2.5 TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS.

(1932 George Elton Mayo)

Escuela que basa su teora en el comportamiento del hombre de acuerdo a su
propia naturaleza, tambin se le conoce como escuela de las relaciones humanas,
sus estudios estn enfocados a la conducta del hombre en las organizaciones, se
concentra en la administracin de las personas, enfatizando que el trabajo del
elemento humano es de vital importancia para el logro de los objetivos. Es
imposible comprender el fenmeno administrativo sin tomar en cuenta la esencia
de las relaciones humanas.
Su aportacin a la administracin es muy grande, ya que todas las nuevas
corrientes administrativas se basan en sta escuela. La administracin que no
toma en cuenta al elemento humano est condenada al fracaso.
Elton Mayo fue quien realiz las primeras investigaciones sobre sta teora,
estudi los efectos de las diferentes condiciones ambientales y psicolgicas en
relacin con la productividad del trabajador; de stas investigaciones se obtuvieron
algunas conclusiones:
Los factores que influyen para elevar la moral de los trabajadores son aspectos
emocionales, las actitudes y los sentimientos tales como el reconocimiento, el ser
escuchados por la gerencia, el formar parte del grupo de trabajo.
La productividad no solo se relaciona con los incentivos, el tipo de supervisin
es vital para la eficiencia as como la solidaridad.
Este enfoque trata de desarrollar un concepto ms humano de la naturaleza de la
administracin.
El punto de vista del hombre mquina de la ingeniera, es sustituido por el
hombre que merece un trato de justicia y dignidad. Lo anterior, ha contribuido a
que la administracin se preocupe por aspectos ticos e ideolgicos y respete ms
la dignidad del hombre. Es conveniente aplicar las ciencias de la conducta a la
administracin, concretamente la psicologa, siendo su objetivo principal
comprender y lograr los mejores esfuerzos del trabajador a travs de la
satisfaccin de sus necesidades psicolgicas y de grupo, desarrollando estudios
sobre motivacin, participacin, grupos.
La desventaja de sta teora es que en muchas ocasiones se descuida el aspecto
tcnico, y por lo tanto, los resultados no son los esperados.
Los autores que pertenecen a sta escuela y que han contribuido de alguna
manera al fortalecimiento de la misma son George Elton Mayo, Robert Owen,
Hugo Mnsterberg.

ROBERT OWEN
Se refera a los trabajadores como mquinas vitales y compar su importancia y
naturaleza con la de las mquinas inanimadas de la fbrica. Afirm la necesidad
de darle mantenimiento a las mquinas inanimadas y postul que si a stas se
les daba mantenimiento, con mayor razn se le tena que prestar especial
atencin a las mquinas vitales, en ste caso al elemento humano.
Demostr que si las necesidades sociales y personales de los trabajadores eran
atendidas, los costos que implican seran recuperados fcilmente.
GEORGE ELTON MAYO
Se interes primordialmente en analizar al trabajador, los efectos psicolgicos que
podan producir las condiciones fsicas del trabajador en relacin con la
produccin. Mediante el desarrollo de su teora a la que se le llama del
descubrimiento del hombre, vino a iniciar la aplicacin de las relaciones humanas
que, en la actualidad, es vital para el xito de las empresas. Demostr que sin la
cooperacin y solidaridad del grupo, de la oportunidad de ser considerados en los
proyectos, de ser escuchados, es difcil y, en ocasiones imposible lograr los
objetivos establecidos.
La conclusin a la que lleg Mayo fue que los factores tcnicos y
econmicos son menos importantes que los factores emocionales, las
actitudes y los sentimientos.
HUGO MNSTERBERG
Desde un principio se propuso aplicar la psicologa para efectos en la industria, l
peda que se utilizara ms la ciencia en la administracin y una mejor comprensin
y aplicacin de la psicologa, tratando de establecer un puente entre la obra de
Taylor y sus trabajos.
Mnsterberg not que los ingenieros sobre eficiencia daban un gran nfasis a las
habilidades fsicas pero no tomaban en cuenta las habilidades psicolgicas o
mentales.
Hizo un gran nmero de aportaciones a la administracin, populariz la psicologa,
estableci cmo poda obtenerse el mayor rendimiento a travs de condiciones
psicolgicas adecuadas, incluyendo factores tales como fatiga, monotona,
atencin y el impacto de la influencia social; combin algunas de las ideas de la
administracin cientfica con las de la psicologa, por ejemplo: en la publicidad
demostr la importancia de cuestiones tales como el tamao, color, las palabras
usadas, el tipo de letra y otros aspectos semejantes.

Caractersticas

Estudia la organizacin como grupos de personas

Hace nfasis en las personas
Se inspira en sistemas de psicologa
Delegacin plena de autoridad
Autonoma del trabajador
Confianza y apertura
nfasis en las relaciones humanas entre los empleados
Confianza en las personas
Dinmica grupal o interpersonal.
Estudia el ambiente que rodea a los trabajadores para su mejor
productividad y Maslow propone la pirmide.

La teora de las relaciones humanas:

Trata sobre el aspecto humano del trabajador en el cual ven todos las necesidades
que tiene el trabajador para poderlas satisfacer y as tener una mayor produccin.
La teora de las relaciones humanas (tambin denominada escuela
humanstica de la administracin), desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores, surgi en 1920 en los Estados Unidos como consecuencia
inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne. Fue
bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la
administracin.
La teora clsica pretendi desarrollar una nueva filosofa empresarial, una
civilizacin industrial en que la tecnologa y el mtodo de trabajo constituyen las
ms importantes preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemona de la
teora clsica y del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teora
administrativa importante durante las cuatro primeras dcadas de este siglo, sus
principios no siempre se aceptaron de manera sosegada, especficamente entre
los trabajadores y los sindicatos estadounidenses. En un pas eminentemente
democrtico como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e
interpretaron la administracin cientfica como un medio sofisticado de explotacin
de los empleados a favor de los intereses patronales. La investigacin de
Howthorne fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de Taylor,

pues comprob que la administracin se basaba en principios inadecuados para el

estilo de vida estadounidense.
En consecuencia, la teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de
contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo, iniciada con la
aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los
trabajadores deban someterse forzosamente.
Esta teora surgi del experimento de Hawthorne.
El experimento de Hawthorne marco durante sus cinco aos de duracin, el
surgimiento de una nueva teora administrativa basada en valores humansticos,
que se desligo totalmente de la preocupacin orientada hacia la tarea y la
estructura, para orientarse hacia las personas.
Las conclusiones iniciales del experimento de Hawthorne introducen varias
variables: la integracin social y el comportamiento social de los trabajadores, las
necesidades psicolgicas y sociales y la atencin a las nuevas formas de
recompensas y sanciones no materiales, el estudio de los grupos informales y de
la llamada organizacin informal, el despertar de las relaciones humanas dentro
de las organizaciones, el nfasis en los aspectos emocionales e inconscientes del
comportamiento de las personas, y la importancia del contenido de los cargos y
tareas para las personas que los desempean y las ejecutan, respectivamente .
Dentro de ese enfoque humanstico se abre un marco mayor a los ojos de los
investigadores: la propia civilizacin industrial, que lleva alas empresas a
preocuparse solo por su supervivencia financiera y la necesidad de una mayor
eficiencia para alcanzar las garantas previstas. En consecuencia, todos los
mtodos convergen a la eficiencia y no a la cooperacin humana ni, mucho
menos, a objetivos humanos. De all que el conflicto al interior de la empresa
requiera un tratamiento profilctico y preventivo.

La Teora de las Relaciones Humanas se origina, principalmente, en:

1) La necesidad de humanizar y democratizar la administracin,

liberndola de los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica y
adecundola a los nuevos patrones de vida del pueblo norteamericano.
2) El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, principalmente la
psicologa y la sociologa, as como su creciente influencia intelectual y sus
primeros intentos de aplicacin a la organizacin industrial.
3) Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa de
Kart Lewin fueron capitales para el humanismo en la administracin.
4) Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne, desarrollada entre
1927 y 1932 bajo la coordinacin de Elton Mayo, pusieron en jaque los
principales postulados de la teora clsica de la administracin.

Enfoque Psicolgico de la Administracin.

En la poca de la administracin cientfica o cientificismo, se pretenda lograr una
alta productividad en las empresas sin importar el factor humano. Fayol fue un
cientificista que prest especial atencin a las tareas administrativas y a su
planeacin pero nunca mencion la importancia que tiene en factor humano en su
desarrollo. El humano relacionismo (Escuela de las relaciones humanas o
administracin humanstica) aparece en los Estados Unidos como un movimiento
de oposicin al cientificismo. Aparece en el ao de 1920, y tiene su origen en la
necesidad de humanizar a las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales.
Est integrada por un grupo de socilogos que tienen un conocimiento profundo
sobre el comportamiento humano.
Elton Mayo.
En una compaa Western Electric ubicada en el barrio de Hawtourne Chicago,
se toma la decisin de hacer un estudio psicolgico y sociolgico para conocer la
influencia que tienen ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc. en el aspecto
productivo de la misma. Dicho estudio lo inician un grupo de socilogos y
psiclogos.
PRIMER EXPERIMENTO: Consiste en trasladar a seis empleados de los cuarenta
mil que trabajaban en la empresa a un local especial, se les otorgan concesiones
especiales como descansos, refrigerios, y jornadas de trabajo mas cortas; Esto
eleva la productividad y cuando ya tena 8 meses el experimento, se le pide a

Elton Mayo que se encontraba en la universidad de Harvard realizando estudios

de psicologa industrial que colabore en el experimento.
Elton Mayo al llegar, quita todas las concesiones otorgadas y para sorpresa de los
psiclogos y socilogos, la productividad sigue constante a pesar de haber quitado
las concesiones; al preguntarle a los obreros el porque de esta reaccin,
contestaron Que elevaron la productividad no por las concesiones otorgadas si no
por el compromiso que tenan de haber sido elegidos de 40 mil empleados para
hacer el estudio, en consecuencia se sac en conclusin que se les haba
persuadido psicolgicamente.
SEGUNDO EXPERIMENTO: Consisti en entrevistar a 22 mil de los 40 mil
empleados por medio de la aplicacin de cuestionarios que incluan todo tipo de
preguntas, los resultados obtenidos en este experimento fueron:
1. El empleado siente gran resentimiento hacia la compaa donde trabaja.
2. Que el estado de nimo de los trabajadores influye en la productividad de la
empresa.
3. Que durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales.
TERCER EXPERIMENTO: Se pretenda demostrar la relacin del incentivo
productividad, los resultados fueron:
1. Que la relacin incentivo productividad no es mucha cuando sta se trata del
aspecto econmico.
2. Que la empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones
tienen mayor fuerza que los formales.
3. Que la empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos.
APORTES DE ELTON MAYO
a. Demostr que el aspecto psicolgico es de gran importancia en las tareas
administrativas.
b. Demostr la importancia de la comunicacin.
c. Demostr la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa.
Una crtica muy grande a Elton Mayo, es que sus estudios fueron llevados a
cabo en una sola empresa, con gente determinada, que tena la misma clase
social y una cultura similar y nunca tom en cuenta que estos factores afectan el
comportamiento del ser humano.

Mary Parker Follet.

Naci y estudio en Boston, dedicndose a analizar aspectos de coordinacin,
administracin y mando. Critic a la poca cientfica porque consideraba que no
tomaba en cuenta el aspecto psicolgico del individuo. Su obra: La administracin
como profesin en la que influy el mtodo cientfico en los aspectos
psicolgicos. Prest especial atencin a los aspectos conflictivos de las empresas
igual que al de las relaciones humanas y el efecto que tienen estas en la
organizacin. Sus trabajos no fueron reconocidos debido a que se consideraba
que tenan un contenido poco prctico y por ser mujer.
CRITICA. Estos estudios no tomaban en cuenta las clases de organizacin y las
necesidades especiales de cada uno a pesar de haber hecho estudios muy
profundos. Otra crtica importante es que no propusieron soluciones prcticas.
APLICACIONES ACTUALES. Actualmente encontramos que todas las empresas
prestan especial atencin al aspecto psicolgico del individuo cuando va a
ingresar a una organizacin, prueba de ello son todos los exmenes psicolgicos
que se han implementado a ellas.

Ejercicio.
Equipo A: cuenta con 10 elementos los cuales dos de ellos son con capacidades
diferentes. Sus recursos son escasos en cuanto alimentacin y material de equipo.
Tiene una ventaja, debern iniciar el recorrido en dos das.
Equipo B: Cuenta con ocho integrantes dispone de recursos econmicos, tiene
que realizar el recorrido en doce horas.
Equipo C: Sus integrantes son cinco dos de ellos con una buena condicin fsica.
Cuenta con alimentacin para doce horas y una tienda de campaa, debern
realizar el recorrido en un da.
Determinar como va a lograr su objetivo el equipo A, B, C.

RESPUESTA:
a) Se dividir el equipo en dos grupos tomando en cuenta las dos personas con
capacidades diferentes. Los dos discapacitados harn la distribucin de recursos y
planeacin de tiempo para el recorrido, ellos Irn en medio para que las otras ocho
las guen y los ayuden.
b) El grupo tambin se dividir en dos grupos y cada uno va a tener que cuidar de
los dems y apoyarlos.
c) La casa de campaa no les podra servir de nada porque el recorrido lo tienen
que hacer en un da, en el transcurso del da nada mas comern tres beses y las
dos personas con buena condicin ayudaran a los otros tres.