TTULO:

DETERMINACIN DE SITUACIONES EN
QUE JVENES SUSTITUYEN FUNCIONES
DEL CELULAR POR ACCEDER VA
FACEBOOK.
CAPTULO 1
PROPSITO Y ORGANIZACIN DEL ESTUDIO
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El surgimiento de cambios constantes en las innovaciones tecnolgicas como el internet y
celulares ha generado que el consumidor adopte y deje obsoletas otras, cambiando sus
hbitos, pues los telfonos mviles se han convertido en parte de nuestra vida: para muchos
es el ltimo objeto que tocan antes de conciliar el sueo y el primero al despertar generando
que sea ms difcil conocerlo.
Todo esto aunado al surgimiento de redes sociales como Facebook que posee en el mundo
845 millones de usuarios, siendo en Mxico ms de 435,780, de los cuales el 34.37% son
mujeres y el 28.28% hombres, lo cual nos muestra la gran cantidad de usuarios existentes
que podran crear cambios significativos en la comunicacin entre personas; ya que de
acuerdo a AIB Mxico y Millward Brown en su estudio Consumo de medios digitales entre
internautas mexicanos 2011 revela que 9 de cada 10 internautas utilizan las redes sociales
para comunicarse con amigos o familiares, generando que sea visto como algo esencial en
sus vidas produciendo cambios significativos en sus hbitos de consumo de comunicacin.
Adems de que una parte significativa de los usuarios que acceden a las redes sociales lo
hacen mediante un dispositivo mvil, ya que de los las 97 millones de lneas mviles
registradas en el pas al termino del trimestre 2011 , 16 millones tienen acceso a internet , y
se espera que en el transcurso de los prximos dos aos, la cantidad de celulares rebase al
de la poblacin total del pas que es de poco ms de 113 millones de habitantes (Firma de
consultora e investigacin de mercado The CiU septiembre 2011),lo que hace te que se
modifiquen las vas tradicionales de comunicacin.

1.2 PROPSITO DE LA INVESTIGACIN

El incremento en el uso de dispositivos mviles permite estar conectado a internet a travs
de ms medios, siendo el predilecto de jvenes la laptop con 64% y en aumento, la
computadora de escritorio va en detrimento pero sigue con un 54%,el celular con un 34%
seguido del Smartphone con 14%; siendo el celular el que mayor crecimiento ha tenido de
44% a 57% al 2011;poseyendo por persona 3.6 dispositivos mviles.(Millward Brown y
AIB Mxico, Consumo de medios digitales en el internauta mexicano 2011), por lo que es
importante saber en que situaciones los dispositivos mviles como el celular ha sido
sustituidos por la laptop u ordenador como medio de comunicacin debido al auge del
internet y sobre todo de las redes sociales.
Pues en 2011 los usuarios en internet realizaron ms actividades que el ao pasado,
presentando un alto ndice emocional y afirmando que el internet es un medio
indispensable, lo aman tanto que disfrutan utilizarlo, forman parte de su vida y se
identifican con l por encima de otro medio (Millward Brown y AIB Mxico, Consumo de
medios digitales en el internauta mexicano 2011).
Adems de ser el Facebook la red social preferida por el mexicano pues en 2010 haba 84%
de ellos registrados pasando a 90 en 2011(Millward Brown, Sper Internautas febrero
2011).
Por lo que es posible pensar que el mvil es un dispositivo importante de acceso a internet
que va en aumento, pero que podra dejar de ser usado para su propsito inicial de hacer
llamadas o envi de mensajes; y no solo por usuarios con plan que destinan 38% de su uso
a servicio de datos gastando un promedio de $580 pesos al mes o usuarios que cuentan con
un Smartphone; sino a usuarios que cuentan con sistema de prepago y presentan una gasto
promedio de $83 pesos mensuales que representan el 86.1% de las lneas mviles en el
pas ,siendo casi 84 millones de lneas en trminos absolutos operando bajo este
esquema(Consultora e investigacin de mercados The CIU 2011).
Siendo de suma importancia conocer si existe este canibalismo y en que medida afecta el
uso del celular en cuanto a recargo de saldo.
1.3 OBJETIVO GENERAL
Determinar en qu situaciones jvenes de 15 a 24 aos que cuentan con un plan de
prepago, tienen acceso a la red y cuentan con ms de un dispositivo mvil, sustituyen
llamadas y mensajes va celular (SMS) por la red Facebook.
1.31 OBJETIVOS ESPECFICOS

Precisar si los jvenes han sustituido el realizar llamadas y enviar mensajes va

celular (SMS) por funciones del Facebook (envi de mensajes instantneos,

creacin de eventos y grupos) en jvenes que cuentan con plan de prepago y con
ms de un dispositivo mvil con conexin a internet.
Realizar el estudio en un plazo de 4 meses.
Establecer qu tipo de dispositivo (laptop, celular 3G, Smartphone) es el ms
utilizado entre jvenes.
Precisar en qu medida Facebook afecta el recargo de saldo a mviles por parte de
los jvenes.

1.4 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

Relevancia Social
Los posibles beneficiados con la investigacin seran mercadlogos tanto en rea de
publicidad o investigacin de mercados, que quisieran profundizar en los hbitos
actuales de el segmento de mercado perteneciente a jvenes mexicanos 15 a 25 aos
asiduos al internet, redes sociales y que poseen dos o ms dispositivos mviles; como
manera de mejorar el conocimiento sobre el consumidor, creacin de estrategias
funcionales y atractivas para atraer al mercado, as como la correcta implementacin en
campaas aumentando su efectividad.
Conveniencia
Esta investigacin sirve para comprender el cambio del comportamiento del consumidor
joven con respecto al uso que le da al internet y a los dispositivos mviles de hoy en da,
sobre todo por ser el segmento de edad (de 15 a 24 aos) con mayor densidad poblacional
en el pas contando con 20,918383 millones de habitantes en el pais(INEGI, Censo de
poblacin y vivienda 2010).
Ya que debido a las redes sociales se han presentando cambios significativos, pues 9 de
cada 10 internautas utilizan las redes sociales para comunicarse con amigo, (AMPICI
Hbitos de los usuarios de internet en Mxico mayo 2011).
Tomando en cuenta el comportamiento actual del joven mexicano es fcil pensar que el
internet sustituye a otros medios de comunicacin, y que es el predilecto en ciertas
ocasiones para comunicarse con familiares y amigos.

Esto nos mostrara el cambio de comportamiento que ha generado las redes sociales y
dispositivos mviles, ya que permiten a los consumidores conectarse en lugares y
momentos que otros canales de comunicacin no sirven de forma tan eficaz ,ayudndonos
replantear la estrategia de mercadotecnia.

1.5 Alcances:

Este estudio va dirigido a jvenes de 15 a 25 aos pertenecientes a un nivel

socioeconmico medio que residen en la ciudad de Puebla, los cuales asisten a
preparatorias o universidades.
Los encuestados deben contar con celular y algn otro dispositivo ya sea laptop
o Ipad, y tener acceso a la red.

1.6 Limitaciones:

Solo se encuestar a personas que cuenten con un plan telefnico de prepago.

1.6 ORGANIZACIN DEL ESTUDIO

En el captulo uno se presenta el planteamiento del problema, propsito de la investigacin
objetivo general, objetivos especficos, justificacin de la investigacin, alcances y
limitaciones y organizacin del estudio para el desarrollo de la investigacin.
El captulo dos esta compuesto por de informacin para conformar el marco terico.
En el captulo tres se presenta la metodologa utilizada, as mismo se incluye el tipo de
estudio que se llev a cabo, el diseo de investigacin, los instrumentos de medicin y los
mtodos de recopilacin.
El captulo cuatro incluye conclusiones y recomendaciones, adems de anexos y la
bibliografa.

CAPTULO 2
MARCO TERICO
Historia Redes Sociales
Los fines que han motivado la creacin de las llamadas redes sociales son varios,
principalmente, es el disear un lugar de interaccin virtual, en el que millones de personas
alrededor del mundo se concentran con diversos intereses en comn.
El software germinal de las redes sociales parte de la teora de la separacin. La teora fue
inicialmente propuesta en 1929 por el escritor hngaro Frigyes Karinthy en una corta
historia llamada Chains. El concepto est basado en la idea que el nmero de conocidos
crece exponencialmente con el nmero de enlaces en la cadena, y slo un pequeo nmero
de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se convierta en la poblacin
humana entera.
Tambin el socilogo Duncan Watts recogida en su libro "Six Degrees: The Science of a
Connected Age asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan solo
seis saltos.
Segn esta Teora, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compaeros
de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos
se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a 10.000
personas ms tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos.
Estos 10.000 individuos seran contactos de segundo nivel, que un individuo no conoce
pero que puede conocer fcilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten,
en la prctica, esto significa que el nmero de contactos de segundo nivel ser
sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener amigos comunes en las
redes sociales.
Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliara a 1.000.000 de personas
conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un
quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologas
disponibles, se podra enviar un mensaje a cualquier lugar individuo del planeta.
Evidentemente cuanto ms pasos haya que dar, ms lejana ser la conexin entre dos
individuos y ms difcil la comunicacin. Internet, sin embargo, ha eliminado algunas de
esas barreras creando verdaderas redes sociales mundiales, especialmente en segmento
concreto de profesionales, artistas, etc.
El origen de las redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads crea el
sitio web classmates.com. Con esta red social se pretende que la gente pueda recuperar o
mantener el contacto con antiguos compaeros del colegio, instituto, universidad, etctera.

En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de crculos de amigos
en lnea cuando el trmino se empleaba para describir las relaciones en las comunidades
virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales
como MySpace o Xing(Wikipedia, Redes Sociales).
Las redes Sociales son Web que permiten a los usuarios entrelazarse para poder
comunicarse entre s, con los amigos que se encuentren dentro de su propia red, en la cual
pueden intercambiar fotos, vdeos, mensajes instantneos, comentarios en fotos
Existen distintos tipos de redes. Estas son las redes profesionales, temticas, mixtas, de
ocio, personales, etc. y an siguen apareciendo nuevos tipos de redes.
Las redes que suelen utilizar los jvenes son las redes personales de ocio.
El funcionamiento de las redes sociales es muy variado pero generalmente empieza
registrando su nombre a travs del correo electrnico en una cuenta de usuario. En ella.
Modificas el perfil con tu propia foto, aficiones, intereses, trayectoria profesional, estudios
universitarios y colegios e institutos en los que estudias o has estudiado.
Sus contactos pueden dejar mensajes independientemente de si ests conectado o no,
algunas cuentan con chat, en el cual dos o ms personas conectadas pueden escribirse
mensajes instantneamente.
La facilidad de estar en contacto con personas de tu barrio, ciudad o incluso de otros pases
ha producido que las redes sociales sean actualmente el boom de internet. Y era de prever
que sucedera, porque se palpaba la necesidad de reunir fotos, vdeos que antes estaban
separados en un sitio web para que el usuario pudiera tener todas las herramientas en una
sola, y es en ese momentos cuando aparecen las rede sociales, que surgieron de una
necesidad palpable (Borja Fernndez Canllo. Las redes sociales, lo que hacen sus hijos en
internet .Espaa: Club Universitario).
Redes Sociales

El estudio Sper internautas 2011 realizado por Millward Brown muestra que 9 de
cada 10 internautas estn registrados en alguna red social,7 de cada 10 usuarios ven
fotos de sus contactos y les envanmensajes,5 de cada 10 revisan las informacin de
sus contactos,4 de cada 10 suben fotos y buscan personas en redes sociales.
Dentro de las principales actividades dentro de las redes sociales se encuentra enviar
mensajes pblicos enviar mensajes privados, compartir fotos ,actualizar el perfil,
comentar lo que se esta realizando(AMIPCI ,Hbitos de los usuarios de internet en
Mxico Mayo 2011).

FACEBOOK
Historia
Facebook es una rede social de ocio y pasatiempo, pero tambin ha tenido una influencia a
nivel colectivo en la creacin de grupos que han provocando revoluciones sociales.
Se trata de un espacio web gratuito creado inicialmente para la comunicacin social de
estudiantes de Harvard, que ha logrado expandirse por todo el mundo hasta alcanzar 700
millones de usuarios. Todos tienen en comn que tienen una cuenta de correo electrnico
para poder acceder a esa red.
Su Investor y creador es Mark Zuckerberg, un estudiante de la Universidad de Harvard que
asista al instituto en 2002, cre un programa informtico que era capaz de predecir los
gustos musicales de los usuarios, basndose en las canciones que haban sido reproducidas
por ellos con anterioridad, y que permita a los usuarios bajarse ese programa de forma
gratuita. La compaa Microsoft le ofreci un milln de dlares que el rechaz.
Finalmente en el ao 2004, Zuckerberg cre Facebook y, no sin superar acusaciones de
plagio, logr un crecimiento exponencial que se tradujo en una oferta de Yahoo de hasta
1000 millones de dlares que Zuckerberg tambin rechaz.
Facebook ofrece la posibilidad de crear una lista de amigos y decidir quines de entre ellos
pueden ver tu pgina y quines no; tambin crear grupos con inters comunes; pginas de
fans, fotos, regalos, juegosSe ha convertido ya en una gran promocin para marcas,
empresas, personalidades, entidades, etc. La principal crtica que ha recibido alude a su
poltica de privacidad. Y es que, al darte de alta, aceptas ceder a Facebook la propiedad
exclusiva y perpetua de toda la informacin e imgenes que agregues (Xantal Llavina
(2011).Facebook mejore sus relaciones conociendo la red social que conecta al mundo.
Espaa: Profit ).

Facebook

Facebook es la red social preferida por el mexicano, teniendo como actividades

principales el envo de mensajes instantneos y la publicacin de mensajes
personales (Millward Brown, Sper Internautas febrero 2011).

En Mxico la mayora del segmento que la conforma a los usuarios de Facebook

son jvenes de 13 a 20 aos con un 35.6% seguidos del segmento de 21 a 30 aos
con un 25.4%.(Grfico las edades de Facebook en Mxico, Merca 2.0).
Social Bakers una de los ms grandes portales de medicin de redes sociales en el
mundo, muestra que la distribucin de la edad del usuario de Facebook en Mxico,
el grupo de edad ms grande es en la actualidad 18 a 24 con un total de 10 570 342
usuarios, seguido por los usuarios en la edad de 25 a 34.

El 50% de los usuarios de Facebook se conecta va celular, adems de que Mxico se

encuentra en The top bigest Facebook mobile countries is Mxico with 15,891229.Artculo
Facebook Hits 488 Million Mobile Users por Social Bakers.

Estadsticas realizadas por Social Bakers en redes sociales muestran que la

penetracin de Facebook en Mxico es 28,48% en comparacin con la poblacin
del pas y de 104,68% en relacin al nmero de usuarios de Internet

Segn datos de Inside Facebook Gold 2011, una divisin de la compaa de

investigacin de mercados Inside Networks, creada para el monitoreo de esa red
social, Mxico se ubica como el sexto pas con ms usuarios de Facebook en el
mundo, por encima incluso de Brasil con 25.6 millones de usuarios duplicando su
nmero en el ltimo ao con un crecimiento del 94.2 %, para llegar en junio a 25.6
millones.

En el estudio recientemente publicado por comScore El crecimiento de las redes

sociales en Amrica Latina en donde se analiza el estado particular de las redes
sociales en la regin y en cada pas en particular; Mxico obtuvo 20.7 millones de
visitantes a redes sociales. Esta cifra representa nada menos que el 90.8% de la
poblacin mexicana en lnea; adems de que el total de minutos consumidos en
redes sociales durante el mes alcanz los 8,8 mil millones, lo que represent un
27.1% para las redes sociales del tiempo en lnea de los mexicanos. Por su parte, el
tiempo promedio de horas durante el mes por visitante fue de 7.1%.(Carolina R
Investigacin: Mxico: Facebook creci un 62% en el ltimo ao, Revista Portada
octubre 2011).
Frecuencia con la que accede a una red social 80 porciento afirma que lo hace a
diario, dedicndole en promedio 5.9 horas semanales en general. Mostrando que
entre ms jvenes una mayor cantidad de horas, de 15 a 18 aos 8.1 horas, de 19 a
24 6.8, de 25 a 30 5.3 horas. ( Sexto observatorio de tendencias NokiaLos jvenes,
los mviles y la tecnologa).
Tipo de contenidos en redes sociales que actualizan con mayor frecuencia:
comentarios, fotos, estado, perfil, links enlaces ( Sexto observatorio de tendencias
Nokia Los jvenes, los mviles y la tecnologa).

Las personas con un ttulo universitario tienen mayor preferencia por el uso de redes
sociales (Proyecto Actitudes Globales realizado por el Pew Research Center,
que midi el uso de la comunicacin digital en 21 pases).
De acuerdo con Facebook, la mitad de los 500 millones de usuarios activos de la
firma ingresa a travs de dispositivos mviles. Adems, las personas que utilizan la
red social en sus dispositivos mviles son dos veces ms activas que los usuarios
no-mviles(CNN editora Amy Gahran El sitio mvil de Facebook es ms popular
que sus aplicaciones, Mircoles, 18 de mayo de 2011 ).
El investigador de redes sociales Dan Zarella recientemente public los resultados
de su anlisis de una muestra aleatoria de ms de 70,000 publicaciones abiertas en
Facebook (actualizaciones de estado, videos, enlaces y fotografas) realizadas por
usuarios que tienen una configuracin de privacidad abierta. En su investigacin
seala que un tercio de todas las publicaciones se hicieron desde dispositivos mviles, y
que alrededor de 19% se realizaron a travs m.Facebook.com (CNN editora Amy

Gahran El sitio mvil de Facebook es ms popular que sus aplicaciones, Mircoles,

18 de mayo de 2011 ).
De acuerdo con comScore, en marzo, casi 70% de todos los telfonos mviles en
uso en Estados Unidos eran celulares bsicos con acceso a la web. Mientras los
telfonos bsicos tienen cada vez ms caractersticas, el alto costo y el tpico
compromiso de un contrato a uno o dos aos para la mayora de los
smartphones significa que los telfonos estndar probablemente seguirn siendo una
parte importante del mercado mvil durante algn tiempo. Ya que la mayora de los
telfonos bsicos son capaces de navegar en la web, a pesar de que suelen tener
lentas conexiones de datos que hacen de esta experiencia todo un reto. Sin embargo,
muchos usuarios de telfonos no inteligentes utilizan su navegador web con
regularidad, sobre todo para entrar a los sitios ms populares que se han optimizado
para los exploradores ms simples.
Adems, el uso de telfonos bsicos podra aumentar considerablemente durante el
ao prximo a medida que Opera Mini se convierte en el navegador web
predeterminado para los nuevos telfonos bsicos que funcionan con la
plataforma BrewMP de Qualcomm, utilizada por cerca de 90 millones de celulares
en todo el mundo (CNN editora Amy Gahran El sitio mvil de Facebook es ms
popular que sus aplicaciones, Mircoles, 18 de mayo de 2011).
En abril de 2011, Facebook anunci una actualizacin de m.facebook.com, diseada
para integrar toda la gama de caractersticas que se encuentran en el otro sitio mvil
de la red social (touch.facebook.com) optimizado para los telfonos con navegador
de pantalla tctil. Est claro que Facebook reconoce que los usuarios de telfonos
bsicos representan una parte enorme, y en gran medida sin explotar, del mercado
web mvil; mucho ms grande que el mercado actual de telfonos inteligentes.

(CNN editora Amy Gahran El sitio mvil de Facebook es ms popular que sus
aplicaciones, Mircoles, 18 de mayo de 2011).

Ver fotos, enviar mensajes instantneos y publicar mensajes personales, subir fotos
y ver informacin personales de contactos son las principales actividad que los
Teens realizan en sus redes sociales.(Millward Brown ,Mdulo Teens frebreo 2011).

Motivos de pertenencia a redes sociales mantenerse en contacto con amigos y

conocido 63%, comunicarme de forma gratuita 63%,localizar viejos amigos y
conocidos 36%,hacer planes/organizar quedadas(Agencia de investigacin
consultora estratgica The Cocktail Analysis Tercera Oleada ,febrero 2011).

USUARIOS INTERNET

Despus de Brasil Mxico es el pas latinoamericano con mayor nmero de usuarios

de internet 34, 900,000 ( Latin American Internet Usage and Population Statistics
December 31, 2011). Mxico ocupa el lugar nmero 15 en el Rankin mundial de
pases con mayor nmero de usuarios de Internet. (Internet World Stats TOP 20
COUNTRIES WITH HIGHEST NUMBER OF INTERNET USERS2000.2009,
Miniwatts Marketing Group.)
El estudio Sper internautas realizado en febrero del 2011por Millward Brown
muestra que los usuarios pasan entre 2 y 5 horas navegando en Internet, sin
embargo 33% pasa ms de 5 horas utilizando el medio deforma activa.
La principal actividad realizada en internet pas de chatear en 2010 a buscar
informacin en 2011,siendo las fuentes predilectas por los usuarios usar buscadores
enciclopedias en lnea, redes sociales.
El cuanto penetracin de internet por nivel socioeconmico , el conformado por A,B
Y C+ pas de 53% a 59%, el nivel medio de 35% pas a 40%, el nivel bajo alto de
21% pas a 23% y el nivel bajo de 20% a 21%. .( Estudio 2010 de hbitos y
percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologas asociadas,
Centro de Investigacin de la Comunicacin Digital (CICODI)Divisin de
Posgrados e Investigacin, Departamento de Comunicacin y Arte Digital, Divisin
de Ciencias Sociales y Humanidades, Tecnolgico de Monterrey, Campus Estado de
Mxico, Rectora Zona Centro).
El estudio de Hbitos de Usuarios de Internet 2011 elaborado por la AMIPCI revela
que 61% de los usuarios mexicanos se conectan a internet slo para revisar sus
redes sociales, siendo la cuarta actividad que realizan: 6 de cada 10 lo hacen a
diario, 49% de los usuarios son mujeres, mientras que los sitios ms visitadas en
Mxico son Facebook, YouTube, Twitter y Hi5.

En Mxico la penetracin de internet entre la poblacin ha aumentado un 3% del

ao 2009 al 2010 de 27,230 a 30,239 millones de personas.( Estudio 2010 de
hbitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologas
asociadas, Centro de Investigacin de la Comunicacin Digital (CICODI)
Divisin de Posgrados e Investigacin, Departamento de Comunicacin y Arte
Digital, Divisin de Ciencias Sociales y Humanidades, Tecnolgico de Monterrey,
Campus Estado de Mxico, Rectora Zona Centro).
Respecto a la aportacin por grupo de edad en participacin de internet el 61% de
los usuarios tiene menos de 25 aos o el 76% es menor a 32 aos. El crecimiento en
los diferentes grupos de edad se comport muy a la altura del ao anterior, sobre
todo por el ao en crisis que se vivi. Cabe sealar que el crecimiento en adelante
ser un tanto ms lento, a menos que haya un detonador importante, como redes
gratuitas, computadoras muy baratas, exigencia de los gobiernos en las escuelas y
en los trmites burocrticos, etc. (CICODI)
La penetracin de los usuarios de Internet va disminuyendo conforme aumenta la
edad, de este modo el grupo ms joven (12 a 18 aos) alcanza una penetracin en
2010 de 35%, de 19 a 25 23% disminuyendo por bloque de edad en tanto que el
grupo de 54 a 70 aos solo alcanza al 10% de su poblacin. (CICODI)
La mayor parte de los usuarios se conectan desde el trabajo y el hogar. Sin embargo
aparece ya la conexin desde el celular como otra opcin importante para los
usuarios que desean acceder a Internet. (CICODI)
Las principales actividades realizadas en internet el 97% revisa e-mail,el 83%
manda documentos por e-mail,el 82% usa Messenger que va en descenso con
respecto al ao anterior y 70% accede a redes sociales. (CICODI)
De acuerdo al estudio distribucin por nivel socioeconmico de internautas
elaborado por la AMIPCI; el 37% lo comprende el nivel socioeconmico ABC+,
seguido del D+ con 29%,C 19% y D/E 15%.

HBITOS USUARIOS MVILES

Los usuarios mviles envan ms mensajes instantneos, publican ms mensajes,

ven ms informacin de sus contactos y suben ms fotos que en otros dispositivos,
siendo lo que mayor efecto viral realizan para marcas. (Millward Brown y AIB
Mxico, Consumo de medios digitales en el internauta mexicano 2011).
Las actividades que realizan mas los usuarios mviles son nunca apagar su telfono,
estn siempre en lnea por su trabajo, leen y responden correos y esperan a que lo
miembros de su equipo les respondan en todo momento por internet. (Millward
Brown y AIB Mxico, Consumo de medios digitales en el internauta mexicano
2011).
Ms de la mitad de los jvenes ya acceden a internet desde su mvil con un 53
porciento a diferencia de hace 6 meses que era de 39 porciento, accediendo una

media de 5 horas semanales a travs del mvil y como mnimo una vez por semana.
En este ltimo parmetro el incremento presentado en los ltimos 6 meses ha sido
significado pues el rango de edad entre 19 a 24 aos presenta un incremento del 100
por ciento ( Sexto observatorio de tendencias Nokia Los jvenes, los mviles y la
tecnologa)
La empresa de investigacin Nomismae encontr que el 70% de propietarios
de smartphones en Mxico, lo primero que hacen al despertar es revisarlo por si
llegaron mensajes en la noche y dos terceras partes se lo llevan al bao para navegar
por internet en ese momento ntimo. (Leobardo Peralta, Los 'smartphones', la nueva
ventana del comercio en lnea, CNN en espaol, martes 29 de noviembre).
De acuerdo con una investigacin desarrollada por la agencia de medios Initiative,
denominada La verdad sobre el Mobile y presentada el lunes 21 de junio pasado
en el Festival de Cannes, la telefona mvil usando sus paneles de consumidores con
line denominados Connections Panels, Initiative contact a 8000 usuarios activos
de telefona mvil inteligente en lo siguientes pases: Italia, Suecia, Reino Unido,
Estados Unidos, Australia, China, India y Corea del Sur para investigar como
utilizan sus dispositivos mviles.
Un tercio de los consumidores encuestados respondi, que si se les diera la
oportunidad de elegir entre slo tener Internet va telefona mvil o slo tener
Internet con acceso va sus computadoras personales, elegiran el acceso a Internet
mvil, creciendo esta cifra a cerca de la mitad entre los usuarios ms tcnicamente
avanzados.

Sue Moseley, directora mundial de Investigacin y de la divisin Futures de

Initiative, indic que La tendencia a favor de la internet mvil es an ms fuerte en
los mercados emergentes del mundo. Con estos indicadores se demuestra que el
acceso a Internet va mvil, ya no es una actividad de nicho y por el contrario, se
est volviendo una parte central en la vida de todas las personas.

El uso de dispositivos mviles como va de conexin tales como los celulares y

smartphones estn cada vez ms al alcance de los teens y ayudan a incrementar el
tiempo de conexin; 25% de este grupo de internautas ya los usa como va de
conexin. .(Millward Brown ,Mdulo Teens febrero 2011).

Los usuarios se conectan a internet ms tiempo en un smathphone con un promedio

de 2.57 horas que en un celular 1.29 horas y una Tablet 1.24 horas (Mdulo
dispositivos Mviles, Millward Brown Mxico 2010).

Los suscriptores a telfonos mviles por pos pago en el tercer trimestre del 2011
llagaron a 13, 764,424 teniendo un aumento al ao anterior, mientras que los de
prepago son 80, 469,401 millones ( COFETEL).

Canibalismo de dispositivos al acceder a la red.

De forma contraria al convencimiento popular, la internet mvil no esta creciendo a

expensas de los otros medios. Initiative descubri que 76% de los usuarios de
dispositivos mviles se conectan a Internet va mvil adems de hacerlo a travs de
otro medio. Esto significa que la mayora de los usuarios de dispositivos mviles
estn accediendo a Internet va sus telfonos al mismo tiempo que va PC, o
ocupando intermitentemente sus momentos libres del da en acceder por uno de los
dos medios. Initiative vio los mayores niveles de consumo cruzado mientras se
miraba televisin, se escuchaba la radio y se viajaba, todos al nivel del
50%.Adicionalmente, 39% accede a Internet mvil mientras usa internet va una
computadora y 34% mientras lee diario y revistas.

El acceso mvil a Internet se utiliza ms en los hogares

La investigacin de Initiative encontr que el acceso mvil esta ahora siendo usado
mas dentro que fuera del hogar, con un 60% del empleo de los dispositivos mviles
dentro de los hogares. Esto muestra cuanto ha avanzado el mercado mvil desde su
inicio, cuando la principal razn para tener un mvil era realizar o recibir llamadas
mientras se esperaba por disponer de una lnea fija.
Los usuarios de celulares estn ahora siempre listos. Tanto sea en das de semana
como en los propios fines de semana, 30% de todos los usuarios de dispositivos
mviles comienzan su da con acceso a Internet va su mvil y un 45% termina su
da accediendo a ellos. El momento en que ms proporcin de personas acceden a
internet va su celular es cuando estn relajados en su casa (64%) y la actividad
nmero uno en ese caso son las comunicaciones sociales (27%) seguidas de cerca
por el mail (26%).
Initiative tambin encontr que los aplicativos para estos dispositivos mviles se
han transformado en los catalizadores del cambio en la forma en que las personas
utilizan sus celulares, desplazando su utilizacin desde la voz, el texto y los mails a
un sin fin de nuevas funcionalidades. Un 80% de los usuarios de dispositivos
mviles dicen que han bajado al menos una aplicacin. En promedio los usuarios
han bajado de la red unas 13 aplicaciones, teniendo 12 operativas en sus
dispositivos mviles. De estas 12, 8 son utilizadas regularmente. La mayora de
estos aplicativos son gratis, con un 70% de los consumidores declarando tener ms
aplicativos gratis que pagos. La mayora de los usuarios de dispositivos mviles
manifiestan que hubieran preferido recibir publicidad bajo forma de aplicativos si
pudieran bajar los mismos de forma gratuita.
Las actividades ms realizadas por los Teens compendias en una edad de 12 a 18
aos son ver fotos 72%, enviar mensajes instantneos 50% ,publicar mensajes
personales 40%, participar en juegos que ofrece la red social 28%y por ltimo subir

videos con 13%. (Mdulo teens estudio consumo de medios digitales Millward
Brown 2010)
HIPOTESIS
En el estudio recientemente publicado por comScore El crecimiento de las redes sociales
en Amrica Latina en donde se analiza el estado particular de las redes sociales en la
regin y en cada pas en particular; Mxico obtuvo 20.7 millones de visitantes a redes
sociales. Esta cifra representa nada menos que el 90.8% de la poblacin mexicana en lnea;
adems de que el total de minutos consumidos en redes sociales durante el mes alcanz los
8,8 mil millones, lo que represent un 27.1% para las redes sociales del tiempo en lnea de
los mexicanos. Por su parte, el tiempo promedio de horas durante el mes por visitante fue
de 7.1%.(Carolina R Investigacin: Mxico: Facebook creci un 62% en el ltimo ao,
Revista Portada octubre 2011).
AIB Mxico y Millward Brown en su estudio Consumo de medios digitales entre
internautas mexicanos 2011 revela que 9 de cada 10 internautas utilizan las redes sociales
para comunicarse con amigos o familiares, generando que sea visto como algo esencial en
sus vidas produciendo cambios significativos en sus hbitos de consumo de comunicacin.
Facebook es la red social preferida por el mexicano, teniendo como actividades principales
el envo de mensajes instantneos y la publicacin de mensajes personales (Millward
Brown, Sper Internautas febrero 2011).
En 2011 los usuarios en internet realizaron ms actividades que el ao pasado, presentando
un alto ndice emocional y afirmando que el internet es un medio indispensable, lo aman
tanto que disfrutan utilizarlo, forman parte de su vida y se identifican con l por encima de
otro medio (Millward Brown y AIB Mxico, Consumo de medios digitales en el internauta
mexicano 2011).
Dentro de las principales actividades dentro de las redes sociales se encuentra enviar
mensajes pblicos enviar mensajes privados, compartir fotos, actualizar el perfil, comentar
lo que se esta realizando (AMIPCI, Hbitos de los usuarios de internet en Mxico Mayo
2011).
Dentro de las principales actividades en redes sociales son enviar mensajes instantneos,
publicar mensajes personales jugar en redes sociales, subir fotos y ver informacin personal
de los contactos (Millard Brown 2011 Super internautas).
El envo de mensajes de mvil (SMS) en Madrid se redujo en Nochebuena cerca de un
10%, mientras que se increment el uso de las redes sociales un 30%, especialmente desde
los telfonos inteligentes (smartphones) para felicitar la Navidad. Segn datos aportados
por las principales operadoras, el envo de SMS cay entre un 6% y un 15% en la noche

vspera de Navidad en comparacin con el mismo da de 2009.Segn datos facilitados por

Telefnica y la CMT, el nmero de mensajes de texto que se enviarn nada ms comenzar
el nuevo ao, se ver reducido por segundo ao consecutivo aunque la cifra rondar los 18
millones de mensajes de texto, causado por una nueva moda, sobre todo entre los ms
jvenes: felicitar las fiestas a travs de redes sociales como Facebook o Tuenti, provocando
que las principales operadoras vaticinan un descenso entre un 15% y un 25% de mensajes
SMS. (Diario de Mallorca.es, Facebook sustituye a los SMS para felicitar las navidades 30
de diciembre de 2010).

HI -Los jvenes prefieren organizar eventos sociales, felicitar personas en fechas

especiales y realizar trabajos va Facebook, que usar sms o llamadas va celular.
De acuerdo con Facebook, la mitad de los 500 millones de usuarios activos de la firma
ingresa a travs de dispositivos mviles. Adems, las personas que utilizan la red social en
sus dispositivos mviles son dos veces ms activas que los usuarios no-mviles(CNN
editora Amy Gahran El sitio mvil de Facebook es ms popular que sus aplicaciones,
Mircoles, 18 de mayo de 2011 ).
El investigador de redes sociales Dan Zarella recientemente public los resultados de su
anlisis de una muestra aleatoria de ms de 70,000 publicaciones abiertas en Facebook
(actualizaciones de estado, videos, enlaces y fotografas) realizadas por usuarios que tienen
una configuracin de privacidad abierta. En su investigacin seala que un tercio de todas las
publicaciones se hicieron desde dispositivos mviles, y que alrededor de 19% se realizaron a
travs m.Facebook.com (CNN editora Amy Gahran El sitio mvil de Facebook es ms
popular que sus aplicaciones, Mircoles, 18 de mayo de 2011 ).
Los usuarios mviles envan ms mensajes instantneos, publican ms mensajes, ven ms
informacin de sus contactos y suben ms fotos que en otros dispositivos, siendo lo que
mayor efecto viral realizan para marcas. (Millward Brown y AIB Mxico, Consumo de
medios digitales en el internauta mexicano 2011).
De acuerdo con una investigacin desarrollada por la agencia de medios Initiative,
denominada La verdad sobre el Mobile y presentada el lunes 21 de junio pasado en el
Festival de Cannes, la internet mvil no esta creciendo a expensas de los otros medios.
Initiative descubri que 76% de los usuarios de dispositivos mviles se conectan a Internet
va mvil adems de hacerlo a travs de otro medio. Esto significa que la mayora de los
usuarios de dispositivos mviles estn accediendo a Internet va sus telfonos al mismo
tiempo que va PC, o ocupando intermitentemente sus momentos libres del da en acceder
por uno de los dos medios. Initiative vio los mayores niveles de consumo cruzado mientras
se miraba televisin, se escuchaba la radio y se viajaba, todos al nivel del
50%.Adicionalmente, 39% accede a Internet mvil mientras usa internet va una
computadora y 34% mientras lee diario y revistas.

Los jvenes mexicanos poseen en un 76% celular,62% laptop, 59 % computadora de

escritorio y 49% mp3.(Milarward Brown Estudio de consumo de medios digitales entre
internautas mexicanos 2011).
El incremento en el uso de dispositivos mviles permite estar conectado a internet a travs
de ms medios, siendo el predilecto de jvenes la laptop con 64% y en aumento, la
computadora de escritorio va en detrimento pero sigue con un 54%,el celular con un 34%
seguido del Smartphone con 14%; siendo el celular el que mayor crecimiento ha tenido de
44% a 57% al 2011;poseyendo por persona 3.6 dispositivos mviles.(Millward Brown y
AIB Mxico, Consumo de medios digitales en el internauta mexicano 2011)

H2-Los jvenes que cuentan con ms de un dispositivo mvil sustituyen funciones

entre dispositivos, siendo sustituido en mayor medida el laptop con el celular a acceder
a Facebook.
La principal actividad realizada en internet pas de chatear en 2010 a buscar informacin
en 2011,siendo las fuentes predilectas por los usuarios usar buscadores enciclopedias en
lnea, redes sociales.
Motivos de pertenencia a redes sociales mantenerse en contacto con amigos y conocido
63%, comunicarme de forma gratuita 63%,localizar viejos amigos y conocidos 36%,hacer
planes/organizar quedadas(Agencia de investigacin consultora estratgica The Cocktail
Analysis Tercera Oleada ,febrero 2011).
Las actividades que realizan mas los usuarios mviles son nunca apagar su telfono, estn
siempre en lnea por su trabajo, leen y responden correos y esperan a que lo miembros de su
equipo les respondan en todo momento por internet. (Millward Brown y AIB Mxico,
Consumo de medios digitales en el internauta mexicano 2011).
De acuerdo con una investigacin desarrollada por la agencia de medios Initiative,
denominada La verdad sobre el Mobile encontr que los aplicativos para estos
dispositivos mviles se han transformado en los catalizadores del cambio en la forma en
que las personas utilizan sus celulares, desplazando su utilizacin desde la voz, el texto y
los mails a un sin fin de nuevas funcionalidades. Un 80% de los usuarios de dispositivos
mviles dicen que han bajado al menos una aplicacin.
H3-Los jvenes mexicanos disminuyen el abono de tiempo aire a sus celulares, usando
como medio alternativo de comunicacin Facebook.

Marco contextual
Facebook en la ciudad de puebla
CAPITULO NUMERO 4 SI COMPROBMAOS OBJETIVO
SCAPITOLO 3 SI COMPROBAMOS I HIPOTESIS DE LO PARTIULAR A LO GENERAL
OBJTIVO GENERAL PONER EN SUSTANTIVO

Metodologa de la investigacin
1) Enfoque
Deductivo
2) Tipo de estudio:
Diseo de investigacin concluyente.
Cuantitativa.
Investigacin descriptiva.
3) Sujetos de investigacin
Jvenes residentes en Herica Puebla de Zaragoza que cuentan con un rango de edad de15
a 24 aos y son pertenecientes a un nivel socioeconmico c tpico, que son estudiantes de
preparatorias o universidades privadas.
Cuentan con un plan de prepago, tienen acceso a la red y cuentan con ms de un dispositivo
mvil.
4) Muestreo
Tipo: Probabilstico
Mtodo: Muestreo aleatorio simple.
Edad: 15 a 19 aos: 70,751
20 a 24 aos:72,278
Z:
N:
P:
Q:
E:
Confianz
a-

n=

95
143,029
0.5
0.5
0.05
95%
1.96

( 1.96 )2 (P)(Q)( N ) n ( n1 )
= 383.1336244
( 0.05 )2 ( 1430291 ) + ( 1.96 )2 (0.05)(0.05)

5) Instrumento
Encuesta Piloto
Nombre___________________________________________Edad________Sexo_____
Escuela___________________________
1. Subraya las situaciones que utilizas con mayor frecuencia en Facebook para comunicarte con
amigos o conocidos.
a) Felicitaciones de das festivos o cumpleaos
eventos sociales
d) Platicar sobre su vida

b) Realizar trabajos

c) Organizar salidas o

2. Subraya el medio que utilizas con mayor frecuencia en Facebook para comunicarte con
amigos o conocidos.
a) Mensajes instantneos

b) Publicaciones en muro

c) Creacin de grupos

3. Hay situaciones en las que sueles sustituir el usar tu celular (SMS o llamadas) por
comunicarte va Facebook?
SI

NO

4. Cules seran las situaciones en las que lo has hecho?

5. Qu te ha motivado a hacerlo?
6. El hecho de que exista el Facebook como medio gratuito de comunicacin ha afectado el
abono de tiempo aire a tu celular?
SI

NO

8. Porqu?
9. Qu dispositivos utilizas con mayor frecuencia para comunicarte va
Facebook en las situaciones que elegiste anteriormente?
a)Laptop

b)Desktop

c) Celular

d) Tablet

10 .Porque prefieres los dispositivos elegidos en la pregunta anterior?

1-Subraya las situaciones que utilizas con mayor frecuencia en Facebook para comunicarte con amigos o conocidos.
Felicitaciones de das festivos o cumpleaos

Realizar trabajos

25%
41%

Organizar salidas o eventos sociales

19%
Platicar sobre su vida 16%

2-Subraya el medio que utilizas con mayor frecuencia en Facebook para comunicarte con amigos o conocidos.
Mensajes instantneos

6%
Publicaciones en muro

50%

Creacin de grupos

44%

3-De las situaciones que subrayaste en la pregunta uno, escribe cuales solas realizar por Celular y ahora lo haces por Facebook.
Felicitaciones

Organizar salidas o eventos

8%
Realizar trabajos

8%

23%
Platicar sobre mi vida

23%

31%

8%
Todas

Ninguna

Felicitaciones
Organizar Salidas
Platicar sobre la vida

4-Hay situaciones en las que sueles sustituir el usar tu celular (SMS o llamadas) por comunicarte va Facebook?

no; 42%
si; 58%

5. Cules seran las situaciones en las que lo has hecho?

1.

En cumpleaos

2.

fiestas, trabajos

3.

Para platicas extensas

4.

cuando alguien no tiene cel,

5.

para hablar con varias personas al mismo tiempo,

6.

para ponerme de acuerdo con un equipo de trabajo o amigos.

7.

platicar

8.

Mensajes, avisos, reuniones etc.

9.

cuando no tengo dinero para celular felicitar en cumpleaos

10. para ponerte de acuerdo en salidas

11. No tengo tiempo para recargar el celular

Trabajo
Ponerse de acuerdo en salidas o eventos (fiestas)
Cumpleaos
Platicas extensas
No tengo tiempo para recargar el celular
Necesito comunicarme rpido con la persona

6. Qu te ha motivado a hacerlo?
1.

amistad

2.

no tener saldo..

3.

El ahorro de dinero

4.

que es mas fcil que los encuentre y me respondan, se facilita y extiende la

comunicacin, no tiene costo

5.

es mas rpido y fcil

6.

Facilidad y efectividad del medio

7.

falta de dinero

8.

sin costo

9.

Falta de tiempo

Amistad
Ahorro de dinero al no tener costo.
Facilidad y efectividad como medio de comunicacin (rpido y fcil).
7.

7- El hecho de que exista el Facebook como medio gratuito de comunicacin ha afectado el abono de tiempo aire a tu celular?

no; 42%
si; 58%

8. Si tu respuesta anterior es si.Por qu?

1.

Prefiero usar algo que no costar tanto como una llamada o un SMS

2.

porque solo utilizo en web va wifi

3.

Ahora solo lo utilizo en verdaderas emergencias o a falta de internet

4.

porque ah no gastas tanto

5.

Gasto menos

6.

porque es gratis usar Facebook

7.

pues no tengo que gastar tanto en tiempo aire

Ahorro dinero, ahorro de tiempo, porque uso Internet en celular WIFI

Gastas menos en tiempo aire,Verdaderas emergencias o falta de internet

9. Qu dispositivos utilizas con mayor frecuencia para comunicarte va
Facebook en las situaciones que elegiste anteriormente?

Qu dispositivos utilizas con mayor frecuencia para comunicarte va Facebook en las situaciones que elegiste anteriormente?

12%
6%
LAPTOP

CELULAR

DESKTOP

24%

TABLET
59%

1.

es fcil y rpido

2.

Son porttiles.

3.

porque son los que tengo a mano..

4.

Por su eficiencia y adems su potabilidad

5.

porque es el nico con el que uso Facebook

6.

es rpido

7.

Accesibilidad

8.

porque son mas cmodos

9.

porque la resolucin es mejor

10. lo puedo llevar a todas partes

Fcil y rpido
Son porttiles
Son cmodos
3.4 Anlisis y recoleccin de datos
Mediante encuestas online realizadas en Google.
Encuestas cara a cara realizadas en Universidades (Umad, Ibero,UPAEP) y Preparatorias
(Madero Zavaleta, Madero Toledo, Colegio Cultural,).
3.5 Comprobacin de las hiptesis
Para 24de abril

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