ALUR PENANGANAN KASUS HUKUM PELAYANAN MEDIS

DI RUMAH SAKIT CITRA HUSADA

Langkah 1
Sumber informasi
1.
2.
3.
4.
5.

Media masa
Kotak saran
Humas
Keluhan pasien
Somasi pasien / kuasa
hukum
6. Laporan LSM
7. Tokoh masyarakat
8. Pengaduan elektronik

Langkah 8
Penyelesaian tuntutan hukum
( tergantung kasus)
1. Pengumpulan informasi
dan bukti
2. Alat bukti kasus hukum
yanmed
3. Mekanisme
penangan
kasus di Rumah Sakit

Langkah 2
Mengelola keluhan

Langkah 3
Investigasi Kasus

Langkah 4
Analisis kasus

1. Mencatat
dan
mengkaji informasi
2. Menanggapi keluhan
3. Melaporkan ke direksi
4. Menindak
lanjuti
instruksi direksi

1. Membahas
kebenaran
informasi
2. Penataan dokumen
3. Rapat dengan bagian
terkait
4. Rapat komite- komite
5. Pendapat komite etik
rumah sakit

1. Pemilahan kasus
a. Kasus etik: KERS
b. Kasus administrasi:
SDM
c. Kasus
hukum:
KERS
d. Gabungan : KERS
2. Telaah kasus hukum
3. Laporan disertai tindak
lanjut kepada menejeman

Langkah 7
Dokumentasi Kasus
1. Seluruh dokumen yang
terkait dengan kasus ditata
dan diklarifikasi dengan
pengkodean khusus
2. Dokumen
disimpan
di
direksi dan atau wadir
pelayanan medik sampai
kasus selesai
3. Bila kasus selesai dokumen
dapat
dikembalikan
ke
masing masing bagian yang
menangani dokumen

Langkah 6
Penyelesaian kasus
1. Negosiasi
2. Mediasi
3. Konsiliasi
4. litigasi

Langkah 5
Tindak Lanjut kasus
1. Pendalaman kasus
a. Pendapat
manajeman
rumah sakit
b. Pendapat komite- komite
c. Pendapat asosiasi profesi
d. Pendapat
konsultan
hukum apabila diperlukan
2. Penyimpulan posisi kasus
3. Putusan manajeman tentang
pilihan penyelesaian kasus