Seores

Cdiscount Colombia S.A.S

LEYDI PAOLA PABN PARRA, mayor de edad, identificada con cdula de ciudadana
No. 1098.705.668, domiciliada en el municipio de Bucaramanga, actuando en nombre
propio, por medio del presente escrito basado en el artculo 58 Nm. 5de la Ley 1480
de 2011, me permito presentar la siguiente reclamacin directa basada en los siguientes
hechos.
HECHOS

PRIMERO: El 3 de diciembre de 2015 compr un colchn a travs de internet en la

pgina Cdiscount Colombia. Referencia Combo Colchn Basic Pillowtop cuyo valor total
fue de $513.901 junto con un baln de futbol Wilson 5 4310754 por $31.320 y un
organizador de medicamentos por $1900, valor total de la factura: $597.120
SEGUNDO: Para el mes de febrero del ao presente el colchn empez a presentar
una serie de inconvenientes tales como: se le sienten los resortes, produciendo la
sensacin que est hecho de agua, adems estoy presentando picazn en todo el
cuerpo desde el uso del mismo y el colchn no es ortopdico.
TERCERO: En el mismo mes me comunique por telfono con Cdiscount y ellos me
dieron el nmero telefnico del proveedor, este a su vez me remitieron a otro nmero y
ninguno de los telfonos contactados me soluciono el problema
CUARTO: El 15 de febrero de 2016, me comunique con un asesor de Cdiscount a
travs del chat en lnea habilitado en su pgina web http: //www.cdiscount.com.co/,
conversacin en donde se lleg a que me recogan el colchn por no haber llegado a
una solucin con el proveedor
QUINTO: El 11 de marzo de 2016, me enviaron un correo electrnico preguntndome si
me haban solucionado el inconveniente con el colchn comprado, correo que conteste
informndoles que el problema no haba sido resuelto y que necesitaba de manera
urgente un arreglo con ellos.
SEXTO: A la fecha La empresa Cdiscount no se ha comunicado conmigo
SPTIMO: Teniendo en cuenta mi enfermedad de artritis mi situacin se ha complicado
cada da ms al no poder hacer uso de un producto que compre presumiendo la buena
calidad del mismo
PRETENSIONES

De manera respetuosa solicito:

PRIMERO: Se proceda por parte de la compaa Cdiscount Colombia la recoleccin del
producto referencia Combo Colchn Basic Pillowtop para hacer efectiva la garanta del
producto y proceder al cambio del mismo de acuerdo a la obligacin a cargo de todo
productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen
estado y funcionamiento de los productos.
SEGUNDO: En caso de ser negativa la respuesta a la primera peticin, solicito se
proceda a la devolucin del dinero del producto referencia Combo Colchn Basic Pillowtop
cuyo valor total fue de QUINIENTOS TRECE MIL NOVECIENTOS Y UN PESO ($513.901)

FUNDAMENTOS DE DERECHO
El presente documento tiene como propsito surtir la etapa de reclamo directo de que trata el
Artculo 58 Nm. 5de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor.
Para lograr satisfacer mis pretensiones con base en la anterior ley, es viable aludir el

siguiente artculo 3 , que presenta soporte a las pretensiones.

Artculo 3. Derechos y deberes de los consumidores y usuarios.

1. Derechos:
1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las
condiciones que establece la garanta legal, las que se ofrezcan y las habituales del
mercado.
1.5. Derecho a la reclamacin: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o
prestador y obtener reparacin integral, oportuna y adecuada de todos los daos
sufridos, as como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el
mismo propsito, en los trminos de la presente ley. Las reclamaciones podrn
efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.
2. Deberes.
2.1 2.2. Informarse respecto de la calidad de los productos, as como de las
instrucciones que suministre el productor o proveedor en relacin con su adecuado uso
o consumo, conservacin e instalacin.
2.2. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades
pblicas.
PRUEBAS DOCUMENTALES
1. Fotocopia de la factura de venta No. 9200141619
2. Fotos de la conversacin sostenida con el asesor de Cdiscount Colombia del da 15 de
Febrero de 2016
3. Pantallazo del chat de atencin al cliente de Cdiscount del da 15 febrero de 2016
4. Fotocopia del correo electrnico enviado por atencin al cliente de Cdiscount Colombia
Fecha 11 de marzo de 2016
5. Fotocopia de correo electrnico enviado a garantas de high class corporation
ANEXOS
1. Fotocopia de mi cedula de ciudadana.
Los dems mencionados en el acpite de pruebas.
NOTIFICACIONES
Estar atenta a recibir notificaciones en la calle 10 No. 24 10 Barrio la universidad,
Bucaramanga, celular: 3193886712, correo electrnico leydipabon2519@hotmail.com.

Cordialmente,

LEYDI PAOLA PABN PARRA

C.C. No. 1098.705.668