Diagnstico empresarial do

banco
Ita
:
Segmento
Personnalit

Trabalho de concluso da disciplina

Gesto do Varejo do curso de Psgraduao
em
Administrao,
Especializao em gesto de Vendas
e
Marketing
do
centro
de
Desenvolvimento
Pessoal
e
empresarial

Professor Anderson Santos

Sumrio
1.

Introduo................................................................................................ 3
1.1 Objetivo................................................................................................. 3
1.2 Justificativa............................................................................................ 3

2.

Cenrio................................................................................................. 4

3.

Historia................................................................................................. 4
3.1 Servios e segmentao......................................................................5

4.

Contexto Mercadolgico.......................................................................7

5.

Fundamentao Terica........................................................................... 8

6.

Posicionamento do Produto ou Servio..................................................10

7.

Estratgia de Preo................................................................................ 15

8.

Estratgia Promocional..........................................................................18

9.

Estratgia do Ponto dos Canais de Vendas............................................20

9.1 Agencia Ita Personnalit Layout, Sinalizao, Clima, Padres........20
9.2 Lounge Personnalit............................................................................21

10.

Pessoas............................................................................................... 21

10.1 Processo seletivo............................................................................. 22

10.2 Remunerao.................................................................................... 22
10.3 Plano de Carreira............................................................................. 22
10.4 Treinamento e capacitao.............................................................23
10.5 Poltica de Gesto de Pessoas e Prticas Gerenciais........................24
11.

Concluso........................................................................................... 25

12.

Sugestes de Melhorias...................................................................25

1.Introduo
O presente trabalho far uma abordagem sobre o diagnstico qualitativo do
Ita Personnalit, banco de varejo voltado a um atendimento personalizado
e o pblico diferenciado, e que tem como estratgia a associao a uma
marca desejada e aspiracional e por que no dizer o Mercado de Luxo no
segmento bancrio.
Para tanto abordaremos 5 grupos de anlise:

Posicionamento do Produto ou Servio

Estratgia de Preo
Estratgia Promocional
Estratgia do Ponto dos Canais de Vendas
Pessoas

Aps dissertarmos sobre essas cinco atividades e entender como elas se

encaixam na realidade da gesto de varejo, poderemos analisar o resultado
e sugerir as melhorias.

1.1 Objetivo
Estruturao de um diagnostico empresarial Ita Personnalit abordando o
formato varejista do, o composto de marketing e tendncias do mercado de
luxo com o objetivo de sugerir melhorias na gesto de varejo do segmento
de banco de varejo de luxo.

1.2 Justificativa
Tendo em vista o atendimento personalizado a um pblico diferenciado,
como caractersticas fundamentais para fazer do Ita Personnalit uma
marca desejada e aspiracional, o banco Ita criou a marca em 1996 aps a
compra do Banco Francs e Brasileiro (BFB).
Este brao do banco de varejo do Ita atravs da segmentao de renda e
montante aplicado vm capturando uma faixa de clientes que est
melhorando seu poder aquisitivo e buscando atendimento personalizado.
Juntamente com a estratgia de negcio a marca Personnalit, vista no
s como mais um negcio, mas como uma grife.
A consolidao deste nicho/segmento de clientes confere ao Banco Ita um
cobertura em todas as faixas de um banco de varejo e permite uma maior
fidelizao de seus clientes mais rentveis.

2. Cenrio
O Banco Ita S.A., sediado em So Paulo, o brao do Ita Holding voltado
ao setor de varejo, oferecendo servios de finanas e seguros a mais de
12,4 milhes de pessoas fsicas e pequenas empresas. O conjunto de
empresas do conglomerado denominado Grupo Itausa, que o nome de
uma holding que tem o controle acionrio de parte das empresas.

3. Historia
O Banco Ita propriamente dito foi fundado em 1944, na cidade de Ita de
Minas na poca municpio de Pratpolis, Minas Gerais, mas a histria oficial
do banco comea em 30 de dezembro de 1943, quando Alfredo Egdio de
Sousa Aranha fundou, na cidade de So Paulo, o Banco Central de Crdito.
Ainda assim, considera-se o ano de 1945 como o primeiro ano de
funcionamento do banco, pois ele s foi autorizado a operar em 1944.
Assim, a primeira agncia do Banco Central de Crdito foi aberta em 2 de
janeiro de 1945.
A pedido do governo federal, o Banco Central de Crdito mudou de nome,
em 1952, para Banco Federal de Crdito. Mais tarde, o governo federal
usaria o termo "Banco Central" como nome de sua autoridade monetria
principal.
Os anos 60 e 70 foram marcados por diversas incorporaes, fuses e
aquisies, que proporcionaram um rpido crescimento ao banco. A
primeira aquisio foi a do Banco Paulista de Comrcio, em 1961. Houve a
fuso dos bancos Unio de Crdito e o Ita Amrica.
Em 1973, aps outras mudanas de nome, o banco passa a se chamar
apenas Banco Ita, e foi adotado um logotipo idntico ao atual, porm em
preto e branco (Ita, em tupi-guarani, significa pedra escura). Em 1974, foi
criada a Itasa - Investimentos Ita, holding que detm controle acionrio
do banco e de outras empresas.
A partir de meados dos anos 1990, o governo do presidente Fernando
Henrique Cardoso iniciou o processo de privatizao de bancos estatais, o
qual, juntamente com outras aquisies de empresas privadas do setor
bancrio e correlatas (como de seguros) alavancaram enormemente a
expanso do Ita na ltima dcada. Nesse perodo, o Ita adquiriu o Banco
Banerj S.A (junho de 1997), Bemge - Banco do Estado de Minas Gerais S.A
(1998), o Banestado - Banco do Estado do Paran S.A. (outubro de 2000) e o
BEG - Banco do Estado de Gois S.A. (2001).
Em dezembro de 2002, houve a aquisio de 96% do antigo Banco BBACreditanstalt (que tinha como scio minoritrio um grupo austraco) por R$
3,3 bilhes, liquidada financeiramente em fevereiro de 2003 levando junto
os R$ 7 bilhes de ativos da financeira Finustria.
4

Tambm como resultado da aquisio das atividades brasileiras de Private

Banking do centenrio grupo britnico Lloyds TSB no segundo semestre de
2001, e do canadense Banco Brascan no primeiro semestre de 2002, os
clientes pessoa fsica do Lloyds TSB e do Banco Brascan so agora
atendidos pelo Ita Private Bank.
Em maio de 2006, o Grupo Itasa comprou, por 2,2 bilhes de dlares, as
operaes do BankBoston (subsidirio do Bank of America no Brasil, com
opo para adquirir as operaes do Chile e Uruguai). Os 203 mil
correntistas do BankBoston do Brasil sero integrados ao Ita Personnalit.

3.1 Servios e segmentao

Ita
o segmento de varejo do banco, o de maior visibilidade, oferecendo
servios de conta corrente, poupana, cheques especiais, emprstimos
pessoais e ao consumidor, cartes de crdito, seguro de residncia, vida e
acidentes, financiamento de automveis, planos de previdncia privada,
administrao de ativos e planos de capitalizao para pessoas fsicas.
Poder pblico
Estrutura dedicada a rgos pblicos federais, estaduais e municipais. Atua
principalmente nos estados do Rio de Janeiro, Paran, Gois e Minas Gerais,
onde adquiriu bancos estatais no processo de privatizao. Em 2005,
conquistou a gesto da folha de pagamento e administrao de recursos
financeiros da prefeitura de So Paulo, com 210 mil novos correntistas. Com
isso, o nmero de servidores pblicos que recebem salrio pelo Ita chegou
a quase 2 milhes.
No Paran, onde adquiriu o Banestado em outubro de 2000, o Ita tinha
assegurada a prestao de servios ao estado at 26 de outubro de 2005.
Em junho de 2002, por iniciativa prpria, o prprio governo do estado
decidiu prorrogar o contrato at 26 de outubro de 2010. Em setembro de
2005, porm, a um ms do vencimento do contrato original, o governo
voltou atrs e revogou a prorrogao. O Ita, desde ento, trava batalha na
justia para assegurar a prestao de servios no estado do Paran.
Unidade de Pessoa Jurdica
Servio especial para pequenas (faturamento anual entre R$ 500 mil e R$
10 milhes) e microempresas (at R$ 500 mil). utilizado por cerca de 115
mil das 637 mil pequenas e microempresas clientes do banco (o restante
usa servios padres). No final de 2005, a UPJ possua 188 unidades de
atendimento exclusivo em agncias do Ita.
Ita Empresas
5

Oferece servios financeiros para cerca de 32 mil mdias empresas

(faturamento anual superior a R$ 10 milhes), entre eles: cash
management, opes de aplicaes, derivativos, seguros, planos de
previdncia privada, servios de cmbio, comrcio exterior, carteiras de
emprstimo e financiamento, operaes de giro, aquisio de bens, leasing,
repasses do BNDES, exportao e importao, agronegcio, emisso de
fianas nacionais e cartas de crdito ao Exterior.

Ita Personnalit
Um dos pioneiros em seu segmento no Brasil, oferece atendimento
personalizado a pessoas fsicas que desejam ter assessoria financeira, com
renda mensal mnima de R$ 5.000 ou volume de negcios superior a R$
50.000. Seus servios abrangem aes, produtos financeiros, fundos,
previdncia, crdito e seguros.
De acordo com o Relatrio Anual de 2005 do banco, o Ita Personnalit tem
200 mil clientes e conta com 85 agncias exclusivas e 6 salas de
atendimento em agncias Ita. Esse nmero, porm, deve ter aumento
expressivo em 2006, com a incorporao do BankBoston do Brasil ao Ita
Personnalit. Os correntistas tambm podem utilizar toda a rede de
agncias e caixas eletrnicos do Ita.
A marca Personnalit surgiu em 1987, como nome de uma linha de
atendimento exclusivo "clientela particular" do Banco Francs e Brasileiro
(BFB), que operava desde 1987. O BFB foi adquirido pelo Ita em 1995,
dando origem ao Ita Personnalit.
O slogan do Ita Personnalit "perfeito para voc", uma adaptao do
slogan do Banco Ita, "feito para voc".
O atendimento personalizado e o pblico diferenciado so as caractersticas
fundamentais para fazer do Ita Personnalit uma marca desejada e
aspiracional. Com opes exclusivas em viagens, gastronomia e cultura, o
objetivo do carro-chefe do Banco Ita reduzir ao mximo a preocupao
com assuntos financeiros. Pioneira no Brasil, a criao da instituio
financeira de alta renda foi possvel em 1996, com a compra do Banco
Francs e Brasileiro (BFB). O antigo nome foi extinto e o Personnalit nasceu
preservando a filosofia do BFB de sofisticao em um setor at ento longe
do glamour.
Mesmo com a criao de outras marcas para a classe alta, como o Van Gogh
do Santander, o Banco do Brasil Estilo e o HSBC Premier, a iniciativa do Ita
e sua forma de relacionamento so vistas como benchmark no Brasil. ,
sem dvida, um dos segmentos em que somos referncia e alguns dos
nossos bancos so definitivamente exemplos. O Ita tem a estratgia de
alta renda que todos gostariam de ter, avalia Carlos Ferreirinha, presidente
da MCF Consultoria & Conhecimento, empresa especializada na gesto e
6

inovao do Negcio de Luxo e Premium, em entrevista ao Mundo do

Marketing.
A proposta do Ita que o DNA da instituio seja mantido na marca
Personnalit, vista no s como mais um negcio, mas como uma grife.
Ainda que exista uma diferenciao entre os clientes de alta renda e os
demais correntistas, ela feita sem que haja segmentao grosseira ou
dissociaes.

4. Contexto Mercadolgico
O Ita Unibanco, um dos dez maiores bancos do mundo em valor de
mercado.
Possui mais de 108.000 empregados diretos, contratados e estagirios
tendo mais de 4.000 agncias e postos de atendimento bancrio no Brasil,
alm de mais de 1.000 postos de atendimento bancrio (PABs). Atualmente
com mais de 30.000 caixas eletrnicos aos seus clientes no Brasil.

Figura 1
As principais marcas, produtos e/ou servios oferecidos pela empresa: as
marcas mais relevantes do Ita Unibanco Holding S.A. ou de suas
controladas e que so usadas na conduo de suas atividades so ITA,
ITA PERSONNALIT, ITA BBA, ITAUCARD, HIPERCARD e
GARANTEC.

A atuao do Ita Unibanco se estende a mais de mil municpios brasileiros,

alm de agncias e escritrios em 19 pases e dois territrios (Cayman e
Hong Kong) das Amricas, da Europa, da sia e do Oriente Mdio.
O Ita Personnalit tem clientes com uma faixa de renda mensal acima de
R$ 7 mil, e que so atendidos em quase 200 agncias personalizadas. So
clientes que esto numa fase de movimento e construo de seu
patrimnio, necessitando de uma assessoria financeira diferenciada e
produtos e servios adequados a essa fase da vida, mais voltada a crdito
de longo prazo e investimentos.

5.Fundamentao Terica
Varejo a venda de produtos ou a comercializao de servios em
pequenas quantidades, em oposio ao que ocorre no Atacado.
Segundo Kotler (1998) o varejo inclui todas as atividades relativas
venda de produtos ou servios diretamente ao consumidor final, para
uso pessoal e no comercial. Um varejista ou uma loja de varejo
qualquer empreendimento comercial cujo faturamento provenha
principalmente da venda de pequenos lotes no varejo. Qualquer
organizao que venda para os consumidores finais seja ela um
fabricante, distribuidor/atacadista ou varejista est executando a
atividade varejo.
Para Parente (2000), Varejo consiste em todas as atividades que
englobam o processo de venda de produtos e servios para atender a
uma necessidade pessoal do consumidor.
Pode-se
afirmar,
de
acordo
com
o
site
http://www.giulianimarketing.pro.br, que o varejo brasileiro surgiu apenas
na segunda metade do sculo XIX. At ento , as vendas eram exercidas
por mascates que percorriam os povoados e vilas negociando artigos
diferenciados. Isso porque os ncleos populacionais de maior porte ,
como o rio de Janeiro ou Salvador no reuniam mais do que umas
dezenas de milhares de habitantes , muitos dos quais eram escravos .
No interior predominavam os complexos rurais , cuja economia autosustentada lembrava o sistema econmico feudal vigente na Europa
medieval .
Os primeiros estabelecimentos comerciais de maior porte instalaram-se
nas cidades no final do sculo passado , comercializando artigos
importados para a aristocracia . Foi o caso da famosa Casa Masson,
estabelecida no Rio de Janeiro em 1871 e exemplo de luxo e bom gosto
para as classes dirigentes da poca . J a virada do sculo , com a
Repblica e a modernidade trazida pela indstria , destacaram-se as
Casas Pernambucanas, em 1906 ( com outro nome de fundao ) e a
tablissements Mestre et Blatg (Mesbla), em 1912, no Rio de Janeiro ,
assim como o Mappin Stores, em 1913, em So Paulo.
Esses estabelecimentos inovaram no comrcio brasileiro , introduzindo
mtodos de vendas e exposio das mercadorias e uma organizao
reformulada quanto ao sistema de compras . Todavia , na prtica , essas
grandes lojas traziam para o Brasil o modelo de lojas de departamentos
que j existia os Estados Unidos e na Europa havia vrias dcadas .
Com a rpida urbanizao do pas e a entrada de milhares de
imigrantes , o maior problema do varejo brasileiro do incio do sculo era
ainda o do abastecimento alimentar . A falta de mercados formadores de
preos e da mnima infraestrutura para o escoamento da produo
agrcola do interior levava inquietao popular e revolta contra os
9

obsoletos varejistas de alimentos . A situao se agravou com a ecloso

da Primeira Guerra Mundial e com a escassez de gneros alimentcios
importados.
Em 1917, ano da Revoluo Bolchevique na Rssia, deflagrou-se uma
greve geral em So Paulo. Nessa ocasio , 45 mil trabalhadores cruzaram
os braos para exigir melhores condies de vida . Entre as principais
reivindicaes dos trabalhadores estavam o controle dos preos e a
punio de varejistas e atacadistas denominados aambarcadores.
Dado o contedo explosivo das manifestaes , atendeu-se a
reivindicao de controle de preos e instituiu-se no Brasil o primeiro
instrumento de interveno do Estado no varejo .
Em 1918 foi criado o Comissariado de Alimentao Pblica , para
intervir e controlar o abastecimento com o intuito de evitar o conflito
social .
O Comissariado preparava tabelas , fixava os preos dos gneros
alimentcios e definia isenes fiscais para alimentos de consumo
popular , como arroz , feijo e charque . Em 1920, o Comissariado
transformou-se em Superintendncia de Abastecimento e ampliou seu
raio de ao : comprava alimentos para distribuir populao carente e
promovia a constituio de cooperativas agrcolas e a montagem de
feiras livres nas principais capitais .
Na dcada de 40, o Estado Novo adaptou a legislao utilizada para
controlar o abastecimento no perodo da Segunda Guerra Mundial,
estendendo-a ao combate da carestia , que j se afirmava como o
grande problema das massas urbanas. Nos anos 50, o governo Dutra
criou por lei a Comisso Federal de Abastecimento e Preos (COFAP), que
tinha como objetivo controlar o abastecimento, fixar preos e punir os
responsveis por abusos . A COFAP seria substituda na dcada de 60
pela Superintendncia Nacional de Abastecimento (SUNAB), pela
Companhia Brasileira de Alimentos (COBAL) e pela Companhia Brasileira
de Armazenagem (CIBRAZEM). Nos anos 70, o Estado entraria
diretamente na comercializao de alimentos com as CEASAS's
( entrepostos ) e, o varejo , com a rede SOMAR .
O Brasil conviveu com a interveno pblica no comrcio de alimentos
at a dcada de 90, quando foram eliminados definitivamente os
tabelamentos de preos e as cotas de vendas . Durante mais de 70
anos , o Governo combateu os trusts , denominao empregada na
Repblica Velha , e os tubares termo utilizado pelo Estado Novo .
Para isso chegou a empregar as famosas leis delegadas, que
permitiam inclusive cerrar as portas das lojas e prender os comerciantes
que estivessem atravessando gneros alimentcios , como ocorreu na
dcada de 60. Esse quadro institucional deve ser levado em conta
quando se analisa o relativo atraso brasileiro em termos de inovaes
do varejo .
Os bancos de varejo, muito criticados pelo governo e pela populao em
geral pelos lucros e servios prestados, vm apresentando nos ltimos
anos uma capacidade de ajuste s diversas mudanas ocorridas tanto no
cenrio econmico, com a estabilizao da economia, como tambm tm
10

buscado formas diversas de superar todas as mudanas que

enfrentaram.
Nos ltimos vinte anos os bancos mostraram alta competitividade em
muitos momentos e de diversas formas, mesmo com a implantao de
planos econmicos entre 1986 e 1994, o que se verifica pelos resultados
obtidos pelos mesmos e amplamente divulgados. importante observar
que os bancos, principalmente os de varejo, demonstraram agilidade,
flexibilidade e capacidade de inovao, introduzindo qualidade em seus
processos e constituindo-se, segundo Emlia (2004), no segmento que
mais investe em tecnologia da informao - em 2003 foram R$ 4,2
bilhes, cerca de 19% a mais que em 2002 (FEBRABAN, 2004). Segundo
Fontenla (1977), os bancos mudaram consideravelmente sua forma de
atuao ao longo dos quase duzentos anos de existncia. Para o
crescimento dos negcios, os bancos revisaram o modelo de
funcionamento, buscando rentabilidade e competitividade num mercado
cada vez mais disputado e com mudanas constantes nos concorrentes e
clientes mais exigentes, mais informados, com novas expectativas e
necessidades. Os bancos de varejo buscam o aumento de sua base de
clientes para diluio de seus custos fixos bem como um processo de
fidelizar seus clientes - os atuais, os conquistados da concorrncia e os
novos clientes que entram a cada ano nesse mercado - otimizando os
resultados e o retorno do capital investido. Com o Plano Real, a inflao
vem se mantendo em nveis mensais muito baixos por um longo tempo.
Isso fez com que o ajuste dos bancos fosse mais significativo, passando
suas receitas originadas do float (gerada pela inflao e alta taxa de
juros) para o spread (diferena entre o valor pago pela captao do
dinheiro e a taxa dos emprstimos) e tambm para as tarifas - receitas
no financeiras - cobradas pelos prod utos e servios. O fato dos bancos
apresentarem ultimamente lucros elevados deixa a impresso geral que
tais instituies chegam a esses resultados apenas atravs da aplicao
de altas taxas de juros sobre os emprstimos concedidos aos seus
clientes. Na verdade, os bancos chegaram a esses resultados atravs da
competitividade de suas estratgias de atuao.

6.Posicionamento do Produto ou Servio

Posicionamento do Produto ou Servio
Conta Corrente
A Multiconta Personnalit uma conta corrente diferenciada das demais, pois
possibilita a contratao dos principais produtos e servios que materializam o seu
11

relacionamento com o Ita Personnalit, j no momento da abertura da conta. Ao abrir uma

Multiconta Personnalit, voc passa a usufruir toda exclusividade e convenincia de ser um
cliente Personnalit, dispondo de produtos e servios exclusivos, assessoria financeira e
atendimento personalizado. De maneira simples e sem burocracia voc abre sua Multiconta
Personnalit e ao mesmo tempo contrata os produtos e servios de acordo com as caractersticas
de sua preferncia, passando a ter acesso aos canais de convenincia. O Ita Personnalit
oferece duas excelentes opes de pacotes de servios associados movimentao da sua conta
corrente: Multiconta Maxi e Multiconta Plus.Cada um dos pacotes disponibiliza um conjunto de
servios e uma quantidade de transaes que voc pode realizar no ms, pagando uma
mensalidade fixa.
Investimentos
Os Certificados de Depsitos Bancrios (CDBs) so indicados para a parcela
conservadora de seus investimentos. So aplicaes de renda fixa, de baixo risco, que permitem
que voc saiba, com antecedncia, o prazo e as condies de remunerao. Os CDBs contam
com a garantia do Ita Unibanco e com a garantia adicional do FGC. No Ita Personnalit voc
conta com: CDB Plus, CDB-DI e CDB Prefixado.
Os investimentos em produtos de renda fixa so indicados para diversificar suas
aplicaes financeiras com o objetivo de poder oferecer uma rentabilidade diferenciada com
segurana. Alm dos CDBs, no Ita Personnalit, voc encontra um amplo portflio de produtos
de renda fixa: Compromissada DI, Compromissada Plus) LCIs (Letras de Crdito Imobilirio),
Fundos DI e Fundos Renda Fixa. Todos esses investimentos contam com a segurana e solidez
do Banco Ita.
O objetivo da Previdncia Social garantir que o trabalhador e sua famlia tenham uma
renda, mensal e vitalcia, no momento da aposentadoria ou em caso de doena, invalidez,
maternidade, acidente ou morte. Entretanto a cada dia que passa est mais difcil para o
brasileiro aposentar-se atravs da Previdncia Social. Esta situao, entre outros fatores,
reflexo do envelhecimento da populao economicamente ativa, base de sustentao da
Previdncia Social, do aumento da expectativa de vida no Brasil e do crescimento da economia
informal, indicando que as reformas do sistema so necessrias, onde as regras sero cada vez
mais rigorosas e os benefcios pagos no futuro podem ser cada vez menores. Diante deste
quadro, ter a garantia de uma complementao de renda no futuro passou a ser uma das trs
maiores preocupaes dos brasileiros, junto com educao e sade (Fonte ANAPP).
A previdncia privada foi desenvolvida exatamente como uma soluo para esta
preocupao e para assegurar a manuteno da sua qualidade de vida no futuro,
complementando os rendimentos, atravs de investimentos feitos em longo prazo a Previdncia
12

Privada,

pode

ser

Existem dois sistemas

uma

de

suas

principais

fontes

de

renda

no

futuro.

de previdncia privada: a fechada e a aberta. A previdncia

complementar / privada fechada aquela oferecida como forma de benefcio por empresas ou
associaes a seus funcionrios ou associados. Entre as principais caractersticas deste sistema
est o princpio do mutualismo, onde conforme a lei, prejuzos ou supervits so distribudos
entre os participantes do plano. Outra caracterstica a portabilidade, ou seja, a possibilidade da
transferncia dos recursos do plano para um novo empregador ou plano de previdncia privada
aberta. A previdncia / privada aberta disponvel a todos. Neste sistema possvel escolher o
tipo de plano que melhor se adapta s suas necessidades e contribuir da maneira que for mais
adequado, respeitando o valor mnimo de contribuio. Destacam-se entre os avanos
conquistados nos ltimos anos: a transparncia e a governana corporativa na gesto dos
recursos investidos e a portabilidade, garantindo transferncia dos recursos para um novo plano
de previdncia aberto.
Fundos de Investimento so recursos de um grupo de investidores, com os mesmos
objetivos,

administrados

por

especialistas

do

mercado

financeiro.

Por meio da aplicao de recursos em fundos, pequenos investidores obtm uma remunerao
maior

do

que

obteriam

investindo

individualmente.

Alm disso, os investidores em fundos tm acesso a vrios mercados, podendo diversificar suas
aplicaes e ainda contar com um gerenciamento profissional atravs de uma equipe altamente
especializada, em constante sintonia com o mercado financeiro, so uma forma simples de
investir no mercado financeiro, independente do valor aplicado, os investidores recebem o
mesmo tratamento, rentabilidade, informaes e, principalmente, a mesma assessoria na
administrao dos seus recursos.
J a poupana indicada para a parcela conservadora de seus investimentos e oferece
rendimentos com a vantagem da iseno de impostos para pessoa fsica (Imposto de renda e
IOF). Os rendimentos da Poupana so calculados pelo Banco Central e divulgados diariamente
na imprensa.
Aes so direcionadas para investidores que buscam obter ganhos superiores aos
apresentados pelas aplicaes em renda fixa no longo prazo e que, para isso, estejam dispostos a
assumir riscos maiores. Investidores que tenham uma perspectiva de retorno a mdio e longo
prazo e, portanto, podem manter os recursos aplicados por um perodo de pelo menos um ano.

Crdito

13

O CrediAutomtico ou CrediGold Personnalit a soluo perfeita para voc, que

precisa de recursos de forma rpida e sem burocracia, seja para viajar, reformar a casa ou para o
que desejar. Com condies flexveis de contratao, o CrediAutomtico / CrediGold
Personnalit oferece taxas de juros competitivas e voc no precisa comprovar o destino do
recurso. Alm disto, voc quem define o valor, o nmero de prestaes e o dia do vencimento.
No Ita Personnalit voc tambm conta com o CrediPersonnalit Parcelado que um
emprstimo pessoal com taxas prefixadas e com vrios planos de pagamento, para o qual no
necessrio comprovar o direcionamento do crdito.
O CrediPersonnalit Parcela nica um emprstimo pessoal de curto prazo com
pagamento nico, para o qual no necessrio comprovar o destino do recurso. As operaes
podem ser contratadas nos prazos de 7 a 63 dias, com vencimentos atravs de dbito automtico
em conta corrente.
O CrediPersonnalit IR uma linha de crdito para quem indica o Ita Personnalit para
receber a restituio do Imposto de Renda. Com ele possvel receber antecipadamente o valor
da restituio do IR e o valor creditado em sua conta corrente, sem espera nem burocracia.
O CrediPersonnalit 13 Salrio uma linha de crdito para voc antecipar o seu 13
salrio. O valor creditado em sua conta corrente, sem espera nem burocracia.
O CrediPersonnalit com Garantia de Imvel a soluo perfeita para voc contratar
valores elevados de crdito com prazos maiores para pagamento. Assim, voc obtm recursos
para realizar seus projetos, seja para construir um imvel, abrir um negcio ou outro objetivo
pessoal, sem a necessidade de se desfazer de seus bens. Essa soluo de crdito oferece uma
taxa de juros ainda mais competitiva porque seu imvel (residencial ou comercial) utilizado
como garantia, desde que esteja quitado e sem nus vinculados a ele. Voc pode pagar em at 70
parcelas, que so debitadas automaticamente em sua conta corrente, para sua comodidade. Alm
dessas vantagens, voc ainda tem at 60 dias para o pagamento da primeira parcela e pode
financiar at 60% do valor de venda do imvel.
O CrediPersonnalit com Garantia de Veculo a soluo indicada para a realizao de
seus projetos, sem a necessidade de se desfazer de seus bens. Essa soluo de crdito oferece
uma taxa de juros ainda mais competitiva porque o seu automvel - desde que quitado e com at
cinco anos de fabricao - utilizado como garantia. Voc pode financiar o equivalente a at
80% do valor do seu veculo, conforme avaliao da tabela FIPE, e pagar em at 48 parcelas,
debitadas automaticamente em sua conta corrente.
Ideal para os clientes investidores, o CrediPersonnalit com Garantia de Investimentos
a soluo de crdito perfeita para a realizao dos seus projetos, sem a necessidade de resgatar
suas aplicaes. Essa soluo de crdito oferece uma taxa de juros ainda mais competitiva
porque seus investimentos no Ita Personnalit so utilizados como garantia. Para sua
14

comodidade, voc pode pagar em at 48 parcelas, debitadas automaticamente em sua conta

corrente, e tem at 45 dias para o pagamento da primeira parcela.
Na abertura da Multiconta Personnalit voc j faz a opo pelo Cheque Especial
Personnalit, uma linha de crdito vinculada conta corrente cujo limite oferecido de acordo
com suas necessidades e rendimentos.
J parao cliente que precisa alugar um imvel residencial ou comercial (para montar um
escritrio, abrir filial ou expandir suas atividades) e necessita oferecer uma garantia de
pagamento do aluguel, fiana para Locao a garantia prestada pelo Banco Ita, que atua
como fiador, a pedido do seu cliente (afianado/locatrio) perante um terceiro (credor/locador).
A Fiana para Locao, pode garantir alm do aluguel, despesas de IPTU e taxa de condomnio,
desde que esses valores sejam conhecidos. Assim, o valor da fiana poder ser o somatrio dos
valores mensais do aluguel, IPTU e taxa de condomnio, se for o caso, multiplicado pelo
nmero de meses aprovado para a operao. O prazo normal para contratao de 12 meses. Ao
final do perodo de validade, caso ainda haja interesse, possvel prorrogar o prazo.
Carto Personnalit Platinum possibilita voc realizar compras com toda a praticidade e
segurana em diversos estabelecimentos credenciados ao sistema Visa e Mastercard no Brasil e
no exterior. Alm disso, possvel efetuar saques na funo crdito nos Caixas Eletrnicos Ita
e nos caixas automticos conveniados rede Plus em todo o mundo.
Seguros
Seguro automveis, vida e acidentes pessoais, residncia, carto e viagem.
Cmbio
O Cmbio On-line facilita o seu dia a dia. O cliente pode enviar e receber remessas de
valores pela internet, de qualquer lugar do mundo, atravs do computador, celular ou tablets. E
se voc tem iPhone ou smartphone com sistema operacional Android tambm pode baixar o
aplicativo do Ita Personnalit para realizar a operao. Disponveis nas principais moedas
estrangeiras, as transferncias podem ser feitas para manuteno de familiares no exterior,
aluguel de imveis, penses e muito mais. As informaes de suas remessas ficam gravadas no
histrico por 90 dias e os beneficirios so armazenados em uma lista. Pelo Cmbio On-line, o
cliente consulta a taxa de cmbio, a relao de documentos necessrios, as condies de
contratao e fecha sua operao em poucos cliques. Alm disso, Especialistas de Cmbio esto
disposio para prestar consultoria via chat, telefone ou na agncia, em horrio agendado,
sempre que precisar.
15

O Global Travel Card um carto viagem pr-pago em moeda estrangeira disponvel

em dlar americano, euro e libra esterlina, ideal para suas viagens ao exterior. Pode ser
utilizados para pagamentos em estabelecimentos como lojas, hotis e restaurantes, saques em
caixas eletrnicos e compras on-line em sites no exterior.
Em viagens ao exterior, pode ser utilizado papel-moeda como meio de pagamento.
o meio de pagamento ideal para Pessoas Fsicas para pagar pequenos gastos como txi,
refeies e outras compras de baixos valores.
Os Travellers Cheques so cheques de viagem em dlar americano. Podem ser
utilizados para pagamentos de hotel, aluguel de veculos e outras despesas em suas viagens ao
exterior.

7.Estratgia de Preo

O Comit de Poltica Monetria do Banco Central (Copom) quando define o rumo da

taxa bsica de juros da economia influencia diretamente a expectativa do mercado financeiro
Esse ciclo de mudana na trajetria dos juros no Pas com mais nfase este ano teve
como reflexo alteraes na frmula do clculo do rendimento da caderneta de poupana,
abrindo caminho para que o BC possa levar a taxa Selic para patamares mais prximos dos
juros praticados nas principais economias mundiais como Estados Unidos, Europa e Japo.
Para os poupadores que tinham recursos aplicados em caderneta de poupana at 3 de
maio, a regra antiga, com rendimento de 6% ao ano mais a Taxa Referencial (TR), segue
inalterada. Mas para os depsitos depois dessa data e para novos poupadores, o rendimento ser
de 70% da taxa Selic mais a TR quando os juros for igual ou menor a 8,5%. Dessa forma, com
uma nova queda da Selic, a remunerao da poupana ser menor. (Ver grfico).
O processo de reduo na taxa bsica de juros foi uma das formas encontradas pela
equipe econmica do governo para tentar estimular o consumo e a concesso de crdito na
tentativa de aquecer a economia, que registra ritmo mais lento desde o segundo semestre de
2011, refletindo a crise no exterior.
J quando a autoridade monetria avalia que a economia est muito aquecida, com
elevao dos preos o Copom sobe a taxa de juros para tentar incentivar a poupana,
desestimular o consumo e evitar fortes elevaes na taxa inflao.
Para o economista chefe do Espirito Santo Investment Bank, Jankiel Santos, se houver
um corte de juros nesta quarta-feira, poder ser o ltimo do ano. Segundo Santos, dados a serem
divulgados nos prximos meses apontando uma possvel melhora no desempenho da economia
16

podem levar o BC a no realizar mais redues na Selic. O cenrio deve mudar no segundo
semestre e a economia tende a registrar um melhor desempenho no segundo semestre. Isso pode
influenciar as futuras decises do Copom, diz.
Ainda segundo o Focus, para o prximo ano, a expectativa dos analistas que o Copom
eleve a taxa bsica de juros para conter possveis presses inflacionrias. A projeo para a taxa
Selic no fim de 2013 8,25% ao ano. No relatrio divulgado pelo BC na segunda-feira, os
economistas do mercado financeiro elevaram, pela stima semana seguida, a perspectiva de
inflao para este ano e indicam que o ndice de Preos ao Consumidor Amplo (IPCA)
encerrar 2012 em 5,19%, distanciando-se do centro da meta de 4,5%.
Segundo o especialista em finanas pblicas, o economista Amir Khair, a Selic deve
sofrer um novo corte nesta quarta-feira, mas esse movimento ainda tem um efeito muito restrito
para ativar a economia. Para Khair, o impacto da reduo da Selic do crdito direto ao tomador
de recursos tanto para o consumo como para investimentos em produo e gerao de emprego
e renda pequena. A reduo de juros tem grande influncia na parte fiscal porque com juros
mais baixos o custo de carregamento da dvida federal e das reservas internacionais tambm
recua. Essa economia pode ser utilizada para incrementar programas sociais e projetos de
infraestrutura, diz.
Uma reduo da taxa bsica de juros de 8% ao ano para 7,5% ao ano ter um efeito
muito pequeno nas operaes de crdito. Isso ocorre porque que existe um deslocamento muito
grande entre a taxa Selic e os juros cobrados dos consumidores, que, em mdia, est em cerca
de 103% ao ano.
Os investidores em juros futuros parecem no acreditar que o Comit de Poltica
Monetria (Copom) por fim ao ciclo de cortes da Selic na quarta-feira. Tanto que as taxas
futuras operaram com leve baixa ao longo de toda a estrutura da curva de juros, influenciadas
pelas incertezas sobre a economia global e domstica.
A Fundao Getlio Vargas (FGV) informou nova queda na confiana do setor de
servios e a Associao Brasileira de Supermercados (Abras), mais um recuo das vendas do
setor em julho. Nesse ambiente, o mercado precifica a reduo do juro bsico para 7,50% na
quarta-feira do atual patamar de 8%, e deixa pouco mais da metade de suas fichas em uma nova
reduo de 0,25 ponto porcentual em outubro.
Assim, ao trmino da negociao normal na BM&F, a taxa projetada pelo DI janeiro de
2013 (445.200 contratos) estava em 7,26%, de 7,29% no ajuste. J a taxa do contrato de juro
futuro para janeiro de 2014 (276.815 contratos) marcava mnima de 7,82%, ante 7,89% na
vspera. Entre os longos, o DI janeiro de 2017 (28.250 contratos) indicava 9,17%, de 9,22%
ontem, enquanto o DI janeiro de 2021, com giro de apenas 705 contratos, apontava 9,77%, de
9,80% no ajuste.
17

De acordo com um profissional da rea de renda fixa, alm de as indefinies na Europa

seguirem no radar, com notcias no muito animadoras sobre a Grcia, h algumas operaes de
importantes players do mercado sinalizando apostas na extenso do ciclo de afrouxamento
monetrio.
E os dados conhecidos nesta tera-feira ainda mostram alguns sinais de fraqueza. O
ndice de Confiana de Servios (ICS) recuou 2,6% na passagem de julho para agosto, na srie
com ajuste sazonal, informou a FGV. O indicador chegou ao menor patamar desde agosto de
2009. J o ndice Nacional de Vendas, divulgado pela Abras, revelou que as vendas reais do
setor supermercadista registraram queda de 0,51% em julho em relao a junho.
O declnio foi mais ameno do que o de junho ante maio deste ano, quando o tombo foi
de 5,47%. Para o superintendente da entidade, Tiaraju Pires, as vendas nos supermercados
devem voltar a registrar crescimento no final de agosto aps apontar em julho a primeira queda
desde abril de 2010.
No exterior, os mercados trabalharam com vis positivo espera pela fala de Ben
Bernanke no Simpsio do Federal Reserve em Jackson Hole, na sexta-feira. As especulaes
sobre eventuais medidas seguem no radar. J que os indicadores de hoje no foram to
animadores. Nos EUA, o ndice de confiana do consumidor norte-americano do Conference
Board caiu para 60,6 em agosto, o nvel mais baixo desde novembro de 2011, da leitura revisada
de 65,4 em julho e ante previso de que ficaria em 66.
E na Europa, a recesso econmica da Espanha se aprofundou no segundo trimestre
deste ano. O Produto Interno Bruto (PIB) teve uma retrao de 0,4% em relao ao primeiro
trimestre, que apresentara queda de 0,3% em bases trimestrais. Na comparao com o segundo
trimestre de 2011, a contrao de 1,3%.
A Selic chamada de taxa bsica porque a mais baixa da economia e funciona como
um piso para a formao dos demais juros cobrados no mercado, que so influenciados tambm
por outros fatores, como o risco de quem pegou o dinheiro emprestado no pagar a dvida.
Ela usada nos emprstimos interbancrios (entre bancos) e nas aplicaes que os
bancos fazem em ttulos pblicos federais. a partir da Selic que as instituies financeiras
definem tambm quanto vo pagar de juros nas aplicaes dos seus clientes.
Ou seja, a taxa bsica o que os bancos pagam para pegar dinheiro no mercado e
repass-lo para empresas ou consumidores em forma de emprstimos ou financiamentos, a um
custo muito mais alto. Por isso, os juros que os bancos cobram dos clientes superior Selic.
A reunio do Copom dividida em dois dias. No primeiro, a ser realizado nesta quartafeira,

os

chefes

de

departamento

do

BC

gerente-executivo

de

Relaes

com Investidores apresentam anlises sobre a inflao, nvel de atividade econmica do Pas e
evoluo do mercado financeiro.
18

No segundo dia, participam apenas o presidente e os diretores do BC, todos com direito
a voto, alm do chefe do Depep (Departamento de Estudos e Pesquisas), sem voto. Os diretores
de Poltica Monetria e de Poltica Econmica analisam as projees para a inflao e fazem
recomendaes para a taxa de juros de curto prazo. Em seguida, todos os diretores se
manifestam e apresentam eventuais propostas alternativas.
Criado em junho de 1996, o Copom tem o objetivo de estabelecer as diretrizes de
poltica monetria e de definir a taxa de juros, nos mesmos moldes do Fed (Federal Reserve, o
BC americano).

8.Estratgia Promocional
Estratgia Promocional
Pesquisas constantes, ouvir o consumidor, estratgia de relacionamento, segmentao e
comunicao consistente fazem parte da receita que o Ita lana mo para ser, alm do maior
banco privado do Brasil, a marca mais valiosa do pas. Caso atuasse globalmente, o valor de R$
20,651 bilhes colocaria o banco entre as 32 marcas mais valiosas do mundo. Para ser o nmero
um, o Ita conta com 300 pessoas trabalhando o Marketing e a gesto de clientes.
A campanha do Ita Personnalit aborda experincias marcantes vividas pelos nossos
clientes. So momentos especiais que ficam registrados em nossas memrias e constroem
valores significativos que a vida pede que se passe adiante. Admirao, respeito, confiana, so
coisas que fazem parte da vida pessoal, mas tambm tem tudo a ver com a vida financeira e a
relao desse cliente com o banco", afirma Cristiane Magalhes, diretora de Marketing de
Negcios do Ita Unibanco. O novo filme mostra, em 60 segundos, um filho que admira o pai
ao arrumar o n da prpria gravata. O pai, com o passar do tempo, passa a fazer o n da gravata
do filho em seus momentos mais importantes, como o primeiro emprego, o dia do casamento, as
conquistas profissionais. Sempre com a inteno de reforar que "Sua melhor experincia pode
ser hoje ou para sempre". A campanha ter um terceiro filme at o final do ano, que manter a
mensagem e o tom emocional dos anteriores.
No comando est Fernando Chacon, Diretor de Marketing do Ita. O executivo detalhou
em entrevistas, as estratgias do banco que vai desde a morte da marca Unibanco at uma
novidade: o Ita est trabalhando com uma ferramenta de Retorno sobre Investimento em

19

Marketing que promete transformar a forma de atuao da instituio financeira quando o

assunto investimento em comunicao e em aquisio de clientes.
O grande diferencial do modelo desenvolvido em parceria com a Mckinsey vai alm ao
calcular o retorno de todo e qualquer investimento em Marketing, especialmente os gastos com
publicidade e patrocnio, reas onde a mensurao complexa. um negcio muito poderoso,
sofisticado e diferenciado que empresas de fora j esto querendo saber como estamos
fazendo, afirma.
A crise global ajudou porque o Personnalit brigava com o Citibank, e, com a perda de
fora dos bancos internacionais, o Personnalit recebeu um volume de investimentos
estratosfrico, o que no se reverteu depois da crise, manteve. Ele um pr-private bank. Ele
tem o melhor perfil de clientes do Brasil num segmento que tem cerca de 1,5 milho de pessoas
e o Personnalit tem 650 mil destes clientes dentro de casa. Vamos abrir cerca de 40 agncias do
Personnalit, o que vai aumentar a relao com essas pessoas e aumentar ainda mais este
nmero.
H vantagens como receber uma srie exclusiva da Orquestra Sinfnica do estado de
So Paulo, estacionamento gratuito e parcerias com marcas como Hagen-Dazs, que
desenvolveu uma juno de sabores criando uma coisa exclusiva para os clientes Personnalit.
No fazer uma capa de celular que no para todos, mas uma experincia exclusiva. Temos
muita preocupao em buscar diferenciais para o Personnalit. Dentro da equipe de Marketing
existe um grupo especfico para Personnalit.

20

9.Estratgia do Ponto dos Canais de Vendas

O Ita Personnalit um segmento do Banco Ita especializado em
atendimento diferenciado, dirigido pessoas fsicas que necessitam de
orientao financeira e atendimento personalizado na administrao dos
seus recursos, o que refletido no ponto de venda.
Os clientes Ita Personnalit contam com produtos e servios exclusivos e
uma rede independente de agncias, idealizadas para tratar de negcios
com total conforto. Alm disto, incluem-se as agncias e Caixas Eletrnicos
Ita de todo pas.
Bem diferente das agencias do Ita que evidenciam as transaes
financeiras e cor laranja, os pontos de venda do Ita Personnalit contam
com um espao que quase no evocam as atribuies que cabem a um
banco. Exemplo disso so os motes Sua melhor experincia pode ser hoje
ou para sempre", O melhor de chegar l descobrir que l nunca um
lugar, sempre um momento e Um banco s mais uma escolha, mas
voc no s mais um cliente, j usados em comerciais.

9.1 Agencia Ita Personnalit Layout, Sinalizao,

Clima, Padres
As agncias do Ita Personnalit tm como proposta de arquitetura a
utilizao de sinalizao grfica e comunicao visual.
Como resultado obtido, so ambientes mais organizados, com setores
melhores definidos, como auto-atendimento, assessoria, rea de espera,
departamento de gerncia, bateria de caixas e rea de apoio. As
delimitaes destes espaos so obtidas atravs de elementos como
disposio de mobilirio, iluminao, tipos de pisos e revestimentos.
Em relao distribuio interna, as agncias se dividem normalmente em
duas partes: atendimento, na parte frontal; e operacional caixas e apoio,
ao fundo. Para dividir os ambientes, um balco de madeira utilizado, onde
ficam localizados os assessores. Este mvel posicionado estrategicamente
na parte central, de modo que seja favorecida a viso geral do espao, e de
suas duas divises principais.
A rea da gerncia fica localizada na poro final do ambiente, mais ao
fundo, e os postos so separados por biombos semi-abertos de vidro,
garantindo privacidade e permeabilidade ao local. Mobilirios especiais,
como as mesas do gerentes, so de fabricao personalizada, destinada
rea e padronizados entre as unidades.

21

Os ambientes das agncias do Ita Personnalit apresentam a maneira

distinta em que o layout de uma agncia para clientes personalizados
montado e trabalhado. Ao invs de divisrias fsicas, h um investimento
maior em requinte e elegncia, utilizando mobilirio e elementos de
decorao especiais para separar os espaos, formando um espao
interessante e atraente, promovendo maior conforto aos clientes e
funcionrios.

9.2 Lounge Personnalit

Como um exemplo de espao diferenciado e que traz para uma agncia
Personnalit servios diferenciados temo no Shopping Iguatemi alm dos
servios e do atendimento personalizado que voc j conhece, a agncia
conta tambm comum espao exclusivo: o Lounge Personnalit, um
ambiente desenvolvido para oferecer experincias diferenciadas a voc,
cliente Personnalit. Durante as suas compras, possvel fazer uma pausa
no lounge e aproveitar uma programao que inclui degustaes, conversas
com especialistas, apresentaes musicais e muito mais. Tudo em um lugar
agradvel onde possvel relaxar, acessar a internet, ler jornais e revistas e
tomar um bom caf.
Nesta mesma linha de diferenciao h tambm as Salas Itaucard nos
aeroportos Tancredo Neves (Belo Horizonte), Afonso Pena (Curitiba) e Santos
Dumont (Rio de Janeiro) onde se tem toda a comodidade e bem-estar
enquanto se aguarda o voo ou durante a permanncia no aeroporto. Com
inmeras facilidades, as Salas Itaucard oferecem servios de buffet,
computadores e rede Wi-Fi, alm de TV a cabo, jornais, revistas e livros.

10.

Pessoas

A valorizao do capital humano uma das prioridades na estratgia de

gesto e performance sustentvel do Ita Unibanco.
Em 2010, foi finalizado a consolidao do programa de scios e associados,
por meio do qual os colaboradores que tm alta performance em suas
atividades, pensam de forma institucional e so modelo de aderncia aos
valores do conglomerado e exemplos de liderana e gesto podem avanar
ainda mais em suas carreiras.
A nomeao dos scios e associados leva em considerao o desempenho
medido pelo Planejamento Estratgico de Pessoas (PEP), lanado em 2009,
e a maneira com que esses profissionais disseminam os valores e princpios
do Ita Unibanco para suas equipes.
Esses profissionais podem investir um percentual de seu bnus em aes do
Ita Unibanco e, ao fazer isso, recebem uma contrapartida da empresa.
22

Dessa forma, seu compromisso com resultados sustentveis no longo prazo

e o alinhamento aos interesses dos acionistas sero constantemente
reforados. Participar do programa significa construir e aperfeioar de forma
contnua a cultura e a performance do conglomerado.
Todos os colaboradores do Ita Unibanco (funcionrios prprios, baseados
no Brasil) esto inseridos em algum modelo de avaliao de desempenho.
Do total de colaboradores:
aproximadamente 35 mil esto no Programa de Gesto de Performance;
os demais esto inseridos em programas como o AGIR (rede de agncias e
reas comerciais) ou programas prprios de avaliao de desempenho,
considerando a especificidade do negcio.

10.1

Processo seletivo

O processo seletivo existe para atrair e reter talentos, oferecendo a

oportunidade de trazer para a instituio os melhores recursos do mercado.
O Ita Unibanco busca profissionais comprometidos com a tica, com o
autodesenvolvimento e que saibam produzir e trabalhar em equipe, que
desenvolvam seu trabalho de uma forma sria, dinmica e criativa, sempre
na busca de melhores e mais importantes resultados.
O programa de recrutamento previamente alinhado conforme o perfil da
vaga em aberto, mas que basicamente segue os passos abaixo:
1.Triagem de currculos
2.Testes on line
3.Dinmica de grupo
4.Entrevista individual (com lder imediato)
5.Entrevista final com diretores e vice-presidentes (a depender do cargo)

10.2 Remunerao
Basicamente, na definio da poltica de remunerao do Ita Unibanco so
levados em considerao valores alinhados aos adotados pelo mercado,
estratgia do Ita Unibanco e gesto adequada dos riscos ao longo do
tempo de modo a no incentivar comportamentos que elevem a exposio
ao risco acima dos nveis considerados prudentes. Sempre de acordo com a
funo definida e posio do organograma (grade).
O Ita Unibanco privilegia a remunerao varivel, que corresponde parte
significativa da remunerao total paga aos administradores. A estrutura de
23

governana de definio de remunerao prev processos claros e

transparentes.

10.3

Plano de Carreira

O Ita tem buscado profissionais que tenham um perfil em sintonia aos

valores e s estratgias do banco. Pessoas que tragam novas ideias e
contribuam para as aes de negcio da empresa. Ao mesmo tempo, eles
tm que ter brilho nos olhos, energia, capacidade de realizao, esprito
empreendedor e potencial para gesto de projetos e pessoas. O profissional
tem que corresponder aos requisitos da rea de negcios e do cargo em
questo. Conforme a rea, os pr-requisitos mudam e muitas vezes so
bastante especficos. Segundo o diretor da rea de Pessoas do Ita
Unibanco, Marcelo Orticelli, alinhamento com o Nosso Jeito de Fazer
tambm essencial para o candidato, como foco na inovao, esprito de
equipe e liderana tica e responsvel.
Para sedimentar a cultura de alta performance e de meritocracia em toda a
organizao, os colaboradores do Ita Unibanco contam com um sistema
nico e simplificado de Metas de Performance, que permite estabelecer
metas individuais, dando clareza sobre o papel de cada um diante dos
desafios.
Alm de ajudar a planejar as aes a serem desenvolvidas e a acompanhar
a performance, o sistema tambm um apoio importante de incentivo ao
feedback contnuo entre lderes e equipes, estimulando um ambiente aberto
e motivador.

10.4

Treinamento e capacitao

O Ita Unibanco tem oferecido a seus colaboradores treinamentos sobre

suas polticas e prticas sociais e ambientais, bem como estimula a
participao em eventos pblicos, fruns de discusso, cursos, palestras e
grupos de debates sobre o tema. H treinamentos especficos e gerais,
realizados interna e externamente. Eles so disponibilizados s equipes de
anlise de risco socioambiental, alocadas em diversas reas do banco, com
o objetivo de capacit-las para melhor identificar os potenciais riscos sociais
e ambientais, como parte do processo de tomada de deciso sobre
investimentos e financiamentos, bem como concesso de crdito.

24

Tabela 1

10.5
Poltica de Gesto de Pessoas e Prticas
Gerenciais
A busca permanente do fortalecimento da gesto das pessoas que aqui
trabalham, o aprimoramento do estilo gerencial Ita, o aumento da
produtividade e a melhora contnua do ambiente de trabalho formam os
compromissos do banco com seus colaboradores

Tabela 2

25

11.

Concluso

Marketing, Ambiente, Pessoas e Processos bem definidos, assim como forma de

recrutamento e posies no organograma. Verificamos oportunidade de melhoria quando se trata
de encarreiramento, onde poderia existir regras, aes e prazo a serem cumpridos para
promoes e novas oportunidades a funcionrios. Ex. Trilha existente na Coca-Cola.

12.

Sugestes de Melhorias

Intercmbio de talentos indicia que o funcionrio que merece ser promovido pode estar
em qualquer departamento da sua empresa. Assim, interessante consultar os lderes de cada
equipe para levantar os nomes dos maiores talentos e, se possvel, promover entre os aspirantes
um intercmbio de funes, testando o colaborador em mltiplas tarefas. Ao final da
experincia, a chefia deve se reunir para apresentar um relatrio de desempenho do candidato.
Avaliao de desempenho consiste em um teste de grupo que dure dois ou trs dias e
que pode ajudar na escolha do funcionrio que merece ser promovido. Propor situaes reais
nas quais o candidato possa vender um produto, fazer uma apresentao ou conduzir uma
videoconferncia, por exemplo, podem ajudar a esclarecer questes como capacidade de
trabalho em equipe, respostas a contratempos e permeabilidade de novas ideias, antes mesmo de
uma entrevista individual.
As empresas tm exigido, cada vez mais e acertadamente, que os candidatos de seus
processos seletivos tenham um melhor nvel de instruo e capacitao e tm conseguido boas
contrataes. Mas a maioria delas no consegue reter os talentos que contratam.
Os profissionais que tm melhor nvel de instruo tm tambm um melhor nvel
intelectual, de informao e de compreenso das coisas, outra viso de mundo e aspiram metas
mais ousadas e melhor qualidade de vida e trabalho. O grande desafio passa a ser ento a
reteno dessa mo de obra mais bem preparada e to desejada. Esses profissionais so mais
difceis de reter do que de atrair.

O uso da Meritocracia, isto , a valorizao dos melhores funcionrios e resultados.

26

Meritocracia (do latim mereo, merecer, obter) a forma de atuao baseada no mrito, onde as
posies hierrquicas so conquistadas com base no merecimento e competncia. Se o
profissional garante o crescimento constante e o lucro progressivo justo que as pessoas que
realmente fazem diferena no negcio sejam valorizadas e mantidas na organizao.
Para as empresas que enfrentam intensa competitividade e presso por lucros,
identificar e motivar seus talentos so fundamentais. Da o uso da Meritocracia que tem sido
usada em bem sucedidas multinacionais e tambm no Brasil enfraquecendo, felizmente a
poltica

do

Q.I.

Essencialmente, Meritocracia uma conquista, alcanada atravs de slidas polticas de

RH, associadas Liderana tica e a um saudvel clima organizacional. Se lembrarmos que
uma organizao uma comunidade de pessoas e estas tm sentimentos e percepes; quando o
sistema

recompensa

os

relapsos,

os

aplicados

percebem,

agem.

Cabe rea de Recursos Humanos motivar a carreira dos profissionais da empresa, desde o
faxineiro terceirizado ao principal CEO. Todos precisam ser incentivados e envolvidos com
compromisso da empresa. A mente humana sempre reage muito positivamente a recompensas e
reconhecimento.

Referncias Bibliogrficas
27

1. CANUTO, O. Ssifo e os spreads bancrios. Valor, So Paulo,

Conjuntura Econmica,
06/11/2001, disponvel em www.eco.unicamp/artigos/artigo215.htm em
18/06/2003.
2. CAMPELLO, M. L. C. Um estudo sobre a competitividade dos bancos
de varejo no Brasil.
Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo), Programa de Psgraduao em Engenharia
de Produo. So Paulo: UNIP, 2004.
3. EMLIA, A. Casos de depresso preocupam as empresas. So Paulo:
2003,
disponvel
em
www.aol.com.br/carreiras/materias_aol/2003/12/0002.adp em 05/12/2003.
4. FEBRABAN; Catlogos FEBRABAN/CIAB. So Paulo: FEBRABAN, 2001 e
2004.
5.FONTENLA, Vicente P. Histria dos bancos no Brasil. Rio de Janeiro:
Luna, 1977.
6. KOTLER, P. Marketing para o sculo XXI: como criar, conquistar e
dominar mercados. So Paulo: Futura, 2001.7
7. ______. Banco o setor que mais investe em tecnologia no Brasil.
So Paulo: 2004, disponvel
em http://noticias.aol.com.br/negocios/telecomunicacoes/2004/06/0003.adp
em 23/06/2004.XI

Produo

Simpep - Simpsio de Engenharia

PROJETODESIGN, 2000
http://www.mundodomarketing.com.br/imprimirmateria.php?id=25312
http://www.itau.com.br/bem_vindo/conheca_emp_segmentacao.htm#bancoc
om
Relatrio Anual de Sustentabilidade - Ita Unibanco Holding - RA2010
Publicao mensal Personnalit News - Nmero 106, Ano 8, Fevereiro
2011

28