INTERNET, SISTEMA DE DISTRIBUCION DE

INFORMACION
INFORME PARA MEDIALAB
1. ARGUMENTE CON DATOS CONCRETOS

1.1.
RAZONES POR LAS QUE LA EMPRESA CANAL LUZ
DEBE ESTAR PRESENTE EN EL INTERNET.
Un sitio Web bien elaborado es la fundacin para expandir y crecer
eficientemente el negocio de Canal Luz. Esto debido su bajo costo vs. el
nivel de exposicin y notoriedad que un sitio Web puede brindar, no solo
localmente sino a nivel global. En este sentido, debido al carcter
turstico de su ubicacin y mucha de su audiencia, se vera directamente
beneficiado por esta nueva presencia en Internet.
Bsicamente creemos que los
penetracin son los siguientes:

argumentos

que

sustentan

esta

Mantener a los Clientes informados.- Mantener el nivel de

actualizacin de los clientes es hoy en da fundamental para un medio
de comunicacin, el nivel de actualizacin que los clientes locales,
hombres de negocio y turistas requieren, demanda un medio
instantneo y eficiente para ofrecer la informacin, Internet es
precisamente la solucin.

Incrementar el conocimiento de Marca.- Un sitio Web es ideal

para incrementar la presencia en los consumidores de nuestros
servicios y productos, Canal Luz se ver beneficiado por sus
operaciones en Internet, al ofrecer una mayor presencia en los
clientes.

Exposicin Mundial.- A travs de Internet Canal luz puede pro

activamente ofrecer informacin local, productos y servicios
actualizados a los turistas y viajeros antes de que ellos lleguen a su
destino, ofrecindoles informacin justo a tiempo.
Por otro lado se rompen las barreras del tiempo teniendo una
exposicin 24/365 sin importar los usos horarios de los informantes.

Obtener Feedback Instantneo.- Internet puede ofrecer un nivel

de interaccin con los usuarios de Canal Luz que no es posible a

travs de la radio y la televisin. Los informantes pueden proveer de

informacin valiosa a la empresa de forma instantnea lo cual le
permite actuar con mayor rapidez y ofrecer mejores servicios siendo
estos ms customizados.

Complementariedad.- La presencia en Internet dar a Canal luz la

habilidad de complementar los servicios ofrecidos en los actuales
medios de comunicacin televisivo y radial. Podrn ofrecer un
portafolio de publicidad a sus anunciantes con diferentes medios,
adems de la posibilidad de poder dirigir la publicidad de forma
directa y eficiente.
Por otro lado tambin le significar poder generar contenido cruzado
entre los medios a fin de lograr cierta economa de escala en la
produccin de informacin, siendo ms eficientes en la generacin de
sta.

Cambiar el paradigma de Information Pull.- Si bien un sitio Web

continua siendo del tipo Pull, a travs de ste podemos obtener la
informacin necesaria de los usuarios para ofrecer informacin del tipo
Push, el cual nos permitir ofrecer informacin customizada al perfil
de cada usuario, para Canal Luz esto le puede significar un gran
liderazgo con respecto s su competencia, puesto que ofrecer
informacin adecuada a las necesidades de sus usuarios.

1.2.
TIPO DE PRESENCIA QUE CANAL LUZ DEBE TENER
EN INTERNET.
El objetivo de la presencia de Canal Luz en Internet es el siguiente:
Ampliar el modelo de negocio de los canales tradicionales de
comunicacin, con un medio complementario que permita el crecimiento
del negocio de la produccin de informacin, proveyendo nuevos
mtodos y eficiencias en la oferta de informacin a los usuarios, dando
un valor agregado a stos y ofreciendo nuevas fuentes de ingreso a la
compaa.
Los aspectos bsicos de nuestra presencia son:
Sitio Web Corporativo en combinacin con el uso de Portales de
terceros para el acceso de su sitio.
Ofrecimiento de publicidad y espacios vendidos en todos los
siguientes productos y servicios:

 Oferta de permanente de las siguientes secciones en el sitio Web:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Noticias.
Noticias Econmicas.
Poltica
Clima.
Informacin general al usuario local.
Informacin general al turista.
Arte y Cultura

Oferta de los siguientes servicios adicionales:

Broadcast de Noticias va Real Audio y Windows Media de las
ediciones informativas radiales.
Broadcast de Noticias Televisivas va Real Video y Windows Media de
las ediciones de televisin..
Broadcast de las ediciones noticiosas va texto a travs del un canal
en AvantGo para usuario mviles de PDAs y Celulares.
Ser pioneros en los medios de habla hispana en la oferta de
informacin de tipo Push, ofreciendo la distribucin de noticias e
informacin general a travs de RSS Feeds o Really Simple
Syndication.
El formato RSS es un formato liviano de XML diseado para la
distribucin de Primeras Planas y otros contenidos Web. Se debe
pensar en ello como un Qu hay de nuevo para el Sitio Web. Tiene
la habilidad de proveer solo la informacin nueva y la que ha
especificado el usuario, y de esta manera ofrecer informacin
customizada y por lo tanto generar o inferir publicidad directa para
el mismo fin. Lo importante es que la informacin enviada es
precisamente la que el lector desea, pues es del tema que l mismo
ha seleccionado previamente.
RSS ha evolucionado como un medio muy popular en el envo de
informacin en sitios como BBC, CNET, CNN, Disney, Wired, ZDNet,
etc.
Se requieren de un lector (gratuitos) y los feeds de informacin se
identifican en los sitios por el siguiente icono:
.

1.3.
QUE ESTRATEGIA DEBE SEGUIR PARA QUE SU
PRESENCIA CONSIGA SUS OBJETIVOS.
Comercial y de Marketing

Segmentacin de clientes y personalizacin del portal.

Segmentacin y categorizacin de la informacin de acuerdo al
perfil de los clientes.
Campaa de publicidad de acuerdo con el perfil del cliente.
Se deber disear un plan de fidelizacin de clientes..
Plan de promociones, descuentos y programa de puntos de cliente
frecuente
Diversificacin de productos y servicios.
Desarrollo de alianzas con empresas de productos y servicios
complementarios.
Explotacin de los medios electrnicos de publicidad (banners,
pginas de comercializacin, foros, chats, entre otros.)
Esquema de comercio electrnico flexible (diferentes formas de
pago, planeacin de compras) y que considere usuarios
internacionales con condiciones preferentes.

Operativo

Sistema flexible de contratacin de servicios.

Modelo de personalizacin flexible dentro del portal.
Procesos sencillos de compra, envo de informacin y contratacin
de publicidad.
Informacin actualizada y relevante. Se presentar el plan de
actualizacin de la informacin.
Uso de la informacin que se emite por Radio y T.V.
Estandarizacin de procesos de atencin al cliente en
independencia del nivel de contratacin
Servicio de atencin al cliente 7x24x365

Es importante contar con un Comit Interdisciplinario

para el
seguimiento y evaluacin de la estrategia, integrando a las reas:

2.

Finanzas
Comercial
Marketing
Operacin

REFUERCE SUS ARGUMENTOS

CONCRETOS SOBRE:

FACILITANDO

DATOS

2.1

LOS USUARIOS.

El rpido desarrollo de las nuevas tecnologas, ha sido cmplice para

que las caractersticas de la nueva sociedad de la informacin
evolucionen y se adapten rpidamente. Los cambios ms
significativos han sido en lo cultural, econmico, informacin, etc.
Segn la Internet World Stats, en el ltimo quinquenio la Unin
Europea contina su evolucin positiva, que le ha servido para
colocarse como la segunda regin mundial por nmero de usuarios,
por detrs de Estados Unidos y por delante de Japn. Actualmente,
existen cerca de 200 millones de internautas en la Unin europea y
que se lo puede apreciar en el siguiente cuadro comparativo:
POBLACION
AL 2004

USUARIOS
DE INTERENT

%
CRECIMIENTO
DEL INTERNET
2000 - 2004

%
PENETRACI
ON EN LA
POBLACION

UNION
EUROPEA

454018.500

201540.2003

116.3 %

44.4 %

ESPAA

41895.600

14445.289

168 %

34.5 %

ESTADOS
UNIDOS

294,540,100

207,444,619

117.6 %

70.4 %

CANADA

32,026,600

20,450,000

61,0 %

63,9 %

Tambin podemos observar el porcentaje del crecimiento del Internet

que Espaa ha tenido en los ltimos aos (2000 2004), esto nos
indica que el Internet se encuentra en constante crecimiento y que
las personas se implican cada da ms en buscar respuestas y
soluciones a una gran cantidad de sus necesidades en la Web.
La actitud de los usuarios en relacin a la frecuencia de uso del
Internet en Espaa ha ido en constante aumento, lo que en el abril de
1999 solamente el 39.9% de los usuarios se conectaban diariamente
a la red, en el mismo mes del 2004 este porcentaje ha subido al
51.4%, es decir la mayora de los usuarios de Internet en Espaa lo
hace diariamente, el 34.2% en una frecuencia de 2 a 7 das, y el
14.4% en una frecuencia de 8 das a un mes. Fuente EGM. Estos
nmeros no indica claramente el potencial de desarrollo que tiene la
Red.
Segn EGM, un 9,9% de espaoles (un 23% de internautas) ya
compra a travs de Internet, lo que supone un incremento de un 35%
respecto al ao anterior, el 82.5% de la audiencia de Internet a Abril

del 2004 es menor de 44 aos, de clases sociales altas y con

estudios. Los sitios de preferencia para los usuarios entre los 16 y 30
aos, son los sitios de entretenimiento y msica, por el contrario los
usuarios entre las edades de 31 y 55 aos se inclinan en la obtencin
de informacin online (turstica, burstil, investigacin, estudios,
comerciales, etc.), y realizar compras a travs de la red.
Los productos y servicios que los usuarios compran por Internet
siguen siendo los mismos que en los aos pasados, aunque se
modifica la lista en cuanto a frecuencia de compra. As, los billetes de
avin, tren o autobs son los que ms han crecido, con un 25,4 por
ciento de las compras, con lo que desbancan a los libros de la edicin
pasada, que figuran en este estudio en segundo lugar con un 15,7
por ciento de las ventas. El ocio, fundamentalmente entradas, supone
el 12,2 por ciento de las compras y la msica y los equipos
electrnicos un 10,3 por ciento.

2.2

LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA.

De acuerdo a estudios de la fuente EGM, la evolucin del porcentaje

de penetracin de la audiencia general de medios en Espaa en los
ltimos cinco aos es la siguiente: en Diarios ha crecido un 4.7%,
Suplementos ha decrecido 2.1%, Revistas ha crecido 1.1%, Radio ha
crecido un 4.8%, Televisin ha crecido 1%, mientras que el
porcentaje de penetracin del Internet ha crecido 18%
La digitalizacin de los contenidos de radiodifusin hace compatibles
los
audiovisuales
para
su
transmisin
por
redes
de
telecomunicaciones tipo Internet o telefona mvil GPRS. Se deben
poder acceder a parte de los contenidos presentados en los sitios Web
va mvil o PDA, no olvidemos que segn la encuesta de AVVIC el
telfono mvil (10%) y la agenda electrnica (3%) son junto al PC los
dispositivos ms utilizados para acceder a Internet.
Espaa ocupa el cuarto lugar por penetracin de la telefona mvil en
el conjunto de los 25 pases de la Unin Europea, por detrs de
Luxemburgo, Italia y Repblica Checa, segn los datos de la
Fundacin Auna incluidos en un anlisis sobre la situacin de los
nuevos pases comunitarios en infraestructura de telecomunicaciones.
El 20% de los hogares espaoles slo usa telefona mvil frente al
2% registrado en 1997, lo que demuestra que las comunicaciones
mviles estn restando mercado a las fijas, ya que el aumento de las
lneas fijas en el ltimo ao ha sido nicamente del 1%, mientras que
el conjunto de contrataciones en Espaa se ha incrementado un 8%.

Existen en Espaa dos millones de hogares que slo usan telfonos

mviles, lo que significa que esta telefona ha captado un 20% del
trfico que era de la fija, ya que mientras el trfico total ha subido un
3%, el de las lneas fijas ha cado un 5%.
El uso de la banda ancha ADSL, que al mismo tiempo permite hablar
por va telefnica y navegar y dado que la mayor cantidad de
contenidos sern audio y video es importante reconocer el avance de
la banda ancha a nivel europeo y especialmente a nivel espaol,
donde ste servicio esta disponible para el 80% de los hogares de los
espaoles, con un costo, no muy alto comparado con las otras
opciones en el mercado, segn Nielsen indica que Espaa es el
segundo pas con mayor tasa de conexin (35%) de alta velocidad
desde el hogar, siendo superada solamente por Francia con un 38%
de usuarios, tasas que superan a la de Estados Unidos que tiene una
tasa del 34%, elemento importante ya que con sta tecnologa se
puede tener acceso al Internet de alta velocidad, para el intercambio
de informacin con calidad y en grandes cantidades.

2.3

LOS CONTENIDOS ADECUADOS.

Gracias a la interactividad propia del servicio de Internet, es bastante

ms fcil que en otros medios medir la cantidad de visitas en un
determinado sitio Web, se puede obtener inmediatamente una
retroalimentacin con respecto a los servicios. En lo que e refiere al
gran mercado de los internautas hispanohablantes, donde
actualmente se calcula unos 40 millones de usuarios a nivel mundial.
Por la cantidad de usuarios de habla espaola se ha convertido en un
importante nicho de mercado, atractivo para el negocio de la
comunicacin y el entretenimiento, siendo otro factor a favor del
cliente.
Si bien es cierto, cada vez es ms difcil encuadrar las preferencias de
los usuarios por edades, Canal Luz va a ofrecer servicios para captar
dos grandes grupos de usuarios que son los siguientes:
16 a 30 aos: cada vez ms jvenes se conectan a la red ms
seguido, con lo que se puede ofrecer para sta franja de usuarios
sitios para juegos, chats y lugares para conseguir ayuda para trabajos
escolares, tambin podrn encontrar, msica, noticias, turismo, sitios
de consulta para universitarios y profesionales jvenes, bolsa de
trabajo, deportes, buscadores de informacin burstil, investigacin,
estudios comerciales.

31 a 55 aos: para esta franja de usuarios aparte de los accesos

arriba mencionados van a tener informacin tambin de: acceso a
sistema financiero nacional e internacional, noticias diarias, clima,
turismo, msica, autos, etc.
De los sitios controlados por la Asociacin para la Investigacin de
Medios de Comunicacin, (EGM), los dominios espaoles ms
visitados por los internautas en el ltimo mes (mayo 2004) son los
siguientes:
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

SITIOS DE INTERNET
YAHOO
TERRA
YA.COM
EL PAIS
MARCA
TELECINCO.COM
PAG. AMARRILLAS
SER.COM
LO40.COM
OZ

VISITANTES / ULT.
30 DIAS
4.113.000
3.369.000
1.234.000
1.212.000
1.177.000
1.074.000
1.042.000
622.000
612.000
521.000

Segn el ltimo informa de la Asociacin Espaola de Comercio

Electrnico (AECE) en el 2002, el 37.8% de la poblacin espaola es
usuaria del Internet, de stos, caso el 20% han realizado alguna
compra a travs de la Red en el 2002. En ste sentido, el monto total
de comercio electrnico B2C (Business to Consumer) durante ese ao
ha ascendido a ms de 1.160 millones de euros en Espaa. Fuente:
estudio CEPREDE, informe mensual julio 2003.
El comercio electrnico en Espaa tambin va a experimentar un
fuerte crecimiento, de acuerdo con las distintas previsiones
existentes. La Asociacin Espaola de Comercio Electrnico, en un
reciente estudio, sita el volumen de comercio electrnico en torno a
los 400 mn euros para el ao 2001 y en aproximadamente 1.500 mn
euros para el ao 2005