Anda di halaman 1dari 1

HAMBATAN PELAYANAN HUMAS DAN BPJS

MARET 2016
A. BPJS
1. RAWAT INAP
ODC yang dirawat 3 hari tapi pemberian obat hanya 1 hari
Kelengkapan pengisian resume medis mengenai kondisi pasien
dirawat belum ditulis lengkap
Entry obat dengan pasien dirawat tidak sesuai, karena entry obat
pasti di H+1 pasien inap
Untuk diagnose pernafasan masih banyak yang belum ada foto
thorax
Kasus sepsis masih belum didukung dengan hasil penunjang
Hasil ECG masih belum ada bacaan
Hasil Radiologi masih ada beberapa yang belum ada bacaan
2. RAWAT JALAN
Jakon rawat jalan selalu kosong untuk pemeriksaan
laboratorium/radiologi
Persiapan lampu mati, mohon ada alat yang bisa mengamankan
INACBGS
Ketidaksesuaian harga obat yang dikeluarkan dengan kwitansi
billing rajal sehingga total billing bisa mencapai 400-500 rb
Masih banyak ketidaksesuaian diagnose rujukan intern dengan
rujukan asli
B. CUSTOMER CARE
Tidak ada hambatan yang menonjol, hanya perlu komunikasi yang
intens antar unit saja, sehingga tidak semua harus diselesaikan di
customer care
C. OPERATOR
Masih sering terjadi gangguan telepon internal maupun eksternal
Sulitnya telepon RSI untuk dihubungi dari pihak luar
Telepon operator hanya ada 2, sedangkan line telpon RSI ada 5,
sehingga saat pihak lain menghubungi, terkesan operatot tidak
mengangkat