ENCUESTA

Tu opinin le ayudara a tu equipo a identificar el actual nivel de satisfaccin con algunos

aspectos de la organizacin, entender que estn haciendo bien y generar planes para
mejorar aquellas cosas que cada equipo tiene el poder de cambiar.

SEXO: F ___ M ____ EDAD: _______CARGO :__________________________

TIEMPO EN LA EMPRESA:__________________________

1.

Recibo reconocimiento adecuado (ms all de la compensacin) por mis

contribuciones.
Siempre
A veces
Nuca

2.

El manejo de la diferencias y/o la resolucin de conflictos por parte de su lder ms

prximo o grupo lder, durante el desarrollo del trabajo regular es:
Muy satisfactoria
Satisfactoria
Poco satisfactoria

3.

Mi jefe directo me escucha y anima a proponer mis propias soluciones a los retos que
enfrento:
Siempre
En ocasiones
Nunca

4.

La cooperacin y la solidaridad entre los miembros de su grupo o rea de trabajo, es:

Alta
Regular
Baja

5.

Siente que se da un balance entre la vida laboral y personal:

Mucho
Regular
Nada

6.

El sistema de evaluacin de su desempeo u actividad en trminos de calidad,

cantidad y tiempo de dedicacin, por parte de su grupo lder formal es:
Bueno
Regular
Malo

7.

Nuestras herramientas de comunicacin y de informacin me permiten estar bien

informado de lo que est sucediendo en la organizacin
De acuerdo
Neutro
Desacuerdo

8.

Los recursos (humanos, financieros, de dotacin e informacin) que la institucin pone

a su disposicin para el desempeo de su trabajo, son:
Adecuados
Deficientes
muy deficientes

9.

Mi jefe me brinda retroalimentacin que me permite mejorar mi desempeo

De acuerdo
Neutro
Desacuerdo

10.

Las relaciones interpersonales en su dependencia, unidad o grupo de trabajo, son:

muy agradables
agradables
indiferentes
desagradables

SINTOMAS DE LA EMPRESA
* Los empleados del Palacio del Peluquero no manejan de forma adecuada la
recepcin de pedidos de los clientes, ocurren demoras en las entregas y
pedidos incompletos, esto ha ocasionado la perdida de negocios y mala
referenciacin entre los clientes.
* En varias ocasiones varios asesores dan precios a los clientes de forma
errada y no son explcitos en informar la diferencia a que se debe, esto ocurre
principalmente en productos con varias presentaciones.
* Se evidencia en los empleados falta de cercana con los clientes y un
servicio poco amable.
* Entre los empleados no le dan prevalencia a los clientes telefnicos, hacen
esperar a los clientes en la lnea, mientras atienden a clientes presentes en el
negocio.
* El clima laboral en la empresa se ve afectado en muchas ocasiones debido a
la competencia interna de los empleados por las ventas. Se genera mal
ambiente y los clientes lo perciben.
* Los empleados no respetan las normas internas, ocurren retrasos en las
llegadas a sus puestos de trabajo.