Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.
Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada
actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.

 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,

ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

Solucin:

1. De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte de la

Planeacin estratgica, es solo una parte porque hace falta lo ms importante: la
poltica de Calidad, la cual en este proceso debe ser la primera en construirse.
Adems se deben revisar detalladamente esta misin y visn ya que hace muchof
ueron definidos y se deben constatar que estn alineados y encaminados a la
poltica de calidad que se disee. El SGC, debe ser implementado por toda la
organizacin, esto incluye entonces las tres sedes institucionales y por tanto habr
desplazamiento
Para el delegado a estas sedes, ya que por ningn motivo deben excluirse. Ya hay
unos procedimientos definidos por tanto se deben revisar y establecer que vayan
acorde al SGC. Es una empresa que hace parte del sector salud por tanto hay que
tener en cuenta las leyes y normas que la regulan para la prestacin de este
servicio.
2. Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Las actividades que deben plantearse son las siguientes:
* Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta etapa se
evala la necesidad y metas de la organizacin con respecto al SGC. Adems del
reconocimiento de sus procesos y de la actividad a la que se dedica la empresa.
* Informarse sobre la familia Iso 9000 y otros requisitos legales aplicables para la
empresa. Todo lo que se debe definir en la empresa para el SGC.
* Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos organizacionales ya
definidos y encaminarlos al SGC. Definir la poltica de Calidad de la organizacin y
toda la parte estratgica de la misma.
* Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal.
Sensibilizacin. Formacin para todos los integrantes de la organizacin
acerca del proceso de implementacin y desarrollo del Sistema de Calidad que se
establecer en la empresa.

* Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o prestacin
del servicio, determinando cul de los puntos del captulo 7 (Realizacin del
producto) de la norma ISO 9001:2008 no aplican para la organizacin.
* Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin.
* Elaboracin del cronograma.
* Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentados exigidos en la
Norma y programas del SGC.
* Realizacin de Auditoras Internas.
* Establecer los controles para la evaluacin del desempeo, cumplimiento y
eficacia del SGC y mejora continua del mismo (AC Y AP)
* Solicitud de la certificacin.
* Evaluaciones peridicas.
3 . Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por
cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo
de la
Actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin.
Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar
el documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos
complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa
de formacin.
4. Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el
Rubro Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el

desarrollo de la presente actividad.
En la realizacin de esta actividad obtuve nuevos conocimientos para el
proceso de implementacin de un SGC, tales como:*
Aplicacin del diagrama de Gantt para la planificacin de las actividades del
proceso de implementacin.
*
Reconocimiento de la norma para la implementacin como tal a una organizacin
partiendo de un anlisis primero de su estado actual. No olvide realizar el aporte al
foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en
el botn Actividades/ Actividades unidad 1.