Laboratorios PHARMA ha funcionado durante seis aos en la ciudad de Bilbao,
Espaa. Se dedica a la produccin y comercializacin de anestsicos en general. La empresa ha sobresalido en el rea de produccin de frmacos como la fenotiacina, el fentanilo y varios ms, que se emplean en el campo de la anestesia. El ao pasado la empresa decidi iniciar actividades en el campo de la anestesia inhalada, que es una tcnica para suministrar determinados productos por medio de gases que el paciente respira. La empresa cuenta en la actualidad con un personal de 325 operarios. De ellos, 34 son de ingreso reciente e ignoran casi todo lo referente a la produccin de frmacos. El laboratorio los clasifica en el nivel A de capacitacin. Ciento cuarenta y seis operarios han trabajado en la empresa por un lapso de seis meses a un ao y medio, y se les considera miembros de la categora B de capacitacin. Los 145 operarios restantes han laborado en la empresa durante un ao y medio o ms tiempo, y se les considera nivel C de capacitacin. Ninguno de los actuales miembros del personal est en nivel D de capacitacin, que incluye las tcnicas referentes a la produccin de sustancias para anestesia inhalada. En general, no se espera que los obreros dominen aspectos profundos de qumica, farmacologa o fisiologa humana. Su capacitacin se orienta bsicamente a la operacin de equipos diversos pero un tanto sencillos, lectura e interpretacin cuidadosa de instrucciones y almacenamiento y rotulacin de productos terminados. Hasta ahora, la compaa no ha contado con sistemas de capacitacin moderna; los obreros sencillamente aprenden viendo. Se calcula que el proceso de aprender lo relativo a la elaboracin de cada producto anestsico, sin tcnicas de capacitacin especiales, requiere veinte das de prctica laboral. La empresa maneja seis productos, incluyendo la nueva lnea de anestsicos inhalados. La compaa acaba de contratarlo a usted para que asesore a los ingenieros en la administracin de un programa de capacitacin. La empresa cuenta con un saln adecuado y el personal administrativo que posee los conocimientos tcnicos relevantes. RESOLVER 1. Cmo ejecutara la etapa de deteccin de necesidades de capacitacin?, durante cunto tiempo? Definir los objetivos de capacitacin de la organizacin, en esta empresa es necesario capacitar a los empleados en la nueva lnea de anestsicos. Dividir a los trabajadores que ya tienen tiempo trabajando en la empresa segn el nivel en el que se encuentran para detectar la necesidad de capacitacin de cada nivel y as poder realizar el plan de capacitacin con contenido que necesiten. En el caso de los trabajadores que ingresan evaluar el conocimiento que tienen para ubicarlos en los diferentes niveles de capacitacin del laboratorio. 2. Cmo dividira sus clases?, cuntos capacitadores considera que necesita?, qu horarios sugerira y con qu grupos, para reducir al mnimo la interrupcin de las labores normales?
El plan sera primero capacitar a los 34 trabajadores que ingresaron a la
empresa (nivel A), la capacitacin sera hasta lo que conocen los del nivel B. Luego capacitar a los trabajadores del nivel B con los del nivel A hasta lo que conozca el nivel C. Capacitar a los del nivel C con los del nivel A y B Capacitaci n Nivel A Nivel B Nivel C Nivel D
N DE TRABAJADORES 34 146 145 0
N DE TRABAJADORES Capacitaci n 1 Capacitaci n 2 Capacitaci n 3 Capacitaci n 4
N DE TRABAJDORES POR CURSO
N DE CURSOS
N DE CAPACITADOR ES
34
17
180
20
325
16
20
325
16
20
El horario de capacitacin sera de 8:00 10:00 porque en este lapso los
trabajadores suelen no tener mucha carga laboral. Para la primera capacitacin se pueden tener los dos cursos a la vez con la idea de poder capacitar ms rpido a los que recin ingresaron a la empresa. En la segunda capacitacin se tiene a ms personal por lo que no se los puede tener a todos en capacitacin, se han dividido los cursos de tal manera que cuente con 20 trabajadores mximo, lo que da un total de 9 cursos, se capacitar a 2 cursos por da para evitar que se tengan muchos trabajadores en capacitacin en la maana. En la tercera capacitacin se tiene un total de 16 cursos, para agilizar la capacitacin se tendrn dos horarios de capacitacin de 8:00 -9:00 dos cursos y de 15:30-16:30 otros 2 cursos. Para la cuarta capacitacin se proceder de la misma forma que la capacitacin 3. 3. Recomendara ensear lo mismo a todos los obreros?, especializar a algunos en un producto determinado? No recomendara ensear lo mismo a todos los obreros, es mejor que se especialicen para que hagan un mejor trabajo; que los trabajadores sean expertos en todo, requiere de muchos gastos en capacitacin y adems al
momento de designarles un puesto solo van a tener que utilizar el
conocimiento para ese puesto. 4. Optara por proponer la elaboracin de un video?, de un audiovisual? En el caso de que se los capacite no es necesario elaborar un video, en procesos de produccin es mejor la explicacin 5. La compaa se interesa en general por todo el programa de capacitacin, pero es urgente contar con personal capacitado para la produccin de anestesia inhalada en un lapso de dos meses. Cul sera su estrategia? Se podra capacitar al personal que recin ingresa en anestesia inhalada, de esta manera la empresa puede seguir elaborando productos