net
Agradecimentos
Entidades parceiras deste livro:
Portal do Sucesso, ao Jos Cardoso que o verdadeiro responsvel por mais
de uma centena de eventos que realizmos recentemente por todo o pas,
onde este livro o culminar dessa grande aventura.
Marketing Portugal, ao Paulo Morais pelo exemplo que da partilha de
conhecimento genuno, que muito tem contribudo para um maior
conhecimento de Marketing em Portugal.
e-Goi, ao Hugo Pascoal e Miguel Brando por estarem sempre disponveis
para qualquer questo desta plataforma de e-mail marketing (e muito mais que
e-mail).
ANJE, ao Nuno Ricardo e Antnio Aroso pela grande capacidade de
dinamizao de eventos, onde tive o prazer de participar no
Empreendedorismo Tecnolgico, recentemente na Casa da Msica, e ministrar
diversas aes de formao nesta Associao.
Existiriam mais entidades a agradecer, que indiretamente tambm contriburam
para esta obra, mas nesta fase inicial, estas associaram-se rapidamente ao
projeto, tendo contribudo significativamente para o seu lanamento.
12
WEBSITE
O contedo rei! Crie websites profissionais e
landing pages que comunicam eficientemente.
21
FACEBOOK EMPRESAS
Presena profissional na maior rede social.
Aumente notoriedade e comunique com clientes!
29
VDEO E YOUTUBE
Com mais de mil milhes de utilizadores o Youtube
o maior canal do mundo. Do que est espera?
35
REDES SOCIAIS
V mais alm e integre com o website e Facebook,
diversificando nos vrios sites Social Media.
42
E-MAIL MARKETING
Saiba como criar newsletters que vendem e
comunicam eficientemente. O e-mail no morreu!
48
GOOGLE ADWORDS
Aparea nos resultados Google, investindo em
publicidade para atrair mais clientes relevantes.
53
MOBILE MARKETING
Website, aplicao, QR code, anncios e outras
ferramentas para tornar o seu negcio mobile.
62
E-COMMERCE
Crie uma loja online e comece a vender para todo o
mundo, aumentando a sua faturao.
71
76
INTRODUO
INTRODUO
Simples, prtico e objetivo
Provavelmente j fez download de inmeros ebooks, guardou, ou na melhor
das hipteses leu na diagonal. verdade, a oferta muita, mesmo no formato
gratuito. Por isso optamos por lhe oferecer algo diferente: um livro o mais
objetivo possvel, prtico, simples, orientado para resultados eem
formato multimdia! Ou seja, no limite se no lhe apetecer ler o livro, veja os
vdeos, os tpicos resumos e os links para mais informaes.
Sejamos realistas, que adiantaria um livro com centenas de pginas, se
no ia ter tempo para o ler?
Nas nossas formaes, usamos o mesmo mtodo: simples, prtico e objetivo.
E as pessoas gostam muito, sentem que no esto a perder tempo. O nosso
desafio sempre partilhar o mximo possvel, no tempo disponvel. certo que
um ritmo exigente, mas cada vez mais temos de otimizar o recurso mais
valioso da nossa vida: o tempo!
A quem se destina?
Nunca conseguimos chegar a todos. Temos um pblico-alvo especfico, em
qualquer produto. Pois, neste caso tambm no temos a pretenso de querer
chegar a todos os tipos de pessoas. Por um lado, este livro no um sem fim
de pginas, exaustivo, minucioso, que iria demorar uma eternidade a ler, por
outro no um manual superficial, alis, denso em diversidade de assuntos,
mas dando orientaes sem entrar em detalhes tcnicos.
Portanto, desde profissionais de marketing, webmasters, gestores de
contedos ou simplesmente qualquer profissional interessado em aprender
mais sobre este assunto. Os iniciados vo achar este livro avanado, os Prs,
vo achar algumas coisas bsicas. Para qualquer um dos nveis extremos ou
intermdios que esteja, acredito que vai aprender muita coisa. Mas, no se
preocupe se no aprender nada, ajude-me a mim enviando dicas para tornar
este livro melhor. Afinal, estaremos no mesmo tipo de comprometimento:
partilhar informao gratuitamente!
SOBRE O AUTOR
Ao longo de mais de 10 anos tem-se
dedicado ao desenvolvimento e gesto de
e-Business (negcios on-line), sendo a
sua principal atividade profissional, com
presena ativa em conferncias e formaes
sobre Redes Sociais e desenvolvimento web,
em associaes e centros empresariais,
universidades,
empresas
e
outras
organizaes.
MBA (Master of Business Administration)
com especializao em Sistemas de Informao e e-Business. Licenciado e
Mestrando em Gesto e Negcios. tambm docente no Ensino Superior e
Formao Avanada (IPAM, IESF, ISVouga, entre outros) em disciplinas de
Licenciatura e Ps-graduaes em reas relacionadas com Redes de Informao, eBusiness, Ferramentas Digitais, Redes Sociais e Marketing Digital, escrevendo sobre
estes temas em vrios sites e publicaes de referncia.
Possui vasta experincia profissional e formativa em Tecnologias de Informao e
Comunicao, Desenvolvimento Web, Redes Sociais, Computao Grfica e
Multimdia.
Microsoft Certified Trainer (MCT), Microsoft Certified Professional (MCP) e
Microsoft Office Master Instructor (MMI) certificaes que o tornam reconhecido pela
Microsoft com o grau mximo como Formador e Especialista em MS Office e outras
ferramentas de Produtividade Empresarial.
Membro do Programa Google Engage, destinado a agncias e webmasters. Sendo
tambm neste mbito Google Certified Professional, um profissional certificado pela
Google para promover negcios on-line atravs de anncios neste website de
pesquisa (Google AdWords).
Parceiro do Youtube, com mais de 1000 subscritores e meio milho de visualizaes
de vdeos.
ainda CEO & Founder da empresa W2B - Web2business, onde desenvolve solues
de Marketing Digital e Negcios na Internet. Ver mais em www.w2b.pt
Fundador e gestor de mais de 20 grupos e sites de partilha, sobre variados assuntos
de Marketing Digital.
CV: www.vascomarques.net/cv
Facebook: www.facebook.com/vasco.marques1
Twitter: www.twitter.com/vascomarquesnet
Linkedin: www.linkedin.com/in/vascomarques
MINDMAP DO LIVRO
10
VDEOS
Veja aqui 56 de vdeos e 16 horas de formao gratuita, por Vasco Marques,
sobre Social Media, Negcios na Internet e Marketing Digital
11
MARKETING
DIGITAL
12
MARKETING DIGITAL
Numa empresa habitual planear, no Marketing Digital no diferente. O que
mudou nos ltimos anos que devido natureza dos negcios a efervescncia
das alteraes e a velocidade com que tudo acontece, torna-se mais eficiente
no perder demasiado tempo com planos, de algo que poder nunca acontecer
da maneira esperada. Assim a postura a adotar planear, sim, mas com
rapidez e sempre preparado para ajustar o que for necessrio. Assim sendo
deixamos uma proposta para uma estrutura de Plano de Marketing Digital.
Mas, antes de passarmos ao plano, necessrio algumas reflexes simples.
Quais so os objetivos?
Devem ser especficos, mensurveis, realsticos, com prazo definido. Como
objetivo pode ser por exemplo a compra de X produtos, aumentar trfego,
notoriedade da marca, gerar contacto, subscries, etc.
INTRODUO
Deve escrever uma breve introduo sobre o que pretende para este plano de
Marketing Digital, orientado para resultados. Vai perceber se a sua organizao
tem recursos para poder implementar ou se ter de subcontratar algumas
tarefas.
Defina quais as atividades da empresa onde a Internet deve ter um papel
relevante. Como a Internet se ir articular com a forma tradicional de fazer
negcio (complementando-a ou substituindo-a). Assim estar a definir a sua
estratgia de Blended Marketing (tradicional+digital).
Na definio da estratgia devem ser considerados trs conjuntos de inputs:
1. Viso de partida para o negcio: aqui incluem-se os inputs da viso
estratgica do negcio, definidos pela Direo da empresa, em que
resumimos os quatro posicionamentos estratgicos face ao Blended
Marketing como atacante, defensor, criador e descobridor
13
14
BCG
(ou
GE/McKinsey,
sendo considerada
mais aperfeioada)
A Matriz BCG uma anlise grfica desenvolvida por Bruce Henderson para a
empresa de consultoria empresarial americana Boston Consulting Group. O
objetivo suportar a anlise de portflio de produtos ou de unidades de
negcio baseado no conceito de ciclo de vida do produto. Ela utilizada para
alocar recursos em atividades de gesto de marcas e produtos (marketing),
planeamento estratgico e anlise de portflio. Esta matriz uma das formas
mais usadas de representao da integrao da empresa nas envolventes
externas e internas.
Outras que pode utilizar: Matriz Ansoff, Balanced Scorecard e outras.
ANLISE INTERNA
Histrico de objetivos
Taxas de sucesso
O que correu bem e menos bem
Oramentos
ANLISE EXTERNA
15
OBJETIVOS
Defina vrios tipos de objetivos, mas alinhados com a realidade e estratgia
atual da empresa:
Top-level: mais abrangentes para perceber como o seu negcio pode
beneficiar do digital
Mid-long: para ajudar a comunicar a transformao necessria numa
grande organizao
Key performance indicatores (KPI): indicadores que ajudam a medir
resultados
Especficos: use a tcnica SMART
SMART (termo creditado a Peter Drucker em seu livro de 1954 The Pratice of
Management)
Specific especfico. Especifique de forma clara o que deseja fazer
Measurable mensurvel. Quantifique o que pretende
Attainable alcanvel. Seja realista, estabelea metas onde seja
possvel chegar na atual conjuntura
Realistic realista. Estabelea objetivos realistas em funo dos
recursos que dispe
Time definido no tempo. Defina o intervalo temporal para cada
objetivo.
Exemplo: aumentar trfego do website 200% em 3 meses, recorrendo a
tcnicas de Search Engine Marketing.
ESTRATGIA
Segmentao
Critrios demogrficos, geogrficos, sociais, econmicos, estilo de vida, gostos,
comportamentos, etc. De acordo com a segmentao vai enviar mensagens
diferentes, criar contedos ajustar tticas, etc.
Posicionamento
Como posiciona os seus servios e produtos online na mente do cliente?
Defina a sua proposta de valor online.
Marketing Mix
Tipicamente definido pelos 4Ps: Produto, Preo, Comunicao, Distribuio.
Defina para cada um deles (ou outros) como vai acontecer online. Se pensar
bem, ir verificar que poder ajustar algo no mbito digital.
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FERRAMENTAS
Website
Criar website
Otimizar usabilidade e melhorar velocidade
Definir e acompanhar estatsticas
Imagem e vdeo
Crie imagens nicas ou use Photoshop
Produza vdeos e publique no Youtube
Download imagens livres e gratuitas:
www.vascomarques.net/imagens
Social Media
Crie contas: Scribd, Slideshare, Twitter, Linkedin, Pinterest,
Instagram, Google+
Crie uma pgina Facebook, ou converter o perfil no pessoal
Personalize a pgina com separadores, fan-gate e boas prticas
Facebook
Newsletter
Escolha uma plataforma de e-mail marketing
Formulrio no website, cumprir legislao e boas prticas
Envie newsletter semanal e acompanhe estatsticas
Google e SEO
Coloque o seu negcio local no Google Maps
Google Authorship e Webmaster Tools
Implemente boas prticas de SEO e verifique indicadores
Google Adwords
Faa a sua primeira campanha Google Adwords
Aps 1 semana, consulte a campanha e otimize-a
Medir resultados e ajustar oramento
Mobile
Website mobile e landing pages
Anncios mobile
App
Vendas online
Escolha plataforma para loja online
Mtodos pagamento adequados
Teste A/B (teste variaes e melhore continuamente contedos)
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Nota: apresentamos apenas tpicos para cada tema. Vai precisar de detalhar
muito mais, algumas ferramentas pode ocupar uma pgina ou mais. Considere
tambm usar outras ferramentas para alm destas essenciais.
ANALTICA E ROI
importante alocar o oramento correto, definir no tempo, indicadores simples
e concretos, que faam sentido para a sua organizao. Crie um MS Excel com
todos os indicadores que precisa e resuma noutra folha um painel de controlo
que l e calcula-os.
Algumas ferramentas que vo ajudar na recolha de elementos de estatsticas e
indicadores:
Google Analytics
Google Adwords
Youtube Analytics
Page Rank
Alexa
FB Insights
Facebook Ads
RESUMO EXECUTIVO
Faa um resumo de meia pgina (uma pgina no mximo) do seu plano de
Marketing Digital e d a ler a colegas de trabalho e profissionais experientes
nas diversas reas do Marketing Digital. Analise o feedback que vai receber.
Este resumo dever apresentar a anlise, estratgia, objetivos, ferramentas,
oramento, recursos e outros elementos importantes. Poder ter de apresentar
num MS PowerPoint, numa reunio empresarial ou em poucos minutos
passar a mensagem a algum na empresa. Vai reparar que para si as coisas
tornam-se tambm mais claras.
DICAS FINAIS
Planear importante, mas no torne algo rgido, esteja preparado para
atualizar e ajustar. Existem mudanas rpidas de variveis, que h 5 anos
atrs eram estticas
Esteja preparado para pensar fora da caixa com ideias inovadoras,
diferentes da concorrncia. Por vezes existem coisas simples que ainda
ningum se lembrou de fazer. Fazer igual aos outros, no vai adiantar muito
Tente que o plano seja o mais curto e simples possvel, assim ir consumir
menos tempo a repens-lo e comunicar na sua organizao
Imprima, afixe no quadro, tenha aberto no seu segundo monitor ou tablet, ou
encontre outra forma de o ter visvel facilmente. As ideias vo comear a ir
ter consigo
18
19
Objetivos
Introduo
Estratgia Blended Marketing
Anlise interna
Anlise externa
Estratgia
Ferramentas
Analtica e ROI
Resumo executivo
Dicas finais
LINKS INTERESSANTES
Grupo Marketing Digital
Para formao mais avanada est disponvel curso online sobre este tema,
em plataforma e-Learning com acompanhamento, clique aqui para saber mais.
20
WEBSITE
21
WEBSITE
Tem perfil ou pgina Facebook? Claro, mas no chega. Independentemente da
sua situao, o mais provvel que precise de um website para facilitar a
concretizao dos seus objetivos.
Se estiver desempregado, quiser mudar de emprego, em regime de freelancer
ou est procura de novas oportunidades profissionais, fundamental ter uma
presena on-line diversificada. Comece pelo website, depois Facebook,
Linkedin, Youtube, Google+, Twitter, Slideshare e Scribd. So os essenciais,
mas pode e deve ter mais, de acordo com a sua rea. Por exemplo, para
porteflios use o Pinterest ou Flickr. Na rea de arquitetura e decorao, a
escolha deve ser o houzz.com. Se pretende publicar palestras, aulas, DJ Set,
msicas ou outros recursos em udio, ento use o soundcloud.com. Portanto,
tenha uma presena online de acordo com o seu perfil profissional.
Para uma empresa (ou projeto, organizao, ideia, etc.), tambm vai precisar
de ter um website. Na verdade, se tem empresa, quase de certeza que tem
website, neste caso a questo outra: tem um bom website?
22
Atividades
o Agenda de eventos
o Informaes sobre atividades
Clientes
o Listagem de clientes
o Testemunhos em texto e vdeo
Suporte
o Servio de helpdesk
o Frum
Onde estamos
o Google Maps
o Coordenadas GPS
o Indicaes escritas de como chegar
Contactos
o Formulrio (no colocar e-mail)
o Outros contactos e informaes
O que o WordPress?
O WordPress um software livre para a criao e gesto de contedos web
que lhe permite criar e atualizar facilmente um website/blog. Considerada uma
das maiores e mais dinmicas ferramentas do gnero, sendo utilizado por
grandes empresas como o WSJ, The New York Times, Nasa, Microsoft,
TechCrunch, TED, CNN, etc. Existem mais de 55 milhes de blogs, 337
milhes de pessoas veem mais de 2,5 mil milhes de pginas mensais e 500
mil novas publicaes dirias que geram 400 mil comentrios. E estamos a
falar apenas de sites alojados no WordPress.com, sem contabilizar aqueles
que esto no seu prprio alojamento, estimando-se que seja mais de 17% dos
maiores sites do mundo (Alexa top 1 milho) e 48% dos top 100 blogs.
Recentemente o Facebook lanou um plugin WordPress para facilitar
integrao entre as duas plataformas. Penso que j ficou com uma ideia da
dimenso e utilizao desta plataforma!
Se a ideia ter vrios utilizadores a escreverem contedos, no pode fazer
melhor escolha. Para alm de ser uma excelente ferramenta de base, as suas
funcionalidades podem ser estendidas atravs de milhares de plugins, ou pode
mudar o aspeto grfico facilmente atravs dos themes (temas).
23
Contedos
Se sabe trabalhar num processador de texto, sabe escrever artigos no
WordPress. Para alm dos contedos base do seu projeto, empresa, setor ou
rea profissional, se possvel dinamize uma rea de blog com atualizaes
semanais, no mnimo. Pode inspirar-se recolhendo informaes, tornando-se f
e subscrevendo newsletters de sites relacionados. Para alm disso crie
algumas pesquisas programadas no Google nas reas de conhecimento que
tem interesse.
Tanto o vdeo como a imagem, so fundamentais. Use boas imagens gratuitas
e livres de direitos de autor em www.stockvault.net e www.sxc.hu ou veja uma
lista de 300 sites recheados de excelentes imagens livres para usar, em
www.vascomarques.net/imagens
Deve colocar a informao mais importante no primeiro ecr (antes de fazer
scroll) e do lado esquerdo, pois o comportamento natural de leitura e ateno
em formato F.
Crie contedos originais de qualidade, imagens e vdeos. Escreva para outros
blogs, com boa reputao, incluindo referncia do link para o seu website.
No se esquea de integrar contedos Social Media: Issuu (PDFs folheveis),
Youtube (vdeos), Scribd (documentos), Slideshare (apresentaes),
Soundcloud (udios), Flickr (lbuns de imagens) e outros. E colocar formulrio
da newsletter.
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Plugins essenciais
25
26
27
LINKS INTERESSANTES
Grupo WordPress e Negcios na Internet
Para formao mais avanada est disponvel curso online sobre este tema,
em plataforma e-Learning com acompanhamento, clique aqui para saber mais.
28
FACEBOOK
EMPRESAS
29
FACEBOOK EMPRESAS
O fenmeno Facebook incontornvel. Mais de 1100 milhes de pessoas no
mundo j o usam. Em Portugal so 5 milhes, cerca de 90% das pessoas com
acesso Internet, tm conta na maior rede social do mundo. A histria nunca
viu nada parecido. Por isso, o seu negcio deve estar no Facebook da forma
mais inteligente.
A maioria das pginas Facebook no cumpre os requisitos mnimos para uma
presena profissional. No d muito trabalho, apenas tem de dedicar algum
tempo para que os resultados apaream.
Vamos apresentar dicas essenciais. Simplesmente o que no pode deixar de
ter, sem isso no rene condies se quer para fazer publicidade no Facebook,
da forma mais eficiente. Seria como fazer anncios no Google sem ter o seu
website bem preparado, ou abrir as portas da sua loja com tudo desarrumado e
com mau aspeto a maioria dos clientes vo fugir.
Se publicar trs posts por dia, que dois sejam de contedos interessantes
aos fs (sobre o setor, curiosidades, conhecimento, valor) e eventualmente
um com componente comercial relacionado com a sua empresa.
Experimente tambm escolher o pblico-alvo (grtis e disponvel na
atualizao de estado), podendo assim aumentar envolvimento dos fs se
lanar publicaes personalizadas de acordo com os filtros.
30
93% dos contedos mais virais, so fotos? Pode obter milhares de imagens
gratuitas em: www.vascomarques.net/imagens
Use a opo Marcar no topo para fixar durante uma semana e Destaque
para expandir o contedo em toda a largura da timeline. Pode funcionar
como banner com link para um dos separadores, eventualmente com fangate, fazendo crescer assim ainda mais o nmero de fs.
Se a mtrica Esto a falar sobre isto estiver acima dos 15%, os contedos
esto com boa propagao.
31
Crie uma loja no WordPress (ou outro gestor de contedos - CMS) com um
tema responsive (que se ajusta aos dispositivos). Integre num separador do
Facebook, ficando com uma loja na sua pgina. Assim fica centralizada no
seu website, mas ir funcionar no Facebook, mobile, tablets, SmartTV, etc.
Publicidade
A publicidade no Facebook, apresenta vrias vantagens:
Segmentao
Educao, trabalho, likes
Social
Brand awareness
Relaes e envolvimento
CPC potencialmente inferior
Comunidade
Despertar interesse
Podemos segmentar por pas ou cidade. Escolher dados demogrficos: Idade e
sexo. Interesses: categorias ou interesses precisos. Ligaes no Facebook:
qualquer pessoa, que estejam ou no ligados a algo (pgina, evento ou
aplicao). Avanado: interessado/a em Homens/mulheres. Relao, idioma,
formao, locais de trabalho. Entre outras configuraes.
No se deixe ficar por uma presena Facebook mediana, mas implemente as
boas prticas gradualmente, diversifique, integre e invista em publicidade assim
que tiver todas as boas prticas em funcionamento.
32
Planeamento
Capa criativa
Preencha a cronologia
Novos separadores
Tipo de publicaes
Imagens otimizadas
Vdeos conquistadores
Dinamize a pgina
Pense mobile
Crie fan-gate
Destaque e fixe posts
33
LINKS INTERESSANTES
Grupo Facebook Empresas
Partilha de conhecimento Facebook - www.facebookempresas.net
Para formao mais avanada est disponvel curso online sobre este tema,
em plataforma e-Learning com acompanhamento, clique aqui para saber mais.
34
VDEO
&
YOUTUBE
35
36
37
Envie apenas vdeos bons, tanto no seu contedo, como na visualizao. Pelo
menos em HD720, um bitrate de 6Mbits preferencialmente e som altura.
O vdeo
Se decidir adicionar legendas ao vdeo, faz muito bem. Porque basta carregar o
respetivo ficheiro de texto no idioma nativo, abrindo a possibilidade de ficar
com traduo automtica para uma infinidade de outras lnguas, expandindo
assim o mar de oportunidades de poder navegar at ao outro lado do mundo.
Se estiver com udio Ingls, pode ativar legendas automticas, fazendo a
transcrio do udio de forma muito rigorosa. Mas em outros idiomas funciona
menos bem.
As Notas tambm podem ser usadas dentro de vdeos, permitindo criar, entre
outras coisas, ligaes entre vdeos e mais importante que isso, link direto para
subscreverem o seu canal. Lembre-se que obter subscritores permite-lhe um
crescimento mais rpido, pois eles vo ser notificados quando carregar um
novo vdeo, aumentando assim a possibilidade de um crescimento exponencial.
Responda sempre a todos os comentrios de todos os vdeos, s assim vai
conseguir ter uma comunidade verdadeiramente ligada e atenta, atraindo mais
ateno e relevncia da web. Temos um vdeo no nosso canal com mais de
150 comentrios, onde respondemos a todos! simplesmente de longe o
vdeo mais visto do canal e sempre em primeiro lugar nas pesquisas (existem
outros fatores que influenciam).
O Google Insights uma ferramenta altamente recomendvel, que serve para
saber qual a procura sazonal de um produto, definio de nomes para
domnios e empresas, publicidade, criao de artigos, e neste caso para dar
nome a vdeos com base nos termos mais pesquisados.
Se quiser ir mais alm, pesquise por vdeos relacionados com a sua rea de
interesse ou profissional, ordene pelo critrio de vdeos mais vistos e clique
naquele que esteja relacionado com algum que j tenha publicado. Utilize a
funcionalidade responder com vdeo, escolha para resposta um vdeo seu
realmente relevante, para que seja aprovado e ganhando assim visualizaes
extra atravs de uma larga audincia j conquistada por terceiros.
Como regra de ouro, para alm de atribuir um bom nome ao vdeo, tags e
descrio, adicione na descrio o link direto para mais informaes
relacionadas com o vdeo, sendo que apenas fica clicvel se colocar o http://
antes do endereo. Uma pequena dica, mas que a maioria dos utilizadores e
empresas desconhecem, e vai trazer visitas para o seu negcio na Internet.
38
Website
Se possvel crie um artigo no website, incorpore o vdeo (embed) e escreva
meia dzia de linhas relevantes. Depois coloque o URL desse artigo que
acabou de publicar na descrio do vdeo, garantindo assim, aos olhos das
aranhas do Google, que o vdeo seu e o SEO (Search Engine Optimization)
vai-lhe trazer mais visitas. Pode tambm criar um vdeo que ajude a ilustrar o
contedo do website. Existem plugins para WordPress e extenses para
Joomla, muito interessantes, caso use um destes CMS.
Slideshow de um evento
Apresentao institucional
Integre no Facebook
Partilhe vdeos com link na descrio, para que o efeito de rede aumente
as visitas no seu website (partilhe tambm no Twitter e Linkedin)
Estatsticas
As novas estatsticas esto muito poderosas. Ao estilo do Google Analytics,
descubra dados valiosos atravs dos indicadores, que lhe fornecem informao
para ajustar a sua estratgia de Vdeo Marketing. Veja em
www.youtube.com/analytics
Comece agora a trabalhar em vdeo, com a ajuda deste manual de primeiros
passos: o Youtube Playbook
39
O poder da imagem
A imagem importante para tudo: website, comunicao impressa,
apresentaes, vdeo, Redes Sociais, etc. realmente fundamental no digital.
Deve ter ateno para usar apenas imagens que tem autorizao para as usar
(adquirida, livre de direitos de autor, ou similar).
Uma soluo que vai gostar: imagens gratuitas e livres para usar, pode
consultar aqui uma listagem de sites ou pode fazer download grtis:
www.vascomarques.net/imagens onde fomos reunindo ao longo do tempo links
interessantes.
Para alm disso qualquer imagem com licena Creative Commons, poder
usar, seguindo as respetivas indicaes, como no caso das imagens sob esta
licena no Flickr ou na Wikipedia.
O Photoshop, incontornvel. realmente muito bom para tratar fotografia, e
para a web, est muito bem preparado para ter bons resultados. Se puder
aprenda a usar esta ferramenta, vai facilitar muito.
Se no puder, deixamos uma alternativa mais simples. O Pixlr Editor, que
gratuito e em portugus: http://pixlr.com/editor . No limite pode usar
ferramentas mais bsicas, como o MS Power Point que tambm permite editar
imagem.
Parceiro Youtube
O Youtube, tem vindo a alterar para melhor, muitos aspetos. Agora, se a sua
conta tiver em conformidade, poder reunir condies, para ser parceiro e com
acesso total s seguintes funcionalidades: rentabilizao (ganhar dinheiro com
os seus vdeos), vdeos mais longos (mais de 15 minutos), notas externas
(permite adicionar notas nos vdeos para ligar para o seu website), miniaturas
personalizadas (carregue a sua, em vez de escolher uma das trs), recursos de
ID de contedo (recorrer a conflitos de autor de vdeo), vdeos no listados e
privados, eventos em direto (diferente de hangout, com funcionalidades muito
interessantes).
Existem ainda outro tipo de patamares de parceria para quem tiver um elevado
nmero de subscritores e visualizaes de vdeos.
Vale a pena investir na publicao de bons vdeos no Youtube, comece hoje a
produzir!
40
LINKS INTERESSANTES
Grupo Produo de Vdeo e Youtube
Para formao mais avanada est disponvel curso online sobre este tema,
em plataforma e-Learning com acompanhamento, clique aqui para saber mais.
41
REDES
SOCIAIS
42
Google+
a rede social da Google, com muitas vantagens em ter l presena. Deve
criar um perfil e uma pgina para o seu negcio. O melhor termos uma
estratgia abrangente, diversificada e integradora, de modo a estarmos
preparados para mudanas. Se pesquisar no Google uma empresa conhecida,
vai verificar que do lado direito surge informao, com origem no Google
Places e da pgina Google+. Portanto s por isto vale a pena ter presena,
com uma posio de destaque gratuitamente. Para alm disso influencia os
resultados do motor de pesquisa, est integrado com Gmail, Youtube, e outros
servios Google. Poderia continuar com mais motivos, mas acho que j o
convenci! Toda a gente quer aparecer no Google, certo?
Twitter
Considerado micro-bloging mas chamado de Rede Social. Continua a ter
enorme sucesso, apesar de nem tanto em Portugal, deve criar uma conta.
Seguir empresas e pessoas relevantes. Aqui estamos limitados a 140
carateres. Se no tiver tempo, pode ligar ao Linkedin, para que publique
automtico. Personalize tambm o fundo da sua conta com uma imagem
profissional, assim vai conseguir captar mais ateno.
Linkedin
A rede social profissional, no h dvidas. Deve ter um perfil, com o seu CV,
experincia e conhecimentos. As recomendaes so muito importantes (
imagem da antiga carta de recomendao que se anexava a um CV), como
tambm o reconhecimento de competncias que est associado a palavraschave. Para as empresas, existem pginas. Participe nos grupos e aumente a
sua notoriedade. Adicione aplicaes no seu perfil, para mostrar as suas
apresentaes no Slideshare, repositrio do box.net, entre outras. Pode efetuar
contactos personalizados, mas para vrias pessoas ao mesmo tempo. Por
exemplo, divulgar uma informao relevante para as pessoas que vivem numa
determinada cidade ou zona, determinado setor de atividade ou empresa.
Existe tambm procura e oferta de emprego e muito mais. Existe vrios planos
de contas pagas, com funcionalidades adicionais.
Autor: Vasco Marques www.vascomarques.net
43
Pinterest
Foi a rede social que mais cresceu em 2012. Uma boa fonte de trfego, com as
imagens clicveis consegue mais visitas para o seu website (ao contrrio do
Facebook). Comeou por ser uma rede social feminina, mas rapidamente se
expandiu para todo o tipo de utilizadores. agradvel a navegao, que est
centrada em imagens, apesar de tambm permitir apresentaes do Slideshare
e vdeos. Tambm pode vender produtos, bastando colocar o preo com o
smbolo $. Crie um perfil e uma conta profissional ligada com o seu website.
Instagram
Adquirida pelo Facebook por mil milhes, esta rede social das imagens
estilizadas um sucesso. Apenas funciona em dispositivos mveis, onde se
usa as hashtags e locais para mostrarmos com estilo onde estamos ou o que
estamos a fazer. Agora com vdeos igualmente estilizado de at 15 segundos,
para fazer concorrncia ao Vine.
Ustream.tv
Para transmisso em direto de eventos. to reconhecido este servio que a
foi lanada recentemente uma cmara de filmar, que faz streaming wi-fi para
este website enquanto grava. A verso grtis tem publicidade, sofrvel para
quem no tem oramento. As solues profissionais incluem software e
hardware altura da qualidade do seu evento. Pode fazer embed da
transmisso no seu website ou separador personalizado Facebook com fangate. Assim consegue aumentar fs em troca de uma transmisso de valor.
Scribd.com
Para partilha de documentos. DOC, PDF, TXT entre outros. No menospreze
este servio, se tiver contedos deste gnero, partilhe aqui. Vai obter muitas
visualizaes, uma parte delas converte um trfego, leads, notoriedade ou
mesmo vendas.
Slideshare e prezi
As apresentaes devem ser igualmente partilhadas. Dos seus eventos,
apresentao da empresa, produtos, servios, resumo do ano em fotografias
ou qualquer outro MS PowerPoint interessante que queira criar. O Slideshare
foi recentemente adquirido pelo Linkedin, integrando melhor especialmente o
plano pago deste website de partilha de apresentaes. A conta Pro, permite
captao de leads, personalizao de conta, estatsticas avanadas e upload
de vdeos. Permite por exemplo, configurar para que a seguir ao slide X surja
um formulrio, configurado por si, a recolher informao do utilizador, para lhe
poder fazer uma abordagem comercial.
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Flickr
A nova verso lanada recentemente est mesmo muito boa - mais atrativa.
Aquele que j foi o website de referncia de partilha de fotografias, parece
estar a querer reconquistar pblico. Pode merecer algum do seu tempo, para
enviar fotos e beneficiar de relevncia nos motores de pesquisa.
Cooliris
Para criar galerias de imagens e vdeos invulgares, num formato 3D interativo.
A boa notcia que pode fazer embed e colocar dentro de um separador
Facebook ou no seu website. Pouco frequente vermos contedos neste
formato, portanto diferencie.
Box.net
Centro de downloads. Pode criar pastar, fazer upload de ficheiros, ebooks ,
udios, imagens, vdeos. No fundo uma espcie de explorador de ficheiros
online, que pode colocar facilmente no seu website, Facebook ou integrado
com perfil Linkedin.
Soundcloud
Se tem udios (e detm os direitos de autor) aqui que deve partilhar. At uma
hora grtis. No tente enviar msicas ou outros udios protegidos com
direitos de autor, ser detetado rapidamente e bloqueado. Mas pode enviar por
exemplo podcasts, audiobook seu, msicas originais (bandas), etc. Existem
vrios planos de conta paga, at ao envio ilimitado.
Thinglink
Uma nova ferramenta realmente interessante. Agora pode criar imagens
interativas. Basta carregar a imagem, clicar onde quer adicionar a interatividade
e colocar o link do recurso, que pode estar em qualquer website social (muitos
j referimos). Por exemplo se colocar um link do Youtube, numa planta de um
hotel, ao passar o rato nessa zona ser possvel ver o interior desse quarto ou
a vista para o mar. Pode adicionar tanta interatividade quanto desejar. E vai
conseguir fazer em poucos minutos. Experimente, muito interessante!
Issuu
J vai sendo cada vez mais conhecido este formato folhevel. Basta enviar um
PDF, que pode converter facilmente seja do MS Word, MS PowerPoint,
Photoshop ou qualquer outro software, enviar para o website e
automaticamente fica num formato atrativo. Se o seu PDF tiver links, tanto
melhor, ganha visitas ao seu website. Pode at ser um catlogo para venda de
45
46
Google+
Twitter
Linkedin
Pinterest
Instagram
Scribd.com
Slideshare e Prezi
Cooliris
Thinglink
Issuu
LINKS INTERESSANTES
Grupo Facebook Empresas
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E-MAIL
MARKETING
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E-MAIL MARKETING
O e-mail no morreu! Ou conhece algum outro mtodo de comunicao digital
profissional, universal, para que possa comunicar para todo o mundo, de
pessoa para pessoa (ou empresa)? certo que as Redes Sociais vieram
canalizar ou priorizar uma boa parte do que se fazia por e-mail, no entanto
continua a ser importante o e-mail marketing, especialmente para vendas.
Porqu e-Goi?
Para alm de ter suporte em portugus para qualquer questo, integra com voz
e SMS, o que interessante por exemplo: quem no abrir a seu e-mail com
uma campanha especial recebe um SMS a informar que tem uma oferta, para o
abrir, onde pode incluir um link na mensagem. Chamada de voz de acordo com
comportamento. Ahe grtis at 500 e-mails, Crie conta gratuitamente em
http://bit.ly/emailegoi
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Mais avanado
Isto o bsico, mas h muito para alm disto.
Por exemplo pode segmentar de acordo com critrios: pessoas que vivem
numa cidade, idioma, preferncias, faixa etria, sexo, etc.
Pode fazer split test, em que a plataforma comea a enviar duas verses da
newsletter, detetando qual a que est a gerar melhor aceitao, enviando o
resto da campanha para a melhor opo.
Automated triggers, de acordo com comportamento efetua determinadas
aes. Se o utilizador der um clique no produto X, recebe um e-mail automtico
passado duas horas, com mais informaes, vdeos, ou colocando ao dispor
para marcar reunio e falar sobre esse produto a comunicao
personalizada!
Multiple autoresponders, receber respostas automticas ajustadas. De acordo
com a lista que se inscreva, envia um e-mail automtico. Pode ser passado X
horas, repetir passado uma semana. E passado um ms outro e-mail com
abordagem diferente. Resulta muito bem!
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E o mobile?
Pois na realidade hoje em dia quase todos vemos os e-mails no smartphone.
Mas na verdade, tanto as plataformas como os contedos, no esto muito
preparados para isso. Vejo muitas empresas a enviarem newsletters s em
imagem, que um erro. Uma das razes a dificuldade que isso gera no
mobile. O melhor enviar texto, com algumas imagens apelativas.
Deixe um espao adicional entre linhas, para que com o dedo seja mais
fcil carregar nos links desejados
Relatrio aberturas mobile (tipo SO). Consegue saber qual a percentagem
da sua lista que est abrir no mobile. Assim sabe em que medida deve
direcionar para este pblico
Segmentar subscritores que j abriram mobile
Landing page mobile para segmento ou SMS
Otimizar e preview para mobile
Pode inserir um QR Code no prprio e-mail
Largura, deve estar preparada para mobile.
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LINKS INTERESSANTES
Grupo e-mail marketing
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GOOGLE
ADWORDS
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GOOGLE ADWORDS
Antes de comear a fazer publicidade, convm definir os seus objetivos, como
os pode atingir e medir. Para alm disso, defina o seu pblico-alvo. De acordo
com estas definies, ento deve adaptar o texto do anncio e linguagem,
landing page com layout apelativo e informao relevante, avaliar concorrncia,
definir o seu oramento e escolher onde fazer publicidade: rede pesquisa,
display ou outras plataformas de publicidade.
Tem de ter j um bom website, para obter resultados interessantes. E atravs
do Google Analytics, j consegue ter uma ideia dos perfis dos visitantes, que
produtos so mais vistos, tempo de permanncia, pgina de entrada e sada,
dispositivos mveis, funis de vendas, etc.
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Insero de palavras-chave
Talvez no tenha reparado, mas por vezes quando pesquisa, a expresso que
utilizou aparece exatamente igual no ttulo ou texto do anncio. Na maioria dos
casos no coincidncia, uma tcnica avanada que se utiliza para
aumentar a taxa de cliques, conseguir essa expresso a negrito e portanto
mais converses na campanha. Se for bem feito e relevante, realmente resulta
muito bem. Aqui ficam algumas orientaes:
A sintaxe a usar no anncio {keyword: texto por defeito}, em texto por
defeito coloque a expresso que vai aparecer, caso no seja pesquisado
pelas palavras-chave que adicionou aos anncios, ou seja demasiado longa
Esse elemento deve ser colocado na parte do anncio onde dever surgir a
palavra-chave que o ativou
Caso a palavra-chave que ativa o anncio faa com que este ultrapasse o
nmero de carateres, ento utilizado o texto por defeito definido com o
anncio
Pode usar capitalizao, para que o incio das palavras fica em maisculas,
por exemplo.
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ndice de Qualidade
Quem no tem experincia neste assunto, acha que quem paga mais, aparece
em primeiro lugar. Mas no assim necessariamente. Existe um ndice de
Qualidade, que determina precisamente qual a qualidade das suas palavraschave que escolheu, do anncio e do website. Um bom IQ das suas
campanhas resulta num melhor posicionamento dos anncios, um Custo Por
Clique (CTR) potencialmente mais baixo, que o que pretendemos.
Ento, vamos explicar melhor:
CTR: as pessoas acham o seu anncio relevante e clicam frequentemente?
Relevncia: as suas palavras-chave esto muito ou pouco relacionadas com o
que as pessoas pesquisaram?
Pgina de destino: a sua landing page tem contedo relevante e rpida a
abrir?
Assim o posicionamento do anncio igual ao que paga por clique, vezes o
ndice
qualidade.
Podemos
traduzir
na
seguinte
frmula:
AdRank = CPC * IQ(CTR+Keywords+LandingPage)
Ateno, por defeito a coluna que mostra esta informao no est ativa, tem
de aceder personalizao de colunas e adicionar ndice de qualidade. Agora
veja qual a pontuao e defina um limite razovel para ao qual deseja
trabalhar, podendo dispensar as que no atingirem o seu limite. Vai poupar
dinheiro!
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Extenses de anncio
Para alm de criar um anncio normal, pode e deve, criar extenses de
anncio, no pagando mais por isso (provavelmente at vai fazer descer o
preo, se for bem feito), para aumentar as potencialidades do anncio no motor
de pesquisa.
Vantagens da extenso Sitelinks
Escolher texto e pgina de destino
No tem custo acrescido
Maior espao e visibilidade
Maior relevncia e informao.
Vantagens da extenso Localizao: Google places
Distncia at empresa
Direes e como chegar
Maior visibilidade (mapa)
Mostra a morada mais prxima.
Vantagens da extenso Chamada
Telefone e website
Ligar de imediato com um clique
Pesquisa mobile.
Dicas display
A Rede Display, so todos os sites onde tm banners de publicidade do
Google. Os anncios que aparecem no motor de pesquisa no so display,
mas search. Existem algumas funcionalidades muito interessantes que pode
implementar com estes anncios em formato banner:
Categorias de interesse: mostra anncio de acordo com o tipo de sites que
costuma visitar (campanha > pblicos alvo > interesses)
Re-marketing: cross selling (quem clicou em TV, mostrar home cinema),
recuperao de clientes (clicou mas no comprou). Para j ainda no
possvel fazer no search, apenas no display
Combinaes personalizadas: combinando listas de re-marketing numa
relao E, OU ou NO (no converteram, novos produtos).
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Re-marketing
Permite apresentar, na rede de contedos, anncios relevantes para
utilizadores que visitaram previamente o seu website.
Quando os utilizadores abandonam o seu website sem comprar qualquer
produto (ou sem haver converso) as campanhas de re-marketing ajudam-no a
chegar novamente a esses utilizadores, enquanto eles navegam por outros
sites, apresentando-lhes mensagens com ofertas que visam encorajar o
regresso ao website e a concluso da compra.
Uma re-marketing list uma coleo de cookies de utilizadores que visitaram o
seu website. Ao criar uma campanha de re-marketing a esta lista que ir
segmentar os seus anncios.
Ela apenas comea a ser povoada medida que os visitantes vo chegando
ao seu website (1500).
Existe a possibilidade de criar tantas re-marketing lists quanto desejar.
As listas de re-marketing e o cdigo a colocar nas pginas do website so
preparados previamente no separador de Campanhas, na Biblioteca Partilhada.
Controlo de resultados
A grande vantagem do digital a possibilidade de conseguir monitorizar
resultados, para ajustar comportamentos.
Pode medir ROI das campanhas e palavras-chave
Saiba qual a taxa de converso: informao armazenada dos ltimos 30
dias, para uma compra, inscrio num formulrio, etc.
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Conversion tracking
A Ferramenta de Converses permite ao anunciante perceber o que acontece
a seguir ao utilizador clicar no seu anncio:
Comprou algum produto?
Preencheu um formulrio?
Consultou a informao desejada numa determinada pgina?
Permite perceber que palavras-chave funcionam para o seu negcio, investir
de uma forma mais acertada e aumentando o ROI, onde pode associar valor
a cada tipo de converso. Aceda a Ferramentas de anlise > Converses.
Otimizao
Depois de criar campanhas e anncios, o seu trabalho no acaba aqui.
preciso estar em constante melhoria, vai aprender muita coisa neste processo,
por isso pelo menos semanalmente deve rever os seguintes aspetos:
Definies da campanha
Palavras-chave
Texto do anncio
Criar novos anncios grficos com assistente (ou use o pixlr para criar)
Melhorar Landing pages
Dimenses
No mbito da otimizao, este separador ajuda-o a responder, de forma rpida
e objetiva, a perguntas como:
Qual o dia da semana em que temos mais converses?
A que horas temos mais cliques?
Qual a landing page que gera mais receita?
Em que pases temos mais impresses?
Quais as keywords com maior procura?
Aqui h um pormenor muito importante, se aceder ao separador dimenses, da
sua campanha e escolher a opo Termos de pesquisa vai ver uma lista
das palavras que efetivamente despoletaram o seu anncio. Como por
defeito, quando escolhemos as palavras-chave, ficam no modo genrico o
Google tenta fazer correspondncias semnticas, o que apesar de ter muitas
Autor: Vasco Marques www.vascomarques.net
59
60
LINKS INTERESSANTES
Grupo Ferramentas Google & Adwords
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MOBILE
MARKETING
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MOBILE MARKETING
Android e iOS (Google e Apple) so os Sistemas Operativos Mveis que
dominam este mundo. Sendo que o Android tem vindo a crescer e o mais
utilizado, mesmo nos EUA (1).
Veja inmeros indicadores e crie o seu grfico personalizado, sobre mobile,
em vrios pases, incluindo em Portugal (foi disponibilizado em maio
2013!, antes disso no podia consultar dados de Portugal)
http://www.thinkwithGoogle.com/mobileplanet/pt-pt/
Estatsticas mobile PT (2)
17 milhes telemveis (160% - das maiores %)
3,7 milhes smartphones (35%)
11 milhes subscries 3G/4G (126% 3 no mundo)
2T 2012 vendeu-se 1 milho telemveis.
Website mobile
Assumindo que j tem um bom website, o passo seguinte torn-lo compatvel
com dispositivos mveis (ou se o fizer agora, pode j tratar duas coisas). Se
no tem, deve ir ao captulo de websites para resolver deste assunto. Acredite,
sem website no vai conseguir fazer grande coisa no mundo da Internet.
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App
Criar uma aplicao para Android, iPhone (ou outros SOs) no algo que tem
de ser feito obrigatoriamente, na estratgia mobile. Apenas tem de o fazer se
for necessrio. E como sabe se necessrio? Normalmente uma aplicao
tem os seguintes objetivos: maior envolvimento com a marca (com clientes),
diverso ou utilidade. No vale a pena criar uma app parecida com o website.
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Website vs App
Um website mobile no tem nada a ver com aplicao. Tem objetivos
completamente distintos. Um website mobile algo obrigatrio para uma
boa presena na internet, j a App, no necessariamente.
Caractersticas do website mobile
Consegue saber a origem de trfego
Funciona em qualquer dispositivo e SO
Tem mais informao
Requer Internet para funcionar
Necessrio pesquisar ou introduzir URL
Beneficia de SEO (resultados orgnicos)
Permite perceber melhor o comportamento utilizador
Pode analisar e otimizar o website
Caractersticas da app mobile
Para um maior envolvimento da marca
Especfico para plataformas, tem de criar uma aplicao para cada
SO (portanto pelo menos duas ou trs)
Tem um carter de diverso ou utilidade
Pode funcionar off-line, sem Internet
Tem sempre o cone no smartphone ou tablet
Acesso informao do utilizador
Pode enviar mensagens push (diretamente para o dispositivo do
utilizador)
Acesso ao hardware do utilizador para expandir funcionalidades e
experincia mais abrangente (GPS, cmara, acelermetro,
sensores).
QR Code
o sucessor do antigo cdigo de barras. E j o podemos ver em todo o lado:
desde produtos no hipermercado, flyers com campanhas, etc. Apesar de ainda
no ter a adeso esperada, por falta desta opo nativa em muitos
smartphones, a verdade que muito simples e til. Se ainda no tem leitor de
QR Code, basta aceder sua loja de aplicaes e pesquisar por QR Code e
instalar o primeiro gratuito.
Para criar os seus prprios cdigos bidimensionais, mais simples do que
imagina. Aceda a http://qrcode.kaywa.com/ e siga os passos. Faa download
da imagem gerada e est pronto a utilizar. Permite utilizar para links,
mensagens, texto, carto de visita, etc. Neste site tambm pode instalar um
leitor de QR Codes grtis, que muito bom.
A grande vantagem face ao antigo cdigo de barras, que no precisa de estar
associado a uma base de dados, para que o nmero faa corresponder a
informao. Agora temos logo toda a informao necessria, ou ento link.
65
SMS
Usamos desde os anos 90, mas no est ultrapassado. Ainda damos muita
ateno s mensagens que recebemos, embora j se veja muita publicidade
por este canal. De qualquer modo justifica investir. Por exemplo, se vai fazer
um grande evento, seja online ou presencial, de sensibilizao e grtis, se tiver
400 inscritos, se no enviar um aviso 1 ou 2 dias antes, o mais provvel que
metade no aparea. Se enviar SMS para todos, vai conseguir lembrar o
compromisso e aumentar bastante a comparncia.
Mas pode usar tambm para vender ou chamar a ateno de uma newsletter
por abrir. Por exemplo a e-Goi tem um servio de SMS, que integra tambm
com e-mail, voz e fax. Para alm disso a grande vantagem poder notificar
automaticamente os seus potenciais clientes apenas a quem no abriu o email. Informando por exemplo Consulte o e-mail que lhe envimos, tem uma
oferta especial para si. Ou clique aqui e veja. No esquecer que qualquer
link enviado na SMS, seja de newsletter ou website, deve estar otimizado para
mobile, logicamente. O ideal seria mesmo uma landing page, para estar
claramente direcionada para os objetivos, aumentando eficcia.
Dicas e curiosidades
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Monetizar mobile
Caso no seja para a presena online da empresa, mas por exemplo para um
projeto de publicaes de contedos, em que pretende ganhar dinheiro com
isso, existem solues interessantes para rentabilizar: AdMob para
rentabilizar app, Adsense Mobile para rentabilizar website e iAd para iPhone,
iPad e iPod.
Showrooming
Muitas vezes visitamos as lojas fsicas, para ver e conhecer melhor um
produto, para que depois de devidamente informados, compremos online ao
melhor preo. uma realidade. Mas h formas de conquistar o cliente na loja
fsica, que traz consigo o seu smartphone e v de imediato os melhores preos
online.
Algumas ideias:
Criar locais
O seu negcio local deve estar devidamente configurado na pgina Facebook,
para que aparea com mapa e seja possvel aos utilizadores fazerem check-in
como local.
O Foursquare, rede social dos locais, tambm obrigatria, onde deve criar e
configurar o local a acompanhar comentrios.
67
Medir
No mobile, tambm consegue medir. E no complicado. Deve estar integrado
com o Google Analytics ou similar, para ter relatrios deste pblico.
Para saber a percentagem de visitas vindas Facebook com mobile, basta
aceder ao Google Analytics, clicar em Origens de trfego > Referncias >
Facebook > Segmentos avanados > trfego telemveis.
Pode saber tambm estatsticas das suas aplicaes. Ao investir em anncios
mobile, vai obter informaes muito valiosas, por exemplo o comportamento de
pesquisa diferente do computador. Com o bit.ly, consegue saber estatsticas
de cliques, incluindo do mobile. Alguns sites que geram QR Codes, permitem
relatrios muito detalhados da sua utilizao, normalmente nos planos pagos.
Fontes:
(1) - Fonte 2012 http://www.thinkwithGoogle.com/mobileplanet
(2) - Truly Mobile, The Netsize Guide by Gemalto, 2011
http://www.idc.pt/press/pr_2012-09-04.jsp
Fonte: Fonte: http://www.newmediatrendwatch.com/regional-overview/103-europe?showall=1
68
69
LINKS INTERESSANTES
Grupo Mobile Marketing
Partilha de conhecimento
www.mobile-marketing.pt
de
Mobile
Marketing
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COMRCIO
ELETRNICO
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Publicidade online
fundamental investir em Google Adwords, e dependendo do negcio
Facebook Ads e outras plataformas. O budget a alocar a cada um destes e a
outras possibilidades de anncios (iAds, Mobile ads, afiliados e outros) varia
muito em funo das especificidades do negcio.
Website
O website o tronco principal para vendas online, considere utilizar uma
plataforma ajustada s necessidades (WordPress com woocommerce, Joomla
com virtuemart, Magento, criado de raiz ou outra soluo), em que o seu
planeamento e arquitetura devem ser bem estruturados, para que a obra
corresponda ao idealizado. Mas no perca muito tempo com projetos, deve
passar para a ao rapidamente, pois na implementao e depois do
lanamento da verso beta, vai perceber melhor o que necessrio e portanto
otimizando o tempo para prioridades.
O website mesmo importante. Pense: onde as pessoas pesquisam e para
onde aponta? Maioria dos casos o respetivo website. E mais, sabia que o que
determina o Adrank Google nos resultados pagos, no exclusivamente o que
paga por palavra-chave mas o ndice de Qualidade? Sendo este altamente
influencivel pela qualidade da landing page, portanto do seu website. Est
tudo dito, embora existam muitos mais argumentos.
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Contedos
A imagem e vdeo vendem, mas saber escrever tambm! Aprenda tcnicas de
copywriting e obtenha 3 fotos para cada produto, se possvel com um vdeo de
menos de um minuto a apresentar ou explicar o produto.
Redes Sociais
Integre com Facebook, crie um separador personalizado e coloque l a loja
online, para isso necessrio que o website seja responsive, para que se
adapte invulgar largura de 810 pxeis.
Mobile
Tem de criar uma boa experincia de compra para dispositivos mveis. Seja
smartphone ou tablet. A experincia que tenho tido no terreno diz-me que a
maioria das empresas esto completamente a dormir em relao a este
fenmeno, e portanto fcil fazer um bom trabalho nesta rea, porque a
concorrncia genericamente fraca. Para alm do website ser responsive, crie
verses mobile adaptada para smartphone, outra para tablet isto numa fase
posterior.
Usabilidade
Comprar em 3 cliques! No complique, faa com que a experincia de compra
seja simples e rpida, hoje em dia ningum tem tempo para perguntas
desnecessrias, v ao essencial para vender mais.
73
Como pagar?
Tenha os mtodos de pagamento que o seu pblico-alvo gosta. Em Portugal
fcil saber, mas mercados como o Brasil, Angola e outros, no usam o paypal
nem carto de crdito regularmente como na Europa, portanto no parta do
princpio de certezas, duvide e questione sempre que entra num novo mercado.
Aqui ficam os principais mtodos de pagamento: Transferncia bancria,
Dbito direto em conta Easypay, Referncia MB (Portugal) Ifthen software,
Carto de crdito e Paypal (mundo), Pagseguro (Brasil), Real Transfer
(Angola), Mcoin sms.
Loja social
Coloque botes das Redes Sociais, para que as pessoas mesmo que no
comprem, possam partilhar facilmente. Comentrios fceis de escrever, para
que possa receber testemunhos, questes ou opinies. Compras em grupo, ou
similar, para atrair os amigos e obterem todos melhores condies. Registo no
website atravs do boto Facebook, para no perder tempo com mais um
registo, para o qual ningum tem pacincia.
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Publicidade online
Website
Contedos
Redes Sociais
Mobile
Usabilidade
Search Engine Optimization
Como pagar?
Loja social
Fale com os potenciais clientes
LINKS INTERESSANTES
Grupo e-Commerce
Para formao mais avanada est disponvel curso online sobre este tema,
em plataforma e-Learning com acompanhamento, clique aqui para saber mais.
75
http://youtu.be/a6kqZ46daQM
http://youtu.be/-bPUCyUhqrM
O melhor do WordPress
http://youtu.be/XwjFEpmniMY
http://youtu.be/dXm7VYebO5c
Facebook Empresas
http://youtu.be/xAdDM06wt3o
http://youtu.be/AGXrZUl8M-s
http://youtu.be/ACtV9-IXJ9Y
http://youtu.be/uQavYYY7Zko?t=15m52s
Publicidade online
http://youtu.be/bA5MegYSzwg
http://youtu.be/15dFFMgt_YU
Mobile Marketing
http://youtu.be/tFipv2raOAI
http://youtu.be/uQavYYY7Zko?t=25m4s
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02 Website
Criar website
Otimizar usabilidade a melhorar velocidade
Definir e acompanhar estatsticas
03 Imagem e vdeo
04 Social Media
05 Newsletter
06 Google e SEO
07 Google Adwords
08 Mobile
09 Vendas online
10 Analtica e ROI
Utilize esta checklist, para assinalar, tomar notas e servir de guia para
implementao das orientaes deste livro.
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78
79
Mobile Marketing
O seu site est otimizado para mobile? Quer criar uma
aplicao de uma forma simples? No sabe como criar QR
Codes para vender? Crie anncios e landing page.
80
Google AdWords
Faa publicidade atrativa em imagem, interativo e vdeo.
Use tcnicas de re-marketing para mostrar anncios
relevantes aos seus potenciais clientes.
Edio de Vdeo
Para alm de editar vdeo vai aprender a criar um
slideshow, institucional, evento, apresentao da
empresa, produto, CV, cenrio virtual e muito mais.
Photoshop CS5 e 6
Tutoriais de tratamento de fotografia, otimizao para web
e Redes Sociais, montagens, apresentaes, correes,
remover objetos, criao de cartazes e flyers.
81
Links relacionados:
Alguns dos grupos Facebook, que pode aderir
WordPress e Negcios online
www.facebook.com/groups/WordPress.empresas
Facebook Empresas
www.facebook.com/groups/redes.sociais.empresas
Google for Business & Adwords
www.facebook.com/groups/Google.business
Mobile Marketing
www.facebook.com/groups/mobilemarketing.pt
Produo de Vdeo e Youtube
www.facebook.com/groups/producao.video.Youtube
Mapas mentais | Mindmapping
www.facebook.com/groups/mindmaps
Joomla, sites a srio
www.facebook.com/groups/joomla.sites
Photoshop e Criatividade
www.facebook.com/groups/photoshop.criatividade
Excel 2010 e 2013
www.facebook.com/groups/excel.empresas
e-mail marketing
www.facebook.com/groups/email.marketing.pt
Marketing Digital e e-Business
www.facebook.com/groups/marketing.digital.ebusiness
e-Commerce | vendas online
www.facebook.com/groups/ecommerce.vendasonline
Links teis
Dicas sobre ebusiness e Marketing Digital (newsletter) - www.vascomarques.net
Web TV dedicada ao Marketing Digital www.w4b.tv
Partilha de conhecimento Facebook - www.facebook-empresas.net
Partilha de conhecimento de Mobile Marketing - www.mobile-marketing.pt
Eventos sobre Redes Sociais - www.redessociaisparaempreendedores.net
Cursos online www.cursos-online.pt
Curso Marketing Digital www.cursomarketingdigital.pt
App Android VM: www.bit.ly/appvasco
Pginas Facebook
Vasco Marques - www.facebook.com/vascomarques.net
Livro Marketing Digital - www.facebook.com/4ebusiness.net
Web TV - www.facebook.com/W4B.TV
Portal do Sucesso - www.facebook.com/portalsucesso
Marketing Mobile Marketing - www.facebook.com/mobile.marketing.pt
Marketing Digital e e-Business - www.facebook.com/2ebusiness
Facebook e Redes Sociais - www.facebook.com/redes.sociais.empresas
82
Gostou deste livro e foi til para a sua atividade profissional? Ento apoie este
projeto, contribuindo utilizando o paypal ou carto de crdito. Temos uma
surpresa para os apoiantes deste projeto: oferta de um curso online express.
Para alm disso, o futuro deste livro, depende em grande parte da recetividade
dos leitores e do interesse que possa gerar.
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