RUMAH SAKIT

ISLAM ASSYIFA
SUKABUMI

PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

MELALUI TELEPON
No.Dokumen

No.Revisi

Halaman

.. dari .....

Tanggal Terbit

Ditetapkan Oleh :
Direktur RS

1 Juni 2014

dr.Heri Heriyanto, MM

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

PENGERTIAN

Merupakan tata cara yang digunakan oleh Customer

Service dalam menerima telepon dengan cara
mendengarkan, menyimak pesan atau informasi yang
disampaikan dari dalam maupun luar RSI Assyifa dan
menjawab setiap pertanyaan yang diajukan oleh
penelepon

TUJUAN

Menyimak dengan seksama dan segera menyampaikan

informasi yang diterima melalui Telepon.

PROSEDUR

1. Pesawat berdering maksimal 3 (tiga) kali deringan,

harus segera diangkat oleh Customer Service.
2. Mengangkat pesawat dengan membaca salam;
Assalamualaikum, RSI Assyifa, selamat pagi / siang /
sore / malam dengan .. (nama petugas Customer
Service) ada yang bisa saya bantu? Kalimat tersebut
diucapkan dengan intonasi yang hangat, lembut dan
jelas dan tidak sedang mengunyah permen atau
makanan.
3. Petugas Customer Service menanyakan secara lengkap
identitas dan tujuan penelpon.
a. Apabila menanyakan informasi terkait Pelayanan RS
maka berikan informasi dimaksud dengan jelas dan
akurat.
b. Apabila Orang / Unit yang dituju tidak di tempat,
maka sampaikan agar dapat menghubungi kembali
serta tanyakan apakah ada pesan yang disampaikan
(catat pesan pada buku pesan Customer Service).

c. Petugas Customer Service menjawab dengan benar

setiap pertanyaan yang diajukan penelpon.
d. Petugas Customer Service mengucapkan terima kasih
dan salam pada akhir percakapan ; terima kasih telah
menghubungi RSI Assyifa, Wassalamualaikum Wr. Wb.
e. Petugas Customer Service menutup pesawat dengan
menunggu penelepon menutup pesawat terlebih dahulu
dan simpan pesawat pada tempatnya dengan tepat.
UNIT TERKAIT

Semua Unit Pelayanan RS Islam Assyifa.

DOKUMEN TERKAIT 1.
2.
3.
4.

Company Profile RS
Daftar Tarif
Kondisi Ruangan Rawat Inap
Buku Pesan Customer Service