Anda di halaman 1dari 8

1.

LAPORAN KUNJUNGAN BPJS

NO

BULAN
1 FEBRUARI
2 Maret
TOTAL

R INAP
KLS 1
KLS 2
KLS 3
119
262
133
159
277
136
278
539
269

TOTAL
514
572
1086

2. JUMLAH KUNJUNGAN BPJS R INAP BERDASARKAN


KELAS DIRAWAT

kunjungan r inap
600
277

500
400
300 159

262

136

200
133

100 119
0
1

2
FEBRUARI

3
Maret

Berdasarkan tabael di atas dan grafik

R
JALAN
7669
8890
16559

TOTAL R INAP & R


JALAN
8183
9462
17645

Jumlah kunjungan r inap bpjs antara bulan Februari 514 orang dibanding dengan Maret
572 mengalami sebesar
kenaikan di bulan maret 58 orang atau 10 % . Dari total kunjungan r inap sebesar 572 orang
tertinggi 277 orang atau
menempati hak kelas 2 yaitu 277 orang atau 48 %, klas 1 sejumlah 159 orang atau 28%,
kelas 3 sejumlah 136 orang atau 24%
usulan yang kami sampaikan:
untuk dapat meningkatkan nkan jumlah kunjungan r inap seperti yang diharapkan oleh
manajemean di perlukan pengelolaan
pelayanan dengan di tetapkan segera clinical patway untuk pelayanan sehingga kan di
tetapkan hari rawat pasien yang sesuai
dengan pembiayaan BPJS saat ini
3. JUMLAH KUNJUNGAN BPJS R JALAN
9000

8890

8800
8600
8400
8200
8000
7800
7600

7669

7400
7200
7000
FEBRUARI

Maret

Berdasarkan tabael di atas dan grafik


Jumlah kunjungan r jalan bpjs antara bulan Februari 7669 orang dibanding dengan
Maret 8890 orang mengalami sebesar, kenaikan di bulan maret 1221 orang atau
14 % .

Usulan yang kami


sampaikan:
untuk dapat meningkatkan nkan jumlah kunjungan r jalan seperti yang diharapkan
oleh manajemean di perlukan pengelolaan , pelayanan dengan di tetapkan segera
clinical patway, pelayanan poli spesialis jantung, syaraf tersedia di pagi hari ,
dengan pembiayaan BPJS saat ini
4. TOTAL KUNJUNGAN BPJS R INAP DAN R JALAN

10000
9500

9462

9000
8500
8183
8000
7500
FEBRUARI

Maret

Berdasarkan tabel di atas dan grafik


Jumlah kunjungan r inap dan r jalan bpjs antara bulan Februari 8183 orang
dibanding dengan Maret 8890 orang mengalami sebesar, kenaikan di bulan maret
707 orang atau 9 % .

Usulan yang kami sampaikan:


1. untuk dapat meningkatkan nkan jumlah kunjungan r jalan seperti yang diharapkan ole
di perlukan pengelolaan, pelayanan dengan di tetapkan segera clinical patway, pelay
jantung, syaraf tersedia di pagi hari dengan pembiayaan BPJS saat ini

2. untuk dapat meningkatkan nkan jumlah kunjungan r inap seperti yang diharapkan ole
di perlukan pengelolaan pelayanan dengan di tetapkan segera clinical patway untuk
sehingga kan di tetapkan hari rawat pasien yang sesuai dengan pembiayaan BPJS sa

5. LAPORAN KUNJUNGAN VERIFIKASI ASURANSI KUNJUNGAN R INAP

80
70

70

60

55

50
FEBRUARI

40

MARET

30
20
10
0
1

Secara umum ada penurunan dari jumlah kunjungan r inap dari bln sebelumnya sebesar 21 % (dari 70 ke
55).
dari jumlah kunjungan bln Feb 70 dan kunjungan bulan Maret 55 terjdi kenaikan sebesar 15orang
dikarenakan kebutuhan pelayan secara paripurna sangat dituntut oleh pasien terutama pemilik benefit
asuransi,
sehingga beberapa pxsaat r inap menggunakan BPJS sedangkan utk pembiayaan asuransi pasien
melakukan
ruembes biaya

6. LAPORAN KUNJUNGAN VERIFIKASI ASURANSI KUNJUNGAN R JALAN

Kunjungan r jalan
800
674

700
600

524

500

FEBRUARI
MARET

400
300
200
100
0
TOTAL ASS - INSTANSI

Secara umum ada kenaikan dari jumlah kunjungan r jalan dari bln sebelumnya sebesar 22 %
(dari 524 ke 674). dari jumlah kunjungan bln Feb 524 dan kunjungan bulan Maret 674 terjdi
kenaikan sebesar 150 orang. dikarenakan kebutuhan pelayan secara paripurna sangat
dituntut oleh pasien terutama pemilik benefit asuransi, sehingga beberapa px yg dulunya
menggunakan BPJS sebagian beralih ke asuransi kembali.

7. LAPORAN KUNJUNGAN PEMASARAN RSI SURABAYA


BULAN : MARET 2016
Hari,

Kunjungan

Keterangan

Tanggal
Selasa, 1

UNUSA

-. Bagian depan TPPRI, TPPRJ & kasir

Maret 2016

Rabu, 2
Maret 2016
Kamis, 3
Maret 2016
Selasa, 8

pelayanannya kurang ramah tidak ada


Klinik Pratama

senyum sama sekali.


-. Kunjungan rutin

Kesejahteraan

-. Masalah pendaftaran, kalo bisa sesuai

Rungkut
Graha Pena

dengan jam dokter


-. Kunjungan Rutin

BP Surya Giri Jaya


BP Healthy

-. Kunjungan rutin
-. Kunjungan rutin

BP Nurani Jaya 83

-. Administrasi terlalu ribet


-. Kunjungan rutin

BP Nurani Jaya 37
Klinik As Shafa
BP Sawo Tratap Waru

-.
-.
-.
-.

Maret 2016

Jumat, 11
Maret 2016

Transportasi dan jarak lebih jauh


Kunjungan rutin
Kunjungan rutin
Kunjungan rutin

-. Mohon agar pelayanan pasien BPJS lebih

Senin, 15

Klinik Nayaka Husada

ditingkatkan lagi
-. Kunjungan rutin

Maret 2016

05
Klinik Nayaka Husada

-. Kunjungan rutin

03
Anugrah Karya Medika
BPJS Ketenagakerjaan

-. Kunjungan rutin
-. Kunjungan rutin

Kamis, 17
Maret 2016

-. Perpanjangan PKS
Senin, 21
Maret 2016

Sampoerna

-. Konfirmasi tarif kesepakatan


-. Kunjungan rutin
-. Konfirmasi perjanjian kerjasama
-. Konfirmasi surat jaminan pasien

Selasa, 23

BPJS Ketenagakerjaan

-. Konfirmasi tarif kesepakatan

BPM Yefi M

-. Konfirmasi pasien komplain


-. Kunjungan rutin

Maret 2016

-. Fasilitas antar jemput pasien dengan

Rabu, 30

PT. Pelindo Husada

ambulance
-. Kunjungan rutin

maret 2016

Citra

-. Konfirmasi perpanjangan pks

8. KINERJA, HAMBATAN, SOLUSI DAN TINDAK LANJUT BULAN MARET UNIT


PEMASARAN
1. Kunjungan ke Instansi, Asuransi, BPM dan PPK I
Jadwal kunjungan ke instansi, asuransi, bpm dan ppk I untuk bulan februari
jika dibandingkan dengan bulan maret lebih meningkat di bulan maret,
dikarenakan bulan februari banyak hari libur dan di bulan februari hanya 29
hari. Untuk hambatannya kita sudah anfra kendaraan akan tetapi unit lain
ada yang anfra juga sehingga untuk jadwal kunjungan kita sering terbentur
dengan unit lain, solusinya kita memberikan jadwal kunjungan ke kendaraan
biar jika ada unit lain yang anfra kendaraan bisa dikondisikan dengan
kendaraan sehingga jadwal kunjungan kita bisa sesuai dengan jadwal.
Adapun persentase sebagai berikut :
persentase jumlah kunjungan bulan februari dan bulan maret
februari maret

29%
71%

2. Mengembangkan jejaring dengan media massa


Kinerja untuk mengembangkan jejaring dengan media massa bulan februari
lebih tinggi dibandingkan dengan bulan maret. Untuk bulan februari kita
masih kerjasama dengan sas fm dan di bulan maret kita sudah tidak
bekerjasama lagi dengan sas fm (pemutusan dari sas fm tanpa ada
konfirmasi). Mulai bulan februari juga kita bekerjasama dengan radio suara

muslim yaitu program dokter kita dimana program ini pembicaranya ada
dokter spesialis kita, bertempat di loby rawat jalan RS Islam Surabaya,
program ini sudah terjadwal bulan februari, bulan maret dan bulan april.
Bulan maret program dokter kita dilaksanakan hari jumat tanggal 18 Maret
2016 narasumber dr Ardhany, Sp.PD dengan tema Penyakit Ginjal pada Anakanak. Hambatan ada di pemutusan secara sepihak dari sas fm dan juga tidak
adanya perjanjian kerjasama, solusi untuk kedepannya di harapkan ada
perjanjian kerjasamanya sehingga bila ada pemutusan perjanjian kerjasama
ada konfirmasi terlebih dahulu dan dapat dibicarakan lebih lanjut oleh kedua
belah pihak.
3. Mengelola draft PKS
Untuk pengelolaan draft perjanjian kerjasama ini bulan maret lebih
meningkat dibandingkan dengan bulan februari dan ada beberapa draft
perjanjian kerjasama yang sudah menjadi perjanjian kerjasama seperti PT
KAI. Banyak sekali penawaran draft perjanjian kerjasama yang masuk lewat
email RSI Surabaya, akan tetapi sebelum draf itu menjadi perjanjian
kerjasama banyak prosesnya di mulai dari telaah staf yang diajukan ke
direksi dan ada beberapa koreksi serta penambahan pasal. Dari koreksi
perjanjian kerjasama ini banyak instansi atau asuransi yang ingin
bekerjasama dengan kita mengajukan permintaan diskon, dari sini
diharapkan ada ketetapan diskon yang akan mempermudah kita memberikan
jawaban jika ada asuransi atau instansi meminta diskon.
4. Mendesain dan mengelola media komunikasi pelanggan (brosur, leaflet,
banner dll)
Mencetak media komunikasi pelanggan (brosur-brosur) di bulan maret lebih
meningkat di bandingkan bulan februari, dikarenakan dibulan maret ada program
seminar ginjal dan hut RSI Islam Surabaya sehingga brosur-brosur tersebut banyak
disebarkan. Semua permintaan yang ada hubungannya dengan media promosi
masuk ke unit pemasaran. brosur-brosur yang ada di unit-unit terkait akan habis
agar segera konfirmasi ke unit pemasaran untuk dicetak ulang karena cetak ulang
ini memerlukan waktu kurang lebih 2 3 hari sehingga brosur-brosur ini selalu
tersedia. Di RS Islam Surabaya. Diharapkan untukmembayar tagihan percetakan

ini tidak terlalu lama sehingga jika kita butuh untuk mencetak brosur, leaflet dan
banner bisa lebih dipercepat oleh pihak percetakan.
9. HAMBATAN PELAYANAN HUMAS DAN BPJS BULAN MARET 2016
A. BPJS
1. RAWAT INAP
ODC yang dirawat 3 hari tapi pemberian obat hanya 1 hari
Kelengkapan pengisian resume medis mengenai kondisi pasien
dirawat belum ditulis lengkap
Entry obat dengan pasien dirawat tidak sesuai, karena entry obat
pasti di H+1 pasien inap
Untuk diagnose pernafasan masih banyak yang belum ada foto
thorax
Kasus sepsis masih belum didukung dengan hasil penunjang
Hasil ECG masih belum ada bacaan
Hasil Radiologi masih ada beberapa yang belum ada bacaan
2. RAWAT JALAN
Jakon rawat jalan selalu kosong untuk pemeriksaan
laboratorium/radiologi
Persiapan lampu mati, mohon ada alat yang bisa mengamankan
INACBGS
Ketidaksesuaian harga obat yang dikeluarkan dengan kwitansi
billing rajal sehingga total billing bisa mencapai 400-500 rb
Masih banyak ketidaksesuaian diagnose rujukan intern dengan
rujukan asli
3. VERIFIKASI
Pada pelaksanaan proses verifikasi berkas yang dilakukan oleh petugas
verifikator BPJS sampai saat ini masih belum dapat di selesai kan sebelum
tangal 10 bulan berjalan , factor penyebab lain petugas verifikator tidak
dapat berada di RSI selama 4 hari kerja.
B. CUSTOMER CARE
Tidak ada hambatan yang menonjol, hanya perlu komunikasi yang
intens antar unit saja, sehingga tidak semua harus diselesaikan di
customer care
C. OPERATOR
Masih sering terjadi gangguan telepon internal maupun eksternal
Sulitnya telepon RSI untuk dihubungi dari pihak luar
Telepon operator hanya ada 2, sedangkan line telpon RSI ada 5,
sehingga saat pihak lain menghubungi, terkesan operatot tidak
mengangkat