ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS

SOP

No.Kode

Terbitan

No.Revisi
Tgl. Mulai
Berlaku

Halaman

: 13

Ditetapkan Kepala
UPT Puskesmas
Baradatu

I Wayan Budi
NIP. 19700409 199101 1 001

1. Pengertian
Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah pengumpulan informasi dalam
rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja program
2. Tujuan
Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan kinerja puskesmas
3. Kebijakan
Surat keputusan kepala puskesmas nomor tentang kebijakan mutu
4. Referensi
- Manajemen mutu pelayanan kesehatan, airlangga offset 1999
- KepMenKes no. 1747 tahun 2000 tentang pedoman penetapan standar pelayanan
minimal dalam bidang kesehatan
- Permenkes no. 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat
- Permenpan no. 16 tahun 2014 tentang pendapat responden tentang pelayanan publik
5. Langkah- langkah/ Prosedur
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap hari kerja dan
menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada saran
2. Koordinator admen merangkap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pengguna
UPT puskesmas Sukamaju
3. Coordinator admen melaporkan hasil isi kotak saran kepada ketua tim mutu UPT
puskesmas Sukamaju
4. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja
program
5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada kepala puskesmas Sukamaju
agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecakan dibahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen UPT puskesmas Sukamaju
6. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan tindak lanjut ke
coordinator manajerial

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan

7. koordinator
manajerial
memberikan rekapan kotak saran dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
8. koordinator pokja menandatangi tanda terima penyerahan rekapan kotak saran
beserta tindak lanjutnya dari koordinator admen
B. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna
1. Karyawan UPT puskesmas Sukamaju menerima informasi langsung dari pelanggan
baik bicara langsung melalui pemberdayaan masyarakat, rapat lintas sektor
2. Karyawan UPT puskesmas Sukamaju melaporkan hasil informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju kepada coordinator admen
3. Coordinator manajerial merekap hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja
UPT puskesmas Sukamaju di dalam rekapan harapan pengguna UPT Puskesmas
Sukamaju
4. Coordinator manajerial melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja
UPT puskesmas Sukamaju kepada ketua tim mutu UPT puskesmas Sukamaju
5. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja
program
6. Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT
puskesmas Sukamaju kepada kepala puskesmas Sukamaju agar ditindaklanjuti secara
cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen UPT
puskesmas Sukamaju
7. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi asupan pengguna tentang
kinerja UPT puskesmas Sukamaju dan tindak lanjut ke coordinator manajerial
8. Koordinator manajerial memberikan rekapan informasi asupan pengguna tentang
kinerja UPT puskesmas Sukamaju dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok
kerja
9. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja
UPT puskesmas Sukamaju beserta tindak lanjutnya dan dimasukkan ke dalam
rekapan kelompok kerja
10. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan informasi
asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju beserta tindak lanjutnya
dari koordinator admen
6.
7.

Unit Terkait
Kepala puskesmas
Ketua tim mutu
Koordinator managerial
Koordinator tim UKM
Koordinator tim UKP
Rekaman historis perubahan