SATISFACCIN-USUARIA

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1. Problema latente: -Mala distribucin del presupuesto para financiar servicios
externos del Sector Privado. (Extrasistema, Personal Externo de Apoyo, Servicios de
Aseo o Seguridad, Exmenes, etc.).
-Mala gestin de las licitaciones pblicas empleadas para suministros consecuencia
-Falta de presupuesto para sustentar los planes de apoyo para dar un buen servicio a
los usuarios.(Consecuencia)
-Mala planificacin en las proyecciones del Plan Anual de Compras.(Causa)
-Distribucin de los fondos para Campaas de Emergencia, Invierno, Vacunacin, etc.
en otros gastos del Sistema. (Consecuencia)
-Falta de Gestin en los procesos y Tecnologa para las mejoras en el sistema.(Causa)
-Escasa comunicacin y retroalimentacin con relacin a las mejoras continuas.
(Causa)
-Poca capacitacin a los funcionarios, para realizar un buen servicio y tener una
atencin de calidad entre los usuarios internos. (Efecto)
Problematizacin
al interior del Servicio de Salud Central Metropolitano, principalmente en los Hospitales
San Borja, HUAP y El Carmen se observa una escasa comunicacin retroalimentativa
entre los usuarios para mejorar continuamente el servicio, la gestin en los procesos e
implementos tecnolgicos para ello es deficiente, las planificaciones en las
proyecciones del Plan De Anual Compras son pocas, entre otras cosas ms, lo que
ocasiona el desconocimiento de la satisfaccin usuaria del Servicio respecto a la
distribucin presupuestaria, sobre todo en el financiamiento de los servicios externos
del sector privado. Esto provoca, entre otros problemas, que se realice una mala
gestin en las licitaciones pblicas para suministros, que no exista presupuesto para
sustentar los planes de apoyo dirigidos al usuario internos, se distribuyan a otros
gastos del sistema las campaas de emergencia, invierno, vacunacin, etc,
capacitacin poco efectiva a los funcionarios para lograr un buen servicio.
Pregunta de investigacin:
Cun satisfechos se encuentran los usuarios internos del Servicio de Salud
Metropolitano Central respecto a la distribucin presupuestaria que se le asigna al
servicio pblico anualmente?
Objetivo General:
Contrastar la satisfaccin de los funcionarios y usuarios internos del Servicio de Salud
Metropolitano Central con relacin a la distribucin presupuestaria que se le otorga al
servicio anualmente
Objetivo especfico:
Relacionar informacin sobre la satisfaccin de los usuarios internos del Hospital
Clnico San Borja de Arriarn a razn de la distribucin presupuestaria que recibe
anualmente esta institucin pblica
Objetivo especfico:
Establecer la satisfaccin de los usuarios internos del Hospital de Urgencia Asistencia
Pblica en base a la distribucin presupuestaria que se le confiere anualmente a la
institucin

Objetivo especfico:
Comparar la satisfaccin de los usuarios internos del Hospital El Carmen Dr. Luis
Valentn Ferrada.
en torno a la distribucin presupuestaria que se le atribuye al servicio anualmente
2. Tarea
Para qu? El principal propsito que tenemos como grupo es conocer cun
satisfechos o insatisfechos se encuentran los usuarios internos del Servicio de Salud
Metropolitano Central con la distribucin presupuestaria que recibe el servicio
anualmente de tal forma que se le pueda entregar informacin anexa a los usuarios
del servicio sobre el control presupuestario que existe.
Quines van a ser medidos? Usuarios internos y funcionarios de las unidades
administrativas, finanzas, adquisiciones y contabilidad del Hospital Clnico San Borja
de Arriarn, Hospital de Urgencia Asistencia Pblica, Hospital El Carmen Dr. Luis
Valentin que pertenecen al Servicio de Salud Metropolitano Central.
Qu instrumentos? Encuesta de satisfaccin.
Variables o Conceptos a medir? Satisfaccin, eficacia a travs del alcance de
metas que aparecen en los portales de compra, plan de compras anual, distribucin
presupuestaria, unidades (diferencias entre ellos), aos en el servicio, edad.
Realice las definiciones nominales o tericas de los conceptos que requieren
medir: Se medir en la escala social (Satisfaccin Usuaria) con preguntas nominales
mltiples o dicotmicas.
Nombres:
-Miguel Aguilar.
-Cynthia Alvarez.
-Ingrid Gonzalez.
-Danilo Jara.