chercheurs, de managers, dingnieurs et de techniciens suprieurs biomdicaux et hospitaliers. Contributeur de nombreux
groupes de normalisation auprs de l'Afnor, il est membre du Comit National de l'Evaluation Sociale et Mdico-Sociale depuis 2006 en tant que
personnalit qualifie.

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

2007
G. Farges

Plan de la prsentation

2007

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G. Farges

4 / 40

G. Farges

Introduction
Partie I
L'chelle d'abstraction
Le cycle WV

Partie II
Les cycles de rsolution de problmes (7 et 4 tapes)
Les cycles SDCA et PDCA

Conclusion
Bibliographie
Annexes
Notes personnelles

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Introduction : le concept de la qualit

Qualit ?

Quest ce que cest ?

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

2007

Descente de lchelle dabstraction : penser travers les donnes

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2007
G. Farges

Abstrait : Percevoir le problme, information verbale


Problme de
relations entre
individus ?

Jai un problme avec mon patron !..


Pourquoi dis-tu cela ?

Jai des difficults obtenir un rendez-vous avec mon patron


Pourquoi penses-tu cela ?

A deux reprises, jai demand des directives mon patron,


il ma rpondu quil navait pas le temps !
Pourquoi dit-il cela ?

Depuis que sa secrtaire est partie en cong maternit,


son patron est dbord

Problme de
gestion de
l'organisation

Concret : Dgager le problme, information mesurable

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

La "communication" et l'exploitation du langage

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Rle ambivalent du langage :


Langage de l'motion : affectif
Langage de la raison : informatif

Langage des faits :


Interprtations : dnaturent la description des faits "originels"
Opinions : altrent la fidlit de la description de la ralit

Pense binaire et pense nuance :


Binaire : 2 valeurs seulement => source d'erreurs
Nuance : toutes valeurs possibles => mesurer, quantifier
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2007
G. Farges

Terminologie et enjeux de pouvoir

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2007
G. Farges

ENVIRONNEMENT
Culturel, physique, social, conomique, technologie
Le public

Les travailleurs

Les citoyens

Les payeurs

LE MONDE MARCHAND

LE MONDE POLITIQUE
Les lecteurs

Les individus

Les publics

Les
enseignants

Les acteurs

LES PROFESSIONNELS EN RECHERCHE

Les
consommateurs

Les mnages

Le peuple

La
Population
Les
tudiants

Les gens

Les clients
Les
contribuables

& EN ENSEIGNEMENT SUPRIEUR


Les
doctorants

Les boursiers

Les
chercheurs

Les contractuels

Les employs

Les
fonctionnaires

Les administrs

Les usagers

LES GESTIONNAIRES
L'APPAREIL GOUVERNEMENTAL
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Cycle de rsolution de problme : modle VVV (Prs Shiba & Kawakita )

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CAPITALISATION du PROGRS
Percevoir
lexistence
dun Pb

Dgager
le problme
prioritaire

Dterminer
la solution
prioritaire

Enregistrements
Donnes
Faits

REFLEXION

EXPLORER

ANALYSER
le PB

FORMULER

PROGRAMMER
la SOLUTION

ANALYSER
les CAUSES

EVALUER
les EFFETS

EXPRIENCE

Verbal
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Numrique

2007
G. Farges

Actions CORRECTIVES : modle . .V

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2007
G. Farges

Amlioration continue
par le traitement
des non-conformits

Annes 1950

Enregistrements
Donnes
Faits
REFLEXION

PROGRAMMER
la SOLUTION

EVALUER
les EFFETS

EXPRIENCE

Numrique

Verbal
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Amliorations REACTIVES : modle . VV

Annes 1970

10 / 40

Amlioration continue
par le traitement des problmes
Dterminer
la solution
prioritaire

Enregistrements
Donnes
Faits

REFLEXION

ANALYSER
le PB

PROGRAMMER
la SOLUTION

ANALYSER
les CAUSES

EVALUER
les EFFETS

EXPRIENCE

Verbal
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Numrique !

2007
G. Farges

Amliorations PRO-ACTIVES : modle VVV

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2007
G. Farges

Annes 1980
CAPITALISATION du PROGRS
Percevoir
lexistence
dun Pb

Dgager
le problme
prioritaire

Dterminer
la solution
prioritaire

Enregistrements
Donnes
Faits

REFLEXION

PROGRAMMER
la SOLUTION

ANALYSER
le PB

EXPLORER

ANALYSER
les CAUSES

FORMULER

EVALUER
les EFFETS

EXPRIENCE

Numrique

Verbal
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Diagrammes : les outils pour le modle VVV

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CAPITALISATION du PROGRS
Percevoir
lexistence
dun Pb

Dgager
le problme
prioritaire

Dterminer
la solution
prioritaire

Enregistrements
Donnes
Faits

MATRICIEL

REFLEXION

ARBRE
EXPLORER

ANALYSER
le PB

PROGRAMMER
la SOLUTION

DECISIONS
AFFINITS

RELATIONS
FLCHE

FORMULER

ANALYSER
les CAUSES

EVALUER
les EFFETS

EXPRIENCE

Verbal
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Numrique

2007
G. Farges

Cycle de rsolution de problmes en 7 tapes

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2007
G. Farges

7 - Intgrer les progrs dans les pratiques


CAPITALISER le PROGRES

Percevoir
lexistence
dun problme

Dgager
le problme
prioritaire

EXPLORER

ANALYSER

Dterminer
la solution
prioritaire

Enregistrements
Donnes
Faits

RESOUDRE

EVALUER

REFLEXION

2
Analyser
les faits
1
Anticiper et
slectionner
le problme

4
Prparer
les solutions
3
Analyser
les causes
racines

6
Evaluer
les rsultats

5
Mettre en uvre
les solutions

EXPRIENCE
FORMULER

ANALYSER les CAUSES

EVALUER les EFFETS

Mesurer

Exprimer
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Le raisonnement mthodologique : du VVV aux Outils de la Qualit

Progrs

Donnes
Faits

Solution
prioritaire

Problme
prioritaire

Percevoir
le problme

Modle VVV

7 Etapes

Explorer

Formuler
Analyser
le problme

Analyser
les causes
Programmer
la solution

Raliser
les actions

Evaluer
les effets

3
4

Slection
du problme

QUOI ?
LEQUEL ?

les outils du CQ

les outils du MQ

Brainstorming
Vote, QQOQCP

Diag. des relations


Diag. des affinits
Diag. matriciel

les PREUVES ?

Feuilles de relevs
Diag.Pareto
Histogrammes
Logigrammes...

Analyses
des causes

POURQUOI ?

Diag. cause-effet
Diag. corrlation

Diag. des relations

Prparation
des solutions

LAQUELLE ?

Logigramme
Brainstorming, Vote

Diag. en arbre
Diag. matriciel

Logigramme

Diag. de dcision

SI...ALORS ?

Planification

QUAND ?

QQOQCP

Mise en uvre

COMMENT ?

Diag. de Gantt

Evaluation
des effets

QUEL
RESULTAT ?

Diag. en flche
Diag en arbre

Feuilles de relevs
Diag.Pareto
Histogrammes
Diag. corrlation...

Logigramme
Intgration
QQOQCP
CONSERVER ?
dans les pratiques
Diag.
de Gantt
Fondements mthodologiques
de
lamlioration
continue!et
de
la
rsolution
de
problmes"
quotidiennes

Capitaliser

2007
G. Farges

Analyses
des faits

Prvision des risques

les Questions

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Diag. de dcision
Diag. en flche

Le cycle de rsolution de problmes en 7 tapes : utilisation UW Madison (USA)

2007

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G. Farges

The 7 Step Process


Step

Aims

Tools

Define the problem.


State the mission.
Identify internal/external
customers' wants and needs

1.
PROJECT
PLANNING

Interviews/surveys
Pareto charts
Run charts

Flowchart the process.


Localize the problem to show:
What, When, Where it occurs. Who is involved?
What baseline data do you have/need?

2.
CURRENT
SITUATION

3.
CAUSE
ANALYSIS

Flowcharts
Run/control charts
Pareto charts
Check sheets

Cause & Effect


Run/control charts
Pareto charts
Scatter diagrams

Identify the ROOT causes.


What causes are significant?
Verify the data.

Generate variety of solutions.


Evaluate possible solutions.
Identify solutions that address ROOT causes.
Pilot implementation methods.

4.
SOLUTIONS

5.
RESULTS

Identify changes occurred as a result of project.


Compare with baseline.
What adjustments are needed?

Office for Quality


Improvement

Criteria matrix
Flowcharts
Plan

http://www.wiscinfo.wisc.edu/improve
/

Flowcharts
Run/control charts
Pareto charts

6.
STANDARDIZING
SOLUTIONS

Describe new process.


Create methods for communicating new process.
Provide training. develop methods
for ongoing monitoring & evaluating.

Plan
Training
Checklist
Measuring process

7.
FUTURE
PLANS

Continue or close project.


Next team mission.
What was learned as a result of project?
How can we improve the improvement process?

Pareto charts
Document learning
Plan

University of Wisconsin- Madison,


Bascom Hall, 500 Lincoln Drive,
Madison,
Wl 53706-1380USA

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Processus acclr de rsolution de problmes : 4 tapes et 2 runions. UW-Madison

Define Project Mission &


Measures of success

Pre-work +
2-3 weeks to complete

Document the process: current & ideal


Collect data and information

Dfinir les objectifs


mesurables du projet

Understand Customer!s needs


Collect data and information

Runion n1

Check/Refine Mission

Meeting #1: Develop Solutions (4-8 hours)

Expertiser les
solutions

Step 2

DESIGN

G. Farges

Analyze Solutions/Options

2-3 weeks to complete

Meeting #2: Finalize Solutions & Develop


Implementation Plan (4-8 hours)

terrain

Step 1

DEFINE

2007

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Runion n2
Inform to promote understanding

Conduct training if needed

Time to be determined by
implementation Plan
Execute Implementation Plan
(start new process)

Communiquer et 3
mettre en uvre les
solutions

Collect data and Track Progress

Step 4

FOLLOW-UP
Time to be determined by
implementation Plan

Review & Refine Process changes

Issue Final Report with Results

Evaluer et prenniser
le progrs

UW-MadisonFondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Le

Step 3

IMPLEMENT

Le cycle Do, Study, Act : le premier cycle "qualit"

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2007
G. Farges

Le 1er cycle "qualit" : Do, Study, Act


Shewhart, 1930 (statisticien)

Act :
Agir pour amliorer

Study :

A
D

Do :
Raliser les produits attendus

Etudier les rsultats

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Le cycle SDCA : premier cycle de "matrise" de la qualit ("assurance de la qualit")

Act :

Standard :

Agir pour
corriger
les carts

Check :

Mesurer
les carts

18 / 40

Connaitre les activits


professionnelles
raliser

Do :

Raliser
les produits et
les services attendus

Niveau constant
de qualit

Le "Standard" = ce qui est implicite ou crit,


ce que l'on fait d'habitude,
les faons de travailler,
le rfrentiel professionnel de l'organisation,
les bonnes pratiques professionnelles...
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

2007
G. Farges

Le cycle PDCA de l'amlioration continue ou de DEMING ("management" de la qualit)

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2007
G. Farges

Shewhart (1930) : Do, Study, Act


Deming (1950) : Plan, Do, Study, Act

Plan :
!!!!!!planifier,

!!!!!!!!!!!Act :
!!!!!!!!agir,
amliorer
(avec Ambition..)

A
C

Check :
!!!mesurer,

Pr Deming

!!!!!!!!!!!anticiper

(statisticien amricain

P
D

1900-1993)

!!!!!!! Do :
!!!! dployer,
raliser

valuer

Amlioration
continue de la qualit

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

PDCA : par o commencer ?

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Activits nouvelles : cycle PDCA...(plus proche du Y'a qu', faut qu'on)


1. Prvoir ce qu'il faudra faire

=>

Plan

2. Raliser ce qui a t prvu

=>

Do

3. Mesurer les rsultats

=>

Check

4. Amliorer et voluer

=>

Act

Activits en cours : cycle DCAP...

Dbut...

A P
C D

(plus proche du trs pragmatique Do Study Act de

Shewhart)

1. Connatre ce qui est ralis

=>

Do

2. Mesurer les rsultats

=>

Check

3. Identifier les amliorations

=>

Act

4. Programmer les volutions

=>

Plan

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

A P
C D
Dbut...

2007
G. Farges

Exemple d'application du cycle PDCA

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2007
G. Farges

Source : Amlioration de lapproche processus et volution de la cartographie des processus suite au renouvellement du
contrat dobjectifs, Sbastien Bardy, Stage professionnel, MASTER spcialit Management de la Qualit (MQ), UTC, 20052006 - http://www.utc.fr/mastermq

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Exemple d'application du cycle PDCA

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Source : Les facteurs de succs et d'chec d'une dmarche TPM (Total productive Maintenance) dans les Petites et
Moyennes Entreprises, Mustapha Laachir, Jorge teixeira, Projet d'Intgration, MASTER spcialit Management de la
Qualit (MQ), UTC, 2005-2006 - http://www.utc.fr/mastermq

"Le Cycle de
lAmlioration Continue
PDCA & phases TPM"

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

2007
G. Farges

Le cycle PDCA est gnrique la rsolution de problmes

Cycle PDCA

Plan

Solution
prioritaire

Planifier

Problme
prioritaire

Percevoir
le problme

Modle VVV

Do

Explorer
Formuler

Act

les Questions

mesurables

Analyses
des faits

les PREUVES ?

Programmer
la solution

Analyses
des causes

POURQUOI ?

du projet

Prparation
des solutions

LAQUELLE ?

Expertiser

Prvision des risques

SI...ALORS ?

Raliser
les actions

Planification

QUAND ?

Mise en uvre

COMMENT ?

Evaluer
les effets

Evaluation
des effets

QUEL
RESULTAT ?

Progrs

Proposition de cycle PDCA appliqu un modle de gestion d'activits

modle possible d'un processus de


gestion d'activits

les solutions

Runion n2
Communiquer et
mettre en uvre
les solutions

Evaluer les rsultats


et
prenniser les progrs

24 / 40

cycle PDCA
de Deming
La figure propose le modle d'un processus

A P
C D

classique d'une gestion d'activits partant d'une


Plan

Organisation

Dfinir
les objectifs

Intgration
Capitaliser
CONSERVER ?
dans les pratiques
Amliorer
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et
de la rsolution de problmes"
quotidiennes

Crativit

4 Etapes (UW-Madison)

QUOI ?
LEQUEL ?

Slection
du problme

G. Farges

Runion n1
Analyser
les causes

Donnes
Faits

Evaluer

7 Etapes

Analyser
le problme

Raliser

Check

2007

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ide, besoin ou demande et allant jusqu' la


diffusion des rsultats au sein de la socit.

A P
C D

Le parallle avec le cycle PDCA permet


d'identifier la dmarche d'amlioration continue

Conduite

A P
C D

Do

dj associe naturellement au processus de


gestion d'une activit, mais souvent non
formalise.

Validation

Diffusion

A P
C D

Check

A P
C D

Act

Chaque sous-processus fait galement l'objet


d'une dmarche d'amlioration continue via le
cycle PDCA :

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

A P
C D

2007
G. Farges

Le "Progrs" en SDCA et PDCA

Niveau
de Qualit

Saut
=
Progrs

Saut
=
Progrs

A P
C D

2007

25 / 40

G. Farges

26 / 40

G. Farges

A P
C D

A S
C D

A S
C D
temps
Constant

Constant

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

AMELIORATION Continue (Kaizen) et par Perce (Hoshin)

Indicateur "Qualit"
Effet Kaizen :
amlioration continue,
matrise fine,
stabilisation des carts,
sur des objectifs locaux
et cohrents

Effet Hoshin :
changement de cible,
nouveau niveau,
perce de l'entreprise sur un
objectif gnral

temps
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

2007

Le "Moteur" de la Qualit

C A
D S

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2007
G. Farges

K = Kaizen

A P
C D
Hoshin
C A
D S

A P
C D

Hoshin
Kaizen + Hoshin
=
Moteur de la Qualit

C A
D S

A P
C D

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Conclusion

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2007
G. Farges

La Qualit = outil de Management du Progrs

Economie ? Culture ?
Abstrait

Recherche
Education
Services
Management
Organisation

Concret

Production
Progrs = plus-value au profit de lHomme...

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Bibliographie

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2007
G. Farges

Les Outils du Management de la Qualit


Pr Shoji SHIBA, MFQ, Bibliothque Qualit, 5me dition, Aot 1995
Management for Quality Improvement, The 7 new QC tools
Mizuno Shigeru, 1988, Ed Mizuno Shigeru, Productivity Press, ISBN 0-915299-29-1
L'art de manager avec bon sens
Masaaki Imai. Gemba KAIZEN, Les Editions JV & DS, 33, rue de Vaugirard, 75006 Paris-France, Tel: +33 1 42 84 03 16, Fax:
+33 1 42 84 03 31
A Common Sense Low-Cost approach to Management
Masaaki Imai, Gemba KAIZEN, Publisher: McGraw-Hill, 11 treat New York, NY 10011, USA, Tel: + 1 212 337 5047, Fax: + 1
212 337 5999, You may buy it on-line through Amazon book store
Out of the Crisis
Deming WE,1989, Ed. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, Seventh Printing, April, p
507, ISBN 0-911379-01-0
The new economics, for Industry, Goverment, Education
Deming WE, 1994, Ed. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, Second Edition
Juran on Planning for Quality
Juran JM, 1992, The Free Press, Collier Macmillan Publishers, London, ISBN 0-02-916683-7
Les 20 lois de la Qualit
Katsuya HOSOTANI, Ed Dunod, 1994
Grer et assurer la Qualit
Ed AFNOR, Tome 1 & 2, 1994
La Qualit
Lucien CRUCHANT, Ed Presses Universitaires de France, Que Sais-je ?, 1993
Management de la Qualit
Jean-Marie GOGUE, Ed Economica, Gestion Poche, 1993
Le chef dentreprise et la qualit totale
John J. HUDIBURG, Ed Dunod, 1993
La Qualit au quotidien
Jean FAU, Ed Polytechnica, 1992
Les six samoura de la Qualit
Jean-Marie GOGUE, Ed Economica, 1990

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Sites web

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The W. Edwards Deming Institute

http://www.deming.org/CFPage/IntroPage.cfm

Deming Electronic Network Web Site

http://deming.eng.clemson.edu/pub/den/

French Deming Association

http://deming.edu/

Seven Management (New) Tools

http://mijbno.larc.nasa.gov/dfc/snt.html

Kaizen Institute

http://www.kaizen-institute.com/

Hoshin Overview & History

http://www.tqe.com/hoshin.html

Juran

http://www.juran.com

AFNOR, Association Franaise de Normalisation :

http://www.afnor.fr/

AFAQ, Association Franaise pour lAvancement de la Qualit:

http://www.afaq.fr

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

2007
G. Farges

2007

UNIVERSIT DE TECHNOLOGIE
COMPIGNE

G. Farges

FORMATION MASTER
Spcialit " Management de la Qualit" (MQ)

Annexes

Annexe : Proposition de cycle PDCA sur le sous-processus de recherche "Crativit"

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Donnes d'entre : intuition, problme scientifique ou technologique, demande socitale

Crativit

Organisation

Conduite

A P
C D

Plan :
Prparer l'laboration du "produit de sortie" du processus de crativit : recueil, interprtation et
appropriation des donnes d'entre, analyse et intgration des connaissances scientifiques
actualises, veille documentaire et analyse bibliographique, approfondissement des problmes
d'actualit...
Organiser le droulement du processus de crativit :
quels sont les meilleurs moyens et mthodes de crativit en fonction des hommes, du
contexte, de la problmatique, des cots, dlais, enjeux, impacts...
identifier des indicateurs et valeurs-cibles pour mesurer le succs du processus de crativit
Do :
Emettre librement des hypothses, suivre son intuition, rebondir sur les ides des autres, fertilisation
croise entre disciplines et collgues nationaux et internationaux, prsentation et changes (groupes
de travail, colloques, congrs, ), cartographie des comptences et des savoirs, brainstorming,
brainwriting, brainpainting, analogie et synergie entre les mots et les concepts, reformulation et
rsolution de problmes...
Check :

Validation

Mesurer le rsultat du processus de crativit : nombre, originalit et pertinence de nouvelles ides,


hypothses, propositions. Adquation avec l'objectif initial et les donnes d'entre.
Mesurer l'efficience (efficacit) du processus lui-mme de crativit : recueillir les valeurs des
indicateurs de succs et les comparer avec les valeurs-cibles (dlais, nombre d'ides mises, taux de
satisfaction des contributeurs etc...)

Diffusion

Act :
Analyser le droulement du processus, les causes des carts constats et agir pour l'amliorer.
Donnes de sortie : documents sur les nouvelles ides, hypothses et propositions
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

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Annexe : Proposition de cycle PDCA sur le sous-processus de recherche "Organisation"

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2007
G. Farges

Donnes d'entre :
donnes de sortie du processus de crativit
lois sur l'thique, textes rglementaires,
normes, guides et rfrentiels qualit, scurit, environnement

Crativit

Analyse d'opportunit
et de faisabilit

Organisation

Conduite

A P
C D

Planification prvisionnelle
du Projet de Recherche

A P
C D

Validation
Approbation du
Projet de Recherche

A P
C D

Diffusion
Donnes de sortie :
document prsentant le projet de recherche approuv
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Annexe : Proposition de cycle PDCA appliqu au sous-processus "analyse d'opportunit et


de faisabilit"

Donnes d'entre : donnes de sortie du processus de crativit, lois sur l'thique, textes
rglementaires (Franais, Europens, mondiaux), normes, guides et rfrentiels scurit

Donnes d'entre

Analyse d'opportunit
et de faisabilit

Planif. prvisionnelle
du Projet de Recherche

Approbation du
Projet de Recherche

Donnes de sortie

34 / 40

A P
C D

A P
C D

A P
C D

Plan :
Identifier et dterminer l'quipe adquate pour analyser l'opportunit et la faisabilit
du projet de recherche (cohrence avec le contexte de recherche, originalit , intrt
scientifique, applicatif...)
Prparer les lments utiles et ncessaires l'analyse.
Identifier les indicateurs de succs du processus d'analyse de faisabilit.
Do :
Runir l'quipe adquate, identifier les critres, laborer une grille d'analyse et la
mthode d'valuation.
Raliser l'analyse de faisabilit et rdiger les conclusions
Check :
Mesurer le rsultat du processus : l'analyse de faisabilit est-elle correctement
ralise ?
Mesurer l'efficience du processus lui-mme : mesurer les indicateurs de succs
prvus du processus
Act :
Analyser le droulement du processus, les causes des carts constats et agir pour
l'amliorer.
Donnes de sortie : document sur les conclusions de l'analyse de faisabilit et la dcision
ou non de poursuivre le projet de recherche
oui : poursuite du processus
non ou faisabilit partielle : arrt ou modification du projet, retour Crativit

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

2007
G. Farges

Annexe : Proposition de cycle PDCA appliqu au sous-processus "planification prvisionnelle


du projet de recherche"

Donnes d'entre

Analyse d'opportunit
et de faisabilit

Planif. prvisionnelle
du Projet de Recherche

Approbation du
Projet de Recherche

A P
C D

A P
C D

A P
C D

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2007
G. Farges

Donnes d'entre : donnes d'entre du processus "organisation" + document sur les


conclusions de l'analyse de faisabilit
Plan :
Identifier l'quipe adquate et des moyens ncessaires l'laboration de la planification
prvisionnelle du projet de recherche.
Identifier des dures et dates limites pour planifier le projet
Identifier des indicateurs de succs du processus
Do :
Dfinir les activits, des liaisons, interfaces et de leurs dures estimes
Planifier les ressources humaines susceptibles d'tre concernes, leur rle et
responsabilit dans le projet de recherche
Planifier les moyens, installations, quipements, matriels, instrumentations et
consommables ncessaires
Prendre en compte les exigences rglementaires
Estimer les risques et les rponses possibles
Elaborer un planning prvisionnel (Gantt...)
Planifier la communication au cours, pendant et aprs le projet de recherche
Budgter les tches et activits dans le temps
Planifier un plan qualit associ au projet
Planifier les indicateurs de bon droulement et de succs du projet de recherche
Check :
Mesurer le rsultat du processus : existence ou non d'un document prsentant le projet
de recherche prvisionnel soumis l'approbation
Mesurer l'efficience du processus lui-mme : mesurer les indicateurs de succs prvus
du processus (dlais, taux de participation...)
Act :
Analyser le droulement du processus, les causes des carts constats et agir pour
l'amliorer.

Donnes de sortie

Donnes de sortie : document prsentant le projet de recherche soumis l'approbation


Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Annexe : Proposition de cycle PDCA appliqu au sous-processus "approbation du projet de


recherche"

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Donnes d'entre

Donnes d'entre : document prsentant le projet de recherche soumis l'approbation

Analyse d'opportunit
et de faisabilit

Plan :
Identifier la procdure d'approbation interne et/ou externe du projet de recherche.
Identifier les dures et dates limites pour l'approbation du projet
Identifier des indicateurs de succs du processus d'approbation interne et/ou
externe

A P
C D

Do :
Soumettre le projet l'approbation interne et/ou externe
Planif. prvisionnelle
du Projet de Recherche

Approbation du
Projet de Recherche

A P
C D

A P
C D

Check :
Mesurer le rsultat du processus : existence ou non d'un document statuant sur
l'approbation du projet de recherche
Mesurer l'efficience du processus lui-mme : mesurer les indicateurs de succs
prvus du processus (dlais...)
Act :
Analyser le droulement du processus, les causes des carts constats et agir
pour l'amliorer.
Donnes de sortie : document statuant sur l'approbation du projet de recherche initial

Donnes de sortie

oui : poursuite du processus


non : arrt ou modification du projet, retour Crativit

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

2007
G. Farges

Annexe : PDCA appliqu au sous-processus de recherche "Conduite"

37 / 40

2007
G. Farges

Donnes d'entre : document prsentant le projet de recherche approuv et les avis associs
Plan :
Actualiser le projet (prise en compte des avis, remarques et volutions...)
Revue du plan qualit et rdaction d'un accord rglant les aspects lis la confidentialit des rsultats et leur
proprit.
Prparer le dmarrage du projet de recherche (matrise des ressources, moyens, talonnage et calibration,
systme documentaire...)
Identifier des indicateurs de bon droulement (revues, tats d'avancement) et de succs du processus de
conduite du projet de recherche
Do :
Raliser la conduite du projet de recherche
Vrifier priodiquement le droulement du projet
Check :
Enregistrer les lments de preuve d'adquation et de bon fonctionnement des moyens et mthodes utiliss et
le cas chant de l'environnement
Enregistrer les rsultats obtenus au niveau le plus pertinent pour la communaut scientifique (fichiers de
donnes acquises, brutes, pr-traites, traites...)
Enregistrer les commentaires, suggestions, hypothses associs aux rsultats (prsentations, rapports
internes, pr-publications)
Mesurer l'efficience du processus lui-mme : mesurer les indicateurs de succs prvus du processus de
conduite du projet.
Act :
Analyser (ventuellement) l'adquation entre les rsultats scientifiques obtenus et ceux escompts : suite
Validation ou retour Organisation ou Crativit
Analyser le droulement du processus, les causes des carts constats et agir pour l'amliorer.

Crativit

Organisation

Conduite

A P
C D

Validation

Diffusion

Donnes de sortie : document de synthse sur les rsultats obtenus et commentaires associs au projet et
l'avancement des connaissances
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Annexe : PDCA appliqu au sous-processus de recherche "Validation"

Donnes d'entre : enregistrements des donnes scientifiques, des tats d'talonnage et de calibration
des quipements et installations, des mthodes utilises, document de synthse sur les rsultats
obtenus et commentaires associs au projet et l'avancement des connaissances

Crativit

Plan :
Identifier l'quipe adquate pour valider et qualifier les rsultats obtenus.
Dterminer le processus le mieux adapt au contexte pour valider et qualifier les rsultats et donner
confiance dans leur interprtation et exploitation ultrieure (auto-valuation, audit des outils et
mthodes, contrles des enregistrements, exprimentations de confirmation etc...)
Identifier les indicateurs de succs et de bon droulement du processus de validation

Organisation

Do :
Raliser le processus de validation et de qualification des rsultats du projet de recherche
Vrifier priodiquement le droulement du processus de validation et de qualification

Conduite

Validation

Diffusion

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A P
C D

Check :
Mesurer le rsultat du processus : existence ou non d'un document statuant sur la validation et
qualification des rsultats du projet de recherche
Mesurer l'efficience du processus lui-mme : mesurer les indicateurs de succs prvus du
processus de validation et qualification du projet.
Act :
Analyser les indicateurs de succs et de droulement du processus
Analyser les causes des carts constats et agir pour amliorer le processus.
Donnes de sortie : document de validation et de qualification des rsultats obtenus et commentaires
ventuels associs au projet et l'avancement des connaissances.
oui : diffusion des rsultats
non ou partiel : retour sur Conduite ou Organisation ou Crativit

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2007
G. Farges

Annexe : PDCA appliqu au sous-processus de recherche "Diffusion"

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2007
G. Farges

Donnes d'entre : document de synthse sur les rsultats obtenus et commentaires associs au
projet et l'avancement des connaissances + document de validation
Plan :
Identifier l'quipe adquate pour diffuser et valoriser les rsultats obtenus (contributeurs de
l'entit de recherche, experst en valorisation...)
Dterminer le processus le mieux adapt au contexte pour diffuser et valoriser les rsultats avec
le meilleur impact (communication, publication, brevet)
Identifier les cibles de la diffusion (colloques, revues, facteur d'impact etc...)
Identifier les cibles de la valorisation (anvar, entreprises, capital-risque etc...)
Identifier les indicateurs de succs et de bon droulement du processus de diffusion

Crativit

Organisation

Do :
Raliser le processus de diffusion et de valorisation des rsultats du projet de recherche
(communications orales, publications, rdaction d'ouvrages, dpts de brevets, mdiatisation
etc..)
Vrifier priodiquement le bon droulement du processus de diffusion

Conduite

Check :
Mesurer le "produit" du processus : liste des publications, communications, brevets, contrats de
partenariats, cration d'entreprises
Mesurer l'efficience du processus lui-mme : mesurer les indicateurs de succs prvus du
processus de diffusion des rsultats du projet.
Act :
Analyser les indicateurs de succs et de droulement du processus
Analyser les causes des carts constats et agir pour amliorer le processus.

Validation

Diffusion

A P
C D

Donnes de sortie : document de synthse prsentant la mise disposition des nouvelles


connaissances la socit : liste des publications, communications, brevets, contrats de partenariats,
cration d'entreprises etc..

Les nouvelles connaissances alimentent leur tour le processus de crativit...


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Notes personnelles

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

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G. Farges