Modelo de Excelncia da Gesto

Uma viso sistmica da gesto organizacional

O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) baseado em 11 fundamentos e oito critrios.

Como fundamentos podemos definir os pilares, a base terica de uma boa gesto. Esses
fundamentos so colocados em prtica por meio dos oito critrios. So eles:
Fundamentos: pensamento sistmico; aprendizado organizacional; cultura de inovao;
liderana e constncia de propsitos; orientao por processos e informaes; viso de futuro;
gerao de valor; valorizao de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado;
desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social.
Critrios: liderana; estratgias e planos; clientes; sociedade; informaes e conhecimento;
pessoas; processos e resultados.
A figura representativa do MEG simboliza a organizao, considerada como um sistema
orgnico e adaptvel ao ambiente externo. O MEG representado pelo diagrama acima, que
utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action).
O sucesso de uma organizao est diretamente relacionado sua capacidade de atender s
necessidades e expectativas de seus clientes. Elas devem ser identificadas, entendidas e
utilizadas para que se crie o valor necessrio para conquistar e reter esses clientes..
Para que haja continuidade em suas operaes, a empresa tambm deve identificar, entender
e satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais
interage sempre de forma tica, cumprindo as leis e preservando o ambiente.
De posse de todas essas informaes, a liderana estabelece os princpios da organizao e
pratica e vivencia os fundamentos da excelncia, impulsionando, com seu exemplo, a cultura
da excelncia na organizao. Os lderes analisam o desempenho e executam, sempre que
necessrio, as aes requeridas, consolidando o aprendizado organizacional.
As estratgias so formuladas pelos lderes para direcionar a organizao e o seu
desempenho, determinando sua posio competitiva. Elas so desdobradas em todos os nveis
da organizao, com planos de ao de curto e longo prazos. Recursos adequados so
alocados para assegurar sua implementao. A organizao avalia permanentemente a
implementao das estratgias e monitora os respectivos planos e responde rapidamente s
mudanas nos ambientes interno e externo.

Considerando os quatro critrios apresentados, tem-se a etapa de planejamento (P) do ciclo

PDCA.
As pessoas que compem a fora de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando
em um ambiente propcio consolidao da cultura da excelncia.
Com isso, possvel executar e gerenciar adequadamente os processos, criando valor para os
clientes e aperfeioando o relacionamento com os fornecedores. A organizao planeja e
controla os seus custos e investimentos. Os riscos financeiros so quantificados e monitorados.
Conclui-se, neste momento, a etapa referente execuo (D) no PDCA.
Para efetivar a etapa do Controle (C), so mensurados os resultados em relao a: situao
econmico-financeira, clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do
negcio e processos de apoio, e fornecedores.
Os efeitos gerados pela implementao sinrgica das prticas de gesto e pela dinmica
externa organizao podem ser comparados s metas estabelecidas para eventuais
correes de rumo ou reforos das aes implementadas.
Esses resultados, apresentados sob a forma de informaes e conhecimento, retornam a toda
a organizao, complementando o ciclo PDCA com a etapa referente ao (A).
Essas informaes representam a inteligncia da organizao, viabilizando a anlise do
desempenho e a execuo das aes necessrias em todos os nveis. A gesto das
informaes e dos ativos intangveis um elemento essencial jornada em busca da
excelncia.
Os oito critrios de excelncia esto subdivididos em 24 itens, cada um possuindo requisitos
especficos e uma pontuao mxima. Destes, 18 representam os aspectos de enfoque e
aplicao, e 6, os resultados.

Fundamentos
Conceitos Fundamentais da Excelncia em Gesto
O Modelo de Excelncia da Gesto MEG est alicerado sobre um conjunto de conceitos
fundamentais e estruturado em critrios e requisitos inerentes Excelncia em Gesto.
Os Fundamentos da Excelncia expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente
e que so encontrados em organizaes lderes de Classe Mundial. Alm disso, o MEG utiliza
o conceito de aprendizado e melhoria contnua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check,
Learn).
A seguir, apresentamos os conceitos de cada fundamento, acompanhados de uma explicao
de como so colocados em prtica nas organizaes de alto desempenho.
1. Pensamento Sistmico
Entendimento das relaes de interdependncia entre os diversos componentes de uma
organizao, bem como entre a organizao e o ambiente externo.
2. Aprendizado Organizacional
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organizao por meio da
percepo, reflexo, avaliao e compartilhamento de experincias.
3. Cultura de Inovao
Promoo de um ambiente favorvel criatividade, experimentao e implementao de novas
idias que possam gerar um diferencial competitivo para a organizao.
4. Liderana e Constncia de Propsitos

Atuao de forma aberta, democrtica, inspiradora e motivadora das pessoas, visando o

desenvolvimento da cultura da excelncia, a promoo de relaes de qualidade e a proteo
dos interesses das partes interessadas.
5. Orientao por Processos e Informaes
Compreenso e segmentao do conjunto das atividades e processos da organizao que
agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decises e execuo de
aes deve ter como base a medio e anlise do desempenho, levando-se em considerao
as informaes disponveis, alm de incluir os riscos identificados.
6. Viso de Futuro
Compreenso dos fatores que afetam a organizao, seu ecossistema e o ambiente externo no
curto e no longo prazo.
7. Gerao de Valor
Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangvel e intangvel de forma
sustentada para todas as partes interessadas.
8. Valorizao das Pessoas
Criao de condies para que as pessoas se realizem profissional e humanamente,
maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, do desenvolvimento de
competncias e de espaos para empreender.
9. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando criao de valor de forma
sustentada para o cliente e, conseqentemente, gerando maior competitividade nos mercados.
10. Desenvolvimento de Parcerias
Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizaes, a partir da plena
utilizao das competncias essenciais de cada uma, objetivando benefcios para ambas as
partes.
11. Responsabilidade Social
Atuao que se define pela relao tica e transparente da organizao com todos os pblicos
com os quais ela se relaciona. Refere-se tambm insero da empresa no desenvolvimento
sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para geraes futuras;
respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais como parte
integrante da estratgia da organizao.
A descrio completa destes fundamentos e como cada um colocado em prtica pelas
organizaes pode ser encontrado na publicao Conceitos Fundamentais da Excelncia em
Gesto, que preconiza que o cenrio que se desenha no incio do sculo XXI aponta para uma
completa revoluo na dinmica das organizaes. As organizaes esto operando cada vez mais sob
a forma de redes dinmicas e abertas, viabilizadas pela complementariedade de mltiplas atividades e
pela comunho de valores e princpios. Em seu conjunto, constituem verdadeiros ecossistemas, cujos
integrantes, conscientes de sua interdependncia, investem significativamente na qualidade de suas
relaes.

Por meio de um processo de aprendizado sistmico, que inclui a atuao do Comit Tcnico de
Critrios de Avaliao e a realizao de Fruns Empresariais, a FNQ atualiza regularmente os
Fundamentos da Excelncia.