UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN - AREQUIPA

FACULTAD DE ADMINISTRACIN
GESTIN PBLICA

INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
CURSO:

FILOSOFA
ALUMNA:

ROSA NORMA ROJAS GIRN

TACNA PER
2016

INTRODUCCIN
La Inteligencia de Negocios es el trmino procura caracterizar una
amplia variedad de tecnologas, plataformas de software,
especificaciones de aplicaciones y procesos. El objetivo primario de la
a Inteligencia de Negocios es contribuir a tomar decisiones que
mejoren el desempeo de la empresa y promover su ventaja
competitiva en el mercado. En resumen, la Inteligencia de Negocios
faculta a la organizacin a tomar mejores decisiones ms rpidas.
Este concepto se requiere analizar desde tres perspectivas: Hacer
mejores decisiones ms rpido, convertir datos en informacin, y usar
una aplicacin relacional para la administracin.
Con respecto a la primera perspectiva, el objetivo primario de la
Inteligencia de Negocios es contribuir a tomar decisiones que mejoren
el desempeo de la empresa y promover su ventaja competitiva en el
mercado. En resumen la Inteligencia de Negocios faculta a la
organizacin a tomar mejores decisiones ms rpidas. En relacin con
la conversin de datos en informacin la Inteligencia de Negocios se
orienta a establecer el puente que una las grandes cantidades de
datos y la informacin que los tomadores de decisiones requieren
cotidianamente. Para ello se emplean indicadores de desempeo
clave destinados a colectar informacin de las mtricas que afectan
unidades particulares de la empresa as como al todo de la misma
La Inteligencia de Negocios puede describirse como una aplicacin
relacional para la administracin, como un estado organizacional o
una filosofa de administracin. En resumen la Inteligencia de
Negocios se caracterizada por: Buscar hechos cuantitativos medibles
y objetivos acerca de la empresa, usar mtodos y tecnologas para el
anlisis de hechos, desarrollar modelos que expliquen la causa-efecto
de las relaciones entre las acciones operacionales y los efectos que
estas han alcanzado las metas, y experimentar con aplicaciones
alternativas
y
supervisar
los
resultados
que
sirven
de
retroalimentacin.

CONTENIDO
1.

PERFIL DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Se explicara los conceptos bsicos de la Administracin del
Conocimiento y de la Inteligencia de Negocios. Tambin se
describen las etapas que conforman el ciclo de la Inteligencia de
Negocios como son el anlisis, la reflexin, la accin y las medidas
As mismo, se explica el entorno de trabajo para la creacin de
aplicaciones de la Inteligencia de Negocios y de identifican los
aspectos necesarios para formular modelos de solucin.
1.1.

LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

La administracin del conocimiento es una disciplina que articula

personas, procesos, contenido y tecnologa, El conocimiento es
valioso slo si es accesible para quien lo necesita, El conocimiento
se origina y reside en el cerebro de las personas, por lo que la
generacin, transferencia y aplicacin del conocimiento debe ser
fomentada y recompensado, dado que la administracin. Del
conocimiento es ms un reto cultural y organizacional que un
asunto de tecnologa. La nica ventaja sostenible para la empresa
se sustenta en el conocimiento colectivo que posee, cun
eficientemente lo usa y qu tan rpido aplica los nuevos
conocimientos adquiridos.
La administracin del conocimiento es el proceso mediante el cual
el aprendizaje individual y la experiencia pueden ser
representadas, compartidas y utilizadas para fomentar el
mejoramiento
del
conocimiento
individual
y
el
valor
organizacional Es un proceso recurrente que permite: Identificar el
conocimiento que una organizacin posee o necesita (capital
intelectual), para resolver un problema en especfico, implantar
mecanismos internos para la generacin, transferencia y
aplicacin de dicho conocimiento, construir capacidades crticas
que favorecen la innovacin, e incrementar el valor de la
organizacin.

1.2.

LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

La Inteligencia de Negocios faculta a la organizacin a tomar

mejores decisiones ms rpidas. Este concepto se requiere
analizar desde tres perspectivas: Hacer mejores decisiones
ms rpido, convertir datos en informacin, y usar una
aplicacin relacional para la administracin.
La inteligencia de negocios debe ser parte de la estrategia
empresarial, esta le permite optimizar la utilizacin de
recursos, monitorear el cumplimiento de los objetivos de la
2

empresa y la capacidad de tomar buenas decisiones para as

obtener mejores resultados.
La Inteligencia de Negocios puede describirse como una
aplicacin relacional para la administracin, como un estado
organizacional o una filosofa de administracin. En resumen la
Inteligencia de Negocios se caracterizada por: Buscar hechos
cuantitativos medibles y objetivos acerca de la empresa, usar
mtodos y tecnologas para el anlisis de hechos, desarrollar
modelos que expliquen la causa-efecto de las relaciones entre
las acciones operacionales y los efectos que estas han
alcanzado las metas, y experimentar con aplicaciones
alternativas y supervisar los resultados que sirven de
retroalimentacin
1.3.

EL CICLO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

La Inteligencia de Negocios en una plataforma de

administracin del desempeo que representa al ciclo en el que
las empresas establecen sus objetivos, analizan sus progresos,
reflexionan, actan, miden su xito y empiezan una nueva fase.
Su ciclo se compone de cuatro etapas a saber: Anlisis,
reflexin, accin y medicin.
El anlisis comienza por determinar los datos a recopilar. La
seleccin se basa en un entendimiento bsico y en supuestos
de cmo opera la organizacin, considerando aquello que es
relevante a los clientes, proveedores, empleados, los factores
que afectan los insumos, la produccin, el costo y la calidad. A
la coleccin de todo aquello que se debe conocer acerca de la
empresa se conoce como modelo mental.
La reflexin implica el estudio minucioso de los hechos y de la
situacin, adems de considerar el rumbo que puede tomar el
caso de estudio. El escenario que abarca la reflexin depende
del nivel jerrquico que la est realizando y la consideracin del
ambiente externo. La reflexin nace de un anlisis libre de
preguntas que solo los ejecutivos pueden formular y que se
encaminan al descubrimiento de patrones relevantes. La
conexin de la accin al ciclo de la Inteligencia de Negocios es a
travs del proceso de toma de decisiones, en donde las
acciones se suceden como resultado de las decisiones. La toma
de decisiones al estar basada en la Inteligencia de Negocios
ofrece mejores condiciones para identificar oportunidades,
orientar las acciones, la experimentacin, la prueba y la
retroalimentacin.
La medicin procura evaluar los resultados al compararlos
contra los estndares cuantitativos y las expectativas
planteadas originalmente; con lo cual se da vida a otro ciclo de
3

anlisis, reflexin, accin y medida. En la Inteligencia de

Negocios se pueden establecer estndares para pruebas de
comparacin que faciliten monitorear el desempeo y proveer
retroalimentacin para cada rea funcional del negocio. La
mtricas corresponden a los indicadores clave de desempeo
que se generan a partir de explorar grandes cantidades de
datos integrados de fuentes heterogneas que son evaluados
por algoritmos para descubrir, inferir, y calcular informacin
relevante, dando como resultado reportes consistentes sobre
criterios de actividad que los ejecutivos consideran y usan como
argumentos para sus decisiones.
1.4.

ENTORNO DE TRABAJO

Los sistemas de la Inteligencia de Negocios son susceptibles de

emplearse en diversa organizaciones, niveles jerrquicos y
plataformas de cmputo. Sin embargo para efectos
pedaggicos, a lo largo del texto se ilustra la aplicacin de la
Inteligencia de Negocios al proceso de toma de decisiones
involucrado en la planeacin y control del comercio de una
empresa. El dominio de la aplicacin se relaciona con el
diagnstico y la eleccin del curso de accin correspondiente, al
detectar desviaciones en los resultados obtenidos en contraste
con las metas establecidas.
Por tal motivo, es necesario apoyar el desempeo de la funcin
rodendola de los elementos necesarios para realizarla
eficientemente. Para ello es necesario considerar un marco
conceptual compuesto por las actividades regulares que se
realizan una organizacin, a partir de la definicin de un
problema especfico como el siguiente: Cmo puede contribuir
la sistematizacin de la informacin y conocimientos asociados
a una funcin empresarial; a eficiente el diagnstico de un
problema y tomar la decisin pertinente?.
1.5.

PLANTEAMIENTO DE SOLUCIN

Los modelos de solucin de la Inteligencia de Negocios procuran

aprovechar las bondades de la tecnologa de cmputo para
resolver un problema de Administracin del Conocimiento,
como el expuesto anteriormente. Ante tal postura las
aplicaciones de la Inteligencia de Negocios tienden a: Crear
sistemas especializados en una funcin especfica de la
empresa, que contribuya a facilitar el diagnstico de una
situacin y tomar la decisin adecuada para su solucin;
mediante la sistematizacin del manejo de datos, refinamiento
de la informacin, representacin del conocimiento. A partir de
esta clase de objetivos, se derivan las siguientes metas:

Explotar los conceptos de los sistemas basados en

conocimiento para representar los criterios que los
responsables emplean al diagnosticar y tomar decisiones.
Implementar almacenes de datos que acceden, depuren y
presenten la informacin proveniente de los sistemas y bases
de datos tradicionales.
Integrar las disciplinas de la Inteligencia Artificial, Informtica y
Computacin en un proyecto.
Ofrecer un modelo de solucin que aproveche las tecnologas
de informacin en el mercado, bajo la plataforma de bases de
datos, almacenes y sistemas basados en conocimiento.

El ambiente de la Inteligencia de Negocios se conforma por el

concurso de diversas disciplinas que en conjunto integran un Marco
Conceptual. Este universo de conocimiento se organiza en dos
niveles: El primero corresponde a las disciplinas de la Administracin,
la Informtica, la Computacin y la Inteligencia Artificial. Mientras que
el segundo nivel representa las ramas que estn directamente
involucradas en el desarrollo de aplicaciones de la Inteligencia de
Negocios. Esta concepcin se ilustra en la Figura 1, mediante la
presencia de cuatro valos que identifican las disciplinas que aportan
los conocimientos cientficos y tecnolgicos. La Administracin aporta
la Toma de Decisiones y el Proceso Administrativo. La Informtica
brinda la Ingeniera de Sistemas y los Sistemas de Soporte a la Toma
de Decisiones. La Computacin suma las Bases de Datos y los
Almacenes de Datos. La Inteligencia Artificial agrega la Ingeniera del
Conocimiento y los Sistemas basados en Conocimiento. Se descritas
las ocho ramas identificadas en la Figura 1.

Figura 1. Las ocho ramas de la inteligencia de negocios

La toma de decisiones (TD) es una actividad intelectual que una
persona realiza para escoger un curso de accin o elegir un objeto
determinado de entre varias opciones, con el objeto de satisfacer una
5

necesidad especfica. Es decir, la TD es una expresin de la voluntad

del individuo.
El ser humano es un tomador natural de decisiones, su forma de vida,
xitos y fracasos estn en funcin en buena medida de sus
decisiones. De igual forma las empresas, como organizaciones
compuestas por personal cuidan el proceso de toma de decisiones e
invierten en los recursos y actividades que les provean los elementos
necesarios para realizar una correcta eleccin, pues su curso y
destino dependen de ello.
El proceso administrativo (PA) es el conjunto de etapas de trabajo
encaminadas a conducir el rumbo de una empresa. El PA es la
columna logstica de la compaa donde se establecen sus objetivos,
organizan los recursos, se dirigen las acciones y evalan los
resultados obtenidos para despus iniciar un nuevo ciclo.
El PA constituye la principal herramienta de trabajo en el
establecimiento y direccin de las actividades de una empresa con el
propsito de lograr su xito, representa en s mismo la naturaleza y
calidad de administracin que se realiza. Involucra a todo el personal
desde los niveles operativos hasta el estratgico, otorgando a cada
uno de ellos un papel protagnico en expresin de sus funciones y
responsabilidades. En suma una empresa sin un PA claro y formal
difcilmente puede sobrevivir.
Existen tres niveles jerrquicos e la empresa se conocen como:
Estratgico. Es el mximo rgano de autoridad y liderazgo,
integrado por el consejo administrativo, presidente y directores donde
descansa la conduccin de la empresa.
Tctico: Es el nivel intermedio de autoridad, compuesto por los
responsables de aplicar los lineamientos dispuestos por los superiores
y de dirigir al personal encargado de las tareas.
Operativo: Formulado por el personal y supervisores especializados
en el desempeo de actividades especficas del proceso de
produccin de bienes o de prestacin de servicios representantes del
giro comercial de la empresa.
La ingeniera de sistemas (IS) es la disciplina orientada a la
creacin, administracin y mantenimiento de los sistemas de
informacin que satisfacen los requerimientos de recoleccin,
almacenamiento, procesamiento y explotacin de datos, en apoyo a
las actividades y toma de decisiones que se realizan en una
organizacin.
La IS representa un acervo logstico de conocimientos, metodologas y
herramientas especializadas en la ejecucin de las actividades que se
emprenden durante el ciclo de vida de un sistema de informacin. Su
aplicacin depende de la fase en que se encuentre el ciclo del sistema
y del problema a resolver. Entre sus elementos destacan:
Instrumentos. Para identificar las necesidades de informacin del
usuario como la entrevista, la observacin y el anlisis de
documentos, entre otros.
6

 Tcnicas para interpretar los requerimientos. Hacen uso del anlisis

estructurado, diagramas de flujo, rboles de decisin y el diccionario
de datos.
Conceptos para formular el marco de solucin. Por medio del diseo
estructurado, el desarrollo descendente, la modularidad, los objetos,
etc.
Directrices para construir programas de cmputo. Mediante la
programacin estructurada, funcional y orientada a objetos.
El sistema de soporte a las decisiones (SSD) es un concepto que
define un ambiente de trabajo compuesto por el usuario,
procedimientos para el tratamiento de informacin y el equipo de
cmputo, orientado a proveer informacin que apoye las operaciones,
la administracin y la funcin de toma de decisiones en una
organizacin.
El SSD es una federacin de subsistemas funcionales (produccin,
contabilidad, recursos humanos, etc.) y de actividades (como la
planeacin, el control y la estadstica) estrechamente integrados; en
donde el personal participa en la alimentacin de datos, proceso de
informacin y explotacin conforme a los requerimientos que exige el
desempeo de su labor. Por ejemplo, los empleados suministran el
ingreso y control de las transacciones, los supervisores obtienen
informes detallados de los resultados de las operaciones, mientras
que la gerencia realiza consultas especficas y resmenes de
resultados tiles para el anlisis y toma de decisiones.
Una base de datos es una coleccin integrada de datos organizada
para satisfacer los requerimientos de informacin de los usuarios de una
empresa,
por
medio
de
procesos
de
captura,
validacin,
almacenamiento, actualizacin, integridad, clculo, presentacin,
respaldo y restauracin de datos; adems de incluir los recursos,
polticas y mtodos de diseminacin de la informacin. Congruente con
los niveles jerrquicos y las expectativas que un SSD debe satisfacer, se
puede clasificar a la BD en las tres categoras que se presentaron en la
figura anterior, donde se aprecia el flujo de informacin procedente de
las transacciones procesadas y almacenadas en BD operativas para
satisfacer los requerimientos del personal del mismo nivel, adems de
surtir informacin refinada a la BD del rango tctico, esta a su vez
provee la informacin solicitada por los mandos medios y surte a la BD
estratgica que apoya a la alta direccin.

El ambiente de almacenamiento de datos (AD) conocido como

data warehousing - es un paradigma para la organizacin, anlisis y
proyeccin de datos, con el propsito de brindar una infraestructura
tecnolgica de informacin til a la toma de decisiones en una
organizacin.
El AD representa una opcin de SSD9, su antecedente proviene del
empleo de grandes equipos de cmputo para el manejo de altos
volmenes de transacciones en las empresas, pero con poca
7

capacidad de anlisis al disponer de reportes especficos y consultas

interactivas muy rgidas.
Los sistemas basados en conocimiento (SBC) son una de las
principales aportaciones del campo de la inteligencia artificial al
ambiente de los sistemas de cmputo, se orientan a la adquisicin,
representacin y empleo de conocimiento de un dominio de
aplicacin mbito de trabajo, tipo de problemas y alcance - para
identificar y resolver problemas a travs de la toma de decisiones.
Una apreciacin prctica de la perspectiva de los SBC es
considerarlos como una extensin del alcance tradicional de los
sistemas de informacin, al otorgar interpretacin y significado a los
datos derivados de una situacin o problema determinado, en forma
semejante a como lo hara el responsable de realizar la funcin. Un
SBC integra estructuras de almacenamiento y mecanismos
especializados en la adquisicin, representacin y empleo de
conocimiento de un dominio conforme al siguiente modelo: Interfaz
con el usuario. Es el programa responsable de expresar y controlar la
comunicacin entre el SBC y el usuario, por medio de un protocolo
compuesto de comandos, mens, iconos, grficas, lenguaje natural o
algn otro medio que facilite la exposicin de las instrucciones de
operacin, planteamiento de preguntas, presentacin de respuestas y
explicaciones.
La ingeniera del conocimiento (IC) es el repertorio de mtodos,
procedimiento, tcnicas e instrumentos especializados en la
construccin, operacin, administracin y mantenimiento de un SBC,
es el acervo logstico del especialista en el que sustenta los criterios,
fundamentos y teoras para adquirir, representar e inferir
conocimiento para la solucin de problemas especficos.
Entre los recursos tecnolgicos de la IC se aprecian reas de anlisis,
desarrollo y aplicacin en evolucin dedicadas a la atencin de
mbitos de investigacin especficos, proporcionando los elementos
que soportan la creacin de una gran variedad de SBCs.

CONCLUSIONES

La Inteligencia de Negocios puede describirse como una

aplicacin relacional para la administracin, como un estado
organizacional o una filosofa de administracin.
8

Los sistemas administradores de conocimiento pueden

satisfacer los requerimientos de los usuarios en la
evaluacin, control y planeacin de funciones especficas de
las empresas.
Es factible integrar el acervo logstico de la Inteligencia
Artificial a los sistemas de informacin convencionales para
crear aplicaciones operables en el medio comercial.
La toma de decisiones. Se considera factible sistematizar las
decisiones prescriptivas.
El proceso administrativo. El prototipo se orienta a la
planeacin y control tctico.
La Ingeniera de sistemas se mostr la metodologa que se
aplica en la creacin del PSIN.
El sistema de soporte a las decisiones: el prototipo
constituye una versin de SSD.
La base de datos se elige como medio para operar un
ambiente de OLTP.
El almacenamiento de datos: la tienda de datos es la opcin
adecuada para filtrar la informacin
El sistema basado en conocimiento la aplicacin se orienta al
diagnstico.
Ingeniera del conocimiento representa el acervo logstico de
la Inteligencia Artificial.

BIBLIOGRAFA
1.

Pea Ayala A., Inteligencia de Negocios: Una Propuesta para su

Desarrollo en las organizaciones, Mxico 2006.
2. Sistemas de inteligencia de negocios, servicio nacional de
aprendizaje.