INTRODUCCIN

La competitividad es un tema de actualidad en las empresas, esto ha llevado

a que las organizaciones busquen diferentes vas para alcanzar las metas
estratgicas, ser ms productivos y aprovechar de manera ms eficiente los
recursos disponibles. Para lograr esto es muy importante que todas las personas
que conforman la organizacin tengan claridad de la direccin a seguir para lograr
estos objetivos y conozcan de qu manera desde su posicin en la empresa van a
colaborar al desarrollo de la misma.
Una metodologa muy utilizada por las organizaciones en la actualidad para
lograr la alineacin de los objetivos de la empresa con los de cada uno de los
miembros del equipo es el Balanced Scorecard el cual tiene como principal fin fungir
como una herramienta de medicin y de gestin que permite direccionar los
esfuerzos del talento humano para traducir la estrategia en ejecucin.
En este trabajo se presenta una investigacin que busca responder a ciertas
cuestiones que surgen respecto a este tema del BSC, para as tener ms
conocimiento de este tema y poder aplicarlo efectivamente en una empresa.

1.- Qu es lo que busca una empresa al implementar el modelo de BSC

(Balanced Scorecard)?
El Balanced Scorecard (BSC) tambin conocido como Comando de mando
integral (CMI), constituye un instrumento terico e informtico altamente til para el
proceso de planificacin estratgica de las organizaciones complejas. Es una
filosofa de gerenciamiento que fue desarrollada en la Universidad de Harvard por
los profesores Robert Kaplan y David Norton en 1992. Su caracterstica principal es
que mide los factores financieros y no financieros del estado de resultados de la
empresa que permiten entender sus interdependencias y su coherencia con la
estrategia y la visin de la empresa.
Este modelo ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en
objetivos operativos, que a su vez constituyen la gua para la obtencin de
resultados de negocio y comportamientos estratgicamente alineados de las
personas de la compaa.
Por lo tanto el BSC nos va a proporcionar una estructura, un marco, para
formular e implementar la estrategia y acercarla al da a da de todos los empleados.
El BSC nos permite transformar la estrategia en accin mediante la definicin
de objetivos, indicadores, metas, e iniciativas a seguir en cuatro perspectivas
bsicas. Perspectiva financiera, perspectiva de clientes, perspectiva de procesos
internos, y perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
La siguiente figura ilustra el cuadro de mando integral del BSC:

Tomando en cuenta la definicin nos damos cuenta que esta herramienta es

de suma utilidad al momento de medir y evaluar el desempeo de la empresa de
varios aspectos pero sobre todo trazar objetivos y metas que apoyen a una mejora,
esta cuestin es necesaria siempre, ya que el desempeo de los empleados y de la
empresa en general es lo que gua al xito, no solamente basndose en las finanzas
y el dinero, sino en los trabajadores y el ambiente. Por lo que al implementarla se
busca una mejora continua y la elaboracin de estrategias que permitan el
crecimiento de la empresa para lograr as sobresalir en el mercado ya que el BSC
propone la formacin y el crecimiento del personal en funcin de la visin y la
estrategia organizacional.
2.- Mencione cuales son los motivos por los cuales el BSC tiene xito o fracaso
en las empresas.

Se maneja una metfora para explicar porque el xito o fracaso de la

aplicacin del modelo de BSC, esta metfora dice que este modelo es como un
mapa geogrfico que ayuda a comprender cmo partiendo de punto A se llega al
destino B. Los cuadros de mando son como la cabina del avin que permite a
directivos y empleados a navegar y dirigir. Los cuadros de mando sin mapas
estratgicos pueden estar abocados al fracaso. Cuando los cuadros de mando se
forman y se dan a conocer de forma aislada, no hay una vinculacin directa con la
estrategia.
Esto nos dice que para tener xito en la aplicacin del modelo BSC no basta
con la intencin de implementarlo si la comunicacin en la empresa no es la correcta
o si los lideres no saben comunicar desde un principio la visin y las metas de la
empresa, el modelo nicamente es una gua, gua a un grupo comunicado hacia el
xito pero para esto debe haber una buena relacin entre los empleados, de igual
manera si se cuenta con un excelente equipo de trabajo pero no se cuenta con una
estrategia, objetivos, metas, etc. como la aplicacin del modelo BSC la empresa
tampoco puede avanzar correctamente, ambos puntos son importantes para el xito
o fracaso de este modelo.

3.- Beneficios de la implementacin de un BSC en una organizacin.

El BSC llena un vaco que existe en la mayora de los sistemas de
Planificacin y Gestin: la falta de un proceso sistemtico para ejecutar una
estrategia y obtener una retroalimentacin que permita su ajuste permanente. El
Balanced Scorecard es reconocido por haber revitalizado a la planificacin
estratgica, que haba decado en su aplicacin, al proveer una conexin muy visible
entre estrategia y medicin. Este ha sido, tal vez, uno de los ms grandes aportes
a la metodologa y a los procesos gerenciales de toma de decisiones.
El BSC apoya la mayor efectividad de los procesos gerenciales porque:
- Aclara y traduce la visin, la misin y la estrategia. El proceso de construir
un BSC permite establecer una definicin clara de los objetivos de una empresa.
Una vez que se establecen claramente los objetivos financieros y de clientes la
organizacin est en condiciones de identificar los objetivos e indicadores para sus
procesos de negocio, as como para su aprendizaje y crecimiento sostenido.
- Vincula los objetivos e indicadores estratgicos con la misin y la
estrategia. El seguimiento continuo de los objetivos e indicadores genera el
compromiso de todos los involucrados en una meta comn: la ejecucin efectiva de
todos los involucrados en una meta comn: la ejecucin efectiva de la estrategia de
la unidad de negocios.
- Asiste en la planificacin estratgica para el mediano y largo plazo. Los
objetivos y los indicadores del BSC son establecidos hacia el futuro, en un periodo
de corto, mediano a largo plazo. Deben ser ambiciosos y retadores, de modo que
cuando son alcanzados provocan un cambio radical.
- Mejora la realimentacin y actualizacin estratgica. El BSC facilita la
vigilancia y el ajuste permanente de la estrategia. Por medio de revisiones de
gestin de gestin peridicas es posible examinar de cerca si la unidad de negocios
est alcanzando sus objetivos, estas revisiones son tiles para aprender del pasado
y pronosticar sobre el futuro.

4.- Como contribuye el anlisis FODA en la elaboracin del BSC.

El combinar el anlisis FODA con las cuatro perspectivas del Balanced
Scorecard (Financiera, Clientes, Procesos Internos, Gente y Tecnologa), arroja una
fotografa ms completa de la situacin que enfrenta la organizacin. Adems que
al realizar una matriz FODA logramos tener respuestas y obtener datos de la
empresa que nos sirven para la elaboracin del BSC.
Este enfoque que logra aplicar una tcnica que mezcla el FODA con la
elaboracin del BSC permite a los directivos valorar acertadamente la posicin de
la empresa frente a su entorno. Asimismo, les permite probar su estrategia actual
para asegurarse que efectivamente estn aprovechando sus fortalezas y
compensando sus debilidades para capitalizar las oportunidades y contrarrestar las
amenazas que ofrece el entorno. Llevar a cabo un anlisis FODA-BSC junto con el
equipo directivo tambin puede ayudar a promover la comprensin y adopcin de la
estrategia, ya que genera un consenso sobre la realidad estratgica que enfrenta la
organizacin y cmo abordarla.
Esta herramienta se puede utilizar tanto a la hora de definir una estrategia,
como al momento de comenzar un proceso de evaluacin y rediseo de la estrategia
existente, ya que cuestiona las hiptesis en las que se basa actualmente la empresa
y ayuda a establecer un punto de partida comn para los integrantes del equipo
directivo. Asimismo, al utilizar este anlisis, se promueven discusiones sobre las
cuatro perspectivas, lo que ayuda a visualizar las relaciones de causa y efecto que
existen en las distintas reas de la empresa y cmo estas afectan el cumplimiento
de los objetivos y metas de la organizacin.

El anlisis FODA-BSC tambin ayuda a:

Alinear a la organizacin al contexto estratgico que se vive en la

organizacin.

Balancear la realidad a corto plazo con los desafos y oportunidades a largo

plazo.

Adoptar una perspectiva holstica sobre la estrategia para definir las

capacidades necesarias para ser excelentes en los procesos de generacin
de valor de la empresa y otorgar una propuesta de valor nica a los clientes,
mejorar los resultados financieros y alcanzar la visin.

Como consecuencia de este punto de partida consensuado, el proceso para

desarrollar la estrategia y el mapa estratgico se facilita enormemente, llegndose
a realizar hasta en la mitad del tiempo y arrojando resultados de mayor calidad. Sin
lugar a duda, combinar el anlisis FODA con las cuatro perspectivas del Balanced
Scorecard es una manera rpida y efectiva para contrarrestar las numerosas
dificultades a las que se puede enfrentar la organizacin al ejecutar su estrategia.

5.- Importancia de las 4 perspectivas del BSC

Las 4 perspectivas del BSC son:
-

Financiera.

Enfoque en el cliente.

Procesos internos.

Aprendizaje y crecimiento.
Se considera que en estos 4 rubros se engloban todos los procesos que la

empresa requiere para un correcto funcionamiento y deben de tomarse en cuenta

para definir los indicadores clave de la compaa. Es importante el equilibrio entre
estas categoras ya que es lo que otorga el balance entre los procesos internos que
tienen que ver con colaboradores, innovacin, capacitacin, etc. as como los
externos que van relacionados a los accionistas y clientes.
Perspectiva financiera: La perspectiva financiera del BSC es el vnculo final
de los objetivos de cada unidad de negocio con la estrategia organizacional, es decir
la meta final que se persigue en la empresa, generar utilidad. sta es muy
importante para analizar el desempeo de la empresa como generadora de
ingresos. Por lo general este rubro incluye objetivos de ndole estratgico como el

incremento de los ingresos, el aumento en las utilidades, la mejora en las

operaciones y utilizacin de recursos y capital.
Perspectiva de enfoque en el cliente: En este apartado del cuadro de
mando es importante centrarse en lo que la empresa requiere llevar a cabo para
garantizar la retencin del cliente y la adquisicin de clientes futuros para brindar
rentabilidad a la organizacin. En esta categora se brinda informacin del cliente y
con base a ello se definen indicadores que ayudarn a responder a las expectativas
de los clientes. Esta perspectiva es de suma importancia ya que de esto depende
en gran parte la generacin de ingresos que se vern reflejados en la perspectiva
financiera.
Perspectiva de procesos internos: Por lo general el diseo de los
indicadores de esta perspectiva se realiza cuando ya se han definido los mismos
para la perspectiva financiera y la de enfoque en el cliente, ya que sta busca la
alineacin de las actividades de los colaboradores con los procesos clave de la
empresa para con esto establecer los objetivos estratgicos. En particular en este
rubro del Cuadro de Mando es importante que est adecuado y diseado segn las
operaciones de la empresa y que se desarrolle tomando como punto de partida la
cadena de valor y/o el modelo de negocio sobre el cual se basan las actividades de
la empresa.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Es en este rubro en que la
empresa debe poner especial atencin para obtener resultados a largo plazo, dentro
de ste se pueden identificar tres reas principales:
1. Capital humano: Se refiere al conocimiento que tiene el equipo de trabajo as
como su capacidad para aprender y adaptarse a los nuevos retos en el mbito
laboral.
2. Sistemas e infraestructura: En este apartado se incluye el apoyo tecnolgico, la
informacin y los recursos que la empresa brinda a su talento humano para llevar a
cabo sus actividades de manera ms efectiva.

3. Clima organizacional: Este factor es de gran relevancia ya que su medicin indica

cmo se sienten tus colaboradores trabajando para la empresa, si se identifican con
sus valores y las percepciones que tienen acerca de las oportunidades de cambio
que pueden ayudar a mejorar la empresa como lugar de trabajo. Esto generalmente
tiene repercusiones a nivel productividad, rotacin de personal etc.
.A esta categora se le considera como clave en el xito de la implementacin del
Balanced Scorecard ya que en la actualidad la mayora de los modelos de gestin
consideran al talento humano como un activo imprescindible en el xito de la
empresa por medio de su desempeo. Es por esto que parte importante de los
indicadores de BSC para alcanzar los objetivos estratgicos son los que estn
relacionado con el desarrollo y crecimiento de las personas en la empresa.

CONCLUSIN
En conclusin el Balanced Scorecard es una forma de trabajar, es una
metodologa, con la cual el proceso de gestin se simplifica, nos permite tener una
visin ms amplia de la empresa a futuro y de igual forma nos mantiene enfocado
a cada una de las partes de la organizacin en una misma direccin.
A lo largo de este documento hemos visto como el Balanced Scorecard ayuda
a entender mejor la estrategia de la empresa y enfocarnos en una sola visin, nos
ayuda a simplificar esta tarea siempre recordando que para lograrlo se necesita del
apoyo de todo el personal de la organizacin y especialmente el apoyo de los
mximos responsables y el seguimiento continuo de los indicadores, para as
asegurar el rumbo y avance de la organizacin.
Implantar el Balanced Scorecard requiere de todo esto y ms, recordando
que ste no tiene un fin definido, sino ms bien un ciclo o una herramienta de mejora
continua.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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